禮儀培訓(xùn)資料，醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)大概內(nèi)容知識

來源：整理時間：2023-08-08 17:40:05 編輯：好學(xué)習(xí) 手機版

1，醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)大概內(nèi)容知識

悘院護(hù)士禮儀培訓(xùn)主要包括護(hù)士儀表儀態(tài)，服務(wù)禮儀等等，你可以在百度上搜索護(hù)士禮儀培訓(xùn)的課程資料，有很多，而且很講解的比較詳細(xì)！我上次在文庫里看到倍壘悘院培訓(xùn)的文庫資料，他們的培訓(xùn)方式是講師到醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，你可以去看看，希望能幫到你！

醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)大概內(nèi)容知識

2，求超市理貨員的言行禮儀規(guī)范的培訓(xùn)資料

超市理貨員日常行為規(guī)范員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體：禮貌地對待客戶及來訪者；與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯；對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報；與客人相遇，要主動讓路；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行；員工應(yīng)注重儀表整潔：員工必須身著制服進(jìn)入工作現(xiàn)場，制服必須保持清潔，熨燙平整；員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；男員工不得留胡須；男員工不得佩帶耳環(huán)，女員工佩帶的耳環(huán)兩側(cè)須一致；儀表不整的員工，不得進(jìn)入工作現(xiàn)場，并做缺勤處理；員工上班時必須佩帶姓名卡：姓名卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方；如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報告；員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀(jì)處分；姓名卡是公司的財產(chǎn)，員工在結(jié)束雇傭時，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣；

求超市理貨員的言行禮儀規(guī)范的培訓(xùn)資料

3，教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容主要有哪些有誰知道嗎

教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容1.儀表禮儀：儀表主要是指：人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。包括兩部分：、靜態(tài)——高矮胖瘦、年齡狀態(tài)。（相對在某一個時間之內(nèi)不會突變）動態(tài)——舉止和表情）2.儀表的禮儀規(guī)則：（1）、整潔（2）、自然（3）、互動3.需要注重的要點：（1）、容貌面部的修飾（2）、口部的修飾4、化妝的要求第一點，化妝要提倡自然，因為我們不是去上電視做節(jié)目，不是去舞臺表演的話，沒有必要搞舞臺妝。第二個原則叫避人。化妝也好，收拾自己也好，不要當(dāng)眾表演。5、舉止動作的要求舉止動作實際上是教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問題。1)、坐姿、站姿、第一，不能夠雙腿叉開而站，站立成小八字或丁字步。你坐在別人對面的話，你兩條腿就要自然而然地并攏，第三、最不能夠出現(xiàn)的問題就是你穿著裙子也好、穿著褲子也好，萬不得已蹲，要采用跪或者背對著別人。第四、走路要端莊，不要手插褲兜走路；不要左顧右盼。沒有特殊情況不要跑，上樓梯，要一步一個臺階。抬頭、雙目向前平視，面帶微笑軀干挺直，身體重心在兩腿中間2）、握手一般握手要用右手，一般握手不用左手。握手的話，一般跟別人握手的話時間不能太長也不能太短。合適的力度握住對方的手，輕輕的上下?lián)u晃2——3下。是地位高的人首先伸手。比如下級和上級在一起，上級首先伸手，晚輩和長輩在一起，長輩首先伸手，男人和女人在一起，女人首先伸手。3）、眼神眼神要注意這樣一個習(xí)慣，就是要注意四個字，目中有人，在日常工作和交往中，我們和別人交流的時候，要養(yǎng)成注視對方的習(xí)慣。4）、手勢自然、適度，曲線柔美，動作緩慢，力度適中，左右擺動，不宜過寬交談姿態(tài)以站姿為主，自然親切，說話時雙手上下重疊放置腹部，傾聽時雙手前后重疊放置腹部。坐下交談時雙手重疊放置在大腿上。

幼師的內(nèi)容，應(yīng)該從大的范圍來考慮：她們是干什么的，會接觸什么人。然后就會知道內(nèi)容的大概。即她們要和同事、院長、家長、孩子接觸。所以在語言上要有不同的注意事項。還有穿著上也應(yīng)有所要求。

