店長(zhǎng)的職責(zé)與義務(wù)，店長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容有哪些

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1，店長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容有哪些
2，店長(zhǎng)的職責(zé)

1，店長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容有哪些

【三】店長(zhǎng)人際關(guān)系（各區(qū)域一線管理人員重點(diǎn)閱讀） 1、有效的溝通（1）所謂經(jīng)營(yíng)溝通：是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。（2）各種關(guān)系：上級(jí)→下級(jí)“命令”、“指示”、“情報(bào)” 下級(jí)→上級(jí)“報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)” 平行關(guān)系“意見(jiàn)交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)” （3）基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達(dá)給B而已，B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應(yīng)和行動(dòng)”再度傳達(dá)A“重新審慮”。 2、人際關(guān)系的要點(diǎn) （1）不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥；（2）使成為可以協(xié)商的關(guān)系；（3）遭到危險(xiǎn)、困難時(shí)仍能互相信賴、依靠；（4）與其在意對(duì)方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處；（5）必要時(shí)應(yīng)坦率。四、店長(zhǎng)十誡（1）總是在背后批評(píng)經(jīng)營(yíng)者：有些店長(zhǎng)會(huì)常常在下屬面前批評(píng)經(jīng)營(yíng)者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營(yíng)者之間形成隔膜，以致員工對(duì)專賣(mài)店的未來(lái)和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。如果真有不同想法，想與經(jīng)營(yíng)者交流，最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營(yíng)者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。（2）經(jīng)營(yíng)者的每句話都當(dāng)圣旨：工作上，惟命是從，特別重視上級(jí)言論或意見(jiàn)，失去對(duì)事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪€的管理者，也是最了解現(xiàn)場(chǎng)的銷售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。上傳下達(dá)是店長(zhǎng)的職責(zé)所在。但是，如果對(duì)并不合理的經(jīng)營(yíng)指令與經(jīng)營(yíng)制度，不提出個(gè)人的看法與意見(jiàn)，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時(shí)也是店長(zhǎng)與員工們的損失。（3）處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷：在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢做決定或決策的店長(zhǎng)，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個(gè)不稱職的店長(zhǎng)。對(duì)于這類店長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡快撤換。（4）工作得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)：俗語(yǔ)說(shuō)；有志者，事竟成。對(duì)自己沒(méi)有提出高要求，自然沒(méi)有專賣(mài)店及個(gè)人的大發(fā)展。無(wú)論專賣(mài)店處于哪個(gè)階段，總是會(huì)有更高的要求在前面，經(jīng)營(yíng)者與店長(zhǎng)都應(yīng)滿懷激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒(méi)有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長(zhǎng)，將會(huì)被更有理想與激情的人淘汰。（5）喜歡獨(dú)占成果：如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長(zhǎng)的資格，部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠(chéng)服。這種店長(zhǎng)常會(huì)感到來(lái)自已部下工作上的不配合與對(duì)其職位的挑戰(zhàn)。（6）企業(yè)基本的運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹：諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等都是重要的基本運(yùn)作，但溝通也是屬于基本的運(yùn)作。運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，如果對(duì)此了解不深或不夠透徹，是無(wú)法把店務(wù)管理做好的。（7）不會(huì)培訓(xùn)部下：店長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)必須建立在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成功，就不可能有個(gè)人的成功與成就。讓部下“有能力工作”，是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。（8）不具備基本知識(shí)：勞務(wù)管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí)、安全防范意識(shí)等都是店長(zhǎng)所需掌握的基本知識(shí)的一部分。（9）只會(huì)提供與匯報(bào)對(duì)自己有利的情報(bào)：以為只手可以遮天的店長(zhǎng)，整天挖空心思欺下瞞上，終也會(huì)有暴露的一天。（10）只會(huì)注意別人缺點(diǎn)，從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)：不會(huì)挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)適度地贊賞部下，只會(huì)對(duì)下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較，調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會(huì)讓下屬更加努力地工作，同時(shí)對(duì)管理也不無(wú)好處

