提升業(yè)績的方法和策略，提升業(yè)績有何技巧

來源：整理時間：2023-04-04 17:05:32 編輯：好學(xué)習(xí) 手機版

1，提升業(yè)績有何技巧

銷售從客戶資料庫建立、客戶篩選、客戶攻堅

做好客戶資料管理呀，記錄好工作記錄，這些都是很重要的東西呀。

所以企業(yè)定期對銷售人員的培訓(xùn)很重要,對提升業(yè)績大有幫助

提升業(yè)績有何技巧

2，提升業(yè)績的方法和策略

提升業(yè)績的方法和策略：1、使用一體化的CRM在當前復(fù)雜的市場環(huán)境中，提高銷售效率的關(guān)鍵之一就在于使用正確的信息化技術(shù)。已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始認識到CRM在銷售管理上給企業(yè)帶來的好處，比如管理其銷售過程，并推動業(yè)績增長。因為一體化的CRM系統(tǒng)包括銷售管理、銷售支持工具、流程自動化和數(shù)據(jù)分析模塊，這些都在同一個平臺上。2、協(xié)調(diào)銷售團隊和營銷團隊營銷團隊與銷售團隊的高效協(xié)同，有利于保持銷售過程的穩(wěn)定發(fā)展。大多數(shù)企業(yè)都存在這樣的情況，包括我們80%的客戶，都有過營銷團隊和銷售團隊相互扯皮，影響團隊氛圍的情況。在整個銷售過程中，營銷團隊的主要工作就是選擇合適的推廣渠道，制定正確的營銷策略，來獲取有效的客戶線索。而銷售團隊的主要工作就是將這些客戶線索轉(zhuǎn)化為一個個實實在在的訂單。可以說，營銷團隊獲取的線索質(zhì)量很大程度上決定了銷售團隊的成交率，而銷售團隊的線索轉(zhuǎn)化率也反饋了營銷團隊的營銷策略是否合理。3、識別高質(zhì)量潛在客戶我們在線SCRM可以幫助企業(yè)銷售人員在客戶跟進的過程中識別高質(zhì)量潛在客戶。在銷售人員跟進客戶的過程中，可以根據(jù)客戶信息為客戶打上標簽，我們在線SCRM可以通過客戶標簽和成交數(shù)據(jù)自動生成客戶畫像，向企業(yè)展示已成交客戶的共性。4、進行銷售預(yù)測CRM系統(tǒng)的各種儀表盤和報告可以幫助企業(yè)了解很多信息。比如根據(jù)銷售流程中的客戶數(shù)量、轉(zhuǎn)化率等指標，來準確的了解未來能夠完成的交易數(shù)量。這種對未來的洞察力有助于幫助企業(yè)評估銷售趨勢，制定可執(zhí)行的銷售目標，從而激勵銷售團隊在有明確目標的情況下完成銷售任務(wù)。5、通過數(shù)據(jù)報表評估銷售情況，診斷業(yè)務(wù)我們在線SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)自動生成銷售數(shù)據(jù)報表，幫助企業(yè)定期檢查總體的銷售情況。比如可多維度分析的銷售報表、銷售團隊中每個人具體的工作表現(xiàn)、客戶開發(fā)和跟進的情況、網(wǎng)銷渠道的推廣效果等等。6、找出銷售流程中的瓶頸在線SCRM將銷售過程視為分成多個階段的旅程。你可以跟蹤每個客戶當前所處的銷售階段，每個銷售人員與客戶在突破某個業(yè)務(wù)障礙時，都可以在銷售流程中更新其階段。如果你看到客戶在某個特定階段停止，你可以幫助你的銷售人員一起尋找解決方案，使其順利通過每個階段，最終成交。

