親自到現(xiàn)場體驗客戶感受，閱讀客戶來信，接聽和處理客戶投訴電話，與客戶交流意見,五、溝通技巧的獲得客戶滿意,2.提高客戶讓渡價值所謂客戶讓渡價值，就是企業(yè)為客戶提供的總價值與客戶發(fā)生的總成本之差，即客戶讓渡價值等于客戶總價值減去客戶總成本,三、流量效率獲得客戶滿意,即使今天滿意的顧客也不意味著永遠滿意,提高客戶滿意度是永恒的主題。

1。建立企業(yè)核心價值觀和經(jīng)營理念企業(yè)價值觀是指企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中所堅持的基本宗旨和信念，是企業(yè)全體員工共同認可的對企業(yè)存在價值和意義的終極判斷。2.提高客戶讓渡價值所謂客戶讓渡價值，就是企業(yè)為客戶提供的總價值與客戶發(fā)生的總成本之差，即客戶讓渡價值等于客戶總價值減去客戶總成本。

1，高層努力。親自到現(xiàn)場體驗客戶感受，閱讀客戶來信，接聽和處理客戶投訴電話，與客戶交流意見。2.員工在經(jīng)營活動中的參與度和積極性極大地影響著企業(yè)的顧客。高素質(zhì)、有活力、有競爭力的員工隊伍比好的硬件設(shè)施更能讓客戶滿意，進而創(chuàng)造卓越的業(yè)績。為員工提供培訓(xùn)和服務(wù)技術(shù)，授予員工改進的權(quán)利和責(zé)任客戶 滿意度，并以此作為員工績效考核的重要內(nèi)容。3.努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。這方面沒有貶值，企業(yè)需要為此建立質(zhì)量保證體系。4.持續(xù)改進。即使今天滿意的顧客也不意味著永遠滿意。提高客戶滿意度是永恒的主題。

1。完全理解客戶需求。二、客服中心的分類客戶要求、客戶主動聯(lián)系客服中心的人心里一定有一些疑惑或訴求，希望客服中心能幫我解決或解決。三、流量效率獲得客戶滿意?？头行牡牧髁啃手饕w現(xiàn)在IVR的便捷性、SLA的達成性和轉(zhuǎn)接呼叫的效率上。四、業(yè)務(wù)能力獲取客戶滿意度，客服中心應(yīng)對其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進行合理規(guī)劃，設(shè)計合理的業(yè)務(wù)流程并對客戶可能的訴求進行預(yù)判分析，提前做好應(yīng)對預(yù)案。同時，要提高培訓(xùn)質(zhì)量，豐富知識庫，通過現(xiàn)場管理、績效考核等手段，不斷提高客服代表的業(yè)務(wù)知識儲備和能力。五、溝通技巧的獲得客戶滿意

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