業(yè)主滿意度調(diào)查表，收回120張顧客滿意度調(diào)查表抽多少張做滿意度統(tǒng)計(jì)最好

來源：整理時(shí)間：2023-08-19 18:32:27 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

本文目錄一覽

1，收回120張顧客滿意度調(diào)查表抽多少張做滿意度統(tǒng)計(jì)最好
2，工程項(xiàng)目中顧客滿意度調(diào)查表有樣本嗎謝謝
3，什么是業(yè)主滿意度

1，收回120張顧客滿意度調(diào)查表抽多少張做滿意度統(tǒng)計(jì)最好

120張，統(tǒng)計(jì)的表數(shù)越多越準(zhǔn)確，不要受180的影響

收回120張顧客滿意度調(diào)查表抽多少張做滿意度統(tǒng)計(jì)最好

2，工程項(xiàng)目中顧客滿意度調(diào)查表有樣本嗎謝謝

顧客滿意度調(diào)查表尊敬的顧客：您好！非常感謝您對(duì)精工鋼構(gòu)的大力支持和信任！由我公司承建的鋼結(jié)構(gòu)工程正在緊張的施工中，為保證工程的順利開展，更好地為您提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。現(xiàn)將《顧客滿意度調(diào)查表》呈送給您（您也可登陸網(wǎng)站下載），請(qǐng)您在百忙中抽出時(shí)間，把貴公司（單位）和您對(duì)我公司產(chǎn)品、服務(wù)的要求、意見和建議，真實(shí)地填寫在調(diào)查表內(nèi)。并將調(diào)查表傳真或郵寄給我公司，對(duì)您的要求、意見和建議，我們都將給以回復(fù)。感謝您的關(guān)心和支持！！您可以通過以下方式把問卷回饋給我們： 1. 傳真：0575-84882377 運(yùn)營管理信息中心收 2. 郵寄地址：：312030 3．投訴熱線： 4．E-mail地址：此外，我們將電話聯(lián)系您，以確認(rèn)問卷的接收情況。為感謝您的積極參與，我們將根據(jù)您所提供的信息直接郵寄精美禮品一份。尊敬的顧客:您的滿意度是對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)和鞭策。真誠渴求您的反饋，謝謝！地址：郵編：傳真：網(wǎng)址：項(xiàng)目名稱：填表人：職務(wù)：電話：調(diào)查項(xiàng)目滿意程度（分值越高滿意度越高）重要程度構(gòu)件制作質(zhì)量焊接 □5 □4 □3 □2 □1 □非常重要 □重要 □一般尺寸 □5 □4 □3 □2 □1 涂裝 □5 □4 □3 □2 □1 位置精度 □5 □4 □3 □2 □1 深化設(shè)計(jì)正確性 □5 □4 □3 □2 □1 交付構(gòu)件交付及時(shí)性 □5 □4 □3 □2 □1 □非常重要 □重要 □一般構(gòu)件配套性 □5 □4 □3 □2 □1 資料完整性 □5 □4 □3 □2 □1 服務(wù) 服務(wù)態(tài)度 □5 □4 □3 □2 □1 □非常重要 □重要 □一般服務(wù)主動(dòng)性 □5 □4 □3 □2 □1 問題處理及時(shí)性 □5 □4 □3 □2 □1 現(xiàn)場(chǎng)安裝質(zhì)量施工方案 □5 □4 □3 □2 □1 □非常重要 □重要 □一般現(xiàn)場(chǎng)焊接 □5 □4 □3 □2 □1 現(xiàn)場(chǎng)涂裝 □5 □4 □3 □2 □1 進(jìn)度安裝及時(shí)性 □5 □4 □3 □2 □1 □非常重要 □重要 □一般與土建的配合 □5 □4 □3 □2 □1 安全安全設(shè)施 □5 □4 □3 □2 □1 □非常重要 □重要 □一般安全資料 □5 □4 □3 □2 □1 員工意識(shí) □5 □4 □3 □2 □1 應(yīng)急措施 □5 □4 □3 □2 □1 服務(wù) 服務(wù)態(tài)度 □5 □4 □3 □2 □1 □非常重要 □重要 □一般服務(wù)主動(dòng)性 □5 □4 □3 □2 □1 問題處理及時(shí)性 □5 □4 □3 □2 □1 文明施工環(huán)境衛(wèi)生 □5 □4 □3 □2 □1 □非常重要 □重要 □一般場(chǎng)地規(guī)劃 □5 □4 □3 □2 □1 擾民情況 □5 □4 □3 □2 □1 目前本公司在您心目中的印象： □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意您可以在下面留下您寶貴的建議或意見，我們深表感謝！（可附頁）填寫以下信息可為您或您的好友同事提供精美禮品壹份，我們將根據(jù)您所提供的信息直接郵寄給對(duì)方！姓名：性別：單位名稱：地址：郵編：

