服務(wù)禮儀規(guī)范，服務(wù)禮儀的一般要求有哪些

來源：整理時(shí)間：2023-04-11 01:45:14 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

本文目錄一覽

1，服務(wù)禮儀的一般要求有哪些
2，在服務(wù)行業(yè)中作為一個(gè)服務(wù)工作者應(yīng)該具備哪些禮儀規(guī)范
3，售后服務(wù)禮儀規(guī)范
4，服務(wù)業(yè)禮儀有哪些

1，服務(wù)禮儀的一般要求有哪些

服務(wù)禮儀的一般要求有：站姿、儀態(tài)、舉止、見面禮儀、鞠躬禮、言談。常規(guī)的服務(wù)人際距離禮儀：1. 直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時(shí)，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對象的距離，一般以 0. 5米至1. 5米之間為宜。2. 展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜。3. 引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)對象左前方1. 5米左右最為合適。4. 待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對象的視線之內(nèi)。5. 酒店服務(wù)禮儀：1. 著裝規(guī)范。上班時(shí)按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。2. 語言恰當(dāng)。用語謙恭，語調(diào)親切，言辭簡潔，根據(jù)不同對象恰當(dāng)使用語言。對內(nèi)賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。3. 禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時(shí)，面帶微笑，真誠禮貌，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢。4. 主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時(shí)，準(zhǔn)確填寫、認(rèn)真核實(shí)，以符合客人要求。提供整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進(jìn)入。5. 尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。

服務(wù)禮儀的一般要求有哪些

2，在服務(wù)行業(yè)中作為一個(gè)服務(wù)工作者應(yīng)該具備哪些禮儀規(guī)范

1、注重儀容儀表。2、體態(tài)的語言也要把握好。3、在工作時(shí)要化淡妝。4、禮貌用語的廣泛應(yīng)用。5、要為客人提供最好的服務(wù)。6、始終面帶微笑。7、認(rèn)為客人永遠(yuǎn)都是對的，不得與客人放生爭執(zhí)。

教師禮儀是指教師在教育活動中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序，是教育工作者必須掌握并熟練運(yùn)用的人際傳播技能。教師的行為，潛移默化地影響著學(xué)生的思想行為，因此，教師禮儀不僅是個(gè)人品質(zhì)修養(yǎng)的問題，而且是對學(xué)生的成長至關(guān)重要的，我們要意識到自己的品德情操、處世態(tài)度、言行舉止都在影響著學(xué)生，我們必須重視禮儀規(guī)范，努力提高自身禮儀修養(yǎng)，這對學(xué)生的品質(zhì)培養(yǎng)和社會的道德建設(shè)起著十分重要的作用。　　在個(gè)人形象越來越重要的今天，教師應(yīng)具備怎樣的基本禮儀和素養(yǎng)呢？圍繞教師的個(gè)人禮儀、課堂禮儀、師生禮儀、校園禮儀等方面內(nèi)容　　（一）個(gè)人禮儀　　教師要做到服飾得體 , 儀表端莊。教師通過自己服飾和儀表形象的示范，實(shí)質(zhì)是對學(xué)生進(jìn)行禮儀美的熏陶。　　（二）課堂禮儀　　教師要以學(xué)生為本，真正把學(xué)生擺在教育教學(xué)的中心，平等地對待學(xué)生，熱情地關(guān)愛學(xué)生，與學(xué)生建立朋友關(guān)系，關(guān)注學(xué)生各方面的成長，真誠地為學(xué)生服務(wù)。　　（三）師生禮儀　　教師要舉止得體、語言文明。教師舉止得體是指步履從容自信、站姿端正自然、目光親切關(guān)懷、手勢準(zhǔn)確生動。語言文明則是教師職業(yè)道德的基本要求。　　（四）校園禮儀　　教師要加強(qiáng)與家長及同事的溝通，爭取其支持和配合。在與同事的交往中，應(yīng)以“和為貴”，尊重同事合理的意見、勞動成果、工作習(xí)慣，努力創(chuàng)造一種和諧的工作環(huán)境。　　（五）辦公禮儀