提升業(yè)績的方法和策略

3，有哪些讓業(yè)績提高20的方法

業(yè)績的提高沒有捷徑，只有參考。更多的是要通過自己的努力，不同行業(yè)的業(yè)績提高，方式方法不同。但是大致可以參考一下，每個行業(yè)精英人物的傳奇。。。下面摘錄了一些提升業(yè)績的辦法：向所有的熟人、朋友、親戚介紹你的產(chǎn)品。并嘗試將他們都爭取來向其他人推薦你和你的產(chǎn)品。尋找信息傳播人。與稅務(wù)顧問、房地產(chǎn)經(jīng)紀人和保險代理建立聯(lián)系，并給他們"信息費"（即介紹客戶或者提供信息的回扣）。給所有以前的顧客打電話，并告訴他們你現(xiàn)在在做什么。與過去的同事說定，每介紹一次客戶成功的話都付給他們"信息費".向每一個你有聯(lián)系的人推薦你的產(chǎn)品。

有哪些讓業(yè)績提高20的方法

4，提升業(yè)績20個方法

提升業(yè)績20個方法提升業(yè)績20個方法，很多銷售新人都很焦慮，因為自己不懂得如何銷售產(chǎn)品，導(dǎo)致一直都是處于一個沒有業(yè)績的狀態(tài)，為了要讓自己提升業(yè)績想了很多辦法，我和大家一起來看看提升業(yè)績20個方法的相關(guān)資料。提升業(yè)績20個方法1 客流少、復(fù)購低 1、下雨天氣：統(tǒng)計進店率，調(diào)解門店氛圍，做產(chǎn)品知識培訓(xùn)，銷售技巧演練、實操場景練習(xí)，陳列更換； 2、客流很少：統(tǒng)計進店率，分析進店顧客，提升推薦率，門店可以做一次大掃除； 3、會員消費下降：每周短信回訪、了解顧客的需求，購買時適當送小禮品或加倍積分。 4、推薦率低、成交率低：培訓(xùn)店員與顧客的溝通，從中了解顧客的需求，提高成交率。空場店長帶領(lǐng)店員一起做銷售培訓(xùn)；產(chǎn)品相關(guān) 5、貨品問題（暢銷產(chǎn)品補不到貨、斷貨嚴重）：開發(fā)類同品的賣點，進行重組關(guān)聯(lián)銷售；尋找替代品或近似品來做替補； 6、產(chǎn)品快到保質(zhì)期：定時檢查貨架上產(chǎn)品的保質(zhì)期，對近效期產(chǎn)品做及時處理，過期產(chǎn)品收進倉反映到公司 7、備貨不足：上貨3天內(nèi)做完新品的銷售計劃，同時看中暢銷品補貨，或是一周內(nèi)根據(jù)銷售補貨，每次搞活動前補足貨品； 8、庫存掌握不熟：每周考核庫存一次，交接班會議中店長通報庫存較大的貨品和暢銷品的庫存量。店員銷售能力加強 9、店員狀態(tài)不好：溝通狀態(tài)不好的原因，是生活還是工作，進行調(diào)整跟進，一對一談心，進行小集體活動，以PK方式激活團隊動力； 10、銷售技巧弱：針對銷售較差的店員，店長或銷售強的店員幫助其總結(jié)和分析每一次銷售，從中得到提升； 11、團隊配合差：大家討論配合之間存在的問題，通過溝通和班次的調(diào)整，利用互補來進行調(diào)整； 12、專業(yè)知識不強：通過公司的培訓(xùn)和定時的檢查、考評來補足； 13、非銷售語言較少，不了解顧客的需求：規(guī)定每進店顧客都要交流2句以上，空場做演練；門店常規(guī)活動及管理 14、要求打折：介紹產(chǎn)品的優(yōu)點，和其他同類品牌對比，利用空余時間到其他門店去試買產(chǎn)品，了解別人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)點可以學(xué)習(xí)；強調(diào)產(chǎn)品價值而非價格； 15、門店沒有活動（缺少贈品）：根據(jù)門店的需求和做好促銷計劃的同時適當配一些對銷售有提升的贈品； 16、連帶：提升店員的關(guān)聯(lián)能力、備選意識的加強，組合產(chǎn)品給顧客推薦；給顧客一個理由買多種（話術(shù)演練、促銷方案設(shè)計），給店員一個理由賣多種（短期激勵拔高技能）； 17、附加推銷和備選做的不夠到位：規(guī)定門店對每一顧客推薦兩種左右適合的產(chǎn)品為備選，可以利用收銀后做推銷和多說一句話推薦。 