工程項(xiàng)目中顧客滿意度調(diào)查表有樣本嗎謝謝

3，什么是業(yè)主滿意度

業(yè)主滿意度：業(yè)主滿意度是指購房者或居住者對(duì)房屋產(chǎn)品及配套和物業(yè)等綜合服務(wù)的整體感知。包括兩個(gè)方面：一是對(duì)開發(fā)商售出的房屋及配套產(chǎn)品的滿意度；二是對(duì)企業(yè)和政府提供的綜合配套服務(wù)的滿意度。其中，后者服務(wù)滿意度又可細(xì)分為：房屋在銷售過程中開發(fā)商提供的銷售服務(wù)、設(shè)施交付服務(wù)，銷售以后物業(yè)公司提供的物業(yè)產(chǎn)品管理、設(shè)施維護(hù)，安全、秩序、衛(wèi)生、綠化和文化、社交等精神類活動(dòng)等服務(wù)，以及政府向社區(qū)居民提供的政務(wù)、綜合配套設(shè)施和便民事務(wù)等服務(wù)。業(yè)主滿意度就是業(yè)主和租居住者對(duì)上述各方面的生活體驗(yàn)后的感知與評(píng)價(jià)。滿意度數(shù)據(jù)必須由獨(dú)立第三方性質(zhì)的專業(yè)市場(chǎng)研究咨詢機(jī)構(gòu)通過使用專業(yè)測(cè)量指標(biāo)和模型，通過中立、專業(yè)的問卷測(cè)量產(chǎn)生。其數(shù)據(jù)形態(tài)是反映感知高低的分值，而不是占比（百分比）。業(yè)主滿意度包括上述各方面，業(yè)主產(chǎn)品滿意度、業(yè)主服務(wù)滿意度，業(yè)主物業(yè)服務(wù)滿意度等等。----以上摘自《艾力森房地產(chǎn)客戶滿意度解決方案-技術(shù)篇》（2012版）

業(yè)主滿意度是購房者在選購和使用房屋的實(shí)際過程中產(chǎn)生的綜合感知。一般包括對(duì)房屋產(chǎn)品設(shè)計(jì)和設(shè)施的滿意度，對(duì)開發(fā)商營銷的滿意度和物業(yè)服務(wù)的滿意度。你可以搜一下大宋咨詢的官網(wǎng)，里面有關(guān)于業(yè)主滿意度的詳細(xì)資料和近期案例

業(yè)主滿意度是購房者在選購和使用房屋的實(shí)際過程中的綜合感知。一般包括對(duì)房屋產(chǎn)品設(shè)計(jì)和設(shè)施的滿意度，對(duì)開發(fā)商營銷的滿意度和物業(yè)服務(wù)的滿意度。專業(yè)、規(guī)范的業(yè)主滿意度數(shù)據(jù)要通過對(duì)這些方面的硬件（產(chǎn)品、設(shè)施、維修、人員等）和軟件（服務(wù)、品牌、文化等）的細(xì)化指標(biāo)檢測(cè)，以獲得一個(gè)項(xiàng)目或品牌地產(chǎn)的客戶滿意度和忠誠度的表現(xiàn)差異。可信、有效的業(yè)主滿意度調(diào)查需要由獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施完成。權(quán)威的專業(yè)滿意度研究機(jī)構(gòu)----艾力森認(rèn)為：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臐M意度數(shù)據(jù)是度，而不是百分比。是使用7分和10分量表測(cè)量得出的客戶感知程度，而不是70%、80%之類的只反映滿意人數(shù)占比的滿意率。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)管理的需要，了解廣大業(yè)主的心理需要對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展有著相當(dāng)大的推動(dòng)作用。我們可以通過對(duì)廣大業(yè)主的心理需要的了解，知道業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有什么樣的期盼，從而改善物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，提高廣大業(yè)主的滿意度。業(yè)主滿意度的提高，既能穩(wěn)定物業(yè)管理區(qū)域，又能贏得市場(chǎng)，有利于提高企業(yè)競(jìng)爭力。

