如果是在網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)了問題，可打電信客服電話10000/4008810000咨詢或投訴，客服人員會受理并在查清情況后給你電話回復(fù)的。20日時(shí)收到北京電信的客服電話，說是已經(jīng)辦理好了，如果投訴到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳不管用，可以先升級投訴到中國電信集團(tuán)總部，投訴電話4008810或者直接到工信部網(wǎng)站投訴。

1、怎么投訴電信？

說一個(gè)我個(gè)人的親身經(jīng)歷：我去年查出我的身份證名下有10個(gè)電信號碼不是我本人辦理的，分布在全國各地，其中北京有5個(gè)號碼，我于去年11月去營業(yè)廳辦理了解綁申請。2018年4月11日去查詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)北京電信五個(gè)號，一個(gè)都沒辦理，其他號碼都辦理了，打電話給客服問原因，客服說是資料不全，叫我重新提交資料，我打電話給當(dāng)時(shí)辦理解綁申請的營業(yè)廳，工作人員說發(fā)到各地的資料都是一樣的，怎么會有這樣的情況呢，又叫他們重新提交了資料，

4月20日時(shí)收到北京電信的客服電話，說是已經(jīng)辦理好了。我去查詢還有四個(gè)號，打電話問客服，辦理了一個(gè)號，其他四個(gè)號要辦理還需要重新提交資料，我就納悶了，既然可以辦理一個(gè)號，為什么其他四個(gè)號不能辦理，當(dāng)天我又打電話給深圳營業(yè)廳重新提交了資料。4月23日，我又去營業(yè)廳查詢，還是有四個(gè)號，我打電話問客服，查出是有四個(gè)號沒辦理，中途手機(jī)信號不好斷線了，

幾分鐘后我又打電話過去，是另一個(gè)客服接的，她說已經(jīng)辦理好了，之前能查詢到可能是因?yàn)閿?shù)據(jù)沒有及時(shí)更新，過幾天就可以了。這時(shí)我以為都辦理好了，就等了一段時(shí)間，5月8日，我去查詢，我的天哪，還是那四個(gè)號，一個(gè)都沒辦理。打電話問客服，客服說會盡快處理并與我聯(lián)系，我說必須半小時(shí)內(nèi)給我回復(fù)，不然我要投訴到工信部了。

20分鐘后接到了業(yè)務(wù)專員的電話，說要等上級部門審核，需要一個(gè)星期以上，5月9日下午，一直沒有得到北京電信的回復(fù)，我投訴到了工信部，還真挺管用的，10號下午就打電話來說已經(jīng)處理好了。11號接到業(yè)務(wù)專員的電話，叫我趕快回復(fù)短信確認(rèn)，工信部等著要呢，看著很著急的樣子，所以，如果投訴到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳不管用，可以先升級投訴到中國電信集團(tuán)總部，投訴電話400881000，或者直接到工信部網(wǎng)站投訴。

2、怎樣投訴電信無理收費(fèi)？

1.當(dāng)你感覺電信收的費(fèi)用有問題時(shí)，首先要做的就是去電信營業(yè)廳或者在電信網(wǎng)上營業(yè)廳查詢一下你的收費(fèi)明細(xì)，看看有沒有收取不是你使用過的費(fèi)用1最好自己保存費(fèi)用截圖，2.如果你在電信營業(yè)廳，可以咨詢前臺服務(wù)人員，讓她們幫忙查一下是些什么費(fèi)用，不是你自已消費(fèi)的費(fèi)用可以要求退回，不是自已訂制的費(fèi)用可以馬上取消訂制。

如果是在網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)了問題，可打電信客服電話10000/4008810000咨詢或投訴，客服人員會受理并在查清情況后給你電話回復(fù)的，3.如果覺得客服人員處理不妥，或無法溝通，讓你感到不滿意，你可以告訴電信客服人員如果不妥善處理，你將投訴到他們的上級部門，這時(shí)候可以搬出工信部了！！！4.出現(xiàn)以下情況你可以投訴：a：手機(jī)/固話被強(qiáng)制（或未經(jīng)用戶明確同意）擅自開通或取消業(yè)務(wù)b:手機(jī)/固話出現(xiàn)不明原因話費(fèi)或計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤手機(jī)信號有問題（掉話率高、上網(wǎng)慢等）c:電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者惡意誘導(dǎo)用戶開通業(yè)務(wù)或未向用戶提供對業(yè)務(wù)的說明d:寬帶被限速或者被電信DNS或路由劫持電信企業(yè)未提前七十二小時(shí)公告就進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)e:電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其制定的電信終端設(shè)備電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者無正當(dāng)理由拖延、推諉和拒絕用戶的開通、變更或中止電信業(yè)務(wù)f:出現(xiàn)其它違反《電信服務(wù)規(guī)范》的行為【特別是有關(guān)裝機(jī)、移機(jī)、復(fù)話、變更業(yè)務(wù)及通信障礙修復(fù)時(shí)限的規(guī)定】《電信服務(wù)規(guī)范》中的有關(guān)具體規(guī)定如下：固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)5.工信部投訴網(wǎng)址：http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/對于申訴要求請大家注意以下幾點(diǎn)：a.申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報(bào)復(fù)心理b.對于運(yùn)營商計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤問題，一定要堅(jiān)持“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的原則c.可以要求電信運(yùn)營商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進(jìn)行合理的補(bǔ)償（如要求適當(dāng)補(bǔ)償話費(fèi)等）。