4、培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)平臺有哪些,廣電網(wǎng)絡(luò)電話客服職責(zé)1、制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量,網(wǎng)絡(luò)客服是指通過在線接入提供服務(wù),,網(wǎng)絡(luò)客服的工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評差評客服等。

傳統(tǒng)客服只能通過單一渠道對接客戶，工作量大操作重復(fù)，而網(wǎng)絡(luò)客服可以通過多個渠道服務(wù)客戶，還能快速整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)端提供支撐傳統(tǒng)客服是指通過電話接入提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)客服是指通過在線接入提供服務(wù)。客服的工作職責(zé)有接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)等

網(wǎng)絡(luò)客服的工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評差評客服等。工作內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容多樣，但主要包括引導(dǎo)客戶購物，解答客戶問題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。工作方式：主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實(shí)時交流及資料傳送

網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)平臺有以下幾個：付費(fèi)的：1、live800：成立較早，經(jīng)驗(yàn)、功能和穩(wěn)定性方面都很不錯（推薦）。2、網(wǎng)易七魚：大企業(yè)，成長較快。3、udesk：成立較早，各項(xiàng)功能相對來說比較豐富完善。免費(fèi)的：1、飛云辦公：側(cè)重于數(shù)據(jù)分析，穩(wěn)定性強(qiáng)，各項(xiàng)功能也比較完善，是免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)中的不二選擇（推薦）。2、芝麻小客服：有免費(fèi)版，但是功能有限，穩(wěn)定性不好。如果你注重營銷和服務(wù)，建議關(guān)注智齒科技、網(wǎng)易七魚，如果關(guān)注全場景客服，建議關(guān)注udesk

廣電網(wǎng)絡(luò)電話客服電話是96655。廣電網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、開發(fā)、經(jīng)營管理和維護(hù)，廣播電視節(jié)目收轉(zhuǎn)、傳送；廣播電視網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、咨詢；廣播影視節(jié)目策劃、制作、發(fā)行；有線廣播電視分配網(wǎng)的設(shè)計(jì)與施工，衛(wèi)星地面接收設(shè)施設(shè)計(jì)、安裝、施工。因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)、增值電信信息服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布、代理國內(nèi)外各類廣告；房地產(chǎn)開發(fā)、承辦體育比賽、承辦文藝演出及會展（取得審批后經(jīng)營）。廣電網(wǎng)絡(luò)電話客服職責(zé)1、制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。2、維護(hù)和拓展制定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系。3、監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高咨詢服務(wù)水平。4、培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量

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