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本文目錄一覽

1，客服主要干些什么詳細
2，客服需要做些什么或者要只要些什么
3，客服的工作職責是什么
4，誰知道什么是客服具體工作內(nèi)容又是什么
5，客服專員具體職責是什么
6，客服是做什么的

1，客服主要干些什么詳細

顧名思義就是客戶服務(wù)！根據(jù)不同的客戶提供的服務(wù)也千差萬別！

客服主要干些什么詳細

2，客服需要做些什么或者要只要些什么

客戶服務(wù)簡稱客服，為客戶服務(wù)的人，就是客服。你要做的就是服務(wù)好客戶。你只需要做的就是讓客戶覺得開心。

接受各個客戶的提問，業(yè)務(wù)咨詢，投訴處理等

客服需要做些什么或者要只要些什么

3，客服的工作職責是什么

1、意見處理； 2、資料管理； 3、技術(shù)支持； 4、內(nèi)部合作； 5、顧客需求分析。好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵！

以禮戴人,解決問題度要百分百

解決客人的問題

客服的工作職責是什么

4，誰知道什么是客服具體工作內(nèi)容又是什么

嘻嘻我只知道就很委婉的給客戶說話啊

物業(yè)客服的工作內(nèi)容: 1、客戶檔案管理，包括檔案的登記、記錄、更新等 2、處理客戶溝通、請修、投訴事件，對此類事件進行登記，委派他人處理，回訪等。 3、辦理入住、裝修手續(xù)，停車場、會所、游泳池、小區(qū)場地使用，物品放行等手續(xù)。 4、管理費及其它費用的收取 5、業(yè)主活動的策劃、執(zhí)行 6、社區(qū)文化宣傳、板報的制作等 7、公司相關(guān)報表的編寫、通知的制定、培訓(xùn)的執(zhí)行等補充工作內(nèi)容: 1、負責公司百度競價排名客戶的維護工作； 2、幫助客戶達到良好使用效果研究客戶行業(yè)產(chǎn)品； 3、主動向客戶提供網(wǎng)絡(luò)推廣營銷方案； 4、幫助實施方案并評估效果解答客戶疑問、處理客戶日常問題； 5、與客戶建立穩(wěn)定長期的關(guān)系 6、建立客服服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）； 7、向上級領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)、客戶質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

5，客服專員具體職責是什么

客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。客服專員具體職責視具體職位而定，具體如下：（1）、金融客服1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。（2）、網(wǎng)絡(luò)客服1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單；5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。（3）、電子商務(wù)客服1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求；2、負責銀行訂單管理;3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。（4）、導(dǎo)航客服1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理；2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理；3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作；4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)；5、負責公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持；6、負責公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑；7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)；8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)。（5）、網(wǎng)店客服1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;任職條件：:一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致;4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

