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本文目錄一覽

1，什么是接待接待是做什么的
2，文明接待禮貌服務的原則有哪些
3，應該如何做好接待工作
4，酒店餐飲VIP接待流程服務員該怎么接待
5，酒店前臺接待的主要工作和詳細操作過程
6，怎樣做好商務酒店前臺接待
7，如何做好接待工作

1，什么是接待接待是做什么的

接待就是比如你在一家公司做接待，有客戶來了你要接待他，先讓他在哪里休息或者等著，然后你就去找辦事的來，就這樣。

前臺接待是干什么的

就是來人了或者顧客來了就倒水介紹差不多就這些

樓主你好！這個也是好幾種呢！一種就是大家都很容易知道的那個前臺接待，也就是辦理客人的入住手續，登記，給客人房卡的另一種就是接車放車入車庫的！還有就是那種做不正當生意的也可以算的上是一種吧！

什么是接待接待是做什么的

2，文明接待禮貌服務的原則有哪些

　為全面提高我公司的文明優質服務水平，切實樹立良好的供水形象，做好公司的“三來”接待工作，特制訂以下服務規范，望各科室遵守實施。一、保持辦公場所的清潔衛生　　二、著裝以端莊大方，整齊清潔為標準，儀容要以干凈、整潔、素雅、大方為標準。男士不應蓄長發、胡須、長指甲。女士不應濃妝艷抹，帶過多的飾物。　　三、舉止要文明、禮貌，體現良好的修養和素質，接待用戶要面帶微笑，起立目視客戶并主動打招呼：“您好！”等簡短適宜的問候用語。　　四、當忙于手中的工作，未及時發現用戶時，首先要向用戶道歉，本著“先外后內”的原則，停下手中的工作，先為用戶辦理業務，并說：“對不起，讓您久等了，請問您要辦什么業務？” 　　五、當用戶的要求與城市供水管理條例及有關規定相悖時，要講明道理，耐心解釋。　　六、對用戶提出的問題要認真負責，耐心地給予答復，遇到自己不熟悉的問題時，不要簡單地說：“不知道。”而要主動為用戶提示詢問的途徑。遇到用戶征求意見時，要站在用戶的立場上，主動幫助用戶出主意，當參謀。　　七、業務辦完后，要起立送客并說：“請您慢走，再見。”在適當時機向客戶贈送一些新業務指南，宣傳冊等。宣傳本司業務。　　八、對用戶的舉報和投訴，不論是書面的還是口頭的，都要認真受理和接待，對用戶提出的意見和建議要虛心聽取并表示謝意，并登記留存。用戶的意見正確但不能立即解決，要積極向上級反映并努力創造條件盡快解決。　　九、對熱線電話，110聯動報警電話，要記錄詳細，要求用戶留下地址、姓名或電話號碼的，要說“請問怎樣與您聯系”并及時將處理結果反饋給用戶。　　十、接電話時，電話鈴聲一響應立即去接，并做好電話記錄的準備。拿起電話應先說：“您好，供水公司，請講”當聽不清對方講話時，應說：“我聽不清楚，請您重復一下好嗎？”電話結束時，要說：“再見”在確認對方已掛斷電話后，再放下聽筒。　　十一、當接到找人的電話時，首先應確認對方要找的人，當被找的人在時，應禮貌地告訴他：“**請您接電話。”不要在原位握著電話大聲呼喊：“**電話！。”當被找的人不在時，應表達自己可以給予幫助的意向。說：“對不起，**現在不在，需要我告訴他給您回電話嗎？”如對方答應，應記下對方的電話，單位和姓名，等被找的人有空時再回電話。　　十二、在打電話時，應做一些必要的準備。然后準確無誤地撥號，當對方接電話后，應主動報自己的單位和姓名“您好，我是供水公司**，麻煩您找一下**”結束通話后要致謝說再見。十三、外勤人員在外工作時要使用文明服務用語。　　1、維修人員在上門維修時應先問清楚后工作。“請”字先行，維修后做到場地清，并向用戶通知“**已修好，再見”杜絕出現吃拿卡要現象的發生。　　2、查表人員查完表一定要送通知單，在敲門時要輕輕地敲，不要大力敲門和連續按門鈴，用戶開門后要先問好，自報單位和姓名，后說明情況“您好，我是供水公司的抄表員**，這是您戶這個月的水費通知單，用水**噸，**元。請您按時交費”而后說再見。　　3、上門收費人員參考查表人員上門的服務情況“您好，我是供水公司收費員**，您戶*月的用水量**噸，**元，請您交納”而后致謝說再見。　　4、催費人員參考查表人員上門服務情況：“您好，我是供水公司催費員**，您戶*月沒有交納水費共計欠費**元，請您及時交納”需要用戶簽收時應說：“麻煩您配合一下我們工作，請您簽一下名字。”而后致謝，說再見。

