第十七條 為確保服務(wù)質(zhì)量，所有電話答復(fù)必須錄音。并在答復(fù)結(jié)束前，詢問訴求人對本次答復(fù)是否“滿意”。基層單位案件辦結(jié)后，要及時向責(zé)任科室匯報辦理結(jié)果。特別對未解決不滿意件、未解決滿意件及解決但不滿意件（已下簡稱“單否或雙否件”），都要第一時間向機關(guān)責(zé)任科室匯報。機關(guān)責(zé)任科室經(jīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo)后，方可向公眾權(quán)益保障科或值班室提交辦理報告。
第十八條 區(qū)衛(wèi)生健康委公眾權(quán)益保障科或值班室根據(jù)區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局電話回訪結(jié)果，將“單否或雙否件”第一時間反饋至責(zé)任科室和基層單位再次辦理。再次辦理須由第一次答復(fù)人上級主管領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)，必要時要有主要領(lǐng)導(dǎo)出面答復(fù)。對訴求人仍然不滿意的，由衛(wèi)生健康委責(zé)任科室請示機關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可停止辦理。
第十九條 對于確實不屬于本單位職責(zé)范圍的訴求件，經(jīng)請示單位主管領(lǐng)導(dǎo)后，要在接件后1個小時內(nèi)向衛(wèi)生健康委提出，3個小時內(nèi)上報《退回報告》（模板見附件），說明退回理由。《退回報告》紙質(zhì)版3個工作日內(nèi)送公眾權(quán)益保障科存檔備查。
第二十條 責(zé)任單位辦理完訴求件后，務(wù)必第一時間將《懷柔區(qū)衛(wèi)生健康委群眾訴求辦理單》、《辦理情況報告》（模板見附件）電子版反饋至公眾權(quán)益保障科或值班室，以便辦理網(wǎng)上回復(fù)。《懷柔區(qū)衛(wèi)生健康委群眾訴求辦理單》、《辦理情況報告》、答復(fù)電話錄音經(jīng)責(zé)任科室和衛(wèi)生健康委主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，3個工作日內(nèi)送公眾權(quán)益保障科存檔備查。
第二十一條 值班期間由值班人員負責(zé)值守派件。值班人員務(wù)必24小時登錄12345服務(wù)熱線平臺，按時簽收、轉(zhuǎn)派訴求件，具體辦理程序如下:
（一）填寫《懷柔區(qū)衛(wèi)生健康委群眾訴求辦理單》。
（二）按照本制度第十三條進行派件并電話告知，責(zé)成其按規(guī)定時限辦理，及時反饋辦理報告電子版。
（三）如訴求件辦理時限在值班時間內(nèi)，值班人員應(yīng)做好12345服務(wù)熱線平臺回復(fù)工作。
（四）值班人員交接班時要做好熱線辦理情況銜接，詳細告知下一班次值班人員訴求件具體辦理內(nèi)容和時限，及時做好回復(fù)工作。
（五）公眾權(quán)益保障科做好值班期間訴求件領(lǐng)導(dǎo)補簽及后續(xù)檔案歸檔工作。
第二十二條 在辦理訴求件過程中，遇到訴求人有揚言報復(fù)、集體訪、越級訪等極端傾向行為的，應(yīng)及時向區(qū)衛(wèi)生健康委公眾權(quán)益保障科或值班室匯報。
第二十三條 對屬于下列情況的，機關(guān)各科室、基層各單位要及時做好案件剔除工作。
（一）1個月內(nèi)同一人反映同一問題的重復(fù)訴求；
已經(jīng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁、紀檢監(jiān)察、信息公開、信訪等法定途徑解決的訴求；
確因政策法規(guī)、城市規(guī)劃、國家重點項目、重大活動、重點工作、涉及央企和軍產(chǎn)等因素造成的，難以解決的訴求；
不符合有關(guān)法律法規(guī)、政策、社會公序良俗的訴求，以及情況不屬實、惡意舉報等不合理訴求。
第三章 督查
第二十四條 根據(jù)市、區(qū)考核辦法，制定區(qū)衛(wèi)生健康委12345市民服務(wù)熱線工作考核辦法。