就是業(yè)主對(duì)物業(yè)公司列表中所列出的服務(wù)的滿意情況，例舉一個(gè)樣本給你看一下。業(yè)主滿意度調(diào)查表（一）綜合管理服務(wù)類1、您認(rèn)為管理本小區(qū)的負(fù)責(zé)人持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)經(jīng)理崗位資格證書，是否有必要？A、有必要B、沒有必要C、無所謂，管的好就行2、××物業(yè)要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情，您是否滿意？A、滿意B、不滿意3、您知道我們?cè)O(shè)有24小時(shí)服務(wù)投訴電話嗎？（××××××××）A、知道B、不知道C、知道這電話，但不知道是24小時(shí)服務(wù)4、××物業(yè)規(guī)定日常工作都要有記錄，并且設(shè)多級(jí)檢查制度，您認(rèn)為這樣做好嗎？A、好B、不好C、無所謂5、在進(jìn)行日常的維修后，××物業(yè)要求填寫一份維修單，您是否填過？A、填過B、沒填過C、沒有請(qǐng)物業(yè)進(jìn)行過維修6、××物業(yè)還為每位業(yè)主建立了一套較為完整的檔案，包括裝修、住戶資料等，您認(rèn)為這有必要嗎？A、有必要B、沒有必要C、無所謂7、××物業(yè)每年至少進(jìn)行一次業(yè)主調(diào)查，您認(rèn)為頻次是否合理？A、合理B、不合理C、其它8、我們將對(duì)本次調(diào)查中提出的意見、問題進(jìn)行入戶走訪，您是否愿意接受我的走訪？A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室內(nèi)保潔服務(wù)類1、您對(duì)××物業(yè)的室內(nèi)保潔工作是否滿意？A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意2、××物業(yè)保潔服務(wù)目前執(zhí)行國家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為按照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的保潔服務(wù)清潔程度如何？A、很不干凈B、不干凈C、一般D、干凈E、很干凈意見或建議A、每天清掃一次樓道（含地下室）B、每周水拖一次樓道（含地下室）C、每天擦拭樓梯、扶手、窗臺(tái)D、每月擦拭窗戶一次E、公共垃圾每日收集F、對(duì)講門每周擦拭三次G、每月擦拭路燈/標(biāo)牌/垃圾箱等H、每周水拖活動(dòng)室/花園坐凳（三）秩序維護(hù)服務(wù)類（門衛(wèi)）1、××物業(yè)目前嚴(yán)格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)，您認(rèn)為這樣做是否影響了您的正常生活？A、影響，應(yīng)該隨意放行B、不影響，這樣更安全C、有點(diǎn)麻煩，但能接受2、為了保證小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停放安全，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認(rèn)為這樣做合理嗎？A、合理B、不合理C、其它3、××物業(yè)每月都派專人對(duì)消防栓進(jìn)行檢查一次，您認(rèn)為這有必要嗎？A、有必要B、沒有必要4、××物業(yè)每周都要對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全防范警示標(biāo)志進(jìn)行巡視，您認(rèn)為這有必要嗎？A、有必要B、沒有必要（四）室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平1、××小區(qū)每年都要對(duì)化糞池清掏兩次，你認(rèn)為合適嗎？A、合適B、不合適C、符合國家要求就行2、小區(qū)的室外道路每天清掃一次，巡視2次，您認(rèn)為清潔程度如何？A、很干凈B、干凈C、不干凈D、很不干凈3、××小區(qū)每年對(duì)二次水箱進(jìn)行兩次清洗消毒，您認(rèn)為合適嗎？A、合適B、不合適C、符合國家要求就行4、您對(duì)××小區(qū)的整體綠化是否滿意？A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意5、您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)的喬木、灌木是否修剪及時(shí)？A、及時(shí)B、不及時(shí)C、其它6、您認(rèn)為小區(qū)綠地內(nèi)衛(wèi)生保持的如何？A、很好B、一般C、不好（五）水電維修方面1、××小區(qū)內(nèi)的設(shè)備都建立有設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)設(shè)備的維修保養(yǎng)更新都進(jìn)行記錄，您認(rèn)為有必要嗎？A、有必要B、沒有必要C、無所謂2、××小區(qū)的每位物業(yè)服務(wù)人員都有義務(wù)對(duì)小區(qū)周邊環(huán)境，如便道、門窗等的情況巡視、察看，您認(rèn)為這樣巡視是否到位？A、到位B、不到位C、無所謂3、在供熱期間，換熱站內(nèi)物業(yè)安排有專人24小時(shí)值班，每兩個(gè)小時(shí)都要對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況檢查記錄一次，您對(duì)這樣的安排是否滿意？A、滿意B、不滿意C、符合國家規(guī)定就行4、××物業(yè)每半年要對(duì)××小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)檢查一次，并記錄，您認(rèn)為合理嗎？A、合理B、不合理C、其它5、您對(duì)××小區(qū)水電維修工作是否感到滿意？A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意（六）小區(qū)活動(dòng)室1、您對(duì)目前小區(qū)活動(dòng)室提供的娛樂項(xiàng)目是否滿意？A很不滿意B較不滿意C一般D較滿意E很滿意2、您還希望增加什么活動(dòng)項(xiàng)目？二、其它1、與本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認(rèn)為我們的整體服務(wù)水平屬于哪個(gè)層次？A高檔B中檔C低檔2、其它意見或建議。

什么是業(yè)主滿意度