銷售禮儀，業(yè)務(wù)員需要注意哪些禮儀和事項(xiàng)

來源：整理時(shí)間：2023-05-03 20:52:22 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，業(yè)務(wù)員需要注意哪些禮儀和事項(xiàng)

尊重對(duì)方,說話干脆,明朗!

業(yè)務(wù)員需要注意哪些禮儀和事項(xiàng)

2，營(yíng)銷的基本禮儀

微笑

舉止文明,說話和做事都要講禮貌.是做一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)銷人員所具備的/

營(yíng)銷的基本禮儀

3，銷售禮儀方面的知常識(shí)

接送禮儀： 1、接待人員著裝整齊，站立挺直，不可插腰、彎腰，走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。 2、車輛到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)迅速走向汽車，微笑著為客人打開車門，向客人表示歡迎。 3、陪客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀：把墻讓給客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；進(jìn)入房間前后的次序：客人不認(rèn)識(shí)路，引導(dǎo)者在客人左前方1-1.5米，身體側(cè)向客人，引導(dǎo)前行；客人認(rèn)識(shí)路的情況下，客人在前，主人在后。 4、進(jìn)出門的順序：客人先進(jìn)、先座、先起、先出門。 5、進(jìn)出電梯的順序：平面電梯單行右站；無(wú)人駕駛電梯，陪同人員先進(jìn)后出；有人駕駛電梯，客人先進(jìn)、先出。 6、一般走路按照國(guó)際慣例是女士在前。但如果是行走樓梯，遇到女士穿裙裝的情況下，上樓時(shí)男士在前免得女士尷尬。 7、遇到車上裝有行李，立即招呼門口的行李員為客人搬運(yùn)行李，協(xié)助行李員裝卸行李，并注意有無(wú)遺漏的行李物品。如暫時(shí)沒有行李員，應(yīng)主動(dòng)幫助客人將行李卸下車，并攜行李引導(dǎo)客人到接待處辦理登記手續(xù)。? 握手禮儀握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。二、握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。 3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。 5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。 6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉

銷售禮儀方面的知常識(shí)

