阿里巴巴研究中心為new零售，設定了三個特點:一是以心為中心，以消費者體驗為中心，重構人貨場；第二，零售對偶，數據完整；第三，物種的零售爆發催生了更多的服務形式,2016年10月，阿里巴巴馬云在云起大會上提出了“新零售”的概念；2017年3月，蘇寧的張靳東在“兩會”上提出了“智慧零售”的概念；同年7月，劉在《財經》雜志上發表《第四次零售革命》一文,傳統的零售是一種商品。

阿里巴巴的張勇曾說:“走向新零售的核心是從以商品為中心到以內容為中心重構基于消費者洞察的起點，引發企業內部組織與職能之間的重構，在互聯網上全面爆發新零售的力量。”按照阿里和張勇的說法，new 零售的內涵是內容，也就是信息。傳統的零售是一種商品。在傳統的零售模式下，企業的經營者依靠真實的線下實體場景為消費者提供商品，最終通過差價獲得收入。更多關注的是人貨場理論中的貨和場。同時一直有酒香不怕巷子深的理論。酒是貨，巷子是田。由此可見，傳統的零售系統是以商品為核心，從訂貨到生產銷售的全線管理主要集中在對商品的管理上。新的零售是以人為中心，商家根據用戶(使用者)的需求推送產品(商品)，為用戶創造消費場景(領域)。

2016年10月，阿里巴巴馬云在云起大會上提出了“新零售”的概念；2017年3月，蘇寧的張靳東在“兩會”上提出了“智慧零售”的概念；同年7月，劉在《財經》雜志上發表《第四次零售革命》一文。根據JD.COM和騰訊的動作，其本質應該是“無界零售”的概念。當然，其實這三種說法都是殊途同歸。阿里巴巴研究中心為new 零售，設定了三個特點:一是以心為中心，以消費者體驗為中心，重構人貨場；第二，零售對偶，數據完整；第三，物種的零售爆發催生了更多的服務形式。最后可以總結為:以用戶為中心，線上線下全渠道接入。阿里收購線下百貨，如銀泰、大潤發等。，并全面打通線上線下，走向全渠道，通過VR購物、無人收銀等新技術提升用戶體驗。

1，new 零售，英文都是NewRetailing，即個人和企業依托互聯網，利用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通、銷售過程進行升級，從而重塑商業結構和生態圈，完善線上服務和線路。2.個人和企業依托互聯網，利用大數據、人工智能等先進技術，對商品的生產、流通、銷售過程進行升級，進而重塑商業結構和生態圈，將線上服務、線下體驗和現代物流進行深度融合零售新模式，3.未來電商平臺很快會消失，線上線下和物流的結合會產生一個新的零售。線上指的是云平臺，線下指的是銷售門店或者廠家，新的物流消除了庫存，減少了儲存的貨物量。