親自到現場體驗客戶感受，閱讀客戶來信，接聽和處理客戶投訴電話，與客戶交流意見,五、溝通技巧的獲得客戶滿意,2.提高客戶讓渡價值所謂客戶讓渡價值，就是企業為客戶提供的總價值與客戶發生的總成本之差，即客戶讓渡價值等于客戶總價值減去客戶總成本,三、流量效率獲得客戶滿意,即使今天滿意的顧客也不意味著永遠滿意,提高客戶滿意度是永恒的主題。
1。建立企業核心價值觀和經營理念企業價值觀是指企業在經營發展過程中所堅持的基本宗旨和信念，是企業全體員工共同認可的對企業存在價值和意義的終極判斷。2.提高客戶讓渡價值所謂客戶讓渡價值，就是企業為客戶提供的總價值與客戶發生的總成本之差，即客戶讓渡價值等于客戶總價值減去客戶總成本。
1，高層努力。親自到現場體驗客戶感受，閱讀客戶來信，接聽和處理客戶投訴電話，與客戶交流意見。2.員工在經營活動中的參與度和積極性極大地影響著企業的顧客。高素質、有活力、有競爭力的員工隊伍比好的硬件設施更能讓客戶滿意，進而創造卓越的業績。為員工提供培訓和服務技術，授予員工改進的權利和責任客戶 滿意度，并以此作為員工績效考核的重要內容。3.努力提供優質的產品和服務。這方面沒有貶值，企業需要為此建立質量保證體系。4.持續改進。即使今天滿意的顧客也不意味著永遠滿意。提高客戶滿意度是永恒的主題。
1。完全理解客戶需求。二、客服中心的分類客戶要求、客戶主動聯系客服中心的人心里一定有一些疑惑或訴求，希望客服中心能幫我解決或解決。三、流量效率獲得客戶滿意?？头行牡牧髁啃手饕w現在IVR的便捷性、SLA的達成性和轉接呼叫的效率上。四、業務能力獲取客戶滿意度，客服中心應對其業務結構進行合理規劃，設計合理的業務流程并對客戶可能的訴求進行預判分析，提前做好應對預案。同時，要提高培訓質量，豐富知識庫，通過現場管理、績效考核等手段，不斷提高客服代表的業務知識儲備和能力。五、溝通技巧的獲得客戶滿意
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