18、空場門店氛圍沒有調(diào)整好：利用空場，做銷售演練、店員關(guān)聯(lián)銷售培； 19、門店人員的調(diào)動，人員不穩(wěn)定：讓員工有較強的歸屬感； 20、店長的管理能力：通過培訓(xùn)提升店長的能力；提升業(yè)績20個方法2 1、專心做好一件事剛開始工作時，先專心做好一件事，集中精力，單點突破。比如，剛進入一家公司，沒有客戶積累，可以用10天甚至更長時間，想盡一切辦法，先提高客戶線索的數(shù)量。至于其他事，比如同事關(guān)系維護等，可以延期一段在解決。 2、充分爭取各種資源銷售新人要明白，銷售這項工作，不是單打獨斗，要學(xué)會充分爭取各種資源。首先要爭取的，是管理層的支持。在價格策略等各個方面，管理層都能提供很大支持。有人認為，頻繁麻煩領(lǐng)導(dǎo)，會不會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得，自己沒有能力？其實，銷售人員的成功，也是管理層的成功，他們很樂意提供幫助。當然，尋求幫助前，一定要把事情梳理清楚，而不是一股腦推給領(lǐng)導(dǎo)去解決，這也是尋求幫助的基本素養(yǎng)。除了管理層，其他部門也都是重要資源，需要盡力爭取。市場部，能提供市場數(shù)據(jù)及市場走勢，幫助銷售人員更準確地定位客戶；財務(wù)部，能幫助銷售人員了解財稅和發(fā)票制度，幫助你及時收回應(yīng)收賬款，從而維系長久健康的客戶關(guān)系；技術(shù)部，能為銷售人員提供技術(shù)支持。 2001年，第九屆全運會期間，為了和全運會組委會合作，成為指定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商，戴爾公司不僅將設(shè)備出售給組委會，還免費派駐工程師，到現(xiàn)場全天候工作，保證全運會順利進行。這次銷售工作的成功，就離不開戴爾公司技術(shù)部的鼎力支持。所以，剛進入一家公司，可以快速了解，公司一共有幾個部門。其中，哪些部門，能為銷售工作提供哪些支持。 3、做銷售該做的事很多銷售新人，面對重要客戶時，總是有求必應(yīng)，對客戶的所有要求，都親自處理跟進，認為這是對客戶負責。其實，這種做法非常不職業(yè)。首先，銷售之外的工作，你并不專業(yè)。一旦處理不好，會給客戶留下糟糕印象；其次，你是銷售，不是工程師，也不是客服。努力完成銷售工作，才是你最重要的工作職責，不要隨手攬活。知名打印機品牌利盟公司，曾在內(nèi)部組織過一次情景演練，主題是：當客戶提出銷售之外的請求，銷售人員如何應(yīng)對？當時，一位金牌銷售經(jīng)理的表現(xiàn)，獲得所有人的認可。我們來看一下，他是怎樣應(yīng)對的：客戶打電話說：你好，請問一下，你們是利盟公司打印機銷售部嗎？這位金牌銷售說：是的，這里是利盟，請問有什么能夠幫您的？客戶說：我們是利盟的`老客戶，每年都采購上百萬的打印設(shè)備。這段時間，打印機壞了，應(yīng)該怎么辦？這位金牌銷售說：請您撥打技術(shù)支持熱線。客戶說：不行，他們電話打不通，我需要你的幫助。這位金牌銷售說：請您留下聯(lián)系電話，告訴我大致什么障礙，我們的工程師會與您聯(lián)系。在這次對話中，對方每年采購上百萬，是真正的重要客戶。但這位金牌銷售仍然堅持，讓正確的人去做正確的事。這一點，值得所有銷售人員學(xué)習(xí)。 4、找一段不被打擾的時間戴爾公司的銷售人員，都有一面彩色小旗，上面寫著： Powerhour，請勿打擾。把這面小旗放在桌上，就等于向所有人表明，銷售人員正在密集聯(lián)系客戶，請勿打擾。這段時間，就算戴爾公司的創(chuàng)始人——邁克爾.戴爾，也不能打擾。所以，你可以根據(jù)工作習(xí)慣，配合客戶作息時間，每天找出一段時間，高效處理重要工作。如果你是團隊負責人，更要在內(nèi)部積極推動這種工作習(xí)慣。如果你不知道，如何確定哪些工作是最重要的，以及如何做好取舍，你可以直接點擊標題，學(xué)習(xí)另一節(jié)課程：工作很雜，如何快速抓住重點？ 