4，談?wù)勂囦N售人員的禮儀形象

一、銷售員的儀容儀表銷售員給顧客留下第一印象就是她的外表形象，這對(duì)于相互溝通的效果影響頗大。首先，要使你的外表在顧客眼中順眼，其次，要抑制自己的癖性。 1、頭發(fā)。頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售員的頭發(fā)需要精心的梳理和護(hù)理，發(fā)型不能前衛(wèi)，不得染鮮艷的色彩，女性在案場(chǎng)必須將長(zhǎng)發(fā)挽起，短發(fā)不得垂于肩部。男性不得留長(zhǎng)發(fā)。 2、耳朵。耳朵內(nèi)必須洗干凈。男性不能佩戴任何飾品。女性的耳環(huán)與耳飾也不能過于夸張，應(yīng)該保守一點(diǎn)，體現(xiàn)端莊、大方的風(fēng)格。 3、眼睛。眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼部化妝不能過于夸張，眼鏡也要保持干凈。 4、鼻毛。鼻毛不可露出鼻孔。 5、嘴巴。牙齒要干凈，口中不可留有異味。女性的口紅應(yīng)該用淡雅的顏色。 6、手部。指甲要修剪整齊，指甲邊縫不得存有臟物，不得涂有色指甲油。雙手要時(shí)刻保持清潔。 7、化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)。 8、眼睛不能有滲出的眼線，睫毛液。無(wú)眼袋、黑眼圈、眼屎 9、不得佩戴手表、戒指之外的飾物。 10、香水不宜噴灑過多，氣味不宜過濃。 11、客戶面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、哼歌、化妝。二、銷售員的服裝打扮 1、銷售員工作時(shí)間必須穿工裝、穿跟鞋、佩戴胸卡。 2、衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯褶皺 3、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，皮鞋要時(shí)刻保持干凈、光亮。三、銷售員的笑容笑容是銷售員的一項(xiàng)不可缺少的基本功。作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售員，若能自然熟練地運(yùn)用笑容，在推行時(shí)，則易打動(dòng)顧客的心，這無(wú)形之中等于增加了一大筆財(cái)產(chǎn)。四、正式接洽的禮儀規(guī)范 1、站立洽談的姿勢(shì)。站著與客戶商談時(shí)，兩腳平行打開30厘米左右，這種姿勢(shì)不易疲勞，同時(shí)頭部前后擺動(dòng)時(shí)比較能夠保持平衡，氣氛也能較為緩和。 2、站立等候的姿勢(shì)。雙腳微分，雙手握于小腹前，視線可維持較水平略高的幅度，神態(tài)安祥穩(wěn)重，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。 3、入座的方法。一般從椅子的左側(cè)入座，拜訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；拜訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背，微微前傾，雙手輕握于腿上或兩手分開放于膝上，雙腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個(gè)拳頭寬，平行放置。若是坐在較軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)的前部，如果往后仰，則容易顯得對(duì)客戶不尊重。 4、洽談的距離。通常與熟悉客戶保持的距離是70厘米——80厘米，與較不熟悉的客戶的談話距離是100厘米——120厘米。站著商談時(shí)，一般的距離為兩個(gè)手臂長(zhǎng)。一站一坐，則距離可以稍微拉近，約一個(gè)半手臂長(zhǎng)，坐著時(shí)約為一個(gè)手臂長(zhǎng)，同時(shí)保證避免自己的口氣吹到對(duì)方。 5、視線的落點(diǎn)。平常面對(duì)面交談，當(dāng)雙方對(duì)話時(shí)，視線落于對(duì)方的鼻間，偶爾可注視對(duì)方的雙目。當(dāng)誠(chéng)心誠(chéng)決懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，兩眼可以注視對(duì)方的雙目。 6、手的指示方式。當(dāng)需要用手指引樣品或者模型或接引客人指示方向時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。五、正式交談時(shí)的禮儀規(guī)范 1、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。 2、他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。 3、在客人講話時(shí)，不得經(jīng)常看手表。 4、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語(yǔ)言。 5、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。 6、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭異的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。 7、講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言。不開過分的玩笑。 8、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭(zhēng)辯，更不允許舉止粗莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。 9、稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。 10、幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。 11、無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對(duì)給客人造成的任何不便都要說“對(duì)不起”，將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是仍在桌面上。 12、對(duì)客人的問詢不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問，或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。 13、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客人。 14、如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客人時(shí)，必須講“對(duì)不起”，“請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客人時(shí)，要說“對(duì)不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 15、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時(shí)，應(yīng)趨前說“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。 16、說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。 17、客人或同時(shí)相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說“對(duì)不起，打攪您。” 18、客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。 19、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。 20、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房?jī)?nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西（文件）。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。 8．將左腳收回，與右腳成垂直，左腳跟在右腳跟前面，兩腳間有少許空間。 9．右腳向后撤半步。應(yīng)當(dāng)避免的站姿：（1）身體抖動(dòng)或晃動(dòng)（給人以漫不經(jīng)心或沒有教養(yǎng)的感覺）。（2）雙手插人衣袋或褲袋中（不嚴(yán)肅，拘謹(jǐn)小氣）。（3）雙臂交叉抱于胸前（這會(huì)有消極、防御、抗議之嫌）。（4）雙手或單手叉腰（這種站法往往含有進(jìn)犯之意，異性面前叉腰，則有性侵略或性挑逗之意）。（5）兩腿交叉站立（它給人以不嚴(yán)肅的感覺）。問候：注意交流上的細(xì)節(jié) 我們希望能夠問候每一位從我們身邊經(jīng)過的客人。雖然我們希望做到面面俱到，可是并不是每一位進(jìn)出的客人都需要打招呼。事實(shí)上這也無(wú)法做到。我們可以選擇語(yǔ)言問候、眼神的問候和身體語(yǔ)言（比如揮手）的問候這幾種方式有選擇地問候我們的客人。那么該如何有選擇地向客人表示我們的好意呢？首先，那些顧自在打電話的客人就不用問候了，這樣反而打擾了他。但如果門口只有這一位客人進(jìn)出，那我們的目光要追隨這位客人，以備他隨時(shí)提出服務(wù)的需求。其次，那些三三兩兩聊興正濃的客人也不用打招呼，打擾他們談話同樣是不禮貌的。我們要做的只是對(duì)其中一位正好面對(duì)我們、與我們眼神有接觸的客人點(diǎn)頭微笑就可以了。另外，不停地在門口進(jìn)出的客人也不用次次都打招呼，或者都用機(jī)械的“早上好”、“您好”來問候，你可以選擇點(diǎn)頭微笑或者僅僅是微笑，也可以表示關(guān)心地問一句：“怎么您的朋友還沒有來嗎？”或者是“您在那邊休息一會(huì)兒好了，等車來了我會(huì)來告訴您。”但不可以視而不見。

關(guān)鍵字：汽車銷售禮儀形象主要內(nèi)容：。。。。。。正文：一、各類銷售人員和汽車銷售人員應(yīng)具備的著裝、舉止與談吐。現(xiàn)在銷售人員較普遍的形象。二、汽車銷售人員形象舉止與汽車品牌訴求。活躍、高貴、財(cái)富、越野。。。。。銷售不同汽車品牌，應(yīng)有不同形象。三、汽車銷售人員形象舉止與客戶喜好。客戶不同，喜好不同，銷售人員怎樣適當(dāng)迎合客戶。四、汽車銷售人員形象舉止與商家服務(wù)理念。或謙卑、或誠(chéng)懇、或誘惑、或欺騙，不同商家有不同理念，銷售人員也不能獨(dú)立在理念之外。五、總結(jié)，商家怎樣根據(jù)自己理念、客戶群、汽車品牌來塑造銷售人員應(yīng)有的形象。參考書籍：。。。。。。。文秘雜燴網(wǎng) http://www.rrrwm.com

朋友我之前有在哈爾濱一汽森華汽車4S店做了半年的汽車銷售人員。其實(shí)，作為一名汽車銷售人員個(gè)人的形象至關(guān)重要的給客戶的第一印象就能判斷你成交幾率另外注意說話的語(yǔ)速、面部表情、專業(yè)知識(shí)等... 沒有什么特別要注意的有時(shí)間不妨到汽車4S店去觀察觀察銷售人員就能了解很多規(guī)矩和禮儀是人定的當(dāng)你真正工作的時(shí)候這些表面現(xiàn)象都是沒用的