文明接待禮貌服務的原則有哪些

3，應該如何做好接待工作

1. 認真細致地做好接待前準備，接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。一、要溝通情況，了解意圖。二、要周密考慮，制定方案。2. 熱情周到地做好接待中服務，在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。一、迎接引導，沿途介紹。二、座談交流，服務周到。三、食宿宴請，妥善安排。四、參觀考察，精心準備。五、注意送行，善始善終。3. 及時全面地做好接待后總結整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

接待工作是各級機關的一項常規性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。接待工作主要由各級機關的辦公室來承擔。總體要求是：熱情周到，耐心細致，規范有序，客人滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環節。一、認真細致地做好接待前準備接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關或對方的明傳電報或電話后，要立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯系，了解清楚上級或對方來訪的人數、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結束送行、注意事項等。方案中的每項任務、每一個環節都要細化到單位和責任人。制定方案時要注意上級機關與兄弟單位的區別，因人而宜，根據需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關領導審閱，待領導審定后，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執行中要根據需要隨時調整，并及時通知有關工作人員。二、熱情周到地做好接待中服務在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。 (一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據客人人數安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節等。 (二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據人數提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。 (三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方特色，根據客人習慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛生。宴請時當地參加人員應與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。 (四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。 (五)注意送行，善始善終。活動結束后應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。三、及時全面地做好接待后總結整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。湖南會議接待服務中心提供

應該如何做好接待工作

4，酒店餐飲VIP接待流程服務員該怎么接待

很簡單，注意好自己的儀容儀表，參加每次的培訓，并且要切實落實培訓內容，使用好禮貌用語，及時發現顧客在用餐中的需要，要做到主動服務，最主要的是要注意餐中服務的細節，比如更換骨碟和煙缸，分餐，斟酒，要按照操作規范做好每一件事情，做到有求必應，要記住既然是服務員，要以服務為己任，你所有掌握的業務技能都是為了服務，比如做衛生打掃，目的還是為了讓客人有個舒服的就餐環境！第1章樓面服務流程規范1—1 餐飲服務一日工作流程規范一、服務前的準備工作二、餐飲過程中的服務工作三、餐飲服務結束后的清理工作四、檢查、清洗、擦亮服務用具1—2 餐桌布置與整理流程規范一、臺布的鋪設二、座椅的擺放三、餐具的擺放四、其他備品的擺放1—3 接待服務流程規范一、迎賓服務二、引客入座1—4 點菜服務流程規范一、呈遞菜單二、向客人解釋菜單三、點菜作業要領四、點菜的作業方式五、記錄點菜1—5 上菜服務流程規范一、上菜前做好準備工作二、上菜及用餐服務禮儀規范三、上菜順序四、上菜時機五、上菜的方法六、特殊菜肴的上菜方法1—6 分菜服務流程規范一、分菜工具的使用二、分菜前的準備工作三、分菜的方法四、特殊情況的分菜方法五、分菜技巧1—7 酒水服務流程規范一、酒水服務作業程序二、酒會酒水服務流程規范三、中餐宴會酒水服務流程規范四、西餐宴會酒水服務流程規范五、冷餐宴會酒水服務流程規范六、雞尾酒會服務流程規范1—8 餐桌其他服務流程規范一、服務干飯、稀飯二、更換骨盤三、添加干飯、稀飯四、上香煙服務五、更換煙灰缸服務六、小毛巾服務七、加位服務八、撤盤服務九、甜食和水果服務十、客人桌面清潔十一、打包服務1—9 送餐服務流程規范一、傳菜服務二、送外賣服務三、酒店住客房內用膳送餐服務1—10 結賬服務流程規范一、樓面服務員結賬服務二、收銀員收銀服務流程規范1—11 宴會服務流程規范一、中餐宴會服務流程規范二、西餐宴會服務流程規范1—12 團體包餐服務流程規范一、團體包餐早餐服務程序二、團體包餐午、晚餐服務程序1—13 服務中常見問題處理流程規范一、醉酒顧客二、接待殘疾人三、aa制服務四、顧客就餐趕時間五、顧客要求服務員陪酒六、顧客有要事談七、顧客損壞餐具的事件八、就餐的小朋友吵鬧九、顧客在餐廳跌倒十、顧客要求取消等了很久卻沒上的菜十一、餐廳客滿十二、顧客點了菜牌上沒有的菜十三、突然停電事故十四、菜、湯汁濺到顧客身上十五、發現未付賬的顧客離開餐廳1—14 緊急事項處理流程規范一、遇到盜搶事件的處理二、意外受傷事故的處理三、遭遇火災問題的處理相關鏈接0 1：樓面服務各崗位工作職責相關鏈接o 2：餐飲服務程序時間要求表相關鏈接0 3：服務語言標準化及藝術化的基本要求第2章廚部服務流程規范2—1 廚房清潔作業流程規范一、廚房清潔衛生標準二、廚房各項設備清潔要點三、廚房廢棄物的處理附1：廚房衛生操作程序與標準附2：加工間清潔程序與標準附3：面點間清潔程序與標準附4：冷菜間清潔程序與標準2—2 食物制備流程規范一、準備工作流程規范二、食物烹調流程規范相關鏈接04：廚房員工安全須知相關鏈接05：廚房員工衛生須知第3章后勤服務流程規范3—1 食材采購與驗收服務流程規范一、采購服務流程規范二、食品的驗收相關鏈接06：各類食品原料選購要點3—2 食材儲存與發放流程規范一、食品儲存過程要求二、食材干藏作業規范三、食材冷藏作業規范四、食材凍藏作業規范五、食材發放流程規范相關鏈接07：各類食材儲存法3—3 餐具洗滌與擦拭服務流程規范一、餐具洗滌二、餐具擦拭服務流程規范三、擦拭玻璃器皿流程規范相關鏈接08：常用器皿的分類3—4 布巾使用與保管服務流程規范一、布巾的使用程序二、小毛巾的準備三、更換小毛巾

