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1，飯店的大堂經理主要負責什么

[崗位職責]1、執行前廳部經理的工作指令，并向其負責和報告工作。 2、代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。 3、協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。 4、熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。 5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。 6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關系。 7、負責客人遺留物品的查找、認領工作。 8、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。 9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面匯報。 10、負責為住店客人聯系求醫看病事宜。 11、協助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。 12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經理書面匯報。 13、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈營運部經理批示 14、每周向前廳部經理報告常規數據統計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報營運部經理。 15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主管。

接客，客服都有吧。

飯店的大堂經理主要負責什么

2，餐飲大堂經理的崗位職責

原發布者:惠興圖文餐廳大堂經理崗位職責1、監督完成餐廳日常經營工作，制定員工考勤表，檢查員工出勤狀況，個人衛生，儀容、儀表是否符合要求，制服，鞋子是否整潔。2、負責制定餐廳推銷計劃，服務程序的規范及實施。3、參加總經理例會及總經理召開的各種會議，聽取組織落實下達的各項任務。4、重視員工的培訓工作，定期組織學習服務技能、技巧，對員工進行酒店意識、推銷意識的培訓，定期考核檢查并做好培訓記錄。5、熱情待客，態度謙和，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場管理，營業時間堅持在一線，及時發現和糾正服務中出現的問題。6、檢查餐廳服務質量，把好餐廳出品服務的每一關。7、加強對餐廳財產管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗，杜絕浪費。8、負責餐廳的清潔衛生工作，保持環境衛生，負責餐廳美化工作，定期做好大掃除的工作安排。9、與各級部門保持良好的合作關系，長期與后勤主任溝通，根據季節差異，客人的口味，結合當地情況研制特別菜品。10、搞好客人關系，主動與客人溝通，虛心接受客人意見，處理客人投訴，并立即采取切實可行的解決方法，必要時報告總經理。11、做好當天營業情況記錄，對每天值班工作進行檢查，做好每周和月工作總結。12、熟悉餐廳設施、設備的陳列位置水電氣總閥，注重員工的安全意識，做到安全無事故。

崗位職責 1 、領導前廳部全體員工努力落實經營決策和各項計劃，全面負責前廳部的質量控制和日常工作運轉。 2 、熟悉經營方針、各項規章制度以及前廳部運作程序。建立健全部門的各項規章制度，以適應發展，確保分店各項政策措施按程序正確執行。 3 、根據總體經營目標協調前廳部各崗位的日常操作和日常營運工作。

你好！負責員工崗前培訓,健全規章制度,處理日常事物等希望對你有所幫助，望采納。

餐飲大堂經理的崗位職責

3，餐飲業的大堂經理職責是什么啊

大堂經理崗位職責 1做客人離店記錄，落實顧客接待的每一細節； 2理客人投訴，針對客人心理正確解決問題； 3了解當天狀態走勢，盡量參與接待處工作； 4巡查餐廳內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端； 5與客人談話時可適當介紹餐點特色；． 6與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”報告； 7與保安人員及工程部人員一起檢視； 8與財務部人員配合，追收拖欠的賬款； 9發生緊急事件時，必須作正確的指示； 10危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人； 11生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜； 12責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作； 13大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修； 14做好本組范圍內的防火防盜工作； 15領導反映有關員工的表現和客人意見； 16天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向上級領導匯報； 17好領導指派的其它工作。首先態度要誠懇！把出問題的菜肴或者是主食換掉！客人如果要求退掉也是要滿足的。盡量不要讓顧客有過激的行為不要影響到別的客人就餐。也不要把事情弄的很大！這樣對飯店的聲譽是不好的！！

直接上級:主管直接下級:服務員〔崗位職責〕做好主管的助手,帶領本班人員按質按量完成上級交辦的各項任務。1、開餐前檢查餐廳...協調、溝通餐廳、傳菜部及廚房的工作。2、.對特殊客人及重要客人等比例予關注,介紹菜單內容、推薦特色菜點,并回答客人問題。3、注...計劃地組織本崗點培訓工作。4、定期呈交餐飲部餐具損耗給餐飲部經理,以作成本控制之參考依據。

大堂經理相當于一個酒店的形象人，銷售人。來賓剛踏進酒店的那一刻面臨的就是大堂經理的接待，有什么不懂的都可以咨詢他。大堂經理簡單職責就是熱情接待對外來賓，負責每天來賓的走向，處理客人的投訴，介紹酒店菜品房態，與保安財務部有連接

餐飲業的大堂經理職責是什么啊

4，酒店大堂經理的職責是什么

酒店大堂經理崗位職責 1．代表酒店迎送v．i．p．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項； 2．迎接及帶領v．1．p．客人到指定的房間，并介紹房間設施。和酒店情況； 3．做v．1．p．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節； 4．決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理；“ 5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作； 6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間； 7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題； 8．了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作； 9．巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端； 10．與客人談話時可適當介紹酒店設施；． 11．與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告； 12．與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間； 13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款； 14．發生緊急事件時，必須作正確的指示； 15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人； 16．為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜； 17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作； 18．金色大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修； 19．做好本組范圍內的防火防盜工作； 20．向領導反映有關員工的表現和客人意見； 21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報； 22．做好領導指派的其它工作。