5、拿80%精力服務(wù)重點客戶很多銷售新人，一天到晚很累，卻沒有任何收獲。主要原因，是沒有區(qū)分重點客戶。精力有限，要學(xué)會放棄無效客戶，把80%精力，用來服務(wù)重點客戶。服務(wù)好這些客戶，還能帶來高質(zhì)量的轉(zhuǎn)介紹，你的銷售業(yè)績肯定不會差。如何區(qū)分重點客戶？首先，必須是公司的目標客戶；其次，可以參考以下幾個標準：第一，公司規(guī)模；第二，業(yè)內(nèi)地位和影響力；第三，發(fā)展趨勢等；第四，需求迫切度；第五，對接人的決策能力。每個公司的重點客戶標準，都不一樣。也不一定規(guī)模大就是重點客戶，甚至馬上交錢的也不一定是重點客戶。這方面，銷售團隊負責人要為銷售新人，提供清晰明確的支持。不要讓銷售新人分析和猜測，哪些客戶是重點客戶。 6、尊重付出的力量很多銷售新人，都迫切想知道，自己什么時候才能成為金牌銷售？阿里巴巴金牌銷售賀學(xué)友老師說，這其實很簡單。每天早上問自己，你的目標是什么？如果你清楚地知道，那就投入百分之百的努力，去完成目標。只要你每天都完成目標，你的能力肯定在進步，你的客戶數(shù)量肯定在增加，你的成交額肯定越來越大，你離成功自然越來越近。有些銷售人員，早上說，要拜訪8家客戶，結(jié)果只拜訪了6家，就累了、煩了，返回公司，把當天任務(wù)拖到第二天。或者是已經(jīng)決定好，第二天要拜訪客戶，到了晚上，連客戶都沒約好，就打卡下班了。如果你也有這樣的行為，而且不當回事兒，就要格外注意。長期沒有業(yè)績，往往是這些小事沒有做好。周日，我發(fā)了這樣一條朋友圈：從早上9點30到下午14點30，寫完4節(jié)課，還有1節(jié)課。每天都有一項必須完成的任務(wù)。不能對時間偷懶，不能對質(zhì)量僥幸；這也讓我越來越平常心，加上之前的直播課和線下課，連續(xù)4個月無休，并不覺得多累。發(fā)完之后，有不少朋友點贊互動，我又補了一條真實的個人感悟：還有一點體會，就是每天都有固定成果的工作，才是真正的工作。大多數(shù)人，看著是上班，其實沒什么穩(wěn)定和可量化的產(chǎn)出只是心里耗自己而已。我以前也有這種情況，所以，不要自怨自憐。你付出的，早晚都會以各種方式，還給你。你沒有付出的，早晚也會以各種方式，還出去。如果你想成長為一名金牌銷售，核心方法很簡單，就是每天完成目標，每天有固定成果，自然而然就會進步。有人又說，可我確實完不成任務(wù)。完不成任務(wù)，就是能力不行，能力不行就去補能力。工作計劃能力不行，就去補工作計劃能力；目標分解能力不行，就去補目標分解能力。逐一把這些具體能力提高了，業(yè)績自然就好了。成為阿里巴巴銷售冠軍那年，賀學(xué)友白天跑客戶，晚上約客戶，躺在床上，還堅持每天看書學(xué)習(xí)。利用休息時間，參加各種銷售培訓(xùn)，不斷提升自身能力。賀學(xué)友老師認為，銷售工作的核心法則，是播種理論，只要你付出努力，就一定有收獲，一定有進步。但是，如果你不想付出，那可能你不適合任何工作。 7、不要有投機心理銷售新人容易產(chǎn)生投機心理。他們渴望一招制敵，總是在想，有沒有什么技巧，可以不用起早貪黑，不用打大量的電話，就能快速簽大單。于是，銷售新人經(jīng)常盲目學(xué)習(xí)。看到張三給客戶送了一本書，最后簽單了，他也給客戶送書；聽說李四陪客戶打了一場高爾夫，他也去打高爾夫。其實，任何一種成功的銷售策略，背后都離不開長期實踐。沒有足夠大量的拜訪，就沒有積累，沒有積累，肯定無法簽單。銷售新人沒有積累，盲目學(xué)習(xí)技巧，也容易誤入歧途。如果你是一位資深銷售，也千萬記得，和新人分享經(jīng)驗時，更多分享背后的策略。不要過多強調(diào)技巧，以免新人誤入歧途。 8、認真做好銷售日志很多金牌銷售，都有做筆記的習(xí)慣。想象一下，和客戶認識幾年后，你還能清晰地說出第一次見面在哪里，客戶是什么感受。所以，銷售新人應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣，每次和客戶溝通，記錄好相關(guān)信息，定期進行整理，這也是銷售人員的寶貴財富。

