客服主要是做些什么2，客服是做什么的1，客服主要是做些什么主要工作:隨時回答客戶的任何一個莫名其妙的問題,挨客戶的罵,接受任何莫名其妙人的騷擾2，客服是做什么的廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售后服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產品...

同時，你對自己的生意有信心，不對客戶做夸大的承諾；3.精通公司的產品和服務，充分了解客戶的詳細情況，嚴格按照公司的相關規定及時為客戶排憂解難；4.客服代表公司形象，闡明客戶投訴的真實原因和你想要的解決方案，注意語言溝通技巧，不與客戶發生爭執，不做任何有損公司利益的事情；5.客服代表接到客戶投訴或申訴時，應主動向客戶道歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司；6.客服代表根據日常工作情況，以工作日志的形式詳細登記客戶反饋的不同信息,特殊客戶信息上報部門主管(或中心負責人)，每月上報工作總結；7.嚴格遵守公司和工作...