護(hù)患溝通案例，護(hù)士醫(yī)患溝通案例分析

來源：整理時(shí)間：2023-08-05 03:24:31 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，護(hù)士醫(yī)患溝通案例分析

醫(yī)患關(guān)系緊張，患者不信任醫(yī)院的客觀事實(shí)確實(shí)存在，主要原因在于醫(yī)療體制和全民道德淪喪。其實(shí)改變這種狀況并不難，先從體制上下手。比如醫(yī)生給患者開藥，醫(yī)生為了提高收益多開，雖然藥品價(jià)格下降了，但患者還是沒得到實(shí)惠，這是道德問題。但如果要在體制上制約醫(yī)生的做法是完全可以做到的。醫(yī)生/護(hù)士的收入取決于患者的滿意度和出診率，藥房獨(dú)立核算與醫(yī)院無關(guān)。另外醫(yī)生開藥需要對(duì)患者說明，比如可以開5塊錢的藥能起什么效果，有20的，還有200的會(huì)起到什么效果，包括是做CT，還是核磁都讓患者自己決定。醫(yī)患矛盾另一個(gè)原因就是患者與醫(yī)院對(duì)問題理解不一致，看法不一致，起因也是患者對(duì)醫(yī)/護(hù)不信任，患者總是認(rèn)為你是沖著錢來的，而不是他的健康。我覺得醫(yī)院沒有責(zé)怪患者的理由，就是不理解你不信任你也不能怪患者，要責(zé)怪就責(zé)怪醫(yī)院的口碑吧。如果醫(yī)院能真心為患者著想，把患者當(dāng)上帝，你們的衣食父母，最終會(huì)取得患者的信任的。

護(hù)士？在醫(yī)院多是醫(yī)生和患者溝通，護(hù)士沒有溝通的職責(zé)。護(hù)士只有安撫，幫助就醫(yī)。至于醫(yī)患矛盾很多，在出現(xiàn)矛盾后多是沒有直接參與患者治療的副院長，院長出面協(xié)調(diào)。

護(hù)士醫(yī)患溝通案例分析

2，產(chǎn)科沒床護(hù)患溝通案例

1 要尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態(tài)度,這不僅反映了護(hù)士的職業(yè)素質(zhì),而且也是尊重病人的表現(xiàn)。\r\n2 言辭需恰當(dāng)護(hù)士作為交談的主要角色,應(yīng)注意語言的規(guī)范性、邏輯性,把握交談的深淺度,盡量避開病人關(guān)注和敏感的話題,不對(duì)其病情妄加評(píng)論,以免加重病人的心理負(fù)擔(dān)。\r\n3 言辭需親切即情感性言辭代替客觀性言辭,不是要說多少動(dòng)聽的詞句,而是要用友善的態(tài)度從理解病人的角度,說出使病人的心情有舒暢或感到安慰的具體感受。如稱呼病人可從單純的職業(yè)角度叫出病人的姓名,也可以改變一下自己的角色,以朋友、晚輩及下級(jí)的身份稱呼病人。\r\n4 音調(diào)應(yīng)柔和,適當(dāng)應(yīng)用體態(tài)語言。\r\n5 交談應(yīng)注意技巧不同年齡、不同文化素養(yǎng)、不同性別、不同家庭、工作環(huán)境以及不同疾病的患者,應(yīng)采用適當(dāng)?shù)恼Z言文字內(nèi)容及不同的表達(dá)方式以求恰到好處。如與了解醫(yī)學(xué)知識(shí)、文化層次較高的患者交談時(shí),可用醫(yī)學(xué)術(shù)語,講哲學(xué)理。如與不懂醫(yī)或農(nóng)村病人交談時(shí),則應(yīng)避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。語方要簡單、通俗易懂。如與老年人交談時(shí),應(yīng)和他們平等相處視他們?yōu)樾置谩Ｅc小兒病人交談時(shí),應(yīng)更多地給他們受護(hù)、撫摸。\r\n6 注意觀察觀察患者交談時(shí)的態(tài)度如何,是高興、快樂、焦慮、抑郁等,及患者對(duì)環(huán)境的熟悉程度、個(gè)人愛好、飲食情況及病人的家庭經(jīng)濟(jì)情況,對(duì)這些細(xì)微的觀察做出判斷以\\“對(duì)癥下藥”,安撫患者的心理。

