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1，酒店前臺是什么工作做什么的

1、負責酒店客人的接待； 2、負責酒店客人入住、退房及收銀等手續辦理； 3、負責酒店客人咨詢。

酒店前臺是什么工作做什么的

2，請問酒店里的前廳部人員是做什么的

前廳部總的看說就是接待＆送走客人的部門是一個酒店的窗口具體種類基本上有:前臺接待,前臺收銀,大堂付理＆大堂吧員很多酒店把門童,行李員也算在前廳部內不過高星級的酒店把門童這些歸為禮賓部有的酒店把酒店商場也算在前廳部內一般高星級酒店都會有專門的商場部的

酒店前廳服務主管職責前廳服務主管職責 1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃，向上對餐廳經理負責，直接下屬交前廳服務領班。 2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規化管理服務規范的落實，把建立正規化的管理秩序當作自己的重要職責。 3、負責組織本轄區的宣傳，策劃和公關、銷售工作。 4、熟悉客戶檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶意見及時向經理和有關部門反饋。 5、及時處理賓客投訴，并認真查明原因，落實責任，建立賓客投訴處理檔案。 6、樹立以賓客為中心的思想，認真協調后臺，服務和保障口的關系，促進個項工作的順利開展。 7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節約，減少浪費。 8、教育并監督本部員工認真落實安全措施，杜絕一切事故的發生。 9、完成經理、副經理交辦的其他任務。

請問酒店里的前廳部人員是做什么的

3，酒店前臺接待員崗位職責

一、酒店前臺接待員主要工作職責如下： 1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗； 2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務； 4、客人到店時，要主動向客人問好； 5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間； 6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態； 7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通； 8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作； 9、做好各類報表打印及統計工作； 10、能獨立安排散客或團隊的房間； 11、檢查當天團隊房號，并與房態核實； 12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題； 13、了解客情，做好突發事件的解決工作； 14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報； 15、準確無誤地為客人提供叫醒服務； 16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續； 17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。二、酒店前臺接待員崗位要求如下： 1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質高雅； 2、高中或專科畢業，身高：女1.60米以上； 3、1年以上專業酒店工作經驗優先； 4、待客主動熱情，樂于關心客人； 5、善于觀察，精神飽滿，工作細心； 6、具有較強的工作責任心。

注意每天交接班時的報表和現金錢數，交接時的物品盤點，每天當班時不管客人在怎么催，也不能慌亂就行，沒過一段時間內，自己數一下抽屜內的現金。

酒店前臺接待員崗位職責

4，酒店前臺接待崗位職責

1．在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經理負責。　　2．負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。　　3．負責做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。　　4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務。　　5．負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。　　6．負責協調本組與其他各組之間的關系。　　7．負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。　　8．將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。　　9．負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。　　10．做好本組范圍內的防火防盜工作。

5，前臺的職責

工作職責： 1. 接聽、轉接電話；接待來訪人員。 2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 3. 負責總經理辦公室的清潔衛生。 4. 做好會議紀要。 5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。 6. 負責傳真件的收發工作。 7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。 8. 做好公司宣傳專欄的組稿。 9. 按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。 10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。 11. 每月環保報表的郵寄及社保的打表。 12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。 13 社會保險的投保、申領。 14 統計每月考勤并交財務做帳，留底。 15 管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。

度知道 > 商業/經濟 > 創業投資相關問題? 一個公司的前臺職責是什么 ? 請問酒店前臺主管的職責是什么 ? 公司前臺的崗位職責 ? 酒店前臺接待員的基本職責是什么？工作內容？ ? 前臺文員這個職位主要職責是什么？更多>> 訂閱該問題您想在自己的網站上展示百度“知道”上的問答嗎？來獲取免費代碼吧！ --------------------------------------------------------------------------------如要投訴或提出意見建議，請到百度知道投訴吧反饋。添加到搜藏待解決前臺的職責懸賞分：0 - 離問題結束還有 14 天 3 小時我今年23,大學畢業半年.前臺是不是一個沒有前途又學不到什么東西的職位?我馬上就要去一家公司做前臺接待了!希望知情人士回答我,謝謝!提問者：angelfish729 - 試用期一級答復共 2 條買本禮儀方面的書看看呀回答者：qingbanren - 試用期一級 3-23 21:56寫本書，叫做我和老細的故

