消費(fèi)者維權(quán)，消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的途徑有哪些

來源：整理時(shí)間：2022-10-25 05:10:25 編輯：上海本地生活手機(jī)版

1，消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的途徑有哪些

1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 3.向有關(guān)行政部門申訴 4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 5.向人名法院提起訴訟

通過公安機(jī)關(guān)，司法部門等。

消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的途徑有哪些

2，消費(fèi)者如何維權(quán)

一、消費(fèi)者如何維權(quán)1、消費(fèi)者維權(quán)途徑如下：（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決糾紛；（2）投訴；（3）調(diào)解。可以申請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（4）仲裁。仲裁解決的需要事先與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議；（5）訴訟解決。2、法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條【退貨、更換、修理的“三包”義務(wù)】經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。二、消費(fèi)者合法權(quán)益有哪些消費(fèi)者合法權(quán)益如下：1、安全權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)人身財(cái)產(chǎn)不得受侵害；2、知情權(quán)。消費(fèi)者享有知悉所購(gòu)買商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利；3、自主選擇權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)有自主選擇的權(quán)利，不受他人脅迫；4、公平交易權(quán)。消費(fèi)者在質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量交易條件等方面享有與所有消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者同等的權(quán)利；5、求償權(quán)。消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時(shí)有獲得賠償?shù)臋?quán)利；6、結(jié)社權(quán)。消費(fèi)者有成立維護(hù)自身權(quán)利的組織，也就是當(dāng)前的消費(fèi)者協(xié)會(huì)；7、受教育權(quán)。消費(fèi)者有獲得消費(fèi)者權(quán)益方面知識(shí)的權(quán)利；8、受尊重權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣等受到尊重的權(quán)利；9、監(jiān)督權(quán)。消費(fèi)者有對(duì)商品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)者、國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在消費(fèi)者維權(quán)方面進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者如何維權(quán)

3，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)

我們消費(fèi)時(shí)隨時(shí)可能遇到假冒偽劣、無恥欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣、一賣了之、拒絕售后服務(wù)等等侵權(quán)現(xiàn)象。此時(shí)，作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該利用合法途徑和程序，切實(shí)維護(hù)我們的合法權(quán)益。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議。(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購(gòu)買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過等。五是購(gòu)物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。(3)向有關(guān)行政部門投訴；消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可以請(qǐng)求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭(zhēng)議，與其他爭(zhēng)議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；采用仲裁的方式進(jìn)行索賠，應(yīng)當(dāng)符合三個(gè)方面的要求：（1）當(dāng)事人間須訂有仲裁條款或者仲裁協(xié)議。仲裁條款和仲協(xié)議是仲裁機(jī)構(gòu)受理仲裁案件的前提，如果消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間沒有訂立仲裁條款或者事后達(dá)成仲裁協(xié)議，則仲裁機(jī)構(gòu)不會(huì)受理仲裁申請(qǐng)。（2）消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。目前，我國(guó)受理消費(fèi)者仲裁申請(qǐng)的仲裁機(jī)構(gòu)主要有兩種：一種是社會(huì)團(tuán)體仲裁，主要是各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立的仲裁委員會(huì)；另一種是國(guó)家行政機(jī)關(guān)仲裁，如工商行政管理機(jī)關(guān)設(shè)立的仲裁委員會(huì)等。（3）當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在法定的期限內(nèi)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)書。申請(qǐng)書中載明雙方當(dāng)事人的名稱、地址、法定代表人姓名、職務(wù)、申請(qǐng)的理由和要求及證據(jù)、證人等事項(xiàng)。(5)向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者可以通過上述途徑維權(quán)。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。（如消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間有仲裁協(xié)議，則須首先申請(qǐng)仲裁，不服裁決結(jié)果再提取訴訟。）

消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)

4，什么是消費(fèi)維權(quán)