教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容主要有哪些有誰知道嗎

4，房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。對房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設(shè)施,外觀,實用,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務(wù), 銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)則是決定客戶是否用購買的關(guān)鍵。在房源進(jìn)展,開發(fā)商爭相捂房,客戶頭腦發(fā)熱之時,服務(wù)的好與否是無關(guān)緊要的。但社會在進(jìn)步,隨著一系列政策的出臺,消費者也越來越趨于理性和理智, 這對房地產(chǎn)行業(yè)來說是優(yōu)勝劣淘的好時機. 提高整個行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)是大勢所趨。課程大綱之一: 售樓接待處服務(wù)人員禮儀一、售樓接待處服務(wù)人員的[冷臉]與售樓處的豪華硬件設(shè)計[相映成灰?] 1. 售樓接待處服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度給興致勃勃看樓的客戶澆了一頭冷水 2. 天價樓盤, 天使白眼? 銷售高價樓盤,不表示售樓小姐很熱銷,很人氣 3. 別讓你的態(tài)度出賣了你--售樓接待處服務(wù)人員的素質(zhì)體現(xiàn)在她認(rèn)為買不起的客戶身上 4. 別忘了你的工作,別忘了你應(yīng)該始終對每個人保持微笑 5. 別因為你把一口氣出在客戶身上而快,而影響了樓盤的品牌課程大綱之二: 銷售人員服務(wù)禮儀一、銷售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購買的客戶身上 1. 銷售人員的禁忌是比較客戶,在另一個客戶面前說他的客戶是如何有錢 2. 銷售人員的言行舉止和樓盤的價格天差地別,是開發(fā)商和銷售員的雙重?fù)p失 3. 銷售員的誠信和技巧比樣板房更能打動客戶 4. 別讓細(xì)節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始 5. 時刻牢記對不打算購買的客戶微笑,親切微笑的傳播力會給你帶來潛在客戶課程大綱之三: 物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀一、物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水準(zhǔn)就是開發(fā)商的水準(zhǔn) 1. 物業(yè)服務(wù)人員的一言一行是樓盤的象征 2. 物業(yè)服務(wù)人員與開發(fā)商的水準(zhǔn)密切相關(guān) 3. 物業(yè)服務(wù)人員的工作不光是保護(hù)安全,而是讓進(jìn)門的所有人士感到[這樓盤真好] 4. 看一個物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)，看他對老弱病殘的態(tài)度以下部分是「售樓接待處,銷售人員,物業(yè)管理公司」所通用服務(wù)禮儀二、房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員所必備的禮儀素質(zhì) 1. 就這么簡單,自然----該說的說,該做的做,不該問的不問 2. 講禮儀, 愛干凈,注重細(xì)節(jié) 3. 會站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心 4. 注重言行舉止 5. 尊重自己,尊重差異三、房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員技能培訓(xùn) 1. 心目中的自我（觀看自己的VTR錄相） 2. 旁觀者眼中的自我形象 3. 你有這樣的舉止嗎?(不正確的禮儀舉止) 4. 接待顧客=心+技+體 5. 何時候都要面帶微笑 6. 表情、語言、態(tài)度,姿,坐姿,行姿 7. 親切易懂的說明，為客人提供有用的信息 8. 重要的首輪效應(yīng)和美好的末輪效應(yīng) 四、房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀待客應(yīng)用培訓(xùn) 1. 站在客戶的角度上思考 2. 平等的對待顧客 3. 禮儀培訓(xùn) ◎ 說話像吵架? 從老外看中國人說話想勸架說起。 ◎ 笑著贊美對方 ◎ 最大的忌諱----用手指人羅馬城不是一日之間建立起來的，簡簡單單一個手勢，就可以顯示出禮儀的深淺。這種禮儀不是做作的，而體現(xiàn)在一種對人由衷的尊重，體現(xiàn)在一種深刻的人文主義思想。 4. 了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議） 5. 處理好顧客的要求,學(xué)會管理情緒 6. 對應(yīng)投訴禮儀詳情參考： http://edu.yujie.org.cn/

