免费久久99精品国产自在现线,中文字幕亚洲专区,欧美色道久久88综合亚洲精品

1，汽車4S店售后服務流程怎么寫

1、電話預約。2、進站接待。3、服務顧問咨詢，并對固定項目（保養項目或常見維修項目）報價。4、服務顧問開派工單，并交給車間，由車間主管派工。5、維修診技師斷，把派工但交給倉庫。倉庫對配件報價，并把報價單交給服務顧問。服務顧問加上工時。6、服務顧問拿完整的報價單向客戶報價，客戶同意（或不同意）追加項目，通知車間技師進行維修作業。7、車輛在維車間修，維修完成做自檢和互檢8、質量控制，車間主管或質檢員做終檢9、終檢完，沒有問題的車輛交給洗車場洗車，車輛清洗干凈后交車10、3-修5天后電話回訪，進行跟蹤服務。

到別的維修點看幾個就行了，這些都有規章流程的尤其雪鐵龍4s店服務接待9大接車細節必須做到5s店的規范標準。知道5s嗎？現場看了就知道了！每個4s店都寫得5s標準。

汽車4S店售后服務流程怎么寫

2，售后服務流程

售后服務流程：客戶報修-客服部門收集客戶報修信息-售后服務部門接收到客服的客戶報修信息-售后部門判斷報修內容是否需要返廠維修-無需返廠的售后部門安排技術人員上門服務-技術人員上門維修-售后回訪。制造業的銷售，一般分為廠家直銷、經銷商代理銷售。對應的售后服務，廠家直銷售后服務只能找廠家或者第三方售后服務公司；經銷商代理銷售的售后服務，部分售后服務是廠家負責，部分售后服務是經銷商自己負責。提升顧客滿意度售后服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售后服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售后服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。

售后服務流程

3，家電售后服務流程

我原來就是承包了某品牌彩電的售后服務，去找那個品牌當地的辦事處的領導，要管售后這塊的領導，請吃個飯，邊吃邊談，最后簽合同，然后他會到把資料傳總部，給你一個網上系統的號，以后所有的用戶就是通過那個號傳到你那的。緊接著要去辦營業執照，開戶。總之開起來之后得要兩三個月后。我承包的那個牌子要求很高，最后因為太累人就撤了不干了現在。

你覺得哪家可以為你服務售后

你可以聯系你所選擇的家電品牌的當地辦事處，或者直接聯系該品牌的總部有關部門，如有意向，經過對你的技術考核，你的經營理念，和資金，場地，當地是否已有相同的服務部門，等等考察以后，如果他們滿意，就可以和他們簽約了。

最簡單便捷的方法，找國內各家店品牌的官方網站，然后打電話直接問；海爾、美的、格力、艾美特、多麗、容聲、新飛、星星等。。。。。。品牌太多了

家電售后服務流程

4，售后服務流程

售后服務流程如下：一、對于不合格產品的處理1、客戶在使用中由于自身原因造成產品或配件損壞，由客戶承擔費用（按最近市場價收費），有維修工人負責安裝、維修，并在客戶同意的情況下處理已經損壞的產品。2、客戶在使用中發現產品出現問題，經工作技術人員鑒定后，確定不是客戶原因導致產品損壞，拍照后報予集團解決。（1）對于更換或賠償數額較小者，由本部門直接處理，更換或賠償后，及時上報財務及主管經理。（2）對于更換或賠償數額較大者，由主管與技術人員前往客戶家中，經鑒定后，與客戶雙方達成協議，總經理審核后，對客戶予以賠償；對客戶使用產品在雙方協調下處理后，搜集客戶相關資料，填寫《產品質量處理核銷申報表》。二、跟蹤客戶使用中出現任何問題，都應及時安排好維修人員為客戶解決問題。1、售后服務宗旨客戶第一——“完全滿意的客戶服務”2、售后工作職能（1）負責所在區域的日常售后服務工作，認真接聽服務熱線，回答客戶疑難問題。（2）在接待客戶來電時，應用禮貌用語，對待客戶投訴時，認真聽取客戶意見，不能與客戶在電話內吵架，對客戶投訴案例進行分析，并在72小時內提出處理方案，在《維修受理表》上建立客戶售后服務檔案；將處理方案通知客戶，并根據客戶要求合理安排時間維修。三、回訪1、將安裝好的客戶售后服務卡進行登記匯總。2、按周、一個月、三個月、半年和一年及時進行回訪。3、電話訪問要熱情、真切，如果客戶有相關產品問題，要及時回答并予以解決。4、回訪結束后，要認真作好記錄，對需要進一步做的工作，按客戶投訴處理流程進行。5、對所有回訪資料要輸入電腦保存，便于查找。每月將回訪中得到的信息歸類總結，使長處繼續發揚光大，不足之處加以彌補，使我們的產品質量和服務質量不斷提高。