6，客服是做什么的

客服就是為客戶服務(wù)的人．１工作職責客服部經(jīng)理工作職責 ▍負責與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,及時處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴. ▍負責客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓(xùn)和考核,并存檔，以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,盡快滿足客戶的需求.▍落實各項業(yè)務(wù)的開展,監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng),出現(xiàn)問題及時處理并做好登記. ▍負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦,反饋,回訪情況,并將結(jié)果按時書面上報. ▍負責對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo);檢查,監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況;處理在工作中的疑難問題,重要事件及突發(fā)事件。 ▍認真執(zhí)行各項規(guī)章制度,正確執(zhí)行各項業(yè)務(wù)規(guī)范,嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時限,確保客服部及考核指標的完成. ▍嚴格現(xiàn)場管理,認真填寫工作日志,每月匯總形成工作總結(jié),月底前交總經(jīng)理. 客服部業(yè)務(wù)代表職責 ▍樹立以"客戶為中心的服務(wù)理念",牢記"用戶永遠是對的"服務(wù)原則,我們的職責就是讓客戶滿意. ▍努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能. ▍遵守有關(guān)的規(guī)章制度,關(guān)心集體. ▍對內(nèi)代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首次服務(wù)負責制的規(guī)范要求. ▍熟悉并掌握房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)務(wù)知識,及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程. ▍熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,對于自己不能處理的及時反饋部門經(jīng)理. ▍向客戶提供準確,迅速,親切,周到的服務(wù),做好"問聲,應(yīng)聲,送聲"三聲服務(wù). ▍熟練掌握電腦及erp系統(tǒng)操作技能,發(fā)現(xiàn)電腦及系統(tǒng)運行異常及時上報. ▍對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議. ▍完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜２工作流程應(yīng)征實習(xí)錄用流程條件：應(yīng)征客服人員要有一定的上網(wǎng)時間，有視頻，形象，氣質(zhì)好，語音甜美，語言表達能力強，能遵守站規(guī)，有責任心，能堅持工作者，能保證接受本站客服人員實名制管理，參與培訓(xùn)并實習(xí)40個小時；應(yīng)征經(jīng)當班部長通過參與實習(xí)；實習(xí)過程中有優(yōu)良表現(xiàn)，可經(jīng)部長推薦，站長批準提前轉(zhuǎn)正；實習(xí)過程中要和站方指定人溝通2次，溝通內(nèi)容：本站的情況，做客服的宗旨，客服技術(shù)要領(lǐng) 等，并記錄存檔；根據(jù)實習(xí)過程中的體驗，寫份工作經(jīng)驗心得并自己申請加權(quán)轉(zhuǎn)正，存檔，站長通過后，根據(jù)他的總結(jié)參與現(xiàn)場答辯考核；本站客服人員實名制，要登記核實存檔；考勤獎懲工作流程每周由部長負責詳細記錄本部門工作出勤情況；根據(jù)工作日志記錄，每周工作小時數(shù)不得少于30個小時，特殊情況要聲明理由，經(jīng)站長批準；考勤獎懲：以月為單位，進行工作評比，評價工作最優(yōu)最差。當班工作流程當班期間，熱情主動接受聊友來訪，詢問聊友的來訪動機；耐心細致地解答聊友疑難問題、樹立客服的形象接受部長指派，專門和指定聊友詳細溝通，接受聊友的投訴，采集聊友的建議意見并整理匯報；值班部長負責發(fā)系統(tǒng)消息或到指定房間主麥；房間出現(xiàn)技術(shù)問題，站方出現(xiàn)技術(shù)問題，要第一時間反映到群里請求技術(shù)支持；工作業(yè)績獎懲：以月為單位，進行工作評比，評價工作最優(yōu)最差。應(yīng)急處理工作流程建立本部門詳細的應(yīng)急聯(lián)系預(yù)案；cc客服部正式工作人員必須互留詳細聯(lián)系方式，聯(lián)系電話、聯(lián)系地址。并在工作群名片內(nèi)詳細填寫。建立本部門詳細的應(yīng)急事件處理預(yù)案；客服中心紀律團結(jié)，互助，友愛。守時，有事必須提前請假。值班，開會，培訓(xùn)期間，嚴禁打鬧。私人對話公屏禁字。不許將工作以外的不良情緒帶到工作之中。認真細心，發(fā)送系統(tǒng)通知，要嚴格檢查格式。

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）客戶服務(wù)在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等。售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。　　客戶服務(wù)外包是指支持與客戶聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的客戶服務(wù)活動及其業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)和外包服務(wù)：客戶服務(wù)外包市場可以劃分為下列子流程：　　客戶分析：這類服務(wù)負責收集、管理、分析、應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)，對營銷、銷售與服務(wù)進行支持。具體的服務(wù)有：分析/數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)、數(shù)據(jù)準備與強化、促銷活動管理/執(zhí)行、以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)、客戶數(shù)據(jù)集成服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)分析服務(wù)。　　客戶服務(wù)：這類活動是指與客戶進行交流的流程，它負責處理開票請求、賬戶維護、服務(wù)分派、時間安排、一般信息。客戶服務(wù)通常是通過電話進行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務(wù)或郵件進行。　　履行訂單：這類服務(wù)由前臺客戶交互中心服務(wù)和實時訂單管理、自動化支付處理、后臺物流及返還物流組成，為履行產(chǎn)品訂單提供支持。集成的分銷服務(wù)還包括庫存、運輸和倉庫管理。　　技術(shù)支持。技術(shù)支持是指為軟件、系統(tǒng)及其他消費者產(chǎn)品或設(shè)備提供支持。技術(shù)支持外包供應(yīng)商代表獨立軟件供應(yīng)商（ISV）或OEM接受用戶打來的電話，負責解決用戶的問題。這里涉及到的交互通常有：電話支持、維護一個自支持的網(wǎng)站、分派服務(wù)技術(shù)員、將部分重要電話轉(zhuǎn)給ISV或OEM。　　客戶服務(wù):是以有效成本的方式，提供供應(yīng)鏈客戶顯著附加價值利益的程序。客服中心服務(wù)規(guī)范用語一.開頭語以及問候語　　　1、問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務(wù)熱線，客服代表YYY很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您！”　　不可以說：“喂，說話呀！”　　2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請問有什么可以幫助您？”　　不可以說：“喂，說吧！”　　2、當已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？”　　不可以無動于衷，無視客戶的姓名　　3、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。　　不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”二.無法聽清　　　4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”　　不可以說：“喂，大聲一點兒！”　　遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機。　　不可以直接掛機　　遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機。　　不可以直接掛機　　遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。　　不可以直接掛機　　遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達。　　不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言　　遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”　　不可以直接掛機