大堂經理”作為職業的一種，在現代的酒店、餐飲企業中扮演著相當重要的角色. 就是酒店或餐飲行業中受總經理委托并代替總經理處理客人對酒店、酒樓一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴，監督各部門的運作，協調各部門的關系，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優質服務的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁，大致的工作范圍包括： 1,; 維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明； 2,; 妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務員的工作質量； 3,; 處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件； 4,; 解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務； 5,; 每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監督酒店、酒樓工作質量的“法眼”。大堂經理一般要求大專以上學歷，專業不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識。熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力；具備相當的培訓能力，應變能力強，英語口語流利。具備良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

去百度文庫，查看完整內容>內容來自用戶:蘇教版中小學酒店大堂經理的職責assistant manager1. 監督檢查前臺、服務員的工作質量2. 處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；3. 解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務4. 每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況5. 監督酒店工作質量的“法眼”6. 與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款7. 為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜8. 大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；9. 做好本組范圍內的防火防盜工作；10. 向領導反映有關員工的表現和客人意見；11. 每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；12. 做好領導指派的其它工作。禮賓部部主管工作職責chief concierge1、對前廳部經理負責、根據經理指示制訂本分部工作計劃，檢查核實計劃執行情況2、培訓、考核、督導本分部員工，遵守勞動紀律，遵守酒店規章制度及工作程序。3、檢查、督導在崗員工儀容儀表、操作技能和語言技巧。4、聽取領班匯報，分配領班工作并加以指導。5、負責本部排班，安排本分部員工休假并上報批準。6、掌握當天客源情況、接待重點、安排人力。確保各項工作正常、順暢進行。參加部門會議和召集下屬開會，及時進行上情下達與下情上達。施；8、督導行政管家做好客史檔案工作

5，建設銀行大堂經理的工作職責

銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業務等。(資料來源：藍色的心_yn=http://zhidao.baidu.com/question/2825283.html) 具體而言，大堂經理的崗位職責（一）服務管理。嚴格按照《中國工商銀行服務工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。（六）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

大堂經理崗位職責（一）服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。（六）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

工作內容：協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象；收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系；迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；推介銀行金融產品，提供理財建議；保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。職業要求：教育培訓：經濟、金融等專業本科以上學歷。工作經驗： 3年以上銀行相關工作經驗，熟悉各類金融產品，了解相關金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協調能力和分析問題、解決問題的能力。

6，飯店的大堂經理有那些職責

監管大堂衛生，服務人員的各項工作，做好解答客人投訴，只要是拉好客源主動，敬酒增菜，搞好人際關系。

大堂經理崗位職責 1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項； 2．迎接及帶領V．1．P．客人到指定的房間，并介紹房間設施。和酒店情況； 3．做V．1．P．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節； 4．決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理；“ 5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作； 6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間； 7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題； 8．了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作； 9．巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端； 10．與客人談話時可適當介紹酒店設施；． 11．與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告； 12．與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間； 13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款； 14．發生緊急事件時，必須作正確的指示； 15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人； 16．為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜； 17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作； 18．金色大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修； 19．做好本組范圍內的防火防盜工作； 20．向領導反映有關員工的表現和客人意見； 21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報； 22．做好領導指派的其它工作。前臺主管崗位職責 1．協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍； 2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率； 3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示； 4．掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房； 5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查； 6．督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求； 7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系； 8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記； 9．負責對部屬員工的考核工作； 10．與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

1、執行前廳部經理的工作指令，并向其負責和報告工作。2、代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。3、協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。4、熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關系。7、負責客人遺留物品的查找、認領工作。8、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面匯報。10、負責為住店客人聯系求醫看病事宜。11、協助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經理書面匯報。13、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈營運部經理批示14、每周向前廳部經理報告常規數據統計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報營運部經理。15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主管。

首先，大堂經理要負責接待客戶，幫助客戶填寫一些資料或者給他們提供一些咨詢的業務。大堂經理還必須要對銀行的基本業務比較熟悉，因為首先客戶來銀行辦理業務第一個要接觸的就是大堂經理。還有就是協助銀行內部人員如對公業務區處理一些單子，比如打印對賬單利息單等東西，還要管理回單柜的投放。幫助柜臺人員復制必要的資料等。大堂經理一般要有初級理財規劃師證以及保險代理資格證，這樣可以對來銀行咨詢購買理財產品或者保險產品的客戶理財測試并且推薦購買產品，而沒有那些證的是不允許進行這些工作的。一般就是這樣了，最后要記得隨時保持笑容，客戶永遠是對的。大堂經理不具備授權職能。授權是營業經理的工作。

呵呵，，別郁悶了，，做這一行的就應該想到會很麻煩的。。職位概要: 指導和管理對客人服務，確保每一位客人得到熱情、禮貌的服務。工作內容: 主持大堂的各項服務工作，保證燈光、音樂效果；監管前臺、服務員的工作質量；巡視大堂、房間的衛生狀況；監督整個酒店的運作，尤其夜間運轉；管理大型活動，并提供相關服務；解答并處理客戶疑問、問題。