是收銀員的職責還是接待的職責說清楚以便回答于你

6，酒店前臺服務員應該做些什么

一、前廳部基本制度　　（一）每日晨會制度　　由前廳部經理組織本部門全體人員參加，討論研究昨天工作中的問題和今天工作中可能出現的問題及對策，安排部署一天的工作，對將晨會情況以會議紀要的形式上報總經理。　　（二）每月例會制度　　前廳部經理在每月月底的時候負責召開每月的例會，分析、總結本月的工作情況，及時發現工作中存在的問題，并予以解決，貫徹總經理的意圖，按總經理的要求安排、部署工作，如有重大問題及時上報總經理，并將例會情況以會議紀要的形式上報總經理。　　二、前廳部各崗位職責　　(一)前廳部經理　　報告上級：飯店總經理　　督導下級：前廳部各主管領班　　聯系部門：飲食部、客房部、洗浴部、總務部　　崗位職責：　　1.直接對總經理負責,貫徹執行總經理下達的經營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規定辦事,以身作則。　　2.制訂前廳部工作計劃，并指導、落實、檢查、協調計劃的執行。　　3.組織主持每周主管領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。（例會時間另行規定）　　4.對各主管和各崗位領班下達工作任務。　　5.為適應發展，不斷完善前廳部的組織機構及各項規章制度。　　6.了解房間預訂情況，密切注意客情，控制超額預訂。　　7.向總經理提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋，供總經理等參考決策。　　8.加強與有關部門的橫向聯系。　　9.督查各崗位領班的工作進度，糾正偏差。　　10.負責本部門的安全及消防工作。　　11.定期審閱前廳部主管的工作日記和每周總結匯報。　　12.協助總經理做好VIP的接待工作。　　知識要求：　　1.文化程度：大專畢業或具有同等學歷。　　2.專業知識：熟悉前廳管理專業知識和接待禮儀。　　4.政策法規知識：了解旅游法規，飯店治安管理和消防條例，外事紀律以及外匯管理法規。　　5.相關知識：了解旅游經濟、公共關系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術。　　能力要求：　　1.管理能力：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協調和公關能力。　　2.思想工作能力：關心和愛護職工，有激勵和調動職工積極性的能力。　　3.具有十分豐富的工作實踐經驗，能夠靈活恰當地運用管理手段來組織、計劃、控制、指導和協調前廳部的一系列業務和事務工作。　　4.充分了解市場狀況，掌握飯店經營及管理動態，能夠及時作出相應反應，具有較好的社交技巧。　　5.努力創造工作中的和諧氣氛，提倡和發展部門之間及部門內部通力合作的工作態度。　　（二）前臺主管　　報告上級：前廳部經理飯店總經理　　聯系部門：所有與經營工作相關的業務部門　　崗位職責：　　1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。　　2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。　　3.編排每日到達，離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。　　4.前廳部主管在前廳部經理缺席的情況下，全權行使前廳部經理職權。　　5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導，督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。　　6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。　　7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好，維護大堂秩序。　　8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。　　9.溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見。　　10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題，必要時負責索賠和催收。　　