5，怎么提高業(yè)績

1、你要定位你們是一個團隊，并把這個觀念帶給你團隊的人２明確團隊的目標，３激勵團隊向你的共同目標前進４獎懲分明，特別自己要以身作則５多贊美你的下屬６真心的去關(guān)心你的下屬管理一個團隊，無論多小，這個管理者都必須具備以下的素質(zhì)和能力：堅定的意志和頑強的作風；明確的目標；以滿足團隊成員之需要為己任，同時自己是業(yè)務(wù)的高手。

質(zhì)量好的產(chǎn)品不怕沒銷路，但銷路不是它自已就能走出來的，需要人為調(diào)控因素，我個人認為，針對提高銷售業(yè)績，可以采取以下策略： 1、分析調(diào)查市場，了解產(chǎn)品銷售不佳的更詳細原因。比如：是不是競爭對手，一下子多了好幾家，讓市場份額占的比例縮小，如：是不是對手的產(chǎn)品比我們的更棒，性價比更高等等~~~ 2、管理好公司的業(yè)務(wù)團隊，提高業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)能力，提升業(yè)務(wù)的效值。 3、把握好供與銷這條黃金鏈。處理好與經(jīng)銷商之間合作關(guān)系。贏在業(yè)績，首先要贏在市場，贏在市場，首先要贏在客戶

6，怎樣提高業(yè)績

1. 磨刀不誤砍柴功，要對自己的產(chǎn)品非常熟悉　　包括產(chǎn)品的優(yōu)點、缺點、價格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品、市場等都要十分了解，才能得到客戶的信任。千萬在客戶的問題反饋中慢慢了解產(chǎn)品。　 2. 熟悉客戶，做好客戶分類　　可按實際情況將客戶按是否重點分好等級。針對不同類型的客戶分配不同的時間和精力，采用不同的策略和方法與之溝通，把主要精力放在成單可能性高的客戶上，培養(yǎng)潛在客戶，剩余的精力用來挖掘潛在客戶。　 3. 推銷產(chǎn)品首先要推銷自己　　很多時候推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要，因為要認可產(chǎn)品，得讓客戶先認可你這個人。　　　　公式1：成功=知識+人脈　　公式2：成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力　　　　　　　4.做好每日銷售日記　　理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，做好客戶拜訪記錄，隨時掌握客戶的動態(tài)。做好客戶記錄，不時進行客戶分類整理和分析，作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。最好利用工具來記錄，要選擇像“好筆頭”這樣支持電腦和手機同步，可記錄文本、表單、視頻、照片的業(yè)務(wù)云筆記。