消費(fèi)維權(quán)是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。應(yīng)該怎樣提高消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)呢？（一）向消費(fèi)者普及消法等相關(guān)法律是提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的基礎(chǔ)。普及消法要做到家喻戶曉、人人皆知，要采取多種形式在全社會(huì)掀起知消法、用消法的熱潮，培育消費(fèi)維權(quán)意識(shí)基礎(chǔ)。各級(jí)政府應(yīng)把普及消法列入政績(jī)考核，并把消法印制成小冊(cè)子分發(fā)到農(nóng)村社員和城鎮(zhèn)居民各家各戶。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體應(yīng)把消法列為單位人員必修必考內(nèi)容。學(xué)校應(yīng)把消法列為中學(xué)生必修課目。電視臺(tái)每周應(yīng)有消法案例講座、每天應(yīng)有消法知識(shí)宣傳。社區(qū)居委會(huì)應(yīng)在居民居住小區(qū)墻壁制掛消法相關(guān)條文宣傳框。（二）公示維權(quán)信息是提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的手段。有關(guān)行政部門應(yīng)在各專業(yè)市場(chǎng)、綜合市場(chǎng)和大型商場(chǎng)、超市設(shè)置假冒劣商品展示臺(tái)和警示牌，在出入口處適合位置張貼公布國(guó)家質(zhì)檢抽檢信息，在報(bào)刊電臺(tái)刊播國(guó)家質(zhì)檢抽檢結(jié)論。制作“消費(fèi)投訴指南”，告知“消費(fèi)者權(quán)利、糾紛解決途徑、權(quán)利有效期、投訴電話”，并提醒消費(fèi)者索取憑證。在廠家商品的說明書上附帶告知消費(fèi)者維權(quán)方式和電話。在大型商場(chǎng)、超市和集市設(shè)立消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督臺(tái)和投訴電話。在工商局配置“12315”快速執(zhí)法車。（三）發(fā)揮新聞媒體輿論導(dǎo)向作用是營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的有效方法。消費(fèi)者的受害行為除按消法規(guī)定的途徑解決外，還可借助新聞媒體輿論監(jiān)督導(dǎo)向作用，讓新聞媒體披露經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)行為真相和消費(fèi)者受害事實(shí)，擴(kuò)大社會(huì)影響力，一方面讓社會(huì)各界關(guān)愛和幫助弱勢(shì)消費(fèi)者，一方面讓受害消費(fèi)者感受到有媒體的撐腰和壯膽。有關(guān)新聞媒體為消費(fèi)者討公道、討說法的作為將有力地幫助和拉動(dòng)了消費(fèi)者參與自身合法權(quán)益的維護(hù)。著力解決消費(fèi)糾紛是提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的保障。（四）有關(guān)部門必須積極受理，著力解決一件消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者真真感受到投訴有門、投訴有果。消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)盡全力幫助解決有爭(zhēng)議的質(zhì)量糾紛投訴案，在未影響商品原狀的情況下，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者調(diào)換的，消協(xié)應(yīng)幫助其調(diào)換，消費(fèi)者不愿調(diào)換的，消協(xié)應(yīng)幫助其退貨。若確定存在質(zhì)量問題，消協(xié)應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)部門依法查處。消協(xié)和各監(jiān)督站對(duì)消費(fèi)者投訴的每項(xiàng)一件案件都要認(rèn)真對(duì)待和落實(shí)。對(duì)確因投訴的事實(shí)超越了法律和事理的，消協(xié)人員應(yīng)多做解釋工作，避免態(tài)度粗暴、方法簡(jiǎn)單，挫傷消費(fèi)者的投訴熱情。為了擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作和交往，更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。進(jìn)入全新的2007年，315的宗旨仍然未變。在整個(gè)中國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下，今年的 315被定以了"消費(fèi)和諧"的全新主題。

5，消費(fèi)者維權(quán)的幾種方法有哪些

只要你需要購(gòu)買東西，那么你就有機(jī)會(huì)成為消費(fèi)者。而作為消費(fèi)者，在買賣過程中往往是比較弱勢(shì)的一方，自己的利益已經(jīng)受到損害。那么此時(shí)如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益呢?如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,有哪些方法根據(jù)我國(guó)目前的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法典》（2021.1.1生效）等相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者主要有以下幾種維權(quán)的途徑。一、協(xié)商解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的協(xié)商和解是一種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者，它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議都是通過這種方式解決的。二、投訴、調(diào)解投訴的定義：消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者爭(zhēng)議可以通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決。投訴的形式：消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：1、投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。2、被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。3、購(gòu)買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。4、受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過等。5、購(gòu)物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。三、行政申訴申訴的定義消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可以請(qǐng)求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭(zhēng)議，與其他爭(zhēng)議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。消費(fèi)者如何進(jìn)行申訴?消費(fèi)者決定申訴時(shí)，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(如衛(wèi)生部門、檢驗(yàn)檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設(shè)部門等)提出。消費(fèi)者申訴一般應(yīng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：(1)消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼;(2)被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼;(3) 申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);(4)申訴的日期。必要時(shí)，消費(fèi)者可委托代理人進(jìn)行申訴活動(dòng)，但需向有關(guān)行政部門提交授權(quán)委托書。消費(fèi)者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，達(dá)成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。四、提起訴訟(如消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間有仲裁協(xié)議，則須首先申請(qǐng)仲裁，不服裁決結(jié)果再提取訴訟)消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。在我國(guó)，訴訟大致分為三種形式：(1)刑事訴訟;(2)民事訴訟;(3)行政訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

