其次，業主沒有認識到滿意度survey的作用，沒有將滿意度survey與物業服務質量監管有效結合,然后，調查社區業主通過渠道,還有一種調查方法，就是由已經建立起來的社區/委員會業主大會業主進行調查,業委會大多人手不足，無法完成業主滿意度覆蓋全小區的“普查”,有兩種調查方式:業主滿意度由物業公司調查。
當然，參加的人越多，結論就越真實。有兩種調查方式:業主 滿意度由物業公司調查。基本有兩種方式:公司派員，或者項目部自行調查。前者通常由公司質量管理部門實施或委托第三方實施；后者由服務各社區的項目部安排的客服或樓宇經理進行。在客觀性、可靠性和經濟性方面，幾種調查方法之間存在明顯的差異，以及不同的操作流程和基本要求。從調查結果來看，第三方是最客觀準確的。項目部自己調查的可信度最低。還有一種調查方法，就是由已經建立起來的社區/委員會業主大會業主進行調查。現實中，住宅小區很少采用這種方式。一是業主總會成立以來的社團比例較低，業委會的工作經驗和精力不夠充分。業委會大多人手不足，無法完成業主 滿意度覆蓋全小區的“普查”。其次，業主沒有認識到滿意度 survey的作用，沒有將滿意度 survey與物業服務質量監管有效結合。
customer 滿意度是指顧客接受產品的實際感受與其期望值更為滿意的程度。顧客滿意度測量和評價是企業根據自身的經營目標，策劃、調整、測量、分析并采取糾正和改進措施的過程，是掌握顧客需求和期望，實施顧客滿意戰略的重要手段。在一些市場經濟發達的國家，企業客戶評價滿意度已經實踐了近20年，逐漸形成了比較完善的專業機構，并發展了一些行之有效的計量工作和方法。
3、物業客戶 滿意度調查應該怎樣做首先擬定主題和你要調查的內容(如社區環境、員工的各種服務和素質、維修服務、投訴服務等。)，并編制問卷調查，然后，調查社區業主通過渠道。問卷可以由管理處自行編制發放，也可以由第三方研究機構執行(如自習室信息咨詢等，).最后，還有從問卷調查中得到的數據來制定管理規則等。，。如果由第三方研究機構執行，會生成報告，按照結論進行下一步就可以了。
