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1，如何提升客服員的綜合能力

激勵：福利待遇環境和晉升管控：考核培訓和指導

培訓最重要，然后要培養員工的責任心。

多讓客服助理參與一些實質性工作，多去處理一些疑難雜癥！

如何提升客服員的綜合能力

2，物業客服需學習什么電腦知識

需要會使用辦公軟件，常用的有word、execl、access經過簡單培訓，會使用物業管理軟件，會簡單排除軟件故障（死機等）。會簡單的電腦硬件知識，能獨自把組裝電腦（指連接顯示器、鼠標、鍵盤、打印機等）會使用掃描儀

最起碼的辦公軟件要回，比如excel，word。access

物業客服需學習什么電腦知識

3，物業員工客戶服務禮儀培訓到底哪個老師做的比較好

晏一丹老師講的不錯，她主要就是講禮儀培訓的，你應該在網上也看到過，我感覺講的挺好的

北京星悅國際服務質量好性價比高可以百度咨詢下

呵呵，物業是得做點關于禮儀的培訓，我們小區的物業對人態度非常不好，還是你們好啊，還想著做個培訓，可以直接大電話一個個公司的問唄，比比就知道了

去看看晏一丹老師的資料，講的頂好的再看看別人怎么說的。

物業員工客戶服務禮儀培訓到底哪個老師做的比較好

4，物業客服需要懂哪些電腦知識

最起碼的辦公軟件要回，比如EXcel，word。access

物業？？小區的？？

只要基本的office知識就可以了，能熟練操作word，excel這種就可以了吧。

5，新手物業客服業務知識空白需要學習求推薦課程或書本謝謝大家

第一，前臺跟崗學習，可以了解整個項目的情況，也能了解客服主要工作有哪些第二，學習項目概況即項目應知應會對項目的整體情況進行了解第三，管家跟崗，了解物業客服的檢查動線目前你先學習這幾項內容就可以，對項目了解之后就去看所在地區的物業管理條例，將你跟崗遇到的場景帶入到條例中。最后，要更多學習的是情緒的控制和服務禮儀。

你好！沒事多看看物業管理條例！物業法現在不用你看沒有啥用！主要就是物業管理條例！如有疑問，請追問。

哎

物業客服培訓

6，如何物業提升客服滿意度

第一：物業服務公司應該履行的義務一定要都要做到；第二：在做好本職工作的基礎上，還要做好增值服務；比如：幫業主拎個菜，做好入戶維修，美化好環境，逢年過家做好節日氣氛，搞好節日活動....總之一句話，就是業主有需求，就應該幫助，但是需要業主花錢的還是要花錢的第三：比如現在某物業公司，經常搞些業主集體活動，圍繞著業主開展各類活動，已經在基本物業服務的基礎上，更加注重業主感受的服務。

找到業主的合理需要，滿足他

注意業主的回訪及跟進這是客服的基本要求，但是也是最重要的。有很多物業的客服就是因為無法跟進才導致業主反感。

我之前看過一篇文章，推薦給你看一下如何提高物業管理水平和客戶滿意度的思路雖然，我們在這次業主滿意度調查中取得了點成績，但是，我們也從中了解到業主對我們相關方面工作的不滿意，事后我們組織主管以上人員運用“三找一定”既：找差距、找根源、找責任、定措施。使大家知道差距再哪里，通過逐項、逐條的梳理，制定了整改措施。2008年我們已經確定為公司“服務品質提升年”，并開始實施，其中三月份定位為“學習雷鋒活動月”通過觀看雷鋒電影、通過學習雷鋒的“釘子精神”和刻苦學習專業業務及助人為樂的先進事跡的座談，現在公司上下都緊張有序地朝著高效、便捷、及時、熱情、省時的高標準服務于業主的方向邁進。同時，我們還提出遠學萬科、近學龍湖的口號，總之要力爭在2年之內從僅靠勞動力的粗放型服務提升到高技術、優質管理的中高端服務的能力。物業要選拔、培養高尖管理技術人才，打造一支高素質的階梯形管理團隊，以適應中高端物業管理服務的人才需要。坦誠地講，由于項目的復雜性、特殊性，主客觀原因給物業帶來的困惑和難度都是超出想像的，一旦做不好，都會引爆業主危機事件的發生。所以，我們如履薄冰，承受著巨大的精神壓力和高強度的工作狀態，在無怨無悔地，用心血和汗水支撐著陽光100的品牌和物業品牌的鑄造。今后，我們還將圍繞以下幾點開展工作，讓業主逐漸對我們有信心：第一、與渝能壹佰同步開展2008年“服務品質提升”年活動，通過一系列活動全面提升員工對提升客戶滿意度的認識，確保在各種條件都不是很具備的情況下，經過不懈的努力，在現有的客戶滿意度的基礎上在上一個臺階。第二、因項目原因導致物業4項客戶滿意度較低，今后要： 1、事先掌握每個項目節點的時間和對影響客戶滿意度的事項的跟進和對策的制定； 2、關注每一個細節的完善，形成具有自己特色的客戶服務價值鏈，同時有針對性地逐步改進存在的客戶不滿意的事項； 3、加強物業團隊自身的綜合素質的培訓工作，尤其在接待客戶投訴處理、回復等方面體現出“熱情、高效、省時”； 4、注重與地產的溝通與協調工作，確保客戶滿意度的提升。第三、讓每一位管理人員和員工認識到“要我做”變成自覺的“我要做”的公司執行力文化的建設，勢在必行。第四、一定要在銷售階段相關合同條款里分清物管與開發商的責任，此舉是減少與業主、業委會矛盾，提升日后滿意度的前提。第五、一定要認真簽訂合同，嚴格履行合同，做好服務，是化解物管企業與業主、業委會矛盾，提升日后滿意度的關鍵。第六、一定要清楚定期開展業主滿意度調查，不斷改進服務中的不足，是化解業主、業委會矛盾，提升滿意度的根本。第七、把前次第三方業主滿意度調查中發現的問題逐一分解、細分、落實到責任分管領導去具體整改到位；第八、注重十二個方面的提高 1、注重企業文化與執行力文化的培養和建設； 2、注重優化員工結構、優化工資結構； 3、注重開源節流、增添企業活力； 4、注重認真研究物業前期介入； 5、注重對交房前后的業主關懷、引導、鐵桿業主的培養、問題業主的應對措施都要運用到位； 6、注重客服與物業資源整合運行模式的進一步完善； 7、注重如何把心理學引入物業管理服務之中； 8、注重物業管理合同與物業管理的相關法律法規政策是物業公司和業主、業委會履行各自義務、行使各自權利的依據； 9、注重信息對稱、溝通順暢； 10、注重物業服務要到位； 11、注重把握好人性化和差異化服務的度； 12、注重社區文化形式多樣，豐富多彩。第九、努力打造一支“三高一快”既：思想覺悟高、業務技能高、服務滿意高、實際行動快；這樣一支綜合素質較高的物業團隊，實現“三讓”既：讓客戶舒心、讓客戶開心、讓客戶對我們有信心；的客戶滿意的目標。