物業(yè)客服崗位職責(zé)，物業(yè)客服主要是干什么

來源：整理時間：2022-12-25 12:59:04 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，物業(yè)客服主要是干什么

業(yè)戶經(jīng)營呀。業(yè)戶資訊管理。業(yè)戶報事管理。收費(fèi)管理。社區(qū)活動管理。投訴管理。滿意度調(diào)查。業(yè)戶接待，裝修接待、等等等等根據(jù)公司部門定位要求確定。有的客服包含環(huán)境管理。

物業(yè)客服主要是干什么

2，物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)（通用15篇）　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是我精心整理的物業(yè)客服人員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。　　物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇1 　　1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；　　2、負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作；　　3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。　　4、向業(yè)主/客戶收繳管理費(fèi)等管理費(fèi)用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費(fèi)用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；　　5、對收費(fèi)中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達(dá)有關(guān)部門跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理；　　6、做好上級交辦的其它工作。　　物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇2 　　1、負(fù)責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作；　　2、負(fù)責(zé)制定并建立所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查；　　3、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率；　　4、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費(fèi)分解工作計劃，并督促實(shí)施；　　5、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目業(yè)主/客戶重點(diǎn)投訴事件，并對重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪；　　6、負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動建設(shè)及實(shí)施；　　7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。　　物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇3 　　1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。　　2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)；　　3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區(qū)住戶的申請服務(wù)及投訴問題；　　4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。　　物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇4 　　1、負(fù)責(zé)報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果；　　2、負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；　　3、及時了解客戶動態(tài)，及時了解客戶二次裝修的進(jìn)展；　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單；　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總；　　6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。　　物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇5 　　1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ鳎磕旮鶕?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。　　2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。　　3、負(fù)責(zé)做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作；每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場地、場所的監(jiān)管。　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。　　物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇6 　　在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。　　負(fù)責(zé)編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結(jié)。　　負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實(shí)施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。　　編制客服預(yù)算、審核費(fèi)用預(yù)算及資金使用計劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。　　定期召開部門工作例會，總結(jié)、部署本部門的各項(xiàng)工作。　　負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項(xiàng)信息報送工作的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。　　負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作。　　針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，制定催繳方案及計劃。　　及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改、解決。　　經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽取意見，并及時跟進(jìn)解決，負(fù)責(zé)客戶活動的組織、籌劃、實(shí)施工作。　　負(fù)責(zé)對項(xiàng)目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達(dá)到公司各項(xiàng)指標(biāo)要求。　　物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇7 　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用；　　2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù)；負(fù)責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù)；　　3、認(rèn)真做好交接班記錄；　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行；　　5、管理辦公區(qū)域的鑰匙；　　6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見；　　7、完成上級交待的其它任務(wù)。　　物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇8 　　1、熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。　　2、全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。　　3、對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。　　4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。　　5、同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。　　6、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪；對于不能處理的，及時上報項(xiàng)目經(jīng)理。　　7、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件　　8、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。　　9、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。　　10、完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。　　物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇9 　　1、負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作；　　2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理；　　3、接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀；　　4、負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待；　　5、負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等；　　6、負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結(jié)果；　　7、協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型；　　8、負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄；　　9、負(fù)責(zé)吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。　　物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇10 　　1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄；　　2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入；　　3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬；　　4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達(dá)相關(guān)部門；　　5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作；　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件；發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的`解釋說明工作；　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。　　物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇11 　　1、電話接聽，記錄問題并反饋相關(guān)部門處理，跟進(jìn)并反饋給用戶；　　2、辦理租戶合同備案；　　3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開具裝修許可證；　　4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用；　　5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用；　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況　　物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇12 　　1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法；　　2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；　　3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議；　　4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作；　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作；　　6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定；　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。　　物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇13 　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控，對不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。　　5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。　　6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。　　7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。　　物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇14 　　1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；　　2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；　　3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進(jìn)行客戶回訪；　　4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；　　5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；　　6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳；　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；　　8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查；　　9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；　　10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系；　　11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通；　　12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定；　　14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢；　　15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理；　　16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報；　　17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。　　物業(yè)客服人員崗位職責(zé) 篇15 　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運(yùn)營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。　　2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費(fèi)的催繳等。　　3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護(hù)客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。 ;

物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

3，物業(yè)公司客服工作的職責(zé)是什么

主要職責(zé)：1 建立客戶擋案，收集相關(guān)信息等。2 處理客戶各種疑問、投訴等。3掌握國家相關(guān)法律法規(guī) 4 協(xié)助其他部門作好物業(yè)工作。5最主要的是要有良好的服務(wù)意識、較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力、承受工作壓力、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。

物業(yè)公司客服工作的職責(zé)是什么

4，物業(yè)客服的工作內(nèi)容都是什么

物業(yè)客服的工作內(nèi)容: 1、客戶檔案管理，包括檔案的登記、記錄、更新等 2、處理客戶溝通、請修、投訴事件，對此類事件進(jìn)行登記，委派他人處理，回訪等。 3、辦理入住、裝修手續(xù)，停車場、會所、游泳池、小區(qū)場地使用，物品放行等手續(xù)。 4、管理費(fèi)及其它費(fèi)用的收取 5、業(yè)主活動的策劃、執(zhí)行 6、社區(qū)文化宣傳、板報的制作等 7、公司相關(guān)報表的編寫、通知的制定、培訓(xùn)的執(zhí)行等暫時想這么多了，歡迎補(bǔ)充。