工作內容要求與注意事項斟酒水示瓶服務員用右手握住酒瓶的勁部，左手托住瓶底，將酒瓶上的商標朝向客人，請其確認后方可打開。 1．相應的禮貌用語：“先生/小姐，這是您需要的**酒，請問現在可以打開嗎？” 2．示瓶時，如果是白酒應倒過來搖一下，以免沉淀。斟酒 1．從主賓的右手邊操作，按順時針方向進行。 2．右手叉開拇指，并攏四指，掌心貼于瓶身中部，酒瓶商標的另一方，酒瓶的商標應全部暴露在外面。 1．白酒全8分滿，紅酒7分滿，啤酒8分滿（帶泡沫剛好平杯），洋酒全1安士和半安士。 2．斟酒水時要側身，左手不端托盤時要自然的放于身后，略傾斜約45度。 3．斟酒水時，瓶口不能碰到杯口，倒完酒應將瓶子稍微轉一下，以免將遺留的酒滴到桌面或客人身上。倒飲料 1．軟包裝飲料應該在工作臺先剪包裝，然后在倒。 2．硬包裝/罐裝飲料也應該在工作臺打開包裝，以免飲料濺到客人身上。 1．果汁飲料應倒8分滿。 2．倒飲料時，應先做請的手勢，并說：“先生/小姐，這是***飲料，我幫您倒一杯”。 3．不同類型的飲料，在打開包裝之后，應統一放到一個托盤上，根據客人的不同需要，拿不同類型的飲料去服務。上菜上菜前的準備工作 1．將客人所點酒水按要求斟好，并將茶杯撤下次后如果客人不要茶水的，可幫其換大水杯上。 2．準備好第二道毛巾（帶毛巾船），按順序放在客人的左手邊。 1．看客人所點的菜單，準備好上菜所需用品。 2．如果點的魚、蝦、蟹多的話，應多準備骨碟與小毛巾。 3．點的湯水多的話，還要多準備湯勺。巡臺服務上 1．上冷盤或拼盤 2．上湯 3．上熱菜 4．上主食 5．上果盤 6．包尾茶 1．上菜時要報菜名，“這是**菜，請您慢用”，報菜名時應挺直上身，左手背在背后，右手伸出來做請的手勢，眼睛要慢慢的巡視到每一個人的位置，不能只盯著一個人說話。 2．上菜前要先整理好臺面，騰出上菜的位置或者上其它東西的空位，杜絕一手拿菜盆一手去整理臺面的壞習慣。 3．上果盤前，應該把空菜盤以及桌面上多余的杯碟收走，再上一套骨碟、小叉。 4．上果盤前，每人上一杯熱茶。收 1．收小毛巾 2．收茶杯 3．收空湯碗 1．收小毛巾要及時換上親的小毛巾。 2．收茶杯是在倒酒水后。 3．收空湯碗時應該先問客人是否還需要加湯，然后再收。添 1．添酒水 2．添飯 3．添菜 1．要時刻注意客人喝酒的快與慢當酒杯剩下三分之一時，就應該主動去幫客人添酒水。 2．添酒水應從主人左手邊的客人開始，這樣方便酒水用完時間詢問主人是否還需要添酒水。 3．留意客人的飯與菜，當剩下三分之一到四分之一時，應主動詢問客人是否需要添加。