7，如何提升銷售業(yè)績有哪些銷售技巧

內(nèi)容簡介：都是做銷售，為何有的人能夠成功，有的人卻一直碌碌無為呢，銷售業(yè)績的提升始終成為困惑銷售人員的問題，如何提升銷售業(yè)績? 有哪些銷售技巧? 下面，世界工廠網(wǎng)小編從兩個大方面來介紹。所謂，知己知彼百戰(zhàn)百勝。首先，銷售人員要了解顧客類型，對顧客分類分析。 (1)內(nèi)向型或少言寡語型：不要失去耐心，提出一些不能僅僅用"是"或"否"回答的問題，直至顧客開口。 (2)因循守舊型：似乎在認真聆聽，但遲遲不做購買決定，如果不及時采取行動將會失掉這部分顧客，例如可以向他透露商品價格將上漲或者供給不足的信息。 (3)不同意見型：永遠有異議，盡量不要與其爭論和回擊，保持冷靜，聽他把話說完，同時面帶微笑。 (4)膽怯型：畏畏縮縮，提供引導(dǎo)、保證和支持。幫助顧客克服購買恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放松。 (5)自我中心型：具有自我優(yōu)越感，仔細地聆聽并且恭維他的自我主義，在合適的時候，向他征詢意見。 (6)果斷型：很自信，有主見。不要給這些顧客太長的銷售解釋，只給必要的細節(jié)，要嚴格忠于事實。 (7)精明型：可能曾經(jīng)是業(yè)內(nèi)人士，應(yīng)用巧妙的恭維來表達對他的判斷和討價能力的贊賞。 (8)懷疑型：一直對你抱有懷疑，擔心落入你的"圈套"。對他的反對做出反應(yīng)，但不要和他爭論，要和他談話，承認缺點，應(yīng)用邏輯和已證明的事實。 (9)牢騷型：滿腹牢騷，但起因并不一定在你這里，要特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么。 (10)條理型：做事緩慢，似乎對你提出的每句話都在權(quán)衡，調(diào)整你的步伐和他保持一致，放慢速度，盡量向細節(jié)上擴展。 (11)依賴型：做決定時猶豫不決，需要有人幫助，可以問他一些問題，然后說明你的商品正好能滿足他的需要。 (12)挑剔型：從來不會同意你的報價，強調(diào)質(zhì)量和服務(wù)來表明你的商品值這個價錢。 (13)沖動型：很容易下結(jié)論，要緝罰光核叱姑癸太含咖直接步入正題，不要繞圈子，可以直接提出建議，但不告訴他怎么做。 (14)分析型：富有條理性，喜歡數(shù)據(jù)、事實和詳細的情況，給他們的信息越多越好，讓他們自己做出正確結(jié)論。 (15)感情型：重視個人感情，應(yīng)該和這類顧客逐漸熟識，全身心地投入談話并保持自己的個性。 (16)固執(zhí)型：總是裝出很重要的樣子，向顧客表明你認同這種重要感，抬高顧客，同時也抬高你自己。另外，除了了解顧客需求和顧客心理外，還需要運用一定的銷售技巧：一、向客戶介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點及好處;列舉其他顧客購買的例子。二、強調(diào)產(chǎn)品如何符合顧客獨特需要;強調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度;強調(diào)牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完，即刺激顧客的購買欲望。三、主動詢問顧客需要哪種產(chǎn)品;主動介紹其他配件產(chǎn)品。四、主動介紹產(chǎn)品保養(yǎng)知識和使用注意事項;做好服務(wù)工作，使顧客產(chǎn)生滿足感;做好售后服務(wù)，恰當處理顧客投訴;不定期與顧客進行聯(lián)系，加深品牌印象。總之，銷售員在推銷產(chǎn)品時，盡量用簡潔、易理解的語言表述。另外，介紹應(yīng)客觀、專業(yè)、不可夸張。