6，消費(fèi)者如何維權(quán)

一、加強(qiáng)知識(shí)更新。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升維權(quán)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。不間斷組織消費(fèi)維權(quán)人員通過參加培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等方式提升工作能力和業(yè)務(wù)技巧，新《消法》頒布實(shí)施后，興隆所先后組織各類培訓(xùn)、講座、典型案例剖析會(huì)3次。二是加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)者的溝通，推行消費(fèi)維權(quán)約談制。通過分析12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)反映的數(shù)據(jù)信息，對(duì)特定時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)者申訴舉報(bào)較多、問題較為突出的經(jīng)營(yíng)者，進(jìn)行行政約談，共同分析申訴舉報(bào)數(shù)量多、處理難的內(nèi)外部因素，并就加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理制度建設(shè)、完善消費(fèi)糾紛處理機(jī)制和落實(shí)長(zhǎng)效管理等方面進(jìn)行商討，讓經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行起保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任人義務(wù)。三是加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。在接待來訪的消費(fèi)者投訴時(shí)，動(dòng)之以情，曉之以理，通過在潛移默化中增加消費(fèi)者的法律法規(guī)知識(shí)，更好的解決消費(fèi)糾紛。二、減少維權(quán)成本。一是推出1+N消費(fèi)糾紛多元調(diào)解機(jī)制。克服目前一線工作人員少、事情雜的困難，原則上是消費(fèi)者一個(gè)電話就能維權(quán)，減少辦事程序、縮短調(diào)解時(shí)間，盡量減少消費(fèi)者在行政部門的維權(quán)成本。同時(shí)，采取司法關(guān)口前移的方式，通過司法合作，達(dá)到降低消費(fèi)維權(quán)成本，降低司法訴訟門檻，從而快捷方便的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。二是進(jìn)一步完善升級(jí)12315機(jī)制。依托信息化網(wǎng)絡(luò)，加快建設(shè)“權(quán)責(zé)明確、機(jī)制順暢、高效便捷”的12315綜合執(zhí)法體系，發(fā)揮集中受理處理、統(tǒng)一調(diào)度指揮、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦督辦、快速應(yīng)急處置的作用。按照12315規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格工作時(shí)限和流程。三、用好五心服務(wù)。維權(quán)工作人員始終把群眾滿意與否作為出發(fā)點(diǎn)，乘上“熱心、耐心、貼心、細(xì)心、虛心”服務(wù)，全心全意為消費(fèi)者解憂愁。深入大街小巷、田間地頭向廣大消費(fèi)者宣傳維權(quán)法規(guī)和常識(shí)，到學(xué)校開展“大手拉小手、新《消法》進(jìn)校園”活動(dòng)，將消費(fèi)教育引導(dǎo)工作從娃娃抓起;曝光一批讓群眾通俗易懂的典型案例，不斷提高全社會(huì)維權(quán)意識(shí)和防范能力;對(duì)于消費(fèi)者的每一份訴求極力在最短的時(shí)間內(nèi)予以化解和處理。如：今年5月中旬的一天，一位80多歲的老人給工商所打來電話稱自己的身體很不好，而家里電話壞了幾天，找通訊運(yùn)營(yíng)公司來人修理，對(duì)方卻始終無人來上門維修，要是突發(fā)疾病快要死了都無法跟子女聯(lián)系，請(qǐng)工商部門幫助解決。了解情況后，工商所派出工作人員迅速前往通訊運(yùn)營(yíng)商接洽聯(lián)系，促使該公司派出專人在兩小時(shí)內(nèi)就幫助老人把電話修好了，解決了老人的一大“心病”，讓老人感動(dòng)不已。四、消除消極態(tài)度。一是進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。針對(duì)改革時(shí)期人心浮動(dòng)、思想壓力大的問題，及時(shí)遏制消極工作情緒，深刻查擺在“四風(fēng)”方面存在的問題和不足，加強(qiáng)政務(wù)值班和12315值班制度，實(shí)行全時(shí)段全天候?qū)Ｈ私愚D(zhuǎn)電話，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，營(yíng)造積極向上的良好氛圍。二是充分利用有線電視、宣傳專欄等渠道，及時(shí)宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、12315工作成果和一些典型維權(quán)案例，組織開展12315“社會(huì)開放日”、“領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“回訪消費(fèi)者”等活動(dòng)，聽取社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的意見和建議，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，不斷提升工商部門依法行政的工作水平，樹立工商部門良好的風(fēng)貌。