5，酒店前臺接待的主要工作和詳細操作過程

一、接待散客入住程序及注意事項： 1 當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意,并問候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。（2）如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。 2 確認客人是否預訂（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，與客人進行核對（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯系。（3）如客人只是詢問，并非入住，應耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。 3 入住登記（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。（7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續住房價。 2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因，開房價變更單）。 3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。 4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。 5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房號。 6、有過生日的客人或VIP入住，要及時通知房務中心。二、接待團隊入住程序及注意事項 1 準備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）（1）提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。（2）同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數多的團隊。（3）同一團隊的客人盡量集中安排。（4）一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前（一小時）排出房間。（5）當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯系電話、單位和特殊事項。并做好和房務中心、銷售部的溝通。 2 迎候客人（1）當團隊抵達時，根據客人信息查找該團預訂單。（2）根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無誤后，請其領隊簽單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領隊，并請其簽字，然后通知房務中心和收銀處作好相應變更。并禮貌征詢領隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務。（比如，知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間） 3 填單，驗證，分房。請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領隊統一簽單，統一清點房卡數，由領隊分發給隊員。 4.入住資料輸入電腦，并通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。注：1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是注明結帳方式的單子。 2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務中心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領導有特殊優惠的權限）。團隊免費房安排副樓。

接待來訪人員,告訴起要找的人在于不在,辦公室怎么走;其次是接所有來電，紀錄其詳細情況，并轉告相關人士進行處理解決。在有就是接發傳真。并及時轉交于相關人士。然后還負責報關一些辦公用品，做好領取紀錄。就是這些啊，其他的細節問題都得看公司的要求了。但這是最為主要的。其實在公司作前臺接待也挺好的，工作輕松，又是辦天班，又不用承擔什么重要的法律責任，也不用為了任務完不成而愁眉不展。上班不忙的時候還可以看看書，學習一下知識。總之，我個人認為還是不錯的。我們單位有一個女的他原來就是作接待的，現在升職了，可是她不愿意，還是覺得接待好，可是我們領導沒有批準她繼續作接待的申請。她現在干的也挺好的。所以說干什么都要好好的用心去做，這樣也還是有可能給自己創造一個更好的發展空間的。所以你要加油噢！！相信自己，我能行！！！ 1. 服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。 2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。 3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。 4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。 5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。 6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。 7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。 8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。 9. 制作、呈報各種報表報告。 10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。 11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。 12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。 13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。 14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。 15. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。） 16. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。 17. 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。 18. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。 19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。 20. 正確處理客人的留言、電傳等。 21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。 22. 正確處理鑰匙的發放。 23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。 24. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。 25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。 26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。 27. 做好本崗位的清潔衛生。 28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

