客戶 第一?客戶首服第一概念是“客戶永遠(yuǎn)第一位”，這是/從實際需求出發(fā)。或者客戶Benefit第一？客戶首服第一是什么概念和目的？客戶至上，服務(wù)第一指理解客戶的需求，盡量滿足客戶的需求，甚至超越客戶的期望，從而獲得更長期的回報，而不是只關(guān)注與客戶的交易。

顧客至上，服務(wù)第一，后半句是團(tuán)結(jié)高效，永遠(yuǎn)爭創(chuàng)一流?！邦櫩椭辽?，服務(wù)第一”對于所從事的行業(yè)來說，這是任何商業(yè)行業(yè)的基礎(chǔ)理解。有商業(yè)活動的地方就有交易，有交易的地方就有顧客和雇主?？蛻糁辽?，服務(wù)第一指理解客戶的需求，盡量滿足客戶的需求，甚至超越客戶的期望，從而獲得更長期的回報，而不是只關(guān)注與客戶的交易?？蛻艨谔?1。顧客至上，服務(wù)至上，服務(wù)周到，關(guān)愛乘客。

3.創(chuàng)造一流效率，提供一流服務(wù)。4.微笑讓別人感到快樂。5、我的衣服很整潔，因為是專業(yè)服務(wù)。6、知道就是知識，要有智慧，多做少說。7、客戶至尊，服務(wù)周到，笑容可聞。8.信譽(yù)來自服務(wù)，服務(wù)來自效率。9、為你所想，為你所樂，真誠、專注的為你、我、他服務(wù)。10.用貼心的服務(wù)點亮你的旅程。11.擁抱變化，發(fā)揮到極致，主動服務(wù)，品質(zhì)飛躍。

客戶第一服務(wù)第一理念和宗旨是“客戶永遠(yuǎn)第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，體現(xiàn)了“客戶服務(wù)形象好、技術(shù)好、與-0關(guān)系好、品牌好”的核心服務(wù)理念，要求最專業(yè)

很多公司將服務(wù)理念定義為“提高員工自尊，提升員工滿意度，加速自我發(fā)展，提高服務(wù)彈性”。服務(wù)企業(yè)在要求員工提高對消費(fèi)者的尊重時，首先要要求員工增強(qiáng)自尊，提升工作滿意度。所以在定義服務(wù)理念的時候，一定要特別注意服務(wù)理念對員工技能和人格的要求。

客戶關(guān)系不是狹義的。和這個人在一起是好是壞？客戶不是針對某個人，而是針對某個組織。我們與該組織的關(guān)系是什么？我們是否深刻理解了解了這個機(jī)構(gòu)的背景、組織架構(gòu)、發(fā)展現(xiàn)狀和未來方向？我們已經(jīng)找到了組織發(fā)展中的痛點和困難。我們如何為這個組織帶來價值？我們和這個組織內(nèi)部的人有很深的聯(lián)系嗎？我們是否確定了關(guān)鍵利益相關(guān)者和教練？在看文章的同時，我很慚愧的拿我們現(xiàn)有的業(yè)主和EPC做比較。在客戶關(guān)系層面我們還有很長的路要走。

從大系統(tǒng)來看，主要分為兩個層次，公和私。公眾包括宏觀環(huán)境條件和組織條件；私包括人際條件和個人條件。宏觀環(huán)境，包括1) 客戶方，如產(chǎn)品需求、采購成本預(yù)期、供應(yīng)條件預(yù)期、技術(shù)要求等。2)競爭對手，如競爭對手的投標(biāo)和技術(shù)方案；3)外部政策法規(guī)等。組織條件主要涵蓋組織架構(gòu)、決策流程、內(nèi)部業(yè)務(wù)目標(biāo)、招標(biāo)流程、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等信息。

經(jīng)營理念又稱企業(yè)宗旨，稻盛和夫29歲時，在處理11名高中生集體辭職的慘痛經(jīng)歷中，理解并制定了京瓷公司的經(jīng)營理念，即在追求全體員工物質(zhì)和精神幸福的同時，為人類社會的進(jìn)步和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這兩句話看起來很簡單，語言也不奇怪。但卻是幾乎所有經(jīng)營者都不曾理解的企業(yè)管理最重要的原則，放在稻盛和夫“十二管理法則”的第一中，即它是正確經(jīng)營企業(yè)的前提。

企業(yè)管理誰受益第一？企業(yè)管理是員工的利益嗎第一？或者客戶Benefit第一？股東利益第一？甚至國家利益第一？到目前為止，爭論不休。股東投資，企業(yè)才能存在，客戶買你產(chǎn)品的企業(yè)才能生存，沒有國家的保護(hù)和扶持企業(yè)很難發(fā)展。這些都是理所當(dāng)然的，但是，股東，客戶，國家不能代替你經(jīng)營企業(yè)。實際負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營和日常生產(chǎn)經(jīng)營活動的是包括經(jīng)營者在內(nèi)的全體員工。