5，醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)大概內(nèi)容知識

護(hù)士禮儀培訓(xùn)知識；第一節(jié)行為文明規(guī)范；一、病區(qū)文明規(guī)范；（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；1、規(guī)范服務(wù)普及率要達(dá)到95%以上；2、服務(wù)質(zhì)量合格率要達(dá)到95%以上；3、病人滿意率要達(dá)到95%以上；4、無醫(yī)療責(zé)任事故；無收受紅包現(xiàn)象；無以物代藥現(xiàn)；（二）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)；1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味；2、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔；3、四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話。第一節(jié) 行為文明規(guī)范一、病區(qū)文明規(guī)范（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、規(guī)范服務(wù)普及率要達(dá)到95%以上。2、服務(wù)質(zhì)量合格率要達(dá)到95%以上。3、病人滿意率要達(dá)到95%以上。4、無醫(yī)療責(zé)任事故；無收受紅包現(xiàn)象；無以物代藥現(xiàn)象。（二）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。2、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。3、四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。（三）醫(yī)生便民標(biāo)準(zhǔn)1、有請必到，有問必答，百問不厭。2、接待家屬耐心，解釋病情要詳細(xì)。3、經(jīng)常巡視病房，關(guān)心、愛護(hù)病人。（四）護(hù)士便民標(biāo)準(zhǔn)1、做好新病人入院介紹。2、為老、弱、殘、重病者排憂解難。3、解釋公用電話的使用方法。4、給特困病人代購生活用品。5、備好針線、剪刀、開瓶器等。二、儀容儀表文明規(guī)范1、醫(yī)護(hù)人員、職工及公勤人員上班時一律著規(guī)定的制式工作服。2、院區(qū)公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲。3、工作服應(yīng)保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規(guī)定佩帶胸牌。4、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入病區(qū)不穿硬底鞋或高跟鞋，護(hù)士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋。5、為病員選擇病員服時，應(yīng)注意身長尺寸、服裝的清潔、無破損。三、服飾文明規(guī)范1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服、帽、褲、工作鞋。2、工作服應(yīng)熨燙平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并按規(guī)定佩帶護(hù)士表、有姓名的胸卡。3、著淺色襪子，工作服衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊，4、不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環(huán)、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等5、女同志發(fā)型一般為短發(fā)或盤發(fā)，長發(fā)上挽，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。6、淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長指甲、涂有色指（趾）甲油。7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。四、院內(nèi)舉止文明規(guī)范1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動作出禮節(jié)示意或問候。3、自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。4、愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化、美化，不破環(huán)宣傳品。不隨處張貼告示。5、對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應(yīng)主動幫助運送搶救。6、除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行。五、接打電話文明規(guī)范1、接打電話要態(tài)度和藹，語言文明。2、接電話時，應(yīng)使用“您好，**科室（部門）”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會打來”等用語，不得生硬、粗暴，嚴(yán)禁污言穢語。3、接打電話時，語言精練，不打超時電話。4、愛護(hù)電話設(shè)備，不亂扔亂砸電話機。遇有故障及時維修。5、接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。6、上班時應(yīng)關(guān)閉手機，手機設(shè)置在振動狀態(tài)，查房及治療操作期間不得接打電話。六、一日清單發(fā)放規(guī)范1、首次發(fā)清單：“您好，（稱呼），這是您的一日清單，您所有的住院費用都反映在這張單子上。我是你的責(zé)任護(hù)士，我姓**，有什么不明白的您可以問我”。2、常規(guī)發(fā)清單：“您好，（稱呼），你的一日清單。押金低于200元就耽誤用藥了，請您及時補交。”3、回答患者或家屬疑問：3.1“*護(hù)士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就沒有了？”“您看，是這樣的，剛?cè)朐旱臅r候常規(guī)和特殊檢查都比較多，以后花費會少32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333431356130一些。”3.2“*護(hù)士，我的清單上為什么有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊？”“如果是常規(guī)用藥，醫(yī)生會一下子開3-5天的量。當(dāng)然，我們也有出差錯的時候，您如果不放心，可以把所有的瓶數(shù)加在一起”，我和病歷上對照一下子就清楚了。”或者“有時候，比如說你的押金低于200元就不能轉(zhuǎn)帳取藥。藥方等到押金補足時才能轉(zhuǎn)上，這樣2天甚至3天的藥就會出現(xiàn)在一張單子上了。”