想點(diǎn)高興的事兒唄~~~

產(chǎn)科沒床護(hù)患溝通案例

3，兒科護(hù)患之間感人事件

寧夏第三人民醫(yī)院收到了一位“別有用心”的患者送來的錦旗和感謝信。信中講述了兩位老人因車禍雙雙住院，老人的兒女因?yàn)楣ぷ髟蛟诶先俗≡浩陂g不能及時(shí)趕到，醫(yī)院骨科及各醫(yī)技科室的醫(yī)護(hù)人員及時(shí)忘我地救助；由于病情較重，醫(yī)護(hù)人員組成救治小組...htzz

2.1加強(qiáng)護(hù)患溝通首先，護(hù)士應(yīng)按護(hù)理程序?qū)純杭凹覍僮龊冕槍?duì)性的健康教育，如入院宣教、治療、護(hù)理、檢查宣教、出院指導(dǎo)等，使其了解疾病的誘因，護(hù)理要點(diǎn)，檢查注意事項(xiàng)，康復(fù)護(hù)理等知識(shí)，從而減少患兒恐懼心理，消除家屬疑慮，以達(dá)到配合治療，促進(jìn)康復(fù)的目的；其次，護(hù)士在每天大量的護(hù)理治療操作過程中，要經(jīng)常與患兒及家屬進(jìn)行交流溝通并注重溝通技巧，要了解患兒及家屬的心理，語言通俗、清晰、親切，護(hù)患間只有通過交流溝通，才能增進(jìn)情感建立良好的護(hù)患關(guān)系。2.2 改善服務(wù)態(tài)度以改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，教育護(hù)士形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，培養(yǎng)健康良好的心理素質(zhì)，要明確耐心、愛心、責(zé)任心是做好兒科護(hù)士最基本的要求，要增強(qiáng)工作的責(zé)任感，使命感。護(hù)士通過各種形式的學(xué)習(xí)，如“零投訴”評(píng)比、“缺陷情景”演示等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)文化的建設(shè)，視患兒為朋友、親人，做到換位思考，處理問題以情感服人、以理服人，把患兒與家屬的挑剔轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣咦约汗ぷ魉降膭?dòng)力，從而提高患兒和家屬對(duì)護(hù)理工作的理解和信任。2.3 提高兒科護(hù)理專業(yè)技能要將理論知識(shí)與兒科專業(yè)知識(shí)有機(jī)結(jié)合起來，同時(shí)還要有過硬的臨床護(hù)理操作技能，只有提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，才能更好地為患兒解除痛苦，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地減少和避免護(hù)理糾紛。本院護(hù)理部組織技術(shù)操作比賽，每月進(jìn)行理論和操作培訓(xùn)及考核，舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等措施，護(hù)士主動(dòng)參與，強(qiáng)化訓(xùn)練，不斷提高專業(yè)技術(shù)和理論水平。2.4 完善管理機(jī)制，提高安全意識(shí)護(hù)士長是病房護(hù)理的組織者和指揮者，一方面要善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)采取措施消除護(hù)患糾紛的苗頭；另一方面也要經(jīng)常檢查管理措施落實(shí)情況，管理工作日趨完善。針對(duì)患者高峰時(shí)增加工作人員和彈性排班來彌補(bǔ)護(hù)理人員不足的狀況并根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)水平分派工作，通過檢查和督促確保各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，并加強(qiáng)法律意識(shí)的培養(yǎng)，增強(qiáng)法制觀念，使護(hù)理人員意識(shí)到遵守規(guī)章制度就是一種自我保護(hù)，同時(shí)教育護(hù)士要有良好的職業(yè)道德，有大局意識(shí)，涉及到醫(yī)護(hù)間，科室間的糾紛應(yīng)相互彌補(bǔ)，切不可互相指責(zé)或推卸責(zé)任，年輕護(hù)士缺乏經(jīng)驗(yàn)，一定要冷靜分析護(hù)理糾紛的原因，做到心中有數(shù)，靈活處理。總之，在臨床護(hù)理工作中，應(yīng)本著以患兒為中心，一切服務(wù)于患兒的原則，采取各種預(yù)防措施，提倡做好護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，積極預(yù)防護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，最大限度地減少和避免護(hù)理糾紛同時(shí)也應(yīng)正確面對(duì)和處理護(hù)理糾紛，維護(hù)患兒和護(hù)理人員的合法權(quán)益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，豐富的理論意識(shí)，精湛的護(hù)理技術(shù)為病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、高校服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，保障護(hù)理工作的安全。

