首問(wèn)負(fù)責(zé)制指的是，首問(wèn)負(fù)責(zé)制度是指什么

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-08-16 11:39:00 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

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1，首問(wèn)負(fù)責(zé)制度是指什么
2，什么是首問(wèn)責(zé)任制首問(wèn)責(zé)任是指納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過(guò)
3，怎樣理解首問(wèn)責(zé)任制
4，什么是首問(wèn)負(fù)責(zé)制
5，醫(yī)院首問(wèn)制
6，首問(wèn)責(zé)任制具體如何規(guī)定

1，首問(wèn)負(fù)責(zé)制度是指什么

公民法人或其他組織

首問(wèn)負(fù)責(zé)制度是指什么

2，什么是首問(wèn)責(zé)任制首問(wèn)責(zé)任是指納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過(guò)

首問(wèn)責(zé)任制針群眾機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)工辦事程序解、熟悉實(shí)際問(wèn)題采取項(xiàng)便民工作制度該制度規(guī)定群眾訪機(jī)關(guān)崗詢問(wèn)工作員即首問(wèn)責(zé)任要求首問(wèn)責(zé)任群眾提問(wèn)題或要求論否自職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)事都要給群眾滿意答復(fù)

“首問(wèn)責(zé)任制”：杜絕工作拖拉的利器首問(wèn)責(zé)任制度是指首問(wèn)責(zé)任人為納稅人辦理或有效指引納稅人完成辦理涉稅事項(xiàng)(包括由地稅機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)征收的各類稅費(fèi)事項(xiàng))的制度，強(qiáng)調(diào)設(shè)專人服務(wù)、依法回復(fù)、首問(wèn)辦結(jié)、文明服務(wù)。新民市地稅局在辦稅服務(wù)大廳設(shè)置綜合服務(wù)類窗口及首問(wèn)責(zé)任咨詢臺(tái)，由業(yè)務(wù)精干的副科長(zhǎng)擔(dān)任專職首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)直接對(duì)納稅人解答咨詢、受理涉稅事宜、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、部門協(xié)調(diào)、辦結(jié)，及結(jié)果回復(fù)各項(xiàng)工作。新民市地稅局其他干部在接受納稅人涉稅需求時(shí)，能解答的認(rèn)真及時(shí)解答，當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)及辦理的要第一時(shí)間引領(lǐng)納稅人至首問(wèn)責(zé)任咨詢臺(tái)解決，必須2個(gè)工作日內(nèi)給予納稅人回復(fù)。地稅局工作人員表示，這樣的制度可以有效地杜絕工作拖拉、推諉、扯皮等行為，極大地提高了辦事效率。

什么是首問(wèn)責(zé)任制首問(wèn)責(zé)任是指納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過(guò)

3，怎樣理解首問(wèn)責(zé)任制

首問(wèn)責(zé)任制是針對(duì)群眾對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)分工和辦事程序不了解、不熟悉的實(shí)際問(wèn)題，而采取的一項(xiàng)便民工作制度。該制度規(guī)定群眾來(lái)訪時(shí)，機(jī)關(guān)在崗被詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。要求首問(wèn)責(zé)任人對(duì)群眾提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，都要給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。對(duì)職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，若手續(xù)完備，首問(wèn)責(zé)任人要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告之其辦事機(jī)關(guān)的全部辦理要求和所需的文書(shū)材料，不要讓群眾多跑或白跑。對(duì)非自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人也要熱情接待，并根據(jù)群眾來(lái)訪事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)該人到相應(yīng)部門，讓來(lái)訪群眾方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。對(duì)不遵守首問(wèn)責(zé)任制，造成不良影響的，要給予相應(yīng)處理。

一是建立“服務(wù)接待”窗口和“首問(wèn)責(zé)任”窗口。在市局機(jī)關(guān)一樓大廳建立“服務(wù)接待”窗口和“首問(wèn)責(zé)任”窗口，并下發(fā)通知要求各縣級(jí)局、各征收分局建立“首問(wèn)責(zé)任”窗口，在窗口安排地稅工作人員值班，負(fù)責(zé)接受咨詢、提供指導(dǎo)、辦理審批、協(xié)調(diào)督促和收集意見(jiàn)；二是建立窗口值班隊(duì)伍。市局機(jī)關(guān)成立由各窗口科室工作人員組建的窗口值班隊(duì)伍，排出值班表。完善交接班制度，確保各項(xiàng)工作銜接到位。同時(shí)要求和督促各縣級(jí)局、各征收分局參照市局值班安排，落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任”窗口值班制度；三是建立窗口運(yùn)行臺(tái)賬。建立“服務(wù)接待”窗口運(yùn)行臺(tái)賬，由值班人員根據(jù)來(lái)訪情況，認(rèn)真登記來(lái)訪日期、受理事項(xiàng)、處理情況以及服務(wù)對(duì)象姓名及電話等情況，確保解決實(shí)際問(wèn)題。