6，酒店接待禮儀的培訓(xùn)資料

站姿、坐姿禮儀站姿禮儀站姿站姿是人的一種本能，是一個人站立的姿勢，它是人們平時所采用的一種靜態(tài)的身體造型，同時又是其他動態(tài)的身體造型的基礎(chǔ)和起點，最易表現(xiàn)人的姿勢特征。在交際中，站立姿勢是每個人全部儀態(tài)的核心。如果站姿不夠標(biāo)準(zhǔn)，其他姿勢便根本談不上什么優(yōu)美。基本站姿　基本的站姿就像在參加軍訓(xùn)時一樣，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視（而不是斜視）。兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60度，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。采取這種站姿，會使人看起來穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔，它可以幫助呼吸，改善血液循環(huán)并在一定程度上緩解身體的疲勞。站姿的腳姿可以有一些變化：一是兩腳分開，兩腳外沿寬度以不超過兩肩的寬度站立；二是以一只腳為重心支撐站立，另一只腳稍息，然后輪換。標(biāo)準(zhǔn)站姿 1.身體挺拔，抬頭，頭頂上懸，脖頸挺直：　 2.微收下頜雙目平視，頭和下巴成直線，下巴和地平行； 3.雙肩放松，稍向下壓，雙臂自然垂于體側(cè)； 4.脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起； 5.兩腿并攏立直。膝和腳跟靠緊。女性標(biāo)準(zhǔn)站姿　女性站立時，雙腳要成"V"字形。膝和腳后跟盡量靠攏；或一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。這些站姿是規(guī)范的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太緊張，可以適宜地變換姿態(tài)，追求動感美。在站立時，不要躬腰駝背或挺肚后仰。也不要東倒西歪地將身體倚在其他物體上，兩手不要插在褲袋里或叉在腰間，也不要抱臂于胸前。男性標(biāo)準(zhǔn)站姿　標(biāo)準(zhǔn)站姿的關(guān)鍵要看三個部位：一是髖部向上提，腳趾抓地；二是腹肌、臀肌收縮上提。前后形成夾力；三是頭頂上懸，肩向下沉。這三個部位的肌肉力量相互制約，才能保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。根據(jù)這個要求，男性站立時，身體要立直，挺胸抬頭、下頜微收、雙目平視、兩膝并嚴(yán)、腳跟靠緊，腳掌分開呈"V"字形。挺髖立腰、吸腹收臀、雙手置于身體兩側(cè)自然下垂；或者兩腿分開。兩腳平行，不能超過肩寬，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼在臀部。不同場合站姿　 1.站著與人交談時，如果空著手，可雙手在體前交叉，右手放在左手上。若身上背著皮包，可利用皮包來擺出優(yōu)美的姿勢：一只手插口袋，另一只手則輕推皮包或挾著皮包的肩帶。手的位置的放置方式有多種，自己可以對著穿衣鏡先練習(xí)一下。找出最優(yōu)美的動作，只要不過分做作，一定可以從鏡子的練習(xí)中找出最適合的姿勢。不可雙臂交叉，更不能兩手叉腰，或?qū)⑹植逶谘澊锘蛳乱庾R地作小動作，如，擺弄打火機、香煙盒。玩弄衣帶、發(fā)辮。咬手指甲等。　 2.與外賓談話時，要面向?qū)Ψ秸玖ⅲ３忠欢ň嚯x，太遠(yuǎn)或過近都是不禮貌的。站立姿勢要正，可以稍彎腰，切忌身體歪斜，兩腿分開距離過大，或倚墻靠柱。手扶椅背等不雅與失禮姿態(tài)。　 3.向長輩、朋友、同事問候或做介紹時，不論握手或鞠躬，雙足應(yīng)當(dāng)并立，相距約10公分左右，膝蓋要挺直。　 4.穿禮服或旗袍，絕對不要雙腳并列，要讓兩腳之間前后距離5公分，以一只腳為重心。　 5.等車或等人時，兩足的位置可一前一后，保持45度角，這時的肌肉放松而自然，但仍保持身體的挺直。五種工作場合站姿 1.垂直站姿：如標(biāo)準(zhǔn)立正姿態(tài)。　 2.前交手站姿：身體直立。男性雙腳分開不超過肩寬，重心分散于兩腳上，兩手在腹前交叉。女性兩腳尖略展開，一腳在前，且后跟靠近另一腳內(nèi)側(cè)前端，重心可于兩腳上，也可于一只腳上，通過重心的轉(zhuǎn)移減輕疲勞，雙手仍在腹前交叉。　 3.后交手站姿：腳跟并攏，腳尖展開60～70度。挺胸立腰，下頷微收，雙目平視，兩手在身后相搭，貼在臀部。　 4.單背手站姿：兩腳尖展開90度，左腳向前，將腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中間位置。成左丁字步，身體重心于兩腳上。左手背后，右手下垂，成左背手站姿。相反站成右丁字步，背右手，左手下垂成右背手站姿。　 5.單前手站姿：兩腳尖展開90度，左腳向前，將腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中間，左手臂下垂，右臂肘關(guān)節(jié)屈，右前臂抬至橫膈膜處，右手心向里，手指自然彎曲，成右前手站姿。同樣相反的腳位和手位可站成左前手站姿。四種服務(wù)人員站姿　 1.正規(guī)站姿：正確的禮儀站姿是抬頭、目視前方、挺胸立腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字形、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。　 2.背手站姿：即雙手在身后交叉，右手放在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳可分可并，分開時，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成60度，挺胸立腰，收頷收腹，雙目平視。　 3.叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過20厘米。