其次，業(yè)主沒有認(rèn)識到滿意度survey的作用，沒有將滿意度survey與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管有效結(jié)合,然后，調(diào)查社區(qū)業(yè)主通過渠道,還有一種調(diào)查方法，就是由已經(jīng)建立起來的社區(qū)/委員會業(yè)主大會業(yè)主進行調(diào)查,業(yè)委會大多人手不足，無法完成業(yè)主滿意度覆蓋全小區(qū)的“普查”,有兩種調(diào)查方式:業(yè)主滿意度由物業(yè)公司調(diào)查。

當(dāng)然，參加的人越多，結(jié)論就越真實。有兩種調(diào)查方式:業(yè)主 滿意度由物業(yè)公司調(diào)查。基本有兩種方式:公司派員，或者項目部自行調(diào)查。前者通常由公司質(zhì)量管理部門實施或委托第三方實施；后者由服務(wù)各社區(qū)的項目部安排的客服或樓宇經(jīng)理進行。在客觀性、可靠性和經(jīng)濟性方面，幾種調(diào)查方法之間存在明顯的差異，以及不同的操作流程和基本要求。從調(diào)查結(jié)果來看，第三方是最客觀準(zhǔn)確的。項目部自己調(diào)查的可信度最低。還有一種調(diào)查方法，就是由已經(jīng)建立起來的社區(qū)/委員會業(yè)主大會業(yè)主進行調(diào)查。現(xiàn)實中，住宅小區(qū)很少采用這種方式。一是業(yè)主總會成立以來的社團比例較低，業(yè)委會的工作經(jīng)驗和精力不夠充分。業(yè)委會大多人手不足，無法完成業(yè)主 滿意度覆蓋全小區(qū)的“普查”。其次，業(yè)主沒有認(rèn)識到滿意度 survey的作用，沒有將滿意度 survey與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管有效結(jié)合。

customer 滿意度是指顧客接受產(chǎn)品的實際感受與其期望值更為滿意的程度。顧客滿意度測量和評價是企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營目標(biāo)，策劃、調(diào)整、測量、分析并采取糾正和改進措施的過程，是掌握顧客需求和期望，實施顧客滿意戰(zhàn)略的重要手段。在一些市場經(jīng)濟發(fā)達(dá)的國家，企業(yè)客戶評價滿意度已經(jīng)實踐了近20年，逐漸形成了比較完善的專業(yè)機構(gòu)，并發(fā)展了一些行之有效的計量工作和方法。

首先擬定主題和你要調(diào)查的內(nèi)容(如社區(qū)環(huán)境、員工的各種服務(wù)和素質(zhì)、維修服務(wù)、投訴服務(wù)等。)，并編制問卷調(diào)查，然后，調(diào)查社區(qū)業(yè)主通過渠道。問卷可以由管理處自行編制發(fā)放，也可以由第三方研究機構(gòu)執(zhí)行(如自習(xí)室信息咨詢等，).最后，還有從問卷調(diào)查中得到的數(shù)據(jù)來制定管理規(guī)則等。，。如果由第三方研究機構(gòu)執(zhí)行，會生成報告，按照結(jié)論進行下一步就可以了。