物業(yè)客服培訓(xùn)，如何提升客服員的綜合能力

來源：整理時(shí)間：2023-07-08 04:31:10 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，如何提升客服員的綜合能力

激勵(lì)：福利待遇環(huán)境和晉升管控：考核培訓(xùn)和指導(dǎo)

培訓(xùn)最重要，然后要培養(yǎng)員工的責(zé)任心。

多讓客服助理參與一些實(shí)質(zhì)性工作，多去處理一些疑難雜癥！

如何提升客服員的綜合能力

2，物業(yè)客服需學(xué)習(xí)什么電腦知識(shí)

需要會(huì)使用辦公軟件，常用的有word、execl、access經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)，會(huì)使用物業(yè)管理軟件，會(huì)簡(jiǎn)單排除軟件故障（死機(jī)等）。會(huì)簡(jiǎn)單的電腦硬件知識(shí)，能獨(dú)自把組裝電腦（指連接顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤、打印機(jī)等）會(huì)使用掃描儀

最起碼的辦公軟件要回，比如excel，word。access

物業(yè)客服需學(xué)習(xí)什么電腦知識(shí)

3，物業(yè)員工客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)到底哪個(gè)老師做的比較好

晏一丹老師講的不錯(cuò)，她主要就是講禮儀培訓(xùn)的，你應(yīng)該在網(wǎng)上也看到過，我感覺講的挺好的

北京星悅國際服務(wù)質(zhì)量好性價(jià)比高可以百度咨詢下

呵呵，物業(yè)是得做點(diǎn)關(guān)于禮儀的培訓(xùn)，我們小區(qū)的物業(yè)對(duì)人態(tài)度非常不好，還是你們好啊，還想著做個(gè)培訓(xùn)，可以直接大電話一個(gè)個(gè)公司的問唄，比比就知道了

去看看晏一丹老師的資料，講的頂好的再看看別人怎么說的。

物業(yè)員工客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)到底哪個(gè)老師做的比較好

4，物業(yè)客服需要懂哪些電腦知識(shí)

最起碼的辦公軟件要回，比如EXcel，word。access

物業(yè)？？小區(qū)的？？

只要基本的office知識(shí)就可以了，能熟練操作word，excel這種就可以了吧。

5，新手物業(yè)客服業(yè)務(wù)知識(shí)空白需要學(xué)習(xí)求推薦課程或書本謝謝大家

第一，前臺(tái)跟崗學(xué)習(xí)，可以了解整個(gè)項(xiàng)目的情況，也能了解客服主要工作有哪些第二，學(xué)習(xí)項(xiàng)目概況即項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)對(duì)項(xiàng)目的整體情況進(jìn)行了解第三，管家跟崗，了解物業(yè)客服的檢查動(dòng)線目前你先學(xué)習(xí)這幾項(xiàng)內(nèi)容就可以，對(duì)項(xiàng)目了解之后就去看所在地區(qū)的物業(yè)管理?xiàng)l例，將你跟崗遇到的場(chǎng)景帶入到條例中。最后，要更多學(xué)習(xí)的是情緒的控制和服務(wù)禮儀。

你好！沒事多看看物業(yè)管理?xiàng)l例！物業(yè)法現(xiàn)在不用你看沒有啥用！主要就是物業(yè)管理?xiàng)l例！如有疑問，請(qǐng)追問。

哎

物業(yè)客服培訓(xùn)

6，如何物業(yè)提升客服滿意度

第一：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該履行的義務(wù)一定要都要做到；第二：在做好本職工作的基礎(chǔ)上，還要做好增值服務(wù)；比如：幫業(yè)主拎個(gè)菜，做好入戶維修，美化好環(huán)境，逢年過家做好節(jié)日氣氛，搞好節(jié)日活動(dòng)....總之一句話，就是業(yè)主有需求，就應(yīng)該幫助，但是需要業(yè)主花錢的還是要花錢的第三：比如現(xiàn)在某物業(yè)公司，經(jīng)常搞些業(yè)主集體活動(dòng)，圍繞著業(yè)主開展各類活動(dòng)，已經(jīng)在基本物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，更加注重業(yè)主感受的服務(wù)。

找到業(yè)主的合理需要，滿足他

注意業(yè)主的回訪及跟進(jìn)這是客服的基本要求，但是也是最重要的。有很多物業(yè)的客服就是因?yàn)闊o法跟進(jìn)才導(dǎo)致業(yè)主反感。