11.檢查VIP的接待準備工作，并協助經理接待好VIP。　　知識要求：　　1.文化程度：大專畢業或具有同等學歷。　　2.專業知識：　　(1)掌握前廳部管理一般理論知識。　　(2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規律和特點，掌握與工作有關的各項知識（如旅游心理學）。　　(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。　　能力要求：　　1.有實施大堂工作的能力，有與飯店各部門協調的能力，有處理投訴和應付突發事件的能力。　　2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內對外均有較高的工作威信。　　3.有較強的應變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理較復雜的緊急問題。　　（三）禮賓領班：　　報告上級：前廳部經理　　督導下級：迎送員行李員　　聯系部門：飲食部、客房部、洗浴部、總務部　　崗位職責：　　1.執行部門經理的工作指令，并對其負責和報告工作。　　2.具體負責飯店的行李服務、迎賓員服務及大廳環境衛生的保持工作。　　3.根據客情，合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。　　4.評估、考核行李員和迎賓員的工作，負責制定行李接送及迎賓程序、規章制度。以提高服務質量和工作效率。　　5.定期檢查行李房行李保管情況，確保完好無損。　　6.監督行李運送服務工作，保障客人行李安全無誤。　　7.處理客人對本崗位的投訴，不斷提高服務質量。　　8.負責處理行李接送過程中出現的差錯及責任事故。　　9.溝通各部門及各部門的聯系，協調各項工作。　　10.協助總臺確認結帳離店客人。　　知識要求：　　1.文化程度：中等職業學校或高中畢業。　　2.專業知識：掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應接行李服務規程和接待禮儀。　　3.政策法規常識：熟悉外事接待，了解飯店治安管理條例，交通法規及消防措施。　　4.外語程度：至少精通一門外語且應答自如。　　能力要求：　　1.業務實施能力：有組織指揮員工按服務工作規程完成接待服務工作的能力。　　2.語言文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力。　　3.思想工作能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。　　工作經歷：　　曾任領班工作一年，或滿前廳工作三年。　　身體要求：　　身體健康，外貌端正。　　（四）行李員　　報告上級：禮賓領班　　聯系部門：客房部、總務部　　崗位職責：　　1.聽從領班的工作安排。　　2.按照行李服務工作程序，為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務。　　3.隨時注意總臺接待員的召喚，迅速接受帶房任務。　　4.負責分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。　　5.回答客人提出的有關詢問，盡量滿足賓客要求。　　6.保管寄存物品，幫助住店客人包扎行李物品。　　7.保養運輸搬卸工具，使之隨時處于良好狀態。　　8.關照來訪的客人，協助維持大廳的秩序。　　（五）迎送員　　報告上級：禮賓領班　　聯系部門：總務部　　崗位職責：　　1.具體負責來賓的迎送服務工作。　　2.指揮并疏導飯店門前車輛，維護門前秩序。　　3.了解重要賓客姓名、抵離時間、接待規格及特殊要求。　　4.微笑服務，使用敬語向每一位進店、離店客人致以問候。　　5.為出店客人準備車輛，為上下車客人開關車門。　　6.為進出店客人提供拉門服務。　　7.協助行李員裝御行李，幫助維護門廳環境衛生。　　8.替客人指示方向，回答客人問詢。　　9.注意門廳出入人員動向，協助保安部做好安全保衛工作。　　行李員、迎賓員素質要求　　知識要求：　　1.文化程度：中等職業學校或高中畢業。　　2.專業知識：熟悉行李迎送，保管服務規程，懂得接待禮儀。　　能力要求：　　1.崗位業務能力：能按行李服務規程和質量要求獨立工作。　　2.語言能力文字：具有一般的文字和語言表達能力。　　身體要求：　　身體健康，體格強壯，五官端正，身高1.70米以上

