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1，戰略營銷的本質是什么

l ●、戰略營銷的本質是在動態的市場和公司環境內作出明確的營銷決策的能力，在特定的時間和限定的資源范圍內，通過系統的程序獲得市場定位、生存、成長和可持續的競爭優勢。 l ●、戰略是能力，戰略是優勢！

戰略營銷的本質是什么

2，什么是戰略營銷觀念

其實就是一種以市場為動力，圍繞競爭優勢的建立與發揮，盡量滿足顧客需求為戰略使命的一種營銷理念，同時因環境的復雜多變性而不斷需要創新。

有什么樣的觀念就會有什么樣的行為，不怕你做不到，就怕你想不到?，F代營銷觀念是社會利益、消費者和企業三方多贏，不遵循此道就不會做大做強，不會長久。企業戰略決策就是關于長久性、超前性、創新性和綱領性的經營策略，戰略錯誤是最大的錯誤，不可挽回，因此至關重要，而戰略決策來源于觀念。

什么是戰略營銷觀念

3，服務營銷戰略制定主要包括哪些步驟和內容

1)基于服務無形性的定位戰略進行有策略的設計和剔紅服務環境，讓顧客通過環境對服務的理念、質量和水平形成感知。同時，可以對外產品的服務質量和效果進行保證。2)基于服務異質性的定位戰略在規范化方面，在其整體構建中，具備較高水平。服務理念、服務標準化等方面都能夠在服務過程中得到較高的顧客評價。同時,應該加強服務可控化，使服務活動及質量的偏差被控制在盡可能小的范圍內?？梢栽诜辗矫鎸Σ煌念櫩筒扇〔煌姆掀涮攸c的獨特服務，使其能夠提高滿意度，同時能夠取得較好的收益。3)基于服務不可分離性的定位戰略服務網絡化程度在服務過程中得到充分的運用，使客戶不僅能夠享受中行的專業服務，更能使客戶在交易過程中感受到方便和快捷。同時在營銷過程中應著重注意關系化營銷。4)基于服務不可儲存性的定位戰略可以通過網絡和聲訊電話等多種方式的服務過程進行調整，以更好地滿足客戶需要。服務效率化，在金融行業中尤為重要，要充分利用服務的時間資源提高服務的時間效率。擴展資料企業在實施顧客滿意的服務營銷戰略時,需要重新明確經營理念,建立令內外顧客都滿意的服務經營理念。這應該成為企業諸多經營觀念的中心,成為指導企業經營行為的總綱。缺乏這一指導,顧客服務戰略就是無本之木、無源之水,不是流于形式就是毫無特色可言。這要求企業從上到下的全體員工都要牢固樹立“顧客至上”的服務經營理念,樹立“使自己服務的對象感到滿意”的服務意識,一切從顧客的利益出發,圍繞顧客的滿意開展各項經營活動。這里的顧客既包括外部顧客又包括內部顧客。參考資料來源：百度百科-服務營銷戰略

各業務單位營銷戰略的主要內容包括發展，保持，收獲，放棄。發展主要內容包括注重營銷費用的投入，以發展和鞏固原有的市場地位，注重生產費用的投入。以擴大生產能力，注重研究與開發費用的投入，不斷創新，注重公司業務管理費用的投入以提高管理效率等。這一戰略特別是用于問題類和明星類業務。保持主要內容包括重視競爭，以適當營銷投入。保持和鞏固市場地位，控制機器設備的投資。一，保持現有生產能力，適當進行產品或服務的改進。以適應市場需求的這一戰略特別適用于現金牛類業務，保證其持續的現金流入。收獲主要內容包括減少或取消研發費用。不更換到期的機器設備。不更換銷售人員，減少廣告投入等。其目的是使成本的下降快于銷售額的下降，使公司的現金流量正向增長。在有些情況下，這一戰略也適用于問題的一盒瘦狗類業務。放棄主要內容包括逐漸削減對某業務的投資，在此過程中要盡可能收，獲取更多的利潤，縮小該業務的生產規模，減少贏銷費用開支。對無利可圖的業務進行分離，轉讓，拍賣，從市場中完全撤退。這一戰略適用于問題的與和瘦狗類業務，因為這兩類也有可能會成為公司發展的沉重負擔。

