淘寶客服用語親，您好！有什么可以幫助您？不知道你說的什么，要做淘寶客來這看看www.zuipe.com{0}2，淘寶客服話術怎樣整理原發布者:qq584847636客服基本話術一、客戶服務概述（一）客服角色最主要的：代表店鋪和公司形象；產品專家和形象專家.；了解顧客需求，引導話題，誘導成交；讓顧客記住店鋪特色的某一點（二）客服應該具備的知識產品屬性和應用知識；品牌基本信息；顧客消費心理常識（三）客服基本技能買家購物流程的全程操作熟悉；售后服務的知識；應急和重要事情，及時上報（四）客服語言規范服務要求：...