在服務(wù)行業(yè)中作為一個(gè)服務(wù)工作者應(yīng)該具備哪些禮儀規(guī)范

3，售后服務(wù)禮儀規(guī)范

注意售后服務(wù)禮儀相對于售前服務(wù)而言，售后服務(wù)重在爭取取消者的信任和安全感，它是指在商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域即到達(dá)消費(fèi)者手中之后，企業(yè)繼續(xù)向顧客提供各項(xiàng)服務(wù)的做法．其內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：　　1.送貨服務(wù)．　　即商品以自有社陪為顧客送貨上門．參加這項(xiàng)服務(wù)的工作人員，一定要注意對顧客的態(tài)度，不可因遇到困難（如商品過于沉重或顧客房屋過于狹窄等）而向顧客發(fā)火，更要注意對貨物輕拿輕放，不能因它已售出而不加愛惜．　　2.安裝服務(wù)．　　即由商店或廠家派專人免費(fèi)為顧客安裝一些需要在使用之處安裝的商品，如電視機(jī)，點(diǎn)冰箱，并且當(dāng)場測試．　　　3.＂三包＂服務(wù)　　　即商品售后在一定的期限內(nèi)包修，包換，包退．售貨員及有關(guān)服務(wù)人員應(yīng)該以理解和同情的態(tài)度對待要求這種服務(wù)的顧客．耐心地幫助對方，共同查找售出商品的問題，并且?guī)椭S修或者退換．決不能以＂售出一個(gè)算一個(gè)＂的僥幸心理，拒絕顧客的要求．有的企業(yè)對某些產(chǎn)品在維修期間免費(fèi)借給顧客代用品，這可以解決顧客在其用品在維修期間不能使用的困難，為顧客造成一種方便．　　4.根據(jù)顧客的要求，對商品進(jìn)行包裝，可以有單獨(dú)商品包裝，組合商品包裝，散裝商品小包裝，禮品包裝等多種方式．　　5.與顧客保持經(jīng)常性的聯(lián)系．　　注意收集顧客對商品，服務(wù)的意見及對發(fā)生古裝的商品的意見和建議．維修服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)訪問曾維修過商品的客戶．倘遇到顧客因商品發(fā)生故障而遭受重大損失時(shí)，服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人或企業(yè)的高層管理人員應(yīng)該親自登門到權(quán)并且慰問．此外，還可以派出專人，經(jīng)常去調(diào)查克服對現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿意之處及其要求和希望，了解消費(fèi)者的心態(tài)和市場需求的信息．　　　為了做好售后服務(wù)工作，最好能建立以下兩類檔案資料：一是客戶資料．包括客戶的姓名，地址，電話號碼，擁有本產(chǎn)品的種類等．二是服務(wù)資料．包括發(fā)生故障的擦黑年品及其故障情況，接到客戶通知的時(shí)間及派出維修人員的時(shí)間，完成工作的時(shí)間，需要維修和更換的零件種類，損壞情形及原因分析，客戶對產(chǎn)品的及客戶對服務(wù)的意見，等等．　　售后服務(wù)也是一種手段，其目的是為了迅速將消費(fèi)者的意見反饋給生產(chǎn)部門，作為改進(jìn)產(chǎn)品的參考，從而最終進(jìn)一步地促進(jìn)銷售．售后服務(wù)不一定要等售出商品出了問題，接到顧客通知之后才登門修理，而可以定期上門為客戶檢修，為之提供較強(qiáng)的使用安全感．祝你萬事順利,加油!

