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1，客服職能是什么
2，客服職責(zé)是什么
3，誰(shuí)知道什么是客服具體工作內(nèi)容又是什么
4，客服專員具體職責(zé)是什么
5，客服主要負(fù)責(zé)什么工作
6，客服是做什么的

1，客服職能是什么

客服就是解決客人提的問(wèn)題把公司的好都告送客人缺點(diǎn)都要掩蓋住

透徹了解自家產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)并解決客戶提出的問(wèn)題，這就是客服的基本職能

做企業(yè)和客戶間的橋梁！

客服職能是什么

2，客服職責(zé)是什么

你這樣籠統(tǒng)的問(wèn)，所以大伙只能籠統(tǒng)的回答。客戶服務(wù)是廣義的，客戶服務(wù)是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然趨向。服務(wù)在客戶心目中的比重越來(lái)越大。這意味著，服務(wù)的好壞越來(lái)越成為贏得客戶和市場(chǎng)的關(guān)鍵。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，得到服務(wù)意味著能夠最便利地獲得產(chǎn)品的利益，最大化地享受到產(chǎn)品的價(jià)值。對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，服務(wù)已經(jīng)變成了產(chǎn)品的一部分。產(chǎn)品變成了銷售服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)。供應(yīng)商通過(guò)服務(wù)來(lái)銷售更多的產(chǎn)品，也通過(guò)服務(wù)來(lái)獲得更多的利潤(rùn)。對(duì)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，職業(yè)化的服務(wù)就是意識(shí)到這是個(gè)越來(lái)越以服務(wù)相互儲(chǔ)存的人類世界，并具備通過(guò)服務(wù)來(lái)滿足他人的需求，從而來(lái)獲得自我滿足的能力。用一句話來(lái)概括就是，急客戶之所急，想客戶之未想，一切以客戶服務(wù)為中心。

客服職責(zé)是什么

3，誰(shuí)知道什么是客服具體工作內(nèi)容又是什么

嘻嘻我只知道就很委婉的給客戶說(shuō)話啊

物業(yè)客服的工作內(nèi)容: 1、客戶檔案管理，包括檔案的登記、記錄、更新等 2、處理客戶溝通、請(qǐng)修、投訴事件，對(duì)此類事件進(jìn)行登記，委派他人處理，回訪等。 3、辦理入住、裝修手續(xù)，停車場(chǎng)、會(huì)所、游泳池、小區(qū)場(chǎng)地使用，物品放行等手續(xù)。 4、管理費(fèi)及其它費(fèi)用的收取 5、業(yè)主活動(dòng)的策劃、執(zhí)行 6、社區(qū)文化宣傳、板報(bào)的制作等 7、公司相關(guān)報(bào)表的編寫、通知的制定、培訓(xùn)的執(zhí)行等補(bǔ)充工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)公司百度競(jìng)價(jià)排名客戶的維護(hù)工作； 2、幫助客戶達(dá)到良好使用效果研究客戶行業(yè)產(chǎn)品； 3、主動(dòng)向客戶提供網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷方案； 4、幫助實(shí)施方案并評(píng)估效果解答客戶疑問(wèn)、處理客戶日常問(wèn)題； 5、與客戶建立穩(wěn)定長(zhǎng)期的關(guān)系 6、建立客服服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）； 7、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)、客戶質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議；

誰(shuí)知道什么是客服具體工作內(nèi)容又是什么

4，客服專員具體職責(zé)是什么

客服專員，是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過(guò)電話，郵件等通訊方式對(duì)客戶提出的疑問(wèn)與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。客服專員具體職責(zé)視具體職位而定，具體如下：（1）、金融客服1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。（2）、網(wǎng)絡(luò)客服1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單；5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。（3）、電子商務(wù)客服1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求；2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。（4）、導(dǎo)航客服1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理；2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理；3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作；4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)；5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持；6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑；7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))；8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)。（5）、網(wǎng)店客服1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;任職條件：:一般來(lái)說(shuō)，客戶專員的任職條件如下所示：1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

5，客服主要負(fù)責(zé)什么工作

1、耐心多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。 2、態(tài)度好一點(diǎn) 客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說(shuō)：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。 3、動(dòng)作快一點(diǎn) 處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少，如停車費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。 4、語(yǔ)言得體一點(diǎn) 客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說(shuō)“你怎么用也不會(huì)？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語(yǔ)言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過(guò)于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去。 5、補(bǔ)償多一點(diǎn) 客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈(zèng)送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金（當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定），客戶得到額外的收獲，他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意而對(duì)企業(yè)再建信心的。。 6、層次高一點(diǎn) 客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)人員的級(jí)別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面（或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo)）或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等。 7、辦法多一點(diǎn) 很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問(wèn)、道歉或補(bǔ)償油品，贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)解決問(wèn)題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請(qǐng)客戶參觀成功經(jīng)營(yíng)或無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì)，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。