怎樣理解首問(wèn)責(zé)任制

4，什么是首問(wèn)負(fù)責(zé)制

首問(wèn)負(fù)責(zé)制就是公司最先接受外來(lái)人員和客戶信息時(shí)，個(gè)人作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的人，負(fù)責(zé)解答或指引到相關(guān)部門辦事，使之迅速、簡(jiǎn)捷地得到滿意的服務(wù)；或公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬部門和員工進(jìn)行工作督辦的事項(xiàng)須限時(shí)完成。首問(wèn)負(fù)責(zé)制是在為認(rèn)真落實(shí)和完善"以財(cái)務(wù)管理為核心、目標(biāo)管理為基礎(chǔ)、考評(píng)考核為措施"的企業(yè)制度，充分培育員工"敬業(yè)、勤儉、誠(chéng)信、創(chuàng)新"的企業(yè)精神，提倡員工敢于負(fù)責(zé)、高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷提高其工作質(zhì)量和效率，"特制定本制度。

簡(jiǎn)單的說(shuō):顧客投訴第一接待人應(yīng)切實(shí)解決顧客問(wèn)題，如不能解決的，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，并將顧客親自引見(jiàn)給上級(jí)，商場(chǎng)如不能解決的，商場(chǎng)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)顧客到客戶服務(wù)部處理。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制顧名思義就是一件事情到這件事管轄權(quán)的地方去咨詢，他應(yīng)該按照程序予以辦理負(fù)責(zé)的制度，比如身份證的辦理，首問(wèn)負(fù)責(zé)制就是你到派出所戶政咨詢，你是第一次問(wèn)他，也是他應(yīng)該予以接待并負(fù)責(zé)的

5，醫(yī)院首問(wèn)制

1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指最先受理病人或家屬咨詢的醫(yī)院職工為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)解答、引領(lǐng)、處理病人或家屬在醫(yī)院范圍內(nèi)提出的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、尋醫(yī)問(wèn)藥、科室設(shè)置以及辦事程序、信訪投訴等各類問(wèn)題，為病人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。2、首問(wèn)責(zé)任制適用于醫(yī)院全體工作人員。醫(yī)院工作人員實(shí)行掛牌上崗，統(tǒng)一制作工作身份標(biāo)識(shí)牌，將職工的身份、職務(wù)、聯(lián)系電話等在宣傳欄、辦公室等場(chǎng)所進(jìn)行公示，方便服務(wù)對(duì)象了解辦事人身份，接受社會(huì)監(jiān)督。3、服務(wù)對(duì)象到醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，首位接診的醫(yī)務(wù)人員即為首問(wèn)接待人；服務(wù)對(duì)象通過(guò)電話咨詢、反映問(wèn)題、投訴或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話的工作人員即為首問(wèn)接待人。屬于首問(wèn)接待人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本科室其他人員或其他科室職責(zé)范圍的，應(yīng)主動(dòng)幫助聯(lián)系承辦科室或人員，并將有關(guān)電話告知來(lái)電人，盡可能為來(lái)電人提供幫助。4、每位職工（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員）在醫(yī)院任何場(chǎng)所，凡遇到患者或其他人員咨詢時(shí)，無(wú)論其事是否與自己有關(guān)，都應(yīng)耐心解答，或?qū)⑵浣榻B到有關(guān)部門或者指點(diǎn)到相關(guān)地點(diǎn)。5、認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，所有到醫(yī)院門急診就診的患者均應(yīng)得到有效的就醫(yī)指導(dǎo)，首診接診醫(yī)師應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行診治，耐心解答患者所提出的問(wèn)題。不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)門診主任或上級(jí)醫(yī)師診治；不是本科的疾病應(yīng)認(rèn)真、及時(shí)轉(zhuǎn)診或請(qǐng)會(huì)診，并向患者及家屬解釋清楚，不得推諉患者。對(duì)于急診轉(zhuǎn)診，值班醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)護(hù)送，以免發(fā)生危險(xiǎn)。6、為切實(shí)貫徹實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，我院職工必須做到，并必須使用文明用語(yǔ)，有問(wèn)必答，屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，要立即給予答復(fù)。屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題而當(dāng)事人不能答復(fù)的，需立即請(qǐng)示本部門領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示答復(fù)。不屬于本部門、本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，不得推卸，要積極將提問(wèn)者指引到相關(guān)部門，直到有人接待。7、服務(wù)對(duì)象認(rèn)為醫(yī)院及其工作人員違反本制度規(guī)定的，有權(quán)向醫(yī)院紀(jì)檢行風(fēng)投訴。8、對(duì)不履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的職工，將按醫(yī)院有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定進(jìn)行處理。不清楚的可以查詢下長(zhǎng)春新康呼吸專科醫(yī)院，他們醫(yī)院就是首問(wèn)負(fù)責(zé)制！