6，怎樣做好商務酒店前臺接待

待人接物一定哎喲有禮貌，最重要的就是要微笑，不能在工作中有情緒，要時刻注意自己的形象，做好本職工作

在待人接物上要顯出你的禮貌、誠信、團結、吃苦耐勞。在業務上要認真、嚴謹，萬不可一知半解。

酒店前臺服務員怎么做好本職工作（轉載）酒店前臺員工任職一般要求一員工服務知識酒店服務知識是酒店員工為了更好的提供服務而應當知道的各種與服務有關的各種總和。掌握酒店服務知識是酒店各項工作得以開展的最基礎性的東西，只有在了解了豐富知識的基礎上，才能順利地向客人提供優質服務。 1 服務知識培訓內容（1）酒店及酒店所處環境的基本情況 a.酒店公共設施. b.酒店所提供的主要服務項目，項目具體內容。時限及聯系方法。 c 酒店所處地理位置. ( 2 ) 員工崗位職責的培訓 a.本崗位的職責，重要性及其在酒店中所處的位置 b.本崗位的工作對象，具體任務，工作標準，效率要求，質量要求，服務態度及其應當承擔的責任，職責范圍。 c.本崗位的工作流程，工作規定，獎懲措施。 d.本崗位工作任務所涉及的酒店相關硬件設施，設備工具的操作，管理和保養。 e.掌握酒店軟件管理措施如相關票據，帳單，表格的填寫方法，填寫要求和規定。 ( 3 ) 語言能力語言是酒店員工與客人建立良好關系，留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際，表達的工具，它本身還反映，傳達酒店的企業文化，酒店員工的精神狀態等輔助信息。 a.語氣員工在表達時，要注意語氣的自然流暢，和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。 b.邏輯語句的正確使用。這是語言表達中一個非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。 c.表達時機和表達對象員工應當根據客人需要的服務項目，客人的心理狀態等具體情況采用適當得體的語言進行表達。 2 樹立正確從業觀念（1）每個員工都要樹立牢固的大局觀念，時時想著酒店的整體利益，考慮酒店的整體形象，不為圖個人的一時之快，使酒店受到不應有的損失。（2）酒店員工應當認識到自己言行對整個酒店的意義，做好獲益就大，做差了酒店就受損，每個員工都是酒店的支柱，只有每個員工都充分發揮自己的才干，酒店的經營基礎在會異常牢固，酒店經營才會蒸蒸日上。 3員工應當具備的從業心理酒店行業有著區別與其他行業的特殊性，如果沒有好的心態來面對酒店服務這一行，那么就無法做好酒店服務工作。酒店服務是來者不拒，一視同仁，沒有也不能有選擇性，還要滿腔熱忱地為客人提供周到的服務，不能使客人產生絲毫不滿。（1）態度態度是酒店員工從業心理中的一個重要的組成部分，是否能樹立正確的從業態度，決定著酒店員工從業中的努力程度，待人接物的情緒等 ( 2 )意志 a.恒心員工雖然每天面對的客人都不一樣，但從事的工作具有相當的重復性，如果沒有足夠的恒心做支持，就會畏難而退，對客人的服務工作就無法很好的展開。 b.耐心當客人產生誤會時，要耐心的向客人予以解釋，直到客人理解為止，當客人所詢問的事情沒有聽明白時，酒店員工要耐心的將事情說清楚，知道客人得到滿意的答復為止。 c.自律自律，強調的就是無須外來的監督管理的前提下，充分的發揮自己的主觀能動性，自覺，自主的將工作做得井井有條。 d.自控每個員工都有自己的情感，尊嚴和正當權利，在酒店服務工作中，經常會碰到客人與員工之間發生的誤會，有時候原因可能是出現在客人身上，這時酒店員工產生的情緒，采取一定的行為，純粹地來看可能是合理的。但這一關系所涉及的雙方也不是純粹的人與人的關系，而是員工與客人，服務與被服務的關系，因此這類矛盾的處理方式，處理主導思想就要強調酒店員工的自控能力。 4 前臺接待禮儀前臺職責為客人提供接待，預定，問訊，結帳等服務。在任何工作時間，提供主動，熱情，耐心，細致，準確，高效的服務，竭誠服務，殷勤待客，嚴格執行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公頌形象。前臺接待職責一辦理客人入住流程 1 客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。 2 接待服務要做到語調柔和親切，“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”。 3 隨時準確掌握和了解客房狀態，價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。 4 根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。 5 確認客人的入住天數，向客人明列其需繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確認支付方式。 6 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。 7向客人開押金單，收據。住房通知單及房卡，最后溫馨提示客人賓館里的注意事項，并住客人入住愉快。 8 保存好客人資料，不得把客人資料輕易泄露。 9 根據客人要求，在電腦系統管理中或是交接中，ps房客的代辦事項：叫醒服務，請勿打擾等事項。 10前臺要與樓層隨時核對房態，以免在租住過程中出現失誤。二負責預定銷售客房 1 接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。 2 詢問定房人的姓名。（先生|小姐，請問您貴姓……請稍等……） 3 查看電腦入住率，是否接受預定（抵店時間，所需房型，幾大概入住天數） 4 接受預定，與來電者確定信息。（定房者姓名，入住客人姓名|單位，入住和離店時間，房間數和房型及房價。） 5 與定房人確定支付方式和聯系方式，以方便聯系，并向客人說明留房最晚時間。 6 向定房人復述全部記錄并做確認后錄入電腦系統。（感謝來電人的預定） 7 如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班工作人員交接，并做好準備事項。三辦理客人離店手續 1 每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后、18：00前未退房者，按超時收取其半天房租，如超過18：00退房者，再按全天收取房費。 2 距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（先生|小姐您好，這里是前臺，請問**房今天還要續住嗎？）是否要退房，注意分類好退房房客和續住房客。 3 客人辦理退房手續，需收回押金單，房卡。并通知所在樓層服務員查房。