1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)了解客戶需求，當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項(xiàng)目和維修價(jià)格。2、根據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時(shí)、合理地安排維修計(jì)劃并積極地跟進(jìn)其全過(guò)程，同時(shí)作好客戶的解釋說(shuō)明工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)車輛積極實(shí)施防護(hù)措施，負(fù)責(zé)對(duì)維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。4、及時(shí)提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問(wèn)題的出現(xiàn)。5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。7、如需追加維修項(xiàng)目，須及時(shí)通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認(rèn)。8、如在維修工作過(guò)程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時(shí)間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說(shuō)明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實(shí)際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。10、根據(jù)車間的維修工作負(fù)荷及客戶的相關(guān)需求，積極實(shí)施和合理完預(yù)約保養(yǎng)維修項(xiàng)目。11、認(rèn)真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對(duì)其規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性及保密性負(fù)責(zé)。12、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對(duì)維修服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。13、負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議。14、積極主動(dòng)地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。15、積極做好配件缺件的定貨登記、過(guò)程跟進(jìn)、到貨通知工作。16、嚴(yán)格按照廠家要求的九大步驟進(jìn)行客戶接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車輛交付等。17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6，客服是做什么的

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì)分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供使用說(shuō)明書、提供咨詢服務(wù)等。售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過(guò)程中銷售者向購(gòu)買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購(gòu)買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。　　客戶服務(wù)外包是指支持與客戶聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的客戶服務(wù)活動(dòng)及其業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)和外包服務(wù)：客戶服務(wù)外包市場(chǎng)可以劃分為下列子流程：　　客戶分析：這類服務(wù)負(fù)責(zé)收集、管理、分析、應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)，對(duì)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)進(jìn)行支持。具體的服務(wù)有：分析/數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與強(qiáng)化、促銷活動(dòng)管理/執(zhí)行、以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)開發(fā)、客戶數(shù)據(jù)集成服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)分析服務(wù)。　　客戶服務(wù)：這類活動(dòng)是指與客戶進(jìn)行交流的流程，它負(fù)責(zé)處理開票請(qǐng)求、賬戶維護(hù)、服務(wù)分派、時(shí)間安排、一般信息。客戶服務(wù)通常是通過(guò)電話進(jìn)行，但也可以通過(guò)電子郵件、聊天、傳真、自服務(wù)或郵件進(jìn)行。　　履行訂單：這類服務(wù)由前臺(tái)客戶交互中心服務(wù)和實(shí)時(shí)訂單管理、自動(dòng)化支付處理、后臺(tái)物流及返還物流組成，為履行產(chǎn)品訂單提供支持。集成的分銷服務(wù)還包括庫(kù)存、運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理。　　技術(shù)支持。技術(shù)支持是指為軟件、系統(tǒng)及其他消費(fèi)者產(chǎn)品或設(shè)備提供支持。技術(shù)支持外包供應(yīng)商代表獨(dú)立軟件供應(yīng)商（ISV）或OEM接受用戶打來(lái)的電話，負(fù)責(zé)解決用戶的問(wèn)題。這里涉及到的交互通常有：電話支持、維護(hù)一個(gè)自支持的網(wǎng)站、分派服務(wù)技術(shù)員、將部分重要電話轉(zhuǎn)給ISV或OEM。　　客戶服務(wù):是以有效成本的方式，提供供應(yīng)鏈客戶顯著附加價(jià)值利益的程序。客服中心服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)一.開頭語(yǔ)以及問(wèn)候語(yǔ)　　　1、問(wèn)候語(yǔ)：“您好，歡迎致電XX客戶服務(wù)熱線，客服代表YYY很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您！”　　不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話呀！”　　2、客戶問(wèn)候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時(shí)，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”　　不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)吧！”　　2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過(guò)程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”　　不可以無(wú)動(dòng)于衷，無(wú)視客戶的姓名　　3、遇到無(wú)聲電話時(shí)：客戶代表：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無(wú)聲，“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”稍停5秒，對(duì)方無(wú)反映，則說(shuō)：“對(duì)不起，您的電話沒(méi)有聲音，請(qǐng)您換一部電話再次打來(lái)，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機(jī)。　　不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話呀！再不說(shuō)話我就掛了啊！”二.無(wú)法聽清　　　4、（因用戶使用免提而）無(wú)法聽清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您拿起話筒說(shuō)話好嗎？”　　不可以說(shuō)：“喂，大聲一點(diǎn)兒！”　　遇到客戶音小聽不清楚時(shí)：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對(duì)不起！請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對(duì)不起！您的電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話掛來(lái)，好嗎？”，然后過(guò)5秒掛機(jī)。　　不可以直接掛機(jī)　　遇到電話雜音太大聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的電話雜音太大，聽不清，請(qǐng)您換一部電話再次打來(lái)好嗎？再見！”稍停5秒，掛機(jī)。　　不可以直接掛機(jī)　　遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時(shí)，客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話的人來(lái)，好嗎？謝謝！”。　　不可以直接掛機(jī)　　遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時(shí)：客戶代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。　　不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言　　遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，（稍微提高音量），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”　　不可以直接掛機(jī)