應該算是酒店的門面和形象擔當吧，客人對酒店第一印象就來源于前臺服務員的素質

7，酒店前廳的工作內容

一、規范自己的職業形象1、職場儀態禮儀很多職業人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態美，從細微出流露你的風度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目！① 站姿古人云：站如松。聯系現代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅！男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。② 行走靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。2、體態語① 目光與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業形象，要遵守以下規律。PAC規律：P—PARENT，指用家長式的、教訓人的目光與人交流，視線是從上到下，打量對方，試圖找出差錯。A—ADULT，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關系是平等的，視線從上到下。C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示請求或撒嬌。作為職場人士，當然都是運用成人的視線與人交流，所以要準確定位，不要在錯誤的地點、對象面前選擇錯誤的目光，那會讓人心感詫異的。三角定律：根據交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域；關系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區域；關系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。分清對象，對號入座，切勿弄錯！時間規律：每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對對方的話題、談話內容不感興趣；多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。② 手勢運用通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。3、定位你的職業形象“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩重單調的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。① 職業著裝的基本原則著裝TPO原則 TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合(Occasion）和地點（Place），即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協調。場合原則衣著要與場合協調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。時間原則不同時段的著裝規則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現專業性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節氣候特點，保持與潮流大勢同步。地點原則在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業；外出時要顧及當地的傳統和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。② 職業女性著裝四講究整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態的第一要務。色彩技巧不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。飾物點綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來。③ 嚴格禁止的著裝牛仔服（衣、褲）、超短裙、拖鞋（包括時裝脫涼）

1. 直接對駐店經理負責，貫徹執行駐店經理下達的營業及管理指令。 2. 代表本部門參加銷售公司的相關例會，專題會，負責向下傳達銷售公司最高管理層的各項指令。 3. 代表本部門參加咨詢預訂中心的相關例會，專題會，負責向下傳達咨詢預訂中心管理層的各項指令并落實。 4. 負責制定房務部各項計劃，組織、指導、協調整個酒店的工作，確保部門的順利運轉，向駐店經理做好部門月度、季度及年度總結匯報。 5. 確保房務部所有員工嚴格遵守公司及部門規定的各項政策，規章制度和操作程序。做好與公司內各部門之間的有效聯系與溝通，以利于業務的運作。 6. 組織主持每周部門例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。 7. 負責協調、處理有關酒店內的各種涉及服務的客人投訴，保證客人的投訴得到解決，并將投訴內容傳遞給各個相關部門，以確保酒店運作正常，避免同樣錯誤的發生。 8. 與市場銷售、景區銷售等兄弟部門保持密切聯系，積極配合，最有效地出售客房，取得酒店客房的最大出租率，創造最佳的客房收入，并獲取最大的客房收入。 9. 熟悉前廳電腦系統，及電腦系統出現故障時的各種應急措施，同時確保前廳有關部門員工熟悉電腦系統。 10. 確保房務的所有報表正確無誤，并時時抽查員工的電腦輸入數據的準確性。 11. 隨時關注重要貴賓，特殊客人的到來，配合相關部門做好接待工作，與酒店內部做好對接工作，確保所有貴賓房間的布置，接待順利進行，讓他們入住愉快，滿意。 12. 負責定期評估部門員工的工作表現，審核部門報表、請示、報告等文稿，調動員工的工作積極性，使其達到公司標準，成為一個合格的員工。 13. 負責確認部門的當班表，確保員工的正常出勤率并保證向客人提供最優質的服務。 14. 保證房務部所有的工作設備的正常運作，如有問題迅速解決。 15. 保證房務部員工隨時向客人提供最優質的服務，并將有待立即改善的特殊行為上報駐店經理。 16. 必須熟悉酒店的各項緊急情況處理程序和規定，并確保屬下員工都熟悉。 17. 不定時地檢查部門的工作，重點解決檢查出的各種薄弱環節，使之達到公司標準。 18. 維護房務部正常工作秩序，控制衛生質量和服務質量，保障設施設備的正常運作，降低物料和費用成本。 19. 解決客人提出的問題，處理客人的有些特殊要求和詢問，保證客人高興入住，滿意而歸。 20. 掌握房間預訂情況，控制超額預訂，密切注意客情，做好重要接待的審核工作，努力配合其它部門完成銷售指標。 21. 關心下屬員工的工作、生活，及時解答員工的各類疑問，以消除他們工作和生活中所出現的某些困惑。 22. 做好全店的質檢巡查及賓客意見的匯總工作，做好歸檔工作 23. 發現和培養優秀員工，提拔管理人才。 24. 完成、執行上級管理人員分配的其它工作。