銷售技巧與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)著名實戰(zhàn)講師郜鎮(zhèn)坤老師課程提要課程時間：1天課程對象：全體員工（包括業(yè)務(wù)副總、各地市業(yè)務(wù)主管、一線業(yè)務(wù)人員、職能部門等人員）課程收益：1.塑造成為優(yōu)秀銷售人員的形象及心態(tài)；2.掌握銷售技巧、溝通與談判技巧；3.分析客戶類型，針對不同的客戶使用不同的銷售技巧與溝通方法；4.了解如何搜集、整理、管理客戶的信息；5.提高銷售業(yè)績，與客戶更好的建立聯(lián)系，維護已有客戶的關(guān)系，繼續(xù)跟進發(fā)掘潛在客戶。課程大綱：第一篇：心態(tài)與銷售一、正確心態(tài)的建立1.心態(tài)決定行為 2.與公司站在同一陣線 3.一視同仁的服務(wù)態(tài)度 4.樂于助人的態(tài)度 5.焦點導(dǎo)引思想 6.大量工作忘記傷口二、贏在起點1. 個人外在的形象 2. 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境 3. 親切熱情的開始 4. 有自信的肢體接觸 5. 用贊美接近客戶三、銷售員自我定位1. 銷售員在銷售中的角色 2. 銷售人員銷售的動力—愛 3. 銷售人員銷售真諦 4. 銷售員自我定位第二篇：實戰(zhàn)銷售技巧一、銷售的基本流程1.尋找潛在客戶：如何尋找？方式？渠道？2.將潛在客戶分類，不同類型不同策略3.分析客戶類型及對策4.接觸客戶：接觸的方式；調(diào)動客戶自己認識需求5.說服客戶的技巧6.說服購買：產(chǎn)品介紹和產(chǎn)品展示7.促進交易發(fā)生：顧問式銷售技能二、識別客戶的利益1.從事實調(diào)查中發(fā)覺客戶的需求2.從詢問技巧中發(fā)局客戶的需求3.介紹產(chǎn)品的特性4.介紹產(chǎn)品的特點三、有效溝通技巧（一）溝通式銷售：如何贏在銷售1.溝通式銷售 2.溝通的幾種模式 3.溝通式銷售中的溝通原則 4.溝通式銷售的標準 5.如何才能達到銷售的最高境界 6.溝通式銷售是一個雙贏的過程 7.溝通式銷售的主題是合作 8.溝通式銷售要先人后己（二）溝通技巧1.觀念溝通：賣產(chǎn)品先賣觀念2.傾聽溝通：要打動人心先傾聽人心3.話術(shù)溝通：你賣產(chǎn)品我賣話術(shù)4.肢體溝通：肢體也會說話5.溝通技巧：一招見成效6.解除異議溝通：無極勝有極四、客戶異議的處理1.什么是客戶異議2.異議與拒絕的處理3.客戶拒絕的4種原因4.理異議的15種方法5.處理價格異議的20種方法案例：諸葛亮的銷售智慧第三篇：客戶關(guān)系管理講在前面的話：管理客戶關(guān)系及忠誠度1.理解分析客戶的定位和差異 2.一攬子銷售與量身定做的解決方案 3.多層面銷售：建立客戶的人脈關(guān)系 4.客戶決策人員的把握 5.培養(yǎng)客戶的滿意度和忠誠度一、客戶關(guān)系管理的核心價值1.客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么 2.客戶關(guān)系管理的含義 3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 4.客戶關(guān)系管理與企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系 5.客戶關(guān)系管理與營銷管理的關(guān)系二、影響和制約企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的重要因素1.全員客戶關(guān)系管理的思想未能真正的統(tǒng)一 2.推動客戶關(guān)系的系統(tǒng)性不夠 3客戶數(shù)據(jù)、信息共享性不強準確度低 4.客戶信息分析不到位 5.客戶種類劃分不夠細 6.客戶需求掌握、引導(dǎo)不夠準 7.幫助客戶提高價值的意識和能力不足 8.客戶經(jīng)理的管理方式不合適 9.服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新不夠三、客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實問題分析1.如何才能讓客戶感覺非常滿意 2.如何區(qū)別客戶滿意度和客戶忠誠度 3.如何確立最佳的客戶服務(wù)系統(tǒng) 4.客戶關(guān)系管理的推進步驟四、如何提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力1.從哪些途徑提升客戶關(guān)系管理能力 2.客戶關(guān)系管理能力和企業(yè)經(jīng)營績效之間的關(guān)系 3.提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施和方法五、客戶關(guān)系管理實施案例分享第四篇：新形勢下的銷售模式與客戶發(fā)展1.新環(huán)境下的銷售模式需要進行重大變革 2.從簡單推銷到顧問式銷售——一種全新的銷售模式 3.從守株待兔到上山打獵——售前推廣 4.從獨角戲到雙人舞——售中推廣 5.從銷售的終點到銷售的起點——售后推廣 6.俱樂部服務(wù)——深化終端客戶管理