制定服務營銷戰略時的主要內容和制定步驟是　　1、在整體層次上規定企業的基本任務　　規定了企業的任務就等于確定了企業的奮斗目標和使命、企業的業務內容和經營范圍.在明確企業的任務時,要廣泛征求企業股東、內部員工、經銷商和顧客的意見,綜合企業內外部環境因素、結合自身資源儲配情況,對企業自身進行SWOT分析,并編制企業任務書.完善的企業任務書中明確規定了企業的經營范圍,如企業產品經營范圍、所覆蓋客戶群體等.任務書中要明確激勵環節,使員工深切的感受到自身工作的重要性,同時以企業文化為依托,強調企業的優良傳統和共同的價值觀,使全體員工有共同的目標和行為準則.　 2、根據基本任務的要求明確企業的目標.　　當企業任務確定后,要對企業任務書進行分解,把任務具體化,形成一套完整的目標體系分解到各個職能管理部門,使每個管理人員都明確自己的目標,各個部門齊心協力完成企業總體的經營目標.企業目標體系一般包括貢獻目標、市場目標、發展目標和利益目標.　　3、依據一定的條件,區分戰略經營單位　　企業在制定業務投資組合計劃時,要把所有業務分成若干個戰略業務單位.業務單位是有自己單獨的一組業務,有其競爭者,有相應的管理班子從事經營戰略的管理工作,掌握一定的資源,能夠相對獨立或有區別的開展業務活動的最小經營單位.　　4、安排企業的業務組合或產品組合　　由于企業資源有限,在規劃業務投資組合的過程中要對各個戰略業務單位的經營效益加以分析、評價,以便把有限的人力、物力、財力合理分配給現狀、前景不同的各個戰略業務單位.　　5、在業務單位、產品和市場層次上制定新業務發展戰略　　在現有業務范圍內,尋找進一步發展的機會,分析建立和從事某些與目前業務有關的新業務的可能性.或者考慮開發與目前業務無關但有較強吸引力的業務. 制定企業營銷戰略　　成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略構成企業基本的競爭戰略.這三種戰略構架差異很大,成功的實施需要不同的資源和技能,分別適用于不同的企業和市場發展階段.　　根據企業在目標市場所擁有的市場份額,企業可按不同的競爭地位分為四種類型,即:市場領先者戰略、市場挑戰者戰略、市場追隨者戰略和市場補缺者戰略.　　處于不同的競爭地位的企業,其競爭戰略設計和選擇也不同.產品、價格、渠道、促銷四個方面全面的分析了市場營銷的各個環節,如果這四個方面能夠很好地配合,必然會達到企業的目標.　　(1)產品策略:菲利普科特勒提出,產品是能夠滿足市場需求的所有物品.可以是實體的物品、財產、人物,同時也可以是服務、體驗、事件、組織、以及信息、創意等不可見的資源.產品策略直接影響著其他營銷組合因素的管理,是整個營銷組合策略的及時.主要包括產品整體概念、產品生命周期策略和產品組合策略、品牌及包裝策略的應用等.　　(2)價格策略.價格因素是市場營銷組合中是最活躍的因素,也是企業可控罌粟中最難以確定的因素.價格的變化,直接影響著消費者的購買行為,也關系到生產經營者盈利目標的實現,因此,任何企業定價不僅要遵循市場規律,還要符合定價側率.所以定價策略可從產品、消費者心理心理、產品組合定價和差異化定價幾個策略.　　(3)分銷渠道策略.在市場經濟條件下,生產者和消費者之間存在著時間、地點、數量、品種、產品評估和所有權等方面存著著差異和矛盾.企業成產的產品只有通過一定的分銷渠道,才能在適當的時間、地點,以適當的價格和方式供應給消費者或用戶,從而克服生產者和消費者之間的矛盾,實現企業的市場營銷目標.　　(4)促銷策略.促銷是四大營銷方式之一,對市場營銷有著舉足輕重的作用,常見的促銷方式有人員推銷、廣告、營業推廣、公關四種.合理運用促銷方式對樹立良好的企業形象,對贏得市場競爭至關重要,正確制定并合理運用促銷策略時企業在市場競爭中取得有力的產銷條件、獲得較大的經濟效益的必要保證.　　企業營銷戰略規劃對一個企業的生存和發展具有決定性的指導意義,對企業的命運和前途至關重要.因此,企業戰略應著眼于長遠,適應企業內外形勢而作的總結性發展規劃.是保證企業正確進行長期發展策略的必然要求,是有效提升企業競爭力的客觀要求,是適應消費結構迅速變化的客觀要求,也是增加企業凝聚力的客觀要求.