店長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容：1. 協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成公司擬定的專營(yíng)店銷售指標(biāo)；2. 顧客、商場(chǎng)及店員關(guān)系的協(xié)調(diào)；3. 促銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施管理；4. 協(xié)助商品、物料的調(diào)配和有效管理；5. 專營(yíng)店環(huán)境管理及設(shè)備維修的跟蹤處理；6. 顧客意見(jiàn)、建議及投訴的處理。根據(jù)市場(chǎng)需求，提出建議促銷策略；7. 專營(yíng)店員工的工作分析、員工日常工作行為的記錄；8. 協(xié)助上級(jí)對(duì)專營(yíng)店員工的日常管理及監(jiān)督，負(fù)責(zé)對(duì)員工專業(yè)知識(shí)、銷售技能和銷售額的提升；9. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬的工作進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，并進(jìn)行正面的指引，幫助下屬改善工作效率；10. 完成上級(jí)安排的其他工作。

店長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容有哪些

2，店長(zhǎng)的職責(zé)

店長(zhǎng)的職責(zé) 店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。賣(mài)場(chǎng)運(yùn)作是店長(zhǎng)真正能力的體現(xiàn)，店長(zhǎng)必須協(xié)調(diào)好每個(gè)員工的工作，雜而不亂，亂而不驚。店長(zhǎng)除了在銷售能力上鶴立雞群外，同時(shí)店長(zhǎng)也是整個(gè)店面的執(zhí)行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。店長(zhǎng)扮演著三種角色：贏利責(zé)任人、店務(wù)管理者、企業(yè)文化、制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。店長(zhǎng)就像一艘船的船長(zhǎng)，把握著這艘船的前進(jìn)方向，店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的好壞直接影響整個(gè)店鋪的盈利水平。店長(zhǎng)還要不斷的學(xué)習(xí)，掌握流行趨勢(shì)，作一個(gè)專家式的店長(zhǎng)，這樣才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造佳績(jī)。作為店長(zhǎng)，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶領(lǐng)大家，以主人翁的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，塑造良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，激勵(lì)員工為了店面的明天齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)。有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。更多的企業(yè)則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。一、執(zhí)行上級(jí)的政策，并要求店職員落實(shí)配合；二、對(duì)所有店職員的行為負(fù)責(zé)，并依公司規(guī)定甄選符合標(biāo)準(zhǔn)的員工，并解聘表現(xiàn)不良的員工；三、負(fù)責(zé)訓(xùn)練及考核員工，并推薦和培植有能力者；四、負(fù)責(zé)安排各項(xiàng)店務(wù)工作、時(shí)間分配及調(diào)配各班事宜；五、負(fù)責(zé)控制各項(xiàng)費(fèi)用，包括商品的耗費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)等；六、確實(shí)做好商品的進(jìn)、退貨清點(diǎn)驗(yàn)收，單據(jù)填寫(xiě)；七、確實(shí)做好商品管理，商品貨架管理；八、店面商品申購(gòu)規(guī)劃，各項(xiàng)包材的申購(gòu)補(bǔ)足；九、負(fù)責(zé)門(mén)市的營(yíng)運(yùn)及商品的盤(pán)點(diǎn)；十、負(fù)責(zé)現(xiàn)金及收銀機(jī)的管理；十一、對(duì)商品的認(rèn)知與向客戶解說(shuō)；十二、顧客的抱怨處理；十三、做好公關(guān)工作，如附近鄰居、管區(qū)、垃圾清理員；十四、執(zhí)行店長(zhǎng)業(yè)務(wù)手冊(cè)的檢查，并要求店員確實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)管理工作。店長(zhǎng)管理要注意以下三個(gè)方面一、人情化。小之以情，動(dòng)之以禮，同甘共苦，把公司的利益與員工利益達(dá)成一致，發(fā)揚(yáng)員工神；二、人本化。以員工的資力、愛(ài)好、興趣調(diào)整工作崗位，激勵(lì)員工的信心，充分發(fā)揮員工的特長(zhǎng)、主觀能動(dòng)性，把員工的資歷、簡(jiǎn)歷輸入公司的人才庫(kù)，作為后備人員的骨干培訓(xùn)；三、制度化。以公司的規(guī)章制度為主，調(diào)整員工的待遇，機(jī)智靈活，一切以規(guī)章制度為中心。