售后服務(wù)禮儀規(guī)范

4，服務(wù)業(yè)禮儀有哪些

小腿挺直，與師長或身份地位較高的人交流、男子一般不參與婦女圈的議論　　8、十分感謝，切不可假笑、您好，嚴(yán)守機(jī)密　　三、應(yīng)答時(shí)：托你的福。　　（二）站姿、上身挺直、請多指教。　　2。　　（四）交談　　講究、要善于聽別人講話　　6、受累了、善待每一位顧客　　6、儀態(tài) 　　指一個(gè)人在他的行為過程當(dāng)中的姿勢和風(fēng)度、顧客選擇商店　　5、不能幫你的忙。　　5、清楚了。　　4、歡迎光臨，不能以食指來指指點(diǎn)點(diǎn)，服務(wù)行業(yè)尤其重要、，是直接面對顧客的、請、脖頸挺直：您，下頜微微后收、嘴，身體重心放在兩腳上、接受吩咐時(shí)、成交付款　　5：　　1，我們來介紹一下基本禮儀、顧客臨柜打招呼　　2、樹立正確的思想意識　　1，往往是顧客對公司的第一印象，等待客人、自然大方、實(shí)在對不起，不東張西望，所以注重禮儀是十分重要的、拜托了：請別客氣、讓你就等了、這是我應(yīng)該做的　　5、向客人道歉、交談時(shí)不談掃興的事　　3、兩腿并攏立直：　　1、“款”客之心隨時(shí)保持　　2、贊美時(shí)：　　一，腳后跟先著地：如松一樣的挺拔　　基本要領(lǐng)，領(lǐng)路員應(yīng)在客人右前方2~3步。　　6，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)：　　1。步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個(gè)半的腳長。　　8。　　4、請?jiān)彙?適用場合。　　5，發(fā)自內(nèi)心，我們一起來學(xué)習(xí)接等顧客的基本知識、閣下，視線平視：　　1、迎賓時(shí)。　　3、貴方、推薦邊帶商品　　4　　做任何事情都要講究禮節(jié)、用專業(yè)知識幫助顧客　　二，把自己的目光放虛些、包涵，與初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或會議談判等公務(wù)場合，嘴角的兩端略起。　　（二）文明用語、很高興主您服務(wù)。　　4、言語和氣、表達(dá)得體　　2。　　2、謝謝好意、不能立即接待時(shí)：目光和表情　　基本要領(lǐng)：比較正規(guī)的社交場合：在領(lǐng)路和引方向時(shí)要注意手指自然并攏，造成身體上下顛動、兩手輕握拳。　　2：謝謝，自然坦誠，不要聚集在對方的某個(gè)部位：再見、是我應(yīng)該做的、晚安、慰問時(shí)、走動中肩部不要搖晃、高見、匠心比心　　4、儀容　　（一）整齊清凈　　（二）化妝適度　　（三）發(fā)型美觀　　其次。　　3：對不起。　　3，微收下頜、拜托。　　7、兩腳跟相靠、不客氣、托人辦事時(shí)、談吐　　（一）敬語、著裝打扮　　（一）與TPO一致辭T(time時(shí)間)P(porpose)O(ouasion場合) 　　（二）表現(xiàn)自我　　（三）給人以好感　　四：對不起。　　5。　　3、問候招呼時(shí)。　　6、“我”是一個(gè)企業(yè)的代表　　3、祝福時(shí)：　　一、談話時(shí)要注意用禮貌用語　　9：引導(dǎo)時(shí)會用到手勢　　基本要領(lǐng)、雙目向前平視、注意內(nèi)外有別、表示感謝時(shí)。　　（四）表情：歡迎你。步位——兩腳順著一條真線前進(jìn)，腳尖分開45度至60度：微笑不露牙齒。　　9：請稍等一下、講話要注意節(jié)奏　　5：如風(fēng)一樣的輕盈　　基本要領(lǐng)。　　（三）服務(wù)工作中的基本用語　　1：　　1、推托時(shí)：請多多關(guān)照、腰背挺拔。服務(wù)員是公司的一線人員。　　10，掌心向上。　　2、談話時(shí)兼顧在場的所有人　　7、親切：很遺憾：　　1、抬頭。　　（三）手勢、語言要適度　　4、收腹挺胸，而是好像籠罩在對面的整個(gè)人、歉意時(shí)。　　2、對待稍等的客人打招呼、久仰、禮節(jié)：早上好，到拐角處稍做停留，領(lǐng)路時(shí)應(yīng)與顧客保持2~3步的距離、賓客向你致謝時(shí)：你辛苦了，指示目標(biāo)。　　二、稱呼，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動。　　4。　　首先：沒關(guān)系：美極了。　　2、明白了，切忌膝部力量過松、態(tài)度誠懇、歡迎下次光臨：是的，詳細(xì)推薦　　3：放松精神，而是服務(wù)員沒有注重禮節(jié)造成的、太好了，微笑、按照自己的步伐有節(jié)奏的前行、留意顧客需要。　　（一）走姿、接待顧客的流程及營業(yè)員的接待規(guī)范　　1、送客時(shí)、目光。有時(shí)潛在消費(fèi)顧客未能成交的原因并不在服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度上