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1，客服主要是做些什么
2，客服是做什么的

1，客服主要是做些什么

主要工作:隨時回答客戶的任何一個莫名其妙的問題, 挨客戶的罵, 接受任何莫名其妙人的騷擾

客服主要是做些什么

2，客服是做什么的

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售后服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售后服務是指凡與所銷售產品有連帶關系，并且有益于購買者特征的服務，主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務?！　】蛻舴胀獍侵钢С峙c客戶聯絡中心相關的客戶服務活動及其業務流程的咨詢服務和外包服務：客戶服務外包市場可以劃分為下列子流程：　　客戶分析：這類服務負責收集、管理、分析、應用客戶數據，對營銷、銷售與服務進行支持。具體的服務有：分析/數據挖掘服務、數據準備與強化、促銷活動管理/執行、以客戶為中心的數據倉庫開發、客戶數據集成服務、客戶數據分析服務?！　】蛻舴眨哼@類活動是指與客戶進行交流的流程，它負責處理開票請求、賬戶維護、服務分派、時間安排、一般信息?？蛻舴胀ǔＪ峭ㄟ^電話進行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務或郵件進行?！　÷男杏唵危哼@類服務由前臺客戶交互中心服務和實時訂單管理、自動化支付處理、后臺物流及返還物流組成，為履行產品訂單提供支持。集成的分銷服務還包括庫存、運輸和倉庫管理?！　〖夹g支持。技術支持是指為軟件、系統及其他消費者產品或設備提供支持。技術支持外包供應商代表獨立軟件供應商（ISV）或OEM接受用戶打來的電話，負責解決用戶的問題。這里涉及到的交互通常有：電話支持、維護一個自支持的網站、分派服務技術員、將部分重要電話轉給ISV或OEM。　　客戶服務:是以有效成本的方式，提供供應鏈客戶顯著附加價值利益的程序。客服中心服務規范用語一.開頭語以及問候語　　　1、問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務熱線，客服代表YYY很高興為您服務,請問有什么可以幫助您！”　　不可以說：“喂，說話呀！”　　2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您？”　　不可以說：“喂，說吧！”　　2、當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？”　　不可以無動于衷，無視客戶的姓名　　3、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機?！　〔豢梢哉f：“喂，說話呀！再不說話我就掛了?。　倍?無法聽清　　　4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”　　不可以說：“喂，大聲一點兒！”　　遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機?！　〔豢梢灾苯訏鞕C　　遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機?！　〔豢梢灾苯訏鞕C　　遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當客戶繼續講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”?！　〔豢梢灾苯訏鞕C　　遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達。　　不可以轉換成客戶的方言　　遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”　　不可以直接掛機

客服就是為客戶服務的人．１工作職責客服部經理工作職責 ▍負責與各相關部門的協調工作,及時處理客服中心突發事件與重要投訴. ▍負責客服部業務知識的定期培訓和考核,并存檔，以促使業務代表的業務素質不斷提高,盡快滿足客戶的需求.▍落實各項業務的開展,監控管理辦法，熟練掌握操作系統,出現問題及時處理并做好登記. ▍負責匯總統計每周受理督辦,反饋,回訪情況,并將結果按時書面上報. ▍負責對業務代表的業務管理與指導;檢查,監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題,重要事件及突發事件。 ▍認真執行各項規章制度,正確執行各項業務規范,嚴格業務流程及處理時限,確?？头考翱己酥笜说耐瓿? ▍嚴格現場管理,認真填寫工作日志,每月匯總形成工作總結,月底前交總經理. 客服部業務代表職責 ▍樹立以"客戶為中心的服務理念",牢記"用戶永遠是對的"服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意. ▍努力學習,不斷總結服務工作的實際經驗,提高自身的業務素質與業務技能. ▍遵守有關的規章制度,關心集體. ▍對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首次服務負責制的規范要求. ▍熟悉并掌握房地產專業業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程. ▍熟練受理客戶的各種業務服務需求,對于自己不能處理的及時反饋部門經理. ▍向客戶提供準確,迅速,親切,周到的服務,做好"問聲,應聲,送聲"三聲服務. ▍熟練掌握電腦及erp系統操作技能,發現電腦及系統運行異常及時上報. ▍對客戶服務過程中發現的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議. ▍完成領導交辦的事宜２工作流程應征實習錄用流程條件：應征客服人員要有一定的上網時間，有視頻，形象，氣質好，語音甜美，語言表達能力強，能遵守站規，有責任心，能堅持工作者，能保證接受本站客服人員實名制管理，參與培訓并實習40個小時；應征經當班部長通過參與實習；實習過程中有優良表現，可經部長推薦，站長批準提前轉正；實習過程中要和站方指定人溝通2次，溝通內容：本站的情況，做客服的宗旨，客服技術要領等，并記錄存檔；根據實習過程中的體驗，寫份工作經驗心得并自己申請加權轉正，存檔，站長通過后，根據他的總結參與現場答辯考核；本站客服人員實名制，要登記核實存檔；考勤獎懲工作流程每周由部長負責詳細記錄本部門工作出勤情況；根據工作日志記錄，每周工作小時數不得少于30個小時，特殊情況要聲明理由，經站長批準；考勤獎懲：以月為單位，進行工作評比，評價工作最優最差。當班工作流程當班期間，熱情主動接受聊友來訪，詢問聊友的來訪動機；耐心細致地解答聊友疑難問題、樹立客服的形象接受部長指派，專門和指定聊友詳細溝通，接受聊友的投訴，采集聊友的建議意見并整理匯報；值班部長負責發系統消息或到指定房間主麥；房間出現技術問題，站方出現技術問題，要第一時間反映到群里請求技術支持；工作業績獎懲：以月為單位，進行工作評比，評價工作最優最差。應急處理工作流程建立本部門詳細的應急聯系預案；cc客服部正式工作人員必須互留詳細聯系方式，聯系電話、聯系地址。并在工作群名片內詳細填寫。建立本部門詳細的應急事件處理預案；客服中心紀律團結，互助，友愛。守時，有事必須提前請假。值班，開會，培訓期間，嚴禁打鬧。私人對話公屏禁字。不許將工作以外的不良情緒帶到工作之中。認真細心，發送系統通知，要嚴格檢查格式。

客服是做什么的