女子可以用小丁字步。即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放于腹前。　 4.背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部。另一手自然下垂，手指自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步。這種站姿，男士多用，顯得大方、自然、灑脫。五種不正確站姿　 1.彎腰駝背。這是一個人身軀歪斜的一種特殊表現(xiàn)。在站立時，一個人如果彎腰駝背，除去其腰部彎曲、背部弓起之外，通常還會同時伴有頸部彎縮、胸部凹陷、腹部凸出、臀部撅起等一些其他的不良體態(tài)。它顯得一個人缺乏鍛煉、無精打采，甚至健康不佳。　 2.手位不當(dāng)。站立的時候，必須注意以正確的手位去配合站姿。在站立時手位不當(dāng)，會破壞站姿的整體效果。站立時手位不當(dāng)主要表現(xiàn)在：一是雙手抱在腦后；二是用手托著下巴：三是雙手抱在胸前；四是把肘部支在某處；五是雙手叉腰；六是將手插在衣服或褲子口袋里。　 3.腳位不當(dāng)。在正常情況下，"V"字步、"丁"字步或平行步均可采用，但要避免"人"字步和"蹬踩式"。"人"字步即俗稱的"內(nèi)八字"；"蹬踩式"指的是在一只腳站在地上的同時，把另一只腳踩在鞋幫上，或是踏在其他物體上。　 4.半坐半立。在正式場合，必須注意坐立有別，該站的時候就要站。該坐的時候就要坐。在站立之際，絕不可以為了貪圖舒服而擅自采用半坐半立之姿。當(dāng)一個人半坐半立時，不但樣子不好看，而且還會顯得過分隨便。　 5.身體歪斜。古人曾對站姿提出過"立如松"的基本要求。所以，站立時不能歪歪斜斜。若身軀明顯地歪斜，如頭偏、肩斜、腿曲、身歪。或是膝部不直，不但直接破壞了人體的線條美，而且還會使自己顯得頹廢消沉、萎靡不振或自由放蕩。站姿訓(xùn)練要點　 1.九點靠墻。即后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點緊靠墻面。并由下往上逐步確認(rèn)姿勢要領(lǐng)。　 2.女士腳跟并攏，腳尖分開不超過45度，兩膝并攏；男士雙腳分開站立與肩同寬。 3.挺胸，雙肩放松、打開，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)。　 4.立腰、收腹，使腹部肌肉有緊繃的感覺；收緊臀肌。使背部肌肉也同時緊壓脊椎骨，感覺整個身體在向上延伸。　 5.雙眼平視前方，臉部肌肉自然放松，使脖子也有向上延伸的感覺。坐姿禮儀坐姿坐的姿勢，一般稱為坐姿。它所指的是，人在就座以后身體所保持的一種姿勢。標(biāo)準(zhǔn)坐姿是人們將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發(fā)或其他物體之上，以支持自己身體重量，雙腳則需放在地上。坐的姿勢。從根本上看，應(yīng)當(dāng)算是一種靜態(tài)的姿勢。對廣大服務(wù)人員而言。不論是工作還是休息，坐姿都是其經(jīng)常采用的姿勢之一。正確坐姿　 1.入座時要穩(wěn)、要輕。就座時要不緊不慢，大大方方地從坐椅的左后側(cè)走到座位前，輕穩(wěn)地坐下。若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下來后再站起來整理衣服。 2.面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。　 3.雙肩放松平正，兩肩自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上。 4.坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。 5.雙膝自然并攏。雙腿正放或側(cè)放，雙腳平放或交疊。　 6.坐在椅子上，至少要坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。　坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭；兩腿不可過于叉開，也不可長長地伸出去，不可高蹺起二郎腿。也不可大腿并攏，小腿分開，或腿不停地抖動。標(biāo)準(zhǔn)坐姿　入座時走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上。上體自然挺直，頭正。表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，兩腳平落地面。起立時右腳先后收半步然后站起。一般來說，在正式社交場合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。女士坐姿　女子就座時，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差，即若兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后；若兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣人正面看來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。女士分腿而坐顯得不夠雅觀，腿部倒V字式也是不提倡的，女士若穿裙裝應(yīng)有撫裙的動作。一般來說，在正式社交場合，要求女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。　女士怎樣才能做到優(yōu)雅的疊腿而坐呢？在基本坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可略向前伸直，腳踝相疊，保持坐姿平穩(wěn)，雙腿同時輕輕離地向回收，相疊部位由腳踝過渡到膝蓋，雙腿向一側(cè)傾斜，略微調(diào)整。在美觀的基礎(chǔ)上，以穩(wěn)定、舒適為宜。