市場營銷計劃的制定過程包括5個組成部分1、發現、分析及評價市場機會所謂市場機會，就是市場上存在的尚未滿足的需求，或未能很好地滿足的需求。尋求市場機會一般有以下幾種方法：(1)通過市場細分尋求市場機會。(2)通過產品/市場發展矩陣圖來尋找市場機會。(3)通過大范圍搜集意見和建議的方式尋求市場機會。對市場機會的評價，一般包括以下工作：(1)評審市場機會能否成為一個擁有足夠顧客的市場。(2)當一個市場機會能夠成為一個擁有足夠顧客的現實市場時，要評審企業是否擁有相應的生產經營能力。2、細分市場和選擇目標市場所謂細分市場，是指按照消費者欲望與需求把一個總體市場劃分成若干個具有共同特征的子市場。因此，分屬于同一細分市場的消費者，他們的需要和欲望極為相似;分屬于不同細分市場的消費者對同一產品的需要和欲望存在著明顯的差別。細分市場不僅是一個分解的過程，也是一個聚集的過程。所謂聚集的過程，就是把對某種產品特點最易作出反應的消費者集合成群。這種聚集過程可以依據多種標準連續進行，直到識別出其規模足以實現企業利潤目標的某一個消費者群。矩陣圖是企業細分市場的有效方法。在市場細分的基礎上，企業可以從中選定目標市場，同時制定相應的目標市場范圍戰略。由于不同的細分市場在顧客偏好、對企業市場營銷活動的反應、盈利能力及企業能夠或愿意滿足需求的程度等方面各有特點，營銷管理部門要在精心選擇的目標市場上慎重分配力量，以確定企業及其產品準備投入哪些市場部分，如何投入這些市場部分。3、市場定位目標市場范圍確定后，企業就要在目標市場上進行定位了。市場定位是指企業全面地了解、分析競爭者在目標市場上的位置后，確定自己的產品如何接近顧客的營銷活動。市場定位離不開產品和競爭，所以市場定位常與產品定位和競爭性定位的概念交替使用。市場定位強調的是企業在滿足市場需要方面，與競爭者相比，應處于什么位置;產品定位是指就產品屬性而言，企業與競爭者的現有產品，應在目標市場上各處于什么位置;競爭性定位是指在目標市場上，和競爭者的產品相比，企業應提供什么樣有特色的產品?？梢钥闯?，三個概念形異實同。4、市場營銷組合所謂市場營銷組合，就是企業根據可能的機會，選擇一個目標市場，并試圖為目標市場提供一個有吸引力的市場營銷組合。市場營銷組合對企業的經營發展，尤其是市場營銷實踐活動有重要作用：它是制定企業市場營銷戰略的基礎，它能保證企業從整體上滿足消費者的需求，是企業對付競爭者的強有力的武器。市場營銷組合包括：(1)產品策略，是指企業為目標市場提供的產品及其相關服務的統一體，具體包括產品的質量、特色、外觀、式樣、品牌、包裝、規格、服務、保證、退貨條件等內容。(2)訂價策略，是指企業制訂的銷售給消費者商品的價格，具體包括價目表中的價格、折扣、折讓、支付期限和信用條件等內容。(3)分銷策略，是指企業選擇的把產品從制造商轉移到消費者的途徑及其活動，具體包括分銷渠道、區域分布、中間商類型、營業場所、運輸和儲存等內。(4)促銷策略，是指企業宣傳介紹其產品的優點和說服目標顧客來購買其產品所進行的種種活動，具體包括廣告、人員推銷、銷售促進和公共宣傳等內容。市場營銷組合中可以控制的產品、價格、分銷和促銷四個基本變數是相互依存、相互影響的。在開展市場營銷活動時，不能孤立地考慮某一因素，因為任何一個因素的特殊優越性，并不能保證營銷目標的實現;只有四個變數優化組合，才能創造最佳的市場營銷效果。5、市場營銷預算。一定的市場營銷組合決策需要一定的營銷費用開支，而且總的營銷費用支出還要合理地在市場營銷組合的各種手段間進行預算分配。企業總的營銷費用預算一般是基于銷售額的傳統比率確定的。最后，公司要分析為達到一定的銷售額或市場份額所必須要做的事以及計算出做這些事的費用，以便確定營銷費用總開支，并將營銷費用在各職能部門或各營銷手段之間進行分配。

服務營銷戰略制定主要包括哪些步驟和內容