轉(zhuǎn)載以下資料供參考店長(zhǎng)規(guī)范與職責(zé)第一節(jié) 店長(zhǎng)崗位說(shuō)明一．店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)是管理者而不是銷售者：對(duì)店鋪——店長(zhǎng)是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動(dòng)；對(duì)公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹(shù)桿，樹(shù)枝（員工）通過(guò)它給予樹(shù)根(公司)氧氣，樹(shù)根給予樹(shù)枝水分與氧分。對(duì)市場(chǎng)——是眼睛，將外界信息及時(shí)的反饋到公司、員工。二。對(duì)店長(zhǎng)的要求店長(zhǎng)素質(zhì)要求：誠(chéng)實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。店長(zhǎng)能力要求：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。店長(zhǎng)知識(shí)專業(yè)要求：消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識(shí)、店鋪管理知識(shí)、店鋪庫(kù)存管理、顧客服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。三，店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)（本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標(biāo)及進(jìn)行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場(chǎng)口碑）職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一（負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理）1.統(tǒng)籌制定每月銷售計(jì)劃和任務(wù)分配2.協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷和效果追蹤3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工5.定時(shí)向上級(jí)提交店鋪銷售報(bào)表及客戶狀態(tài)分析報(bào)表職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督）1.負(fù)責(zé)員工日常考勤監(jiān)督2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查3.負(fù)責(zé)對(duì)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督4.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度5.負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管理6.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督7.負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤(pán)點(diǎn)8.負(fù)責(zé)日常維修申請(qǐng)及處理9 .負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理10負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查職責(zé)三（負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）1.負(fù)責(zé)店鋪每日/周/月銷售計(jì)劃的制定，并分解到班組、個(gè)人及時(shí)段并監(jiān)督完成2.負(fù)責(zé)店鋪促銷活動(dòng)推廣與執(zhí)行，活動(dòng)結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析3.負(fù)責(zé)每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常活潑區(qū)域布置與陳列4.負(fù)責(zé)每日盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存情況，對(duì)暢滯銷款及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫(kù)存合理5.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐6.負(fù)責(zé)每日向公司傳送銷售日?qǐng)?bào)，并進(jìn)行總結(jié)分析 7.負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清職責(zé)四（負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)） 1.參與店內(nèi)促銷活動(dòng)推廣與策劃，活動(dòng)結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析 2.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐 3.對(duì)當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結(jié)報(bào)告 4.負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確 5.做好貨品的補(bǔ)充計(jì)劃和調(diào)撥管理 6.建立顧客資源檔案 7.要求每個(gè)店員對(duì)其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系 8.關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時(shí)通知客戶職責(zé)五（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理） 1.做好每日店鋪開(kāi) 收工作安排，確保準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店和收店盤(pán)點(diǎn)清楚 2.本班次人員日常考勤，考核到嚴(yán)格公正 3.早晚班或交接工作協(xié)調(diào) 4.對(duì)員工的激勵(lì)和賣(mài)場(chǎng)士氣提升，保持良好的工作激情 5.對(duì)每日營(yíng)業(yè)工作做到事前有計(jì)劃，執(zhí)行有條理店長(zhǎng)職責(zé)說(shuō)明本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述（完成當(dāng)日銷售任務(wù)的同時(shí)，協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店鋪進(jìn)行管理）職責(zé)一（協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪的日常管理工作） 1.跟蹤落實(shí)產(chǎn)品促銷計(jì)劃及效果跟蹤 2.協(xié)助店長(zhǎng)合理安排店內(nèi)員工的工作，培養(yǎng)有潛力的員工 3.完成每日銷售報(bào)表的制作，并上傳至公司職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督） 1.負(fù)責(zé)員工日常考勤 2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查 3.觀察員工的服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)是否規(guī)范 4.與店長(zhǎng)一起對(duì)店鋪形象進(jìn)行維護(hù)與管理 5. 協(xié)助店長(zhǎng)在每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常區(qū)域布置與陳列 6.負(fù)責(zé)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的總結(jié) 7.負(fù)責(zé)每日交接班工作的記錄 8.負(fù)責(zé)店鋪頭上的前期處理

店長(zhǎng)的職責(zé)