（有償使用物品，家私配置是否有缺少損壞）并根據電腦或工作單記錄，詳細核對房客應付房租，電話費或其他服務費用，并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房通知，退還其房間押金。 4 每天整理“離店帳未結”客人帳務，對非正常情況進行匯報。 5 叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。 ps 1 當天中午11：00—13：00為租，退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂，辦理第一位，詢問第二位，再招呼第三位。 2 辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單及房號，務必要向客人收回房卡。 a如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償由客人負責。 b如若退房時，前臺未向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠償有當班辦理退房手續的員工負責。 c 因此，早中晚交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡，房態。 3 電話通知客人退房時，對當天還要續住的房客，則要順便通知房客，方便的時候要到前臺繳納當天房租或是押金。 4 房客退房時，接到樓層的查房通知后，要根據樓層的通知，對有償使用的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用有樓層服務員負責，否的話，有當班前臺員工負責。四解答客人疑問，處理客人的投訴，意見和要求 1 以積極的態度聽取和處理客人的投訴。 2 換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。 3 在不違反規章制度的情況下，盡可能滿足客人的需求。 4 寬容，忍耐，無論出現任何原因，不和客人爭辯，把理讓給客人。 5 盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。 6 維護酒店的形象和聲譽，原則問題問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式： a 表情要自然，大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。 b 語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。 c 談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不可用手指人，雙手不可交叉放在胸前。 7 對客人的任何意見和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交代，對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。 8 對客人提出的合理建議，批評和投訴表示感謝，并向客人解釋，在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。 ps 理性的看待客人的投訴和批評，則反映旅業員工的最佳職業素養。前臺收銀職責總臺收銀員是酒店服務質量好壞的集中表現，要求做到，心理素質好，有較高的自身涵養，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔整齊。以良好的儀容儀表，飽滿的精神向客人提供準確，快捷，禮貌的優質服務。 1 服從上級的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。 2 小心操作所使用的電腦，計算機，驗鈔機等設備，做好班前準備，認真檢查電腦，計算機等設備工作是否正常，并做好清潔保養工作。 3 有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收，少收客人的現金，嚴格遵守規章制度，不弄虛作假，原則上的問題要多請示，勤匯報，自作主張或責任心不強出現的帳虧，錢虧，責任自負。 4 掌握現金，信用卡，簽單，掛帳等程序。 5 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。 6 不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款，貪污錢財，視情節輕重給予罰款，開除或送司法機關處理。 7 配合好迎客服務員工作，主動向客人打招呼，客人來結帳，首先問清楚客人是否退房，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，一定要注意和客房部核對是否查房ok，向客人報清消費的項目及價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練的收取客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確的為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。對鈔票必須能夠驗明真偽。找給客人零錢，要對客人說道：“你好，找你**元，請點好。” 8 每天收入的現款，票據必須與帳單，報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項列出表與下班次收銀員認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，避免前帳不清后帳不接現象，認真做好每班的交接工作。 9 由于員工責任心不強或馬虎大意出現錯算，漏算等情況，員工承擔所有經濟損失。 10 每天的現金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符。 11 未經批準，不得私自挪用備用金，不得將營業收入現金和備用金以任何借口借給任何部門和個人。 12 工作中需要暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜。 13 上班時間不得攜帶私人款項上崗操作。 14 熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入。 15 不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺。 16 不得使用電腦做其他與收銀無關的工作。 17 不得向無關人員和外界泄露酒店營業收入情況，資料，程序及有關數據。 18 做好柜臺的清潔和本崗的清潔衛生。

