1. 能投訴12345嗎

12345市長熱線電話平臺，是一個全面問題咨詢投訴電話，一般來說12345市長熱線電話平臺收到群眾投訴后，都會形成問題清單，經值班領導簽批后轉到你投訴所涉及的單位處理。之后由問題單位向12345市長熱線電話平臺反饋處理結果，由他們再向你反饋。

實際上12345市長熱線電話平臺接報的問題，最終是由問題單位解決的，只是平臺多了一層機制監督。問題的根源還是原問題單位。當市長熱線不能解決時，你可以繼續向問題單位或它的上級單位合理反映，或走正常的法律程序，訴訟解決。

2. 網上投訴12345有用嗎

你好，便民電話投訴非常管用的，深圳12345投訴有用。12345一般指12345政務服務便民熱線，指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供24小時全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益

3. 12345只能投訴嗎

如果打12345處理不了，就撥打工信部投訴電話（010-12300）或到工信部網站投訴。12345不是由市長接聽的，而是由相關工作人員記錄和百姓訴求后交辦到相關單位，然后相關單位再給12345一個反饋，而后再由12345告知反映人答復意見。

12345市民熱線設置了受理、轉辦、辦理、回復、回訪“閉環”工作流程，整合各類政務熱線電話，實現“一號對外”、“一站式服務”。

12345熱線在政府與群眾之間，建立了一個政府了解民意的窗口，對于政策明確的問題，應立即向來電者反映；對于需要集中管理處理的問題，可以通知來電者直接向有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府舉報，也可以通過電話直接與有關部門和區縣（自治縣、市）人民政府聯系，進行跟蹤監督。

12345熱線搭建了一個群眾參與政務的渠道，群眾可以通過這條渠道，向政府建言獻策，監督政府。12345熱線構筑了一個為民辦事的新平臺，群眾有事情，可以通過這個平臺咨詢了解，少走彎路，省時省力。

4. 12345可以投訴什么

受理

企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

不受理

須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

5. 12345投訴電話嗎

“12345，有事找政府。”12345是政務服務便民熱線，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題，是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。

12345投訴范圍：

1、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。

2、負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。

6. 12345是投訴的嗎

這個要看你投訴的是什么事情，如果是關于環境污染，新冠疫情等群體嚴重事件則撥打12345政府服務熱線是完全正確的，是有效果的，但是如果是關于自己個人的事情，例如財產糾紛，打架斗毆等則是不能撥打12345熱線的，就算撥打了也沒用的

7. 12345可以投訴有用嗎

12345投訴還是有一定作用，通過12345平臺，將投訴轉到相關的職能部門，并要求相關部門限時作出說明并回答投訴問題。

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熱線簡介

12345服務熱線各地情況。都不同，一般由各地市人民政府設立，所設立的方式不同，一般包括電話12345、網絡12345等方式。

12345服務熱線一般用于：

1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢；

2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；

3、對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；

4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報；

5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

注：各地實際不同，以當地政府文件為準[3]

政務服務“總客服”

運行情況

2021年10月12日，北京12345企業熱線服務功能上線滿兩年，反映了超過13萬件經營發展中遇到的疑惑和訴求。[12]

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