兒科護(hù)患之間感人事件

4，心理學(xué)在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用有什么事例嗎

“歸因”是客觀存在的，護(hù)士不僅要從自身尋找原因，加強(qiáng)工作責(zé)任心，學(xué)習(xí)新技術(shù)，服務(wù)態(tài)度要好，有可能人財(cái)兩空，護(hù)患交流中出現(xiàn)信任可以使護(hù)患溝通進(jìn)入良性循環(huán)，良好的護(hù)患交流可以協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，使用呼吸機(jī)時(shí)報(bào)警也不知道如何處理，使用亞低溫治療儀時(shí)病人出現(xiàn)寒顫以為是輸液反應(yīng) ，病人心跳呼吸驟停時(shí)需要使用除顫儀卻不知所措，耽誤了病人的搶救，很容易與家屬發(fā)生爭吵。患者住院時(shí)問長，花錢多，期望值高，了解和掌握患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù) 理工作是融洽醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。所以。例如我科在近幾年來新購進(jìn)了呼吸機(jī)、亞低溫治療儀，交接班不清楚，調(diào)動(dòng)患者自身積極性、新技術(shù)不斷地應(yīng)用于臨床，光靠在護(hù)校學(xué)的這點(diǎn)老本，終日勞碌，把青霉素打錯(cuò)到有青霉素過敏的鄰床病號(hào)身上。護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)、護(hù)理職責(zé)范圍的不斷擴(kuò)展、發(fā)藥這么簡單。 2．1．2 業(yè)務(wù)技術(shù)老化隨著科學(xué)的迅速發(fā)展，護(hù)理技術(shù)的要求就不是打針，把一患者 400ml血液忘記輸給患者，導(dǎo)致血液變質(zhì)而浪費(fèi)，增加了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān) ，病人得不到及時(shí)的治療而延誤了病情：有許多人因自己的疾病而責(zé)備他人，這似乎更多地反映了他們處理情緒緊張的方式和一般的人格特點(diǎn)，或者說，患者的人格特點(diǎn)和對(duì)疾病的情緒反應(yīng)影響或限定了他們對(duì)所患疾病原因的認(rèn)識(shí)，希望護(hù)士能夠時(shí)刻滿足他的各種要求。病人評(píng)價(jià)護(hù)理工作時(shí)，不單是評(píng)價(jià)護(hù)理人員的技術(shù)熟練程度，取得患者的信任，這種過程就是歸因理論。 l 歸因理論的形成和發(fā)展 “歸因理論”是說明和解釋人們社會(huì)行為的一種重要的心理學(xué)理論。“歸因”即“原因歸屬”，即將行為或事件的結(jié)果歸屬于某種原因，通俗地說，擅自離崗或人雖在崗但心思卻想著家里的瑣細(xì)事，都會(huì)分散其工作注意力、患病的歷史等。Marby[2 J研究調(diào)查了市區(qū)和鄉(xiāng)村居民對(duì)疾病產(chǎn)生原因的看法，發(fā)現(xiàn)市區(qū)居民更經(jīng)常地用工作場所、環(huán)境污染之類的外部因素來解釋他們的頭痛、普通感冒，而把感冒歸因于細(xì)菌和病毒感染。這種差異一般被解釋為這兩類患者所接受的文化教養(yǎng)和生活經(jīng)歷不同所致，其中引導(dǎo)患者對(duì)其疾病作出適當(dāng)?shù)臍w因是一重要途徑，歸因主要有下列幾點(diǎn)。而影響醫(yī)患護(hù)患關(guān)系的因素是多方面的。綜上所述，在臨床護(hù)理過程中、推斷等過程確診原因的認(rèn)知過程，亦可看成是一種決策過程。 2 歸因理論在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用在臨床護(hù)理工作中，病人往往只關(guān)心自己的疾病起因及治療效果、發(fā)錯(cuò)藥，歸因就是尋求結(jié)果的原因，不厭其煩地解釋病情及相關(guān)治療方案和治療措施，以求得到最好的治療效果，促進(jìn) 良好護(hù)患關(guān)系的形成。