我之前看過一篇文章，推薦給你看一下如何提高物業(yè)管理水平和客戶滿意度的思路雖然，我們?cè)谶@次業(yè)主滿意度調(diào)查中取得了點(diǎn)成績(jī)，但是，我們也從中了解到業(yè)主對(duì)我們相關(guān)方面工作的不滿意，事后我們組織主管以上人員運(yùn)用“三找一定”既：找差距、找根源、找責(zé)任、定措施。使大家知道差距再哪里，通過逐項(xiàng)、逐條的梳理，制定了整改措施。2008年我們已經(jīng)確定為公司“服務(wù)品質(zhì)提升年”，并開始實(shí)施，其中三月份定位為“學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)月”通過觀看雷鋒電影、通過學(xué)習(xí)雷鋒的“釘子精神”和刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)及助人為樂的先進(jìn)事跡的座談，現(xiàn)在公司上下都緊張有序地朝著高效、便捷、及時(shí)、熱情、省時(shí)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于業(yè)主的方向邁進(jìn)。同時(shí)，我們還提出遠(yuǎn)學(xué)萬科、近學(xué)龍湖的口號(hào)，總之要力爭(zhēng)在2年之內(nèi)從僅靠勞動(dòng)力的粗放型服務(wù)提升到高技術(shù)、優(yōu)質(zhì)管理的中高端服務(wù)的能力。物業(yè)要選拔、培養(yǎng)高尖管理技術(shù)人才，打造一支高素質(zhì)的階梯形管理團(tuán)隊(duì)，以適應(yīng)中高端物業(yè)管理服務(wù)的人才需要。坦誠地講，由于項(xiàng)目的復(fù)雜性、特殊性，主客觀原因給物業(yè)帶來的困惑和難度都是超出想像的，一旦做不好，都會(huì)引爆業(yè)主危機(jī)事件的發(fā)生。所以，我們?nèi)缏谋”惺苤薮蟮木駢毫透邚?qiáng)度的工作狀態(tài)，在無怨無悔地，用心血和汗水支撐著陽光100的品牌和物業(yè)品牌的鑄造。今后，我們還將圍繞以下幾點(diǎn)開展工作，讓業(yè)主逐漸對(duì)我們有信心：第一、與渝能壹佰同步開展2008年“服務(wù)品質(zhì)提升”年活動(dòng)，通過一系列活動(dòng)全面提升員工對(duì)提升客戶滿意度的認(rèn)識(shí)，確保在各種條件都不是很具備的情況下，經(jīng)過不懈的努力，在現(xiàn)有的客戶滿意度的基礎(chǔ)上在上一個(gè)臺(tái)階。第二、因項(xiàng)目原因?qū)е挛飿I(yè)4項(xiàng)客戶滿意度較低，今后要： 1、事先掌握每個(gè)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)的時(shí)間和對(duì)影響客戶滿意度的事項(xiàng)的跟進(jìn)和對(duì)策的制定； 2、關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)的完善，形成具有自己特色的客戶服務(wù)價(jià)值鏈，同時(shí)有針對(duì)性地逐步改進(jìn)存在的客戶不滿意的事項(xiàng)； 3、加強(qiáng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)自身的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)工作，尤其在接待客戶投訴處理、回復(fù)等方面體現(xiàn)出“熱情、高效、省時(shí)”； 4、注重與地產(chǎn)的溝通與協(xié)調(diào)工作，確保客戶滿意度的提升。第三、讓每一位管理人員和員工認(rèn)識(shí)到“要我做”變成自覺的“我要做”的公司執(zhí)行力文化的建設(shè)，勢(shì)在必行。第四、一定要在銷售階段相關(guān)合同條款里分清物管與開發(fā)商的責(zé)任，此舉是減少與業(yè)主、業(yè)委會(huì)矛盾，提升日后滿意度的前提。第五、一定要認(rèn)真簽訂合同，嚴(yán)格履行合同，做好服務(wù)，是化解物管企業(yè)與業(yè)主、業(yè)委會(huì)矛盾，提升日后滿意度的關(guān)鍵。第六、一定要清楚定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)中的不足，是化解業(yè)主、業(yè)委會(huì)矛盾，提升滿意度的根本。第七、把前次第三方業(yè)主滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題逐一分解、細(xì)分、落實(shí)到責(zé)任分管領(lǐng)導(dǎo)去具體整改到位；第八、注重十二個(gè)方面的提高 1、注重企業(yè)文化與執(zhí)行力文化的培養(yǎng)和建設(shè)； 2、注重優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)、優(yōu)化工資結(jié)構(gòu)； 3、注重開源節(jié)流、增添企業(yè)活力； 4、注重認(rèn)真研究物業(yè)前期介入； 5、注重對(duì)交房前后的業(yè)主關(guān)懷、引導(dǎo)、鐵桿業(yè)主的培養(yǎng)、問題業(yè)主的應(yīng)對(duì)措施都要運(yùn)用到位； 6、注重客服與物業(yè)資源整合運(yùn)行模式的進(jìn)一步完善； 7、注重如何把心理學(xué)引入物業(yè)管理服務(wù)之中； 8、注重物業(yè)管理合同與物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)政策是物業(yè)公司和業(yè)主、業(yè)委會(huì)履行各自義務(wù)、行使各自權(quán)利的依據(jù)； 9、注重信息對(duì)稱、溝通順暢； 10、注重物業(yè)服務(wù)要到位； 11、注重把握好人性化和差異化服務(wù)的度； 12、注重社區(qū)文化形式多樣，豐富多彩。第九、努力打造一支“三高一快”既：思想覺悟高、業(yè)務(wù)技能高、服務(wù)滿意高、實(shí)際行動(dòng)快；這樣一支綜合素質(zhì)較高的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“三讓”既：讓客戶舒心、讓客戶開心、讓客戶對(duì)我們有信心；的客戶滿意的目標(biāo)。