7，如何做好接待工作

原發布者:大廠綜合二組接待工作注意事項接待工作是辦公室工作系統的重要環節，接待工作水平高低能夠集中反映一個企業的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。在新形勢下，為適應企業發展要求，辦公室接待工作必須做到熱情周到、耐心細致、規范有序、客人滿意，從而更好地發揮職能部門作用，以實際行動樹立現代企業機關的新形象。一、認真細致地做好接待前準備接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，溝通情況，了解意圖。在接到上級部門或對方的通知或電話后，應立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯系，了解清楚上級或對方來訪的人數、身份、民族、性別、日程安排等，還應掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會務類型及地點等各項工作。其次，超前考慮，周密安排。在了解掌握以上情況后，對接下來的接待工作進行充分考慮，主要包括所需材料的準備、會務地點的確定、餐飲的安排、結束送行的禮節及其他有關注意事項等。考慮中的每項任務、每一個環節都要細化任務，做到分工合理，責任明確，使每項工作都有人負責、有人承擔、有人落實。在考慮接待工作時要注意對待上級機關與兄弟單位的區別，因人而異，根據需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后，及時向主管領導匯報，征求領導意見，并按照領導要求進一步完善接待工作。接下來，就進入了具體實施階段：一

接待工作是企業辦公室工作系統的重要環節，接待工作水平高低能夠集中反映一個企業的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。在新形勢下，為適應企業發展要求，辦公室接待工作必須做到熱情周到、耐心細致、規范有序、客人滿意，從而更好地發揮職能部門作用，以實際行動樹立現代企業機關的新形象。　　一、認真細致地做好接待前準備　　接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，溝通情況，了解意圖。在接到上級部門或對方的通知或電話后，應立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯系，了解清楚上級或對方來訪的人數、身份、民族、性別、日程安排等，還應掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會務類型及地點等各項工作。　　其次，超前考慮，周密安排。在了解掌握以上情況后，對接下來的接待工作進行充分考慮，主要包括所需材料的準備、會務地點的確定、餐飲的安排、結束送行的禮節及其他有關注意事項等。考慮中的每項任務、每一個環節都要細化任務，做到分工合理，責任明確，使每項工作都有人負責、有人承擔、有人落實。在考慮接待工作時要注意對待上級機關與兄弟單位的區別，因人而異，根據需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后，及時向主管領導匯報，征求領導意見，并按照領導要求進一步完善接待工作。接下來，就進入了具體實施階段：一是迅速召集辦公室有關人員對接待工作進行詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。二是對開會時所需材料的撰寫、打印進行督促辦理，必須在會前整理出來，同時對開會時所需的水果、茶水等接待物品進行準備，發現不足，及時采購，以防會議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準備工作。各項細節都必須考慮到、安排到，確保萬無一失。　　接待工作比較繁雜，每一個環節都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員一定要細心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會在變化了的情況面前束手無策，易出漏洞。這方面的體會是很深的，偶然的情況，往往會使我們措手不及。如有時召開會議按通知要求有這么多人參加，準備了這么多的會場和桌椅，結果有些單位多派一些人參加，臨時找人擺座椅弄得手忙腳亂，使與會人員不能按時就座。有時出席會議領導有變化，本來了解到一位領導出差未回，座牌就沒有放，結果在臨開會的幾分鐘這位領導突然來了，弄得措手不及。不管怎么說這都是由于工作考慮不細造成的。所以說辦會要經得起檢驗，辦事要經得起核查。計劃要周詳，行動要謹慎。接待人員必須使自己養成細心再細心的工作習慣。　　二、熱情周到地做好接待中服務　　在具體接待工作中，要安排好迎接、會務、餐飲、送行等工作，并注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。首先是迎接上級領導或兄弟單位。作為負責接待工作的責任人，在上級領導或兄弟單位領導確定的出發時間前，與其隨行負責人員取得聯系，以便得知領導何時出發，以防領導有什么重要事務推遲出發時間而作為接待單位不知道。如果通過聯系確定領導已出發，作為接待負責人就要及時通知領導，讓領導做好下樓接待準備。迎接領導時還要注意自身行走的位置、問候握手時的動作、介紹領導的順序及會議座次的安排等。其二，要注意會務過程中服務的細節，服務人員在倒水時，定點定時，每隔15分鐘或半個小時到會議室倒水一次，作為接待負責人在會務期間，如發現那位領導水已喝完，要及時通知服務人員來倒水。　　其三，餐飲要提前征求意見，及早安排。作為接待負責人要與來查、來訪領導的隨身人員及早進行溝通，了解他們一行中有無少數民族或其他注意事項，在安排餐飲時，更得心應手，更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務的到位。　　最后，注意送行時的禮節。各項活動、議程結束后，應安排好送行，提前通知司機到餐廳門口，等候領導。在領導上車前，握手送行，上車后，揮手告別，祝來查、來訪人員一路順風。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動后再離開。　　三、及時全面地做好接待后總結　　整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是領導最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。一個單位能不能給來訪領導留下良好的印象，除了這個單位的硬件設施之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使來訪領導有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本單位的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友不計高低貧富、地位異同，單位不計大小、級別，都應一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的阿諛逢迎，對地位低的怒目相向，不但達不到公關目的，而且還會使過去的友誼毀于一旦，失去朋友，造成社交的失敗。　　1、了解情況：　　接待的準備工作是為接待好客人而做的。要想使接待工作做好，須事先詳細了解客人的情況。這主要是要弄清客人來訪的目的、性別比例、職務級別、人數、是否有夫婦同行等。客人來訪都是有目的而來、有備而來的，要事先了解客人來訪的目的是什么，以便于做好充分的準備工作。弄清客人的人數和性別比例，是否有夫婦同行，安排交通工具和食宿作好準備；了解客人的職務級別，也便于安排接待規格。　　2、掌握時間：　　作為接待者，無論是因公接待，還是接待自己的朋友，事先一定要弄清、記住客人來訪的具體日期和時間。然后在客人來訪前做好各方面的準備工作。如果客人事先沒有通知而“不期而至” ，作為主人，無論工作多么繁忙也要停止手中的工作，熱情接待客人。如果室內衛生需要整理，可以請客人在門外稍候，陪對方說幾句話，并道歉，不要冷冷地下逐客令。　　3、布置場所：　　接待場所就是通常所說的會客室。在客人到達前，要根據不同情況，把會客室精心布置一番。一般情況下，應先打掃衛生，整理擺放桌椅，適當準備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業或其他公務會談，還要準備一些文具用品和可能用得上的相關資料，以及電話、傳真等，還要檢查衛生設施是否能正常使用，同時，還可以在會客室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆，不講衛生，給人的第一印象就是心不誠、辦事不認真。　　4、交通、食宿：　　在客人到來之前，要事先了解客人是乘什么交通工具來的，如果是帶車來訪，只要在門口作好準備即可；如果是乘火車、輪船、飛機、汽車而來，要作好接站的準備。另外，還要安排好客人的吃住。其原則是：一方面要盡可能招待得好一些；另一方面也不可脫離實際一味追求高檔豪華，切忌給人以華而不實的感覺。

