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1，業務員需要注意哪些禮儀和事項

尊重對方,說話干脆,明朗!

業務員需要注意哪些禮儀和事項

2，營銷的基本禮儀

微笑

舉止文明,說話和做事都要講禮貌.是做一個優秀營銷人員所具備的/

營銷的基本禮儀

3，銷售禮儀方面的知常識

接送禮儀： 1、接待人員著裝整齊，站立挺直，不可插腰、彎腰，走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。 2、車輛到達時，接待人員應迅速走向汽車，微笑著為客人打開車門，向客人表示歡迎。 3、陪客人進入會場的標準禮儀：把墻讓給客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；進入房間前后的次序：客人不認識路，引導者在客人左前方1-1.5米，身體側向客人，引導前行；客人認識路的情況下，客人在前，主人在后。 4、進出門的順序：客人先進、先座、先起、先出門。 5、進出電梯的順序：平面電梯單行右站；無人駕駛電梯，陪同人員先進后出；有人駕駛電梯，客人先進、先出。 6、一般走路按照國際慣例是女士在前。但如果是行走樓梯，遇到女士穿裙裝的情況下，上樓時男士在前免得女士尷尬。 7、遇到車上裝有行李，立即招呼門口的行李員為客人搬運行李，協助行李員裝卸行李，并注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員，應主動幫助客人將行李卸下車，并攜行李引導客人到接待處辦理登記手續。? 握手禮儀握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。二、握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。 3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。 5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。 6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉

