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1，淘寶客服用語

親，您好！有什么可以幫助您？

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2，淘寶客服話術怎樣整理

原發布者:qq584847636客服基本話術一、客戶服務概述（一）客服角色最主要的：代表店鋪和公司形象；產品專家和形象專家.；了解顧客需求，引導話題，誘導成交；讓顧客記住店鋪特色的某一點（二）客服應該具備的知識產品屬性和應用知識；品牌基本信息；顧客消費心理常識（三）客服基本技能買家購物流程的全程操作熟悉；售后服務的知識；應急和重要事情，及時上報（四）客服語言規范服務要求：1、反應及時（關鍵字：反應快、訓練有素）顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字；每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答；2、熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）用語規范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切3、了解需求（細心、耐心、有問必答、準確、找話題）對顧客的咨詢、顧客需求給予準確的回應，并快速提供顧客滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產生需求。4、專業銷售（自信，隨需應變、舒服）以專業的言語、專業的知識、專業的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服5、主動推薦和關聯銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關聯推薦，乃至達成更高的客單價。6、建立信任（建立好感、交朋友、）通過經驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客恰當建議，建立銷售的信任7、轉移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉移話題，引導

這個就要看自己了，淘寶客服沒有一個統一的話術。因為行業的不同，遇到的客人不同，回答的方式也會不同。想要做好淘寶客服就需要有隨機應變的能力和大量的經驗。可以用自己的私人號去找一些同行的客服聊聊天。然后把它們回答的話術收集起來進行整理。

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3，求淘寶客服用語

原發布者:哈寶08淘寶客服售前接待規范語言客服售前接待規范語言1 接待開場白：親您好非常高興為您服務了有什么可以為您效勞的呢親您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。。。。（推出活動特款）2 是否有貨？親您看中的這款寶貝是有現貨的呢您可以放心拍哦 O(∩_∩)O~親非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。。3 什么時候發貨？親您拍下后72個小時內就可以為您安排發貨的呢4 發什么快遞？親默認是發韻達快遞哦。韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發順風的一樣要補郵費20）5什么時候到貨？親一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）6 可以便宜一點嗎？親非常抱歉我們的定價已經是最低銷售價格了呢沒有辦法再優惠啦~~~7 質量問題親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。8 結束語親非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快！9退換貨問題親 7天內是可以無條件退

親，您好！有什么可以幫助您？

就不是說親最簡單的方法，找個買鞋的大店，然后和他們聊天，把所需內容復制下來就是你的客服術語了

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