男士坐姿　男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，男士穿西裝時應(yīng)解開上衣紐扣。一般正式場合。要求男性兩腿之間可有一拳的距離。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動。　歐美國家的男士疊腿而坐時，是把小腿部分放在另一條腿的膝蓋上，大腿之間是有縫隙的，但注意腳不要蹺得太高，以免鞋底正對旁邊的客人。在與歐美國家人士交往時，需注意對方的習(xí)俗，這樣更有助于雙方的溝通。八種常用坐姿　 1.正襟危坐式。又稱最基本的坐姿，適用于最正規(guī)的場合。要求上身與大腿，大腿與小腿，小腿與地面，都應(yīng)當(dāng)成直角。雙膝雙腳完全并攏。　 2.垂腿開膝式。多為男性所使用，也較為正規(guī)。要求上身與大腿，大腿與小腿，皆成直角，小腿垂直地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。　 3.雙腿疊放式。它適合穿短裙子的女士采用（或處于身份地位高時場合），造型極為優(yōu)雅，有一種大方高貴之感。要求將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45度夾角。疊放在上的腳尖垂向地面。　 4.雙腿斜放式。適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。要求雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。　 5.雙腳交叉式。它適用于各種場合。男女皆可選用。要求雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放。但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去。　 6.雙腳內(nèi)收式。適合一般場合采用，男女皆宜。要求：兩大腿首先并攏，雙膝略打開，兩條小腿分開后向內(nèi)側(cè)屈回。　 7.前伸后屈式。女性適用的一種優(yōu)美的坐姿。要求大腿并緊之后，向前伸出一條腿。并將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在同一條直線上。　 8.大腿疊放式。多適用男性在非正式場合采用。要求兩條腿在大腿部分疊放在一起。疊放之后位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi)收，同時腳尖向下。七種錯誤坐姿　 1.腳跟觸及地面。坐后如果以腳觸地。通常不允許僅以腳跟觸地，而將腳尖蹺起。　 2.隨意架腿。坐下之后架起腿來未必不可，但正確的做法應(yīng)當(dāng)是兩條大腿相架，并且不留空隙。如果架起"二郎腿"來，即把一條小腿架在另外一條大腿上，并且大大地留有空隙，就不妥當(dāng)了。　 3.腿部抖動搖晃。在別人面前就座時，切勿反復(fù)抖動或是搖晃自己的腿部，免得令人心煩意亂，或者給人以不夠安穩(wěn)的感覺。　 4.雙腿直伸出去。在坐下之后不要把雙腿直挺挺地伸向前方。身前有桌子的話，則要防止把雙腿伸到其外面來。不然不但損害坐姿的美感，而且還會有礙于人。　 5.腿部高蹺蹬踩。為了貪圖舒適，將腿部高高蹺起，架上、蹬上、踩踏身邊的桌椅，或者盤在本人所坐的坐椅上，都是不妥的。　 6.腳尖指向他人。坐后一定要使自己的腳尖避免直指別人，蹺腳之時，尤其忌諱這一動作。令腳尖垂向地面，或斜向左、右兩側(cè)。才是得體的。　 7.雙腿過度叉開。面對別人時，雙腿過度地又開，是極不文明的。不管是過度地又開大腿還是過度地叉開小腿，都是失禮的表現(xiàn)。

微笑，懂禮貌，事事為客人著想

務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細(xì)心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。一、介紹的禮節(jié) 介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國同事給外國同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。二、握手的禮儀握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人；在比較正式的場合和認(rèn)識的人道別；在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時；拜訪他人后，在辭行的時候；介紹給不認(rèn)識的人時；在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時；表示感謝、恭喜、祝賀時；對別人表示理解、支持、肯定時；得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時；向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄? 在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對方當(dāng)場出丑。當(dāng)你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當(dāng)然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。交際時如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方歡迎，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。握手時，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

其實并沒有標(biāo)準(zhǔn)，只要你用你那可熱誠的心招待客人，并于他們保持一定的距離，那你就是最好的禮儀接待！用心交流，比任何姿勢都更加讓人覺得溫暖！