銷售禮儀方面的知常識

4，談談汽車銷售人員的禮儀形象

一、銷售員的儀容儀表銷售員給顧客留下第一印象就是她的外表形象，這對于相互溝通的效果影響頗大。首先，要使你的外表在顧客眼中順眼，其次，要抑制自己的癖性。 1、頭發。頭發最能表現出一個人的精神狀態，專業的銷售員的頭發需要精心的梳理和護理，發型不能前衛，不得染鮮艷的色彩，女性在案場必須將長發挽起，短發不得垂于肩部。男性不得留長發。 2、耳朵。耳朵內必須洗干凈。男性不能佩戴任何飾品。女性的耳環與耳飾也不能過于夸張，應該保守一點，體現端莊、大方的風格。 3、眼睛。眼睛應該干凈，不能有任何不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼部化妝不能過于夸張，眼鏡也要保持干凈。 4、鼻毛。鼻毛不可露出鼻孔。 5、嘴巴。牙齒要干凈，口中不可留有異味。女性的口紅應該用淡雅的顏色。 6、手部。指甲要修剪整齊，指甲邊縫不得存有臟物，不得涂有色指甲油。雙手要時刻保持清潔。 7、化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調。 8、眼睛不能有滲出的眼線，睫毛液。無眼袋、黑眼圈、眼屎 9、不得佩戴手表、戒指之外的飾物。 10、香水不宜噴灑過多，氣味不宜過濃。 11、客戶面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、哼歌、化妝。二、銷售員的服裝打扮 1、銷售員工作時間必須穿工裝、穿跟鞋、佩戴胸卡。 2、衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯褶皺 3、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，皮鞋要時刻保持干凈、光亮。三、銷售員的笑容笑容是銷售員的一項不可缺少的基本功。作為一個優秀的銷售員，若能自然熟練地運用笑容，在推行時，則易打動顧客的心，這無形之中等于增加了一大筆財產。四、正式接洽的禮儀規范 1、站立洽談的姿勢。站著與客戶商談時，兩腳平行打開30厘米左右，這種姿勢不易疲勞，同時頭部前后擺動時比較能夠保持平衡，氣氛也能較為緩和。 2、站立等候的姿勢。雙腳微分，雙手握于小腹前，視線可維持較水平略高的幅度，神態安祥穩重，表現出自信的態度。 3、入座的方法。一般從椅子的左側入座，拜訪生客時，坐落在座椅前1/3；拜訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背，微微前傾，雙手輕握于腿上或兩手分開放于膝上，雙腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置。若是坐在較軟的沙發上，應坐在沙發的前部，如果往后仰，則容易顯得對客戶不尊重。 4、洽談的距離。通常與熟悉客戶保持的距離是70厘米——80厘米，與較不熟悉的客戶的談話距離是100厘米——120厘米。站著商談時，一般的距離為兩個手臂長。一站一坐，則距離可以稍微拉近，約一個半手臂長，坐著時約為一個手臂長，同時保證避免自己的口氣吹到對方。 5、視線的落點。平常面對面交談，當雙方對話時，視線落于對方的鼻間，偶爾可注視對方的雙目。當誠心誠決懇請對方時，兩眼可以注視對方的雙目。 6、手的指示方式。當需要用手指引樣品或者模型或接引客人指示方向時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。五、正式交談時的禮儀規范 1、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。 2、他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。 3、在客人講話時，不得經常看手表。 4、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。 5、不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。 6、在他人后面行走時，不要發出詭異的笑聲，以免產生誤會。 7、講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言經常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。 8、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止粗莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。 9、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。 10、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。 11、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對給客人造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是仍在桌面上。 12、對客人的問詢不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問，或請客人直接與相關部門或人員聯系。 13、在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。 14、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起”，“請稍候”，并盡快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了”，不得一言不發就開始服務。 15、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點頭答應，應表示感謝。 16、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。 17、客人或同時相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說“對不起，打攪您。” 18、客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火、指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善地處理。 19、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。 20、凡進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內主人的同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閱房內任何東西（文件）。在與上司交談時未經批準，不得自行坐下。 8．將左腳收回，與右腳成垂直，左腳跟在右腳跟前面，兩腳間有少許空間。 9．右腳向后撤半步。應當避免的站姿：（1）身體抖動或晃動（給人以漫不經心或沒有教養的感覺）。（2）雙手插人衣袋或褲袋中（不嚴肅，拘謹小氣）。（3）雙臂交叉抱于胸前（這會有消極、防御、抗議之嫌）。（4）雙手或單手叉腰（這種站法往往含有進犯之意，異性面前叉腰，則有性侵略或性挑逗之意）。（5）兩腿交叉站立（它給人以不嚴肅的感覺）。問候：注意交流上的細節我們希望能夠問候每一位從我們身邊經過的客人。雖然我們希望做到面面俱到，可是并不是每一位進出的客人都需要打招呼。事實上這也無法做到。我們可以選擇語言問候、眼神的問候和身體語言（比如揮手）的問候這幾種方式有選擇地問候我們的客人。那么該如何有選擇地向客人表示我們的好意呢？首先，那些顧自在打電話的客人就不用問候了，這樣反而打擾了他。但如果門口只有這一位客人進出，那我們的目光要追隨這位客人，以備他隨時提出服務的需求。其次，那些三三兩兩聊興正濃的客人也不用打招呼，打擾他們談話同樣是不禮貌的。我們要做的只是對其中一位正好面對我們、與我們眼神有接觸的客人點頭微笑就可以了。另外，不停地在門口進出的客人也不用次次都打招呼，或者都用機械的“早上好”、“您好”來問候，你可以選擇點頭微笑或者僅僅是微笑，也可以表示關心地問一句：“怎么您的朋友還沒有來嗎？”或者是“您在那邊休息一會兒好了，等車來了我會來告訴您。”但不可以視而不見。

關鍵字：汽車銷售禮儀形象主要內容：。。。。。。正文：一、各類銷售人員和汽車銷售人員應具備的著裝、舉止與談吐。現在銷售人員較普遍的形象。二、汽車銷售人員形象舉止與汽車品牌訴求。活躍、高貴、財富、越野。。。。。銷售不同汽車品牌，應有不同形象。三、汽車銷售人員形象舉止與客戶喜好。客戶不同，喜好不同，銷售人員怎樣適當迎合客戶。四、汽車銷售人員形象舉止與商家服務理念。或謙卑、或誠懇、或誘惑、或欺騙，不同商家有不同理念，銷售人員也不能獨立在理念之外。五、總結，商家怎樣根據自己理念、客戶群、汽車品牌來塑造銷售人員應有的形象。參考書籍：。。。。。。。文秘雜燴網 http://www.rrrwm.com

朋友我之前有在哈爾濱一汽森華汽車4S店做了半年的汽車銷售人員。其實，作為一名汽車銷售人員個人的形象至關重要的給客戶的第一印象就能判斷你成交幾率另外注意說話的語速、面部表情、專業知識等... 沒有什么特別要注意的有時間不妨到汽車4S店去觀察觀察銷售人員就能了解很多規矩和禮儀是人定的當你真正工作的時候這些表面現象都是沒用的