6，首問(wèn)責(zé)任制具體如何規(guī)定

1、"首問(wèn)負(fù)責(zé)"是指：最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門和人，并負(fù)責(zé)處理或督促相關(guān)部門解決客戶在使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)時(shí)提出的各類問(wèn)題。2、首問(wèn)負(fù)責(zé)部門或人，受理咨詢、投訴的范圍包括：窗口服務(wù)態(tài)度、企業(yè)違諾及執(zhí)行上級(jí)部門文件情況、集團(tuán)客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、電話裝移機(jī)、障礙申告、電信資費(fèi)、公用電話、話費(fèi)爭(zhēng)議、通信質(zhì)量、計(jì)費(fèi)以及各類新業(yè)務(wù)的使用等與電信業(yè)務(wù)，服務(wù)相關(guān)的所有咨詢或投訴。3、首問(wèn)負(fù)責(zé)部門或人，受理客戶咨詢、投訴的形式包括：直接面交、來(lái)信來(lái)函、來(lái)訪（營(yíng)業(yè)廳、客戶接待室）、撥打電話（各類受理、申告、查詢、投訴及專設(shè)的監(jiān)督、咨詢電話）、網(wǎng)上投訴。擴(kuò)展資料：制度實(shí)例：為了進(jìn)一步促進(jìn)我局機(jī)關(guān)的行政效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，確保群眾滿意，特制定本制度。一、有關(guān)人員來(lái)省局機(jī)關(guān)辦事，第一位接受詢問(wèn)的局機(jī)關(guān)工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。二、首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待來(lái)辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語(yǔ)；耐心聽(tīng)講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。三、屬于首問(wèn)責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說(shuō)明情況；不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦處室。四、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦部門的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)與局辦公室聯(lián)系，幫助落實(shí)有關(guān)承辦部門。對(duì)群眾提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍的事，都有責(zé)任和義務(wù)給群眾以一個(gè)滿意的答復(fù)。參考資料來(lái)源：百度百科-首問(wèn)責(zé)任制

一、首問(wèn)責(zé)任制要求首問(wèn)責(zé)任人必須盡自己所能給服務(wù)對(duì)象提供最滿意的服務(wù)，直至問(wèn)題得到解決或給予明確的答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任人是服務(wù)對(duì)象來(lái)本部門或打電話受理的第一位工作人員二、首問(wèn)責(zé)任人要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和禮貌用語(yǔ)來(lái)接待來(lái)電來(lái)訪者。急其所急、想其所想、盡心盡職為其排難解憂。三、來(lái)電來(lái)訪者需解決的問(wèn)題，若不屬本人職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人不得以不知道為由予以搪塞，推諉或敷衍。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系。當(dāng)無(wú)法聯(lián)系上相關(guān)人員時(shí)，應(yīng)將對(duì)方姓名、電話號(hào)碼及詢問(wèn)事項(xiàng)記錄，并盡快聯(lián)系相關(guān)人員，使問(wèn)題得以解決或得到明確的答復(fù)。四、所有工作人員不僅要精通自身業(yè)務(wù)，還要了解其他部門工作辦理程序，以便更好地執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。五、實(shí)行不定期的首問(wèn)制的抽查制度。將首問(wèn)責(zé)任制執(zhí)行情況納入年度評(píng)優(yōu)評(píng)先考核工作。如有來(lái)電來(lái)訪投訴，經(jīng)查實(shí)被投訴者存在態(tài)度惡劣、推諉敷衍的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育，通報(bào)批評(píng)等處罰。一年內(nèi)被投訴超過(guò)三次者，若情況屬實(shí)，在年度考核中，評(píng)定等次為不合格。酒店的必備條款。