如何做好接待工作一、關于接待工作按照工作的流程講9個問題，即9個如何做。 1、如何迎接客人？注意五點：一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。我市通常按照高規格接待來賓，體現了高度重視、對外開放、擴大宣傳的姿態和心情。二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動?http://wenku.baidu.com/view/a85d4e83ec3a87c24028c453.html

您好，天津銀星財務為您解答：　　接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友不計高低貧富、地位異同，單位不計大小、級別，都應一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的阿諛逢迎，對地位低的怒目相向，不但達不到公關目的，而且還會使過去的友誼毀于一旦，失去朋友，造成社交的失敗。一、接待前的準備： 1、了解情況接待的準備工作是為接待好客人而做的。要想使我們的接待工作做好，就必須事先詳細了解客人的情況。這主要是要弄清客人來訪的目的、性別比例、職務級別、人數、是否有夫婦同行等。客人來訪都是有目的而來、有備而來的，我們要事先了解客人來訪的目的是什么，以便于做好充分的準備工作。弄清客人的人數和性別比例，是否有夫婦同行，可以為我們安排交通工具和食宿作好準備；了解客人的職務級別，也便于我們安排接待規格。 2、掌握時間作為接待者，無論是因公接待，還是接待自己的朋友，事先一定要弄清、記住客人來訪的具體日期和時間。然后在客人來訪前做好各方面的準備工作。如果客人事先沒有通知而“不期而至” ，作為主人，無論工作多么繁忙也要停止手中的工作，熱情接待客人。如果室內衛生需要整理，可以請客人在門外稍候，陪對方說幾句話，并道歉，不要冷冷地下逐客令。 3、布置場所接待場所就是通常所說的會客室。在客人到達前，要根據不同情況，把會客室精心布置一番。一般情況下，應先打掃衛生，整理擺放桌椅，適當準備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業或其他公務會談，還要準備一些文具用品和可能用得上的相關資料，以及電話、傳真等，還要檢查衛生設施是否能正常使用，同時，還可以在會客室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆，不講衛生，給人的第一印象就是心不誠、辦事不認真。 4、交通、食宿在客人到來之前，要事先了解客人是乘什么交通工具來的，如果是帶車來訪，只要在門口作好準備即可；如果是乘火車、輪船、飛機、汽車而來，要作好接站的準備。另外，還要安排好客人的吃住。其原則是：一方面要盡可能招待得好一些；另一方面也不可脫離實際一味追求高檔豪華，切忌給人以華而不實的感覺。二、接待禮儀　　1、外表服裝　　接待工作人員，需要有較好的妝容，你可以長得不夠漂亮，但必須妝容要好，還有，穿得體的衣服，最好是接待工作人員職業裝。　　2、禮貌用語　　用好的禮貌語言來進行交流，有禮不為過，自然用禮貌用語就可以讓對方感覺到溫暖，自然就能深入人心。　　3、微笑面對　　微笑面對顧客，在平時的時候，好好地鍛煉自己的面部表情，這樣，才可以讓招待的人來的時候，就這樣，微笑面對，自然好接待。

首先要搞明白是什么接待，商務接待會議接待還是別的接待。第一，分清接待的是什么人，了解自己的角色，把握分寸。掌握對方基本能信息是必要的，但是沒必要特別細致，如果過分細致，反而引起反感。第二，來人要做什么事。這個比較簡單，整個行程安排好就可以了，并且做到對來人的適時提醒。讓對方在感到舒服的條件下接受你的安排第三，結束后要及時反饋接待信息，并對需要跟進的信息進行跟進