第二十五條 辦理結(jié)果實行日報、周報和季度分析制度。日報為當日電話回訪不滿意的，及時通報責(zé)任單位和衛(wèi)生健康委責(zé)任科室；周報為每周向領(lǐng)導(dǎo)班子報告上周群眾不滿意件辦理情況；季度分析即下發(fā)《懷柔區(qū)衛(wèi)生健康委第X季度12345市民熱線分析報告》，供委領(lǐng)導(dǎo)和基層單位參閱。
第二十六條 衛(wèi)生健康委公眾權(quán)益保障科（工作日期間）或值班室（節(jié)假日期間）負責(zé)對所有訴求件進行辦理進度督辦，相關(guān)責(zé)任科室負責(zé)對基層單位辦理進度和質(zhì)量進行督辦。
第二十七條 屬于以下情況的，衛(wèi)生健康委要對責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)進行約談，同時被約談單位要上報整改報告：
群眾合理訴求沒有及時解決的；
未及時接件或超期辦理的；
因同一重大問題整改不利再次被投訴的；
列入?yún)^(qū)級臺賬的。
整改報告落實情況由政工科、公眾權(quán)益保障科、相關(guān)責(zé)任科室進行聯(lián)合督查。
第四章 獎懲
第二十八條 各基層單位應(yīng)建立相關(guān)訴求辦理獎懲機制，落實各層級責(zé)任，明確獎懲制度，確保訴求件得到有效處置。
第二十九條 12345市民服務(wù)熱線辦理工作列入各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核內(nèi)容，列入基層單位年度績效考核內(nèi)容。
第三十條 訴求件辦理過程中出現(xiàn)以下情形造成不良后果的，將追究相關(guān)人員責(zé)任：
（一）因處置不當造成嚴重社會影響的；
（二）因工作處理不及時或玩忽職守，引起矛盾激化造成群體上訪事件的；
（三）由于承辦訴求件處理不當，導(dǎo)致行政訴訟案件被人民法院判決敗訴的；
（四）處理過程中收受不當利益的；
（五）未嚴格遵守保密規(guī)定，泄露辦理過程中重要信息和領(lǐng)導(dǎo)批示的；
（六）其他違反相關(guān)法律法規(guī)行為的。
第三十一條 因解決群眾訴求不力造成重大社會影響的或年底考核排名全系統(tǒng)后5名的基層單位，取消綜治考核評優(yōu)資格。
第三十二條 本制度自公布之日起施行。
8. 北京律師聯(lián)系方式電話號碼
律師收費，要看具體情況，以下文章介紹的是刑事案件的收費，其他類型的收費也是考慮這幾個因素。
刑事案件如何確定律師費 律師辦理刑事案件，律師費大概多少？這是很多人在委托律師前想了解的問題。這個問題，就像問醫(yī)生治療心臟病醫(yī)療費多少一樣，很難明確回答，不同的病情，醫(yī)療費不同，不同的案件，律師費也不同。但是，這并不意味著律師費是隨口要價，相反，律師收費是有具體標準的，與下列因素密切相關(guān)。一、案件的具體情況 案件的具體情況，主要指案件的復(fù)雜程度，比如是單獨犯罪還是共同犯罪，是一罪還是數(shù)罪，涉及一起犯罪事實還是多起犯罪事實，等等。案件的具體情況，直接決定著法律事務(wù)的難易程度和辦理案件所需的其他必要成本支出，是確定律師費的首要因素。二、委托人的具體要求 不同的委托人，對律師的工作會有不同的要求，最典型的莫過于偵查階段的會見次數(shù)，有些委托人會要求律師在案情需要的會見次數(shù)外，增加不必要的會見次數(shù)，這會直接增加律師的工作量和其它成本支出，從而導(dǎo)致律師費增加。委托人的具體要求，是確定律師費的重要因素。三、律師的具體情況 律師的社會信譽和工作水平差異，決定了其工作價值的差異，收費方面也有差異，律師的具體情況，是確定律師費的關(guān)鍵因素。就像醫(yī)院中的醫(yī)生，專家醫(yī)生比一般醫(yī)生收費高。一般來講，專業(yè)化程度高的律師，經(jīng)驗豐富的律師，專業(yè)研究深入的律師，工作含金量高，辦案效果更有保障，律師費也會更高。律師費是否合理，應(yīng)該從以上三個方面考量，不應(yīng)該以“一般收費多少”作為衡量標準。律師費的高低，是選擇律師的一個考量因素，但不應(yīng)該是決定因素。如果根據(jù)價格選擇律師，甚至一味“挑便宜的”，最后會得不償失，畢竟案件結(jié)果關(guān)系您的財產(chǎn)、自由乃至生命。