5，4S店汽車售后流程有哪些

汽車4S店售后流程必須一客戶為中心，為客戶提供滿意的服務。然而，一些汽車4S店售后流程的不合理，常常導致無法滿足客戶的期望，這對于汽車4S店是非常不利的。成功的汽車4S店售后流程應該是這樣的：1、不需要在繁忙的日常工作中，時時做出緊急決定在日常工作中，汽車4S店必須有一套預防緊急問題的方案服務于汽車4S店售后流程。在汽車4S店繁忙的日常工作中，如果沒有一套防緊急問題的方案，遇到緊急問題時，就會讓人措手不及。這不僅不利于汽車4s店的售后工作，在服務質量方面也難以得到保障。2、以和善貼心的服務，使顧客的期望得到滿足在汽車售出后，定期對客戶進行拜訪或電話聯系，了解客戶對于所購產品的使用情況及存在的問題，并耐心為客戶解答疑問。這能很好的增加客戶對汽車4S店服務的滿意度。3、明確的分工，并有很強的執行力在汽車4S店售后工作中，經常出現分工不明確、零件無法及時得到供應、執行力不夠，導致無法準時將車交還給用戶。是否能執行好汽車4S店售后流程，直接影響著客戶對汽車4S店的滿意度。

6，手機售后服務流程

1.進客服門口2.領取牌號單（都是到自動排號機上拿的）3.客服報讀您的號碼，用戶到柜臺4.說明故障填寫維修單（客服會根據維修內容通知你取機時間，一般當天可取的不會電話通知，如果需要數天的應該會電話通知取機）5.接到客服電話取機，帶上維修單，憑維修單取機6.在維修地點測試手機是否故障解除或者其他故障，如有故障趕緊再和客服協商（一般的手機客服都不會這樣的，不過一些的山寨客服就難說了）7.如沒問題就可以走人了

1,攜帶三包憑證和購買發票等， 2，詳細介紹故障引發情況 3，填寫維修工單流程， 4，等待處理結果 5，取機時查看處理結果及保留好維修工單。

接機，客服檢查，如有人為損壞，直接返回，如在保修范圍內的-客服登記（開單）-（如緊急直接送工程師處，修機，再取機）這個分兩部分：1，修-送工程師處修理，可以修好的，直接修，如修不好的，給相關人員返廠修理；2，換-送工程師處檢測，主板完好者，直接換機。無法確定者須返廠檢測。不符合換機的，返還客戶。所有修好或換好的機子都需客戶簽字，返還客戶。

7，汽車售后服務流程

　　汽車4s店售后服務工作流程　　一、接待服務　　1、接待準備　　（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。　　（2）準備好必要的表單、工具、材料。　　（3）環境維護及清潔。　　2、迎接顧客　　（1）主動迎接，并引導顧客停車。　　（2）使用標準問候語言。　　（3）恰當稱呼顧客。　　（4）注意接待順序。　　3、環車檢查　　（1）安裝三件套。　　（2）基本信息登錄。　　（3）環車檢查。　　（4）詳細、準確填寫接車登記表。　　4、現場問診　　了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。　　5、故障確認　　（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。　　如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。　　（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。　　6、獲得、核實顧客、車輛信息　　（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。　　（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。　　7、確認備品供應情況　　查詢備品庫存，確定是否有所需備品。　　8、估算備品/工時費用　　（1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。　　（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。　　（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。　　（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。　　9、預估完工時間　　根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。　　10、制作任務委托書　　（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。　　（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。　　（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。　　（4）將以上信息錄入DMS系統。　　（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意并授權后才會進行維修。　　（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。　　（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯交顧客。　　11、安排顧客休息　　顧客在銷售服務中心等待。　　二、作業管理　　1、服務顧問與車間主管交接　　（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。　　（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。　　（3）向車間主管交待作業內容。　　（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。　　2、車間主管向班組長派工　　（1）車間主管確定派工優先度。　　（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。　　3、實施維修作業　　（1）班組接到任務后，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。　　（2）確認故障現象,必要時試車。　　（3）根據《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。　　（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。　　（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。　　（6）對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。　　4、作業過程中存在問題　　（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。　　（2）作業項目發生變化時－增項處理。　　5、自檢及班組長檢驗　　（1）維修技師作業完成后，先進行自檢。　　（2）自檢完成后，交班組長檢驗。　　（3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。　　（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。　　6、總檢　　質檢員或技術總監進行100%總檢。　　7、車輛清洗　　（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。　　（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。　　（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。　　（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。　　三、交車服務　　1、通知服務顧問準備交車　　（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。　　（2）通知服務顧問停車位置。　　2、服務顧問內部交車　　（1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。　　（2）實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目在車輛上都已完成。　　（3）確認故障已消除，必要時試車。　　（4）確認從車輛上更換下來的舊件。　　（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。　　（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。　　3、通知顧客，約定交車　　（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。　　（2）與顧客約定交車時間。　　（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。　　4、陪同顧客驗車　　（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。　　（2）向顧客展示更換下來的舊件。　　（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。　　（4）提醒顧客下次保養的時間和里程。　　（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。　　（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。　　（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。　　（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。　　5、制作結算單　　（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。　　（2）打印出車輛維修結算單及出門證。　　6、向顧客說明有關注意事項　　（1）根據任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。　　（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。　　（3）對于首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，并簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。　　（4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。　　（5）告知顧客會在下次保養到期前提醒、預約顧客來店保養。　　（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。　　7、解釋費用　　（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。　　（2）請顧客在結算單上簽字確認。　　8、服務顧問陪同顧客結帳　　（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。　　（2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。　　（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。　　（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。　　9、服務顧問將資料交還顧客　　（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。　　（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。　　（3）詢問顧客是否還有其它服務。　　10、送顧客離開　　送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：　　四、跟蹤服務