5，房地產(chǎn)物業(yè)管理公司的客服接待人員具體是做什么的啊

您說的這種應(yīng)該是在房地產(chǎn)項(xiàng)目的樣板間工作。一般房地產(chǎn)商在物業(yè)項(xiàng)目開盤時，為了提高該物業(yè)項(xiàng)目的使用效果，會按照正常使用功能(居住或辦公)在已建成物業(yè)安置樣板間供購房者參觀、考量。樣板間的客服人員一般工作內(nèi)容基本包括樣板間交接、鑰匙管理、日常衛(wèi)生清理當(dāng)然有的項(xiàng)目會要求樣板間客服人員掌握本物業(yè)相關(guān)知識以備參觀者疑問。除了您說的這種情況意外，物業(yè)管理的客服人員工作內(nèi)容一般還包括業(yè)主檔案的收集與整理、物業(yè)費(fèi)用統(tǒng)計與征收、社區(qū)文化活動的組織、業(yè)主滿意度調(diào)查等，物業(yè)工作本就紛繁復(fù)雜，客服尤甚，要轉(zhuǎn)行可要想清楚喲。（個人淺見，僅供參考）

6，物業(yè)管理的客服人員的職責(zé)是什么

1、首先對業(yè)主的這種急于解決問題的心情表示理解。對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)不理解是正常的。需要耐心。但凡具備這種思想的業(yè)主，文化層次一般不會太高，溝通最好在理論的基礎(chǔ)上，以案例為主。2、從物管費(fèi)收費(fèi)事項(xiàng)方面解釋。每項(xiàng)收費(fèi)都有一定服務(wù)范圍的，把物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成及服務(wù)內(nèi)容解釋一下。3、從物管費(fèi)的用途方面解釋。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備日常小修及人員成本開支。4、從其他費(fèi)用及服務(wù)事項(xiàng)加以補(bǔ)充說明。大中修及更新改造需要動用維修基金，業(yè)主自用部位保修期內(nèi)可由物業(yè)與維保單位聯(lián)系維修，保修期外由業(yè)主承擔(dān)費(fèi)用。對于需提供的其他如家政、電器安裝、線路變更等服務(wù)，業(yè)主可委托物業(yè)完成，但是有償服務(wù)，費(fèi)用不包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中。

7，物業(yè)公司的客服員主要干什么公作

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作；6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理；8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理；9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作； 2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理； 3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)； 4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作； 5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作； 6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作； 7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理； 8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理； 9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理； 10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

8，物業(yè)客服基本上都包括哪些工作最重要的是什么

客服的工作，要看你的物業(yè)公司性質(zhì)，如果是單純的物業(yè)公司，主要工作還是收費(fèi)，因?yàn)檫@是公司的主要收取來源，要是地產(chǎn)自有物業(yè)，主要是通過物業(yè)的服務(wù)，提升項(xiàng)目品質(zhì)，主要為解決業(yè)主報事報修，其次，才是收費(fèi)，因?yàn)楹芏辔飿I(yè)是地產(chǎn)在財務(wù)上進(jìn)行貼補(bǔ)的，但客服的工作范疇是很大的，比如：收費(fèi)，報事報修，業(yè)主檔案收集及整理，業(yè)主滿意的調(diào)查，樓宇巡查等等。這要看你們的公司性質(zhì)及崗位分配。來自職Q用戶：孫先生客服1、處理住戶的投訴，聽取住戶的意見，做好服務(wù)工作。2、服務(wù)工作包括公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，綠植養(yǎng)護(hù)，3、安保巡檢，做好安全工作；有裝修或是送貨等人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)格按照安保管理制度管控！。4、物業(yè)費(fèi)的收取。5、小區(qū)水電的管理，工程維修的及時等。最重要的是做好以上服務(wù)工作，才能順利的收上物業(yè)管理費(fèi)！來自職Q用戶：侯女士

1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服的日常工作，保證辦公場所整潔有序，前臺無雜物。2、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例和規(guī)章制度、公司和本部的工作目標(biāo)和指導(dǎo)方針等。3、負(fù)責(zé)制定接管驗(yàn)收、入住方案、裝修管理方案并組織員工進(jìn)行實(shí)施。4、處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，對超出能力之外的問題要立即向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示。5、負(fù)責(zé)組織制定部門年度培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，考核方式，效果評估。5、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。經(jīng)常性巡視園區(qū)，走訪、回訪住戶，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)工作。6、負(fù)責(zé)與維修單位建立良好的工作關(guān)系，整理、檢查當(dāng)日維修工程的跟進(jìn)情況并匯總，對完成的維修單、報事單及客戶的其它重大投訴組織回訪。7、與外委單位保持經(jīng)常性聯(lián)系，監(jiān)督服務(wù)品質(zhì)。8、接受業(yè)委會、業(yè)主、物業(yè)使用人等的良好建議，征求、采納員工的合理化建議。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。