客服就是為客戶服務(wù)的人．１工作職責(zé) 客服部經(jīng)理工作職責(zé) ▍負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴. ▍負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核,并存檔，以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,盡快滿足客戶的需求.▍落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展,監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好登記. ▍負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦,反饋,回訪情況,并將結(jié)果按時(shí)書面上報(bào). ▍負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo);檢查,監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況;處理在工作中的疑難問(wèn)題,重要事件及突發(fā)事件。 ▍認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限,確保客服部及考核指標(biāo)的完成. ▍嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理,認(rèn)真填寫工作日志,每月匯總形成工作總結(jié),月底前交總經(jīng)理. 客服部業(yè)務(wù)代表職責(zé) ▍樹立以"客戶為中心的服務(wù)理念",牢記"用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的"服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意. ▍努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能. ▍遵守有關(guān)的規(guī)章制度,關(guān)心集體. ▍對(duì)內(nèi)代表客戶利益,對(duì)外代表公司形象,履行首次服務(wù)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求. ▍熟悉并掌握房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程. ▍熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋部門經(jīng)理. ▍向客戶提供準(zhǔn)確,迅速,親切,周到的服務(wù),做好"問(wèn)聲,應(yīng)聲,送聲"三聲服務(wù). ▍熟練掌握電腦及erp系統(tǒng)操作技能,發(fā)現(xiàn)電腦及系統(tǒng)運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào). ▍對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議. ▍完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜２工作流程應(yīng)征實(shí)習(xí)錄用流程條件：應(yīng)征客服人員要有一定的上網(wǎng)時(shí)間，有視頻，形象，氣質(zhì)好，語(yǔ)音甜美，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，能遵守站規(guī)，有責(zé)任心，能堅(jiān)持工作者，能保證接受本站客服人員實(shí)名制管理，參與培訓(xùn)并實(shí)習(xí)40個(gè)小時(shí)；應(yīng)征經(jīng)當(dāng)班部長(zhǎng)通過(guò)參與實(shí)習(xí)；實(shí)習(xí)過(guò)程中有優(yōu)良表現(xiàn)，可經(jīng)部長(zhǎng)推薦，站長(zhǎng)批準(zhǔn)提前轉(zhuǎn)正；實(shí)習(xí)過(guò)程中要和站方指定人溝通2次，溝通內(nèi)容：本站的情況，做客服的宗旨，客服技術(shù)要領(lǐng) 等，并記錄存檔；根據(jù)實(shí)習(xí)過(guò)程中的體驗(yàn)，寫份工作經(jīng)驗(yàn)心得并自己申請(qǐng)加權(quán)轉(zhuǎn)正，存檔，站長(zhǎng)通過(guò)后，根據(jù)他的總結(jié)參與現(xiàn)場(chǎng)答辯考核；本站客服人員實(shí)名制，要登記核實(shí)存檔；考勤獎(jiǎng)懲工作流程每周由部長(zhǎng)負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄本部門工作出勤情況；根據(jù)工作日志記錄，每周工作小時(shí)數(shù)不得少于30個(gè)小時(shí)，特殊情況要聲明理由，經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)；考勤獎(jiǎng)懲：以月為單位，進(jìn)行工作評(píng)比，評(píng)價(jià)工作最優(yōu)最差。當(dāng)班工作流程當(dāng)班期間，熱情主動(dòng)接受聊友來(lái)訪，詢問(wèn)聊友的來(lái)訪動(dòng)機(jī)；耐心細(xì)致地解答聊友疑難問(wèn)題、樹立客服的形象接受部長(zhǎng)指派，專門和指定聊友詳細(xì)溝通，接受聊友的投訴，采集聊友的建議意見并整理匯報(bào)；值班部長(zhǎng)負(fù)責(zé)發(fā)系統(tǒng)消息或到指定房間主麥；房間出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，站方出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，要第一時(shí)間反映到群里請(qǐng)求技術(shù)支持；工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲：以月為單位，進(jìn)行工作評(píng)比，評(píng)價(jià)工作最優(yōu)最差。應(yīng)急處理工作流程建立本部門詳細(xì)的應(yīng)急聯(lián)系預(yù)案；cc客服部正式工作人員必須互留詳細(xì)聯(lián)系方式，聯(lián)系電話、聯(lián)系地址。并在工作群名片內(nèi)詳細(xì)填寫。建立本部門詳細(xì)的應(yīng)急事件處理預(yù)案；客服中心紀(jì)律團(tuán)結(jié)，互助，友愛。守時(shí)，有事必須提前請(qǐng)假。值班，開會(huì)，培訓(xùn)期間，嚴(yán)禁打鬧。私人對(duì)話公屏禁字。不許將工作以外的不良情緒帶到工作之中。認(rèn)真細(xì)心，發(fā)送系統(tǒng)通知，要嚴(yán)格檢查格式。