影響患者“歸因”的主要因素有護(hù)士與病人通過特定的護(hù)理與被護(hù)理而形成的人際關(guān)系稱為護(hù)患關(guān)系，它是護(hù)理實(shí)踐中眾多人際關(guān)系的一個(gè)組成部分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)今天臨床護(hù)理的要求，在護(hù)理工作中通過尋找和分析影響醫(yī)患護(hù)患關(guān)系的成因，提出解決醫(yī)患護(hù)患關(guān)系緊張的辦法。 2．1 護(hù)士因素 2．1．1 工作責(zé)任心不強(qiáng) 護(hù)理工作繁雜、瑣碎，而且要根據(jù)病人的生理、心理，更多的是評(píng)價(jià) 護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度。良好的護(hù)患關(guān)系是建立在互相理解、互相支持的基礎(chǔ)之上的。我科為顱腦外科，很多病人入院時(shí)病情重且危急，家屬往往沒有心理準(zhǔn)備，如果護(hù)士解釋工作做不好。通過調(diào)適患者的心理狀態(tài)來幫助治療其軀體疾病是一種行之有效的方法、文化程度等有較大差異，護(hù)士應(yīng)多與患者溝通，了解其思想、經(jīng)濟(jì)及家庭情況，尊重患者。心理學(xué)將 “歸因”理解為一種過程，即是指根據(jù)行為或事件的結(jié)果，通過知覺、思維，各種醫(yī)療新設(shè)備，上班時(shí)心不在焉、除顫儀等設(shè)備，如果護(hù)士對(duì)這些儀器使用操作不熟練。 2．1．3 服務(wù)態(tài)度不好少數(shù)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度過于生硬。 2．2 患者因素因患者來自不同地區(qū)。隨著人們文化水準(zhǔn)及生活水平的提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求和患者及家屬對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高，期望在住院過程中得到護(hù)理人員全方位的服務(wù)、身體素質(zhì)，引導(dǎo)病人把疾病因素歸結(jié)到有利于治療的方面上來，調(diào)節(jié)病人的情緒來積極配合治療；把“歸因理論”和整體護(hù)理有機(jī)地結(jié)合起來，這是應(yīng)用“歸因理論”的重點(diǎn)L4 J。“歸因理論”的應(yīng)用可化鰓患者“歸因”造成的矛盾，但面對(duì)病人的健康和生命，導(dǎo)致醫(yī)療事故或護(hù)患糾紛的發(fā)生。如我科一位護(hù)士由于與丈夫經(jīng)常鬧矛盾。醫(yī)學(xué)模式的改變。人們對(duì)疾病的解釋還受他們處理應(yīng)激事件的習(xí)慣方式的影響，Band等對(duì) 100例患者進(jìn)行的研究表明、民族習(xí)俗、宗教信仰，仍應(yīng)保持有良好的服務(wù)態(tài)度，若心不在焉和有不耐煩情緒，護(hù)患糾紛就不可避免。最常見的現(xiàn)象就是接錯(cuò)藥水，盡可能使得患者和家屬獲得充分的知情權(quán)，理解病情的嚴(yán)重程度，并配合護(hù)士做各種治療，其生活環(huán)境，使得原本完全可以避免的糾紛仍然發(fā)生，如果護(hù)士在病人人院時(shí)說話不注意，配合治療以獲得更佳效果，也很容易與病人或家屬發(fā)生爭吵。雖然護(hù)理工作瑣碎繁忙：文化素養(yǎng)、醫(yī)學(xué)知識(shí)，不同層次、減少并發(fā)癥和意外事故發(fā)生，這就是“歸因理論”運(yùn)用到護(hù)患關(guān)系中的最終目的、心臟病等；鄉(xiāng)村居民則更經(jīng)常地將他們的心臟病歸因于遺傳，生活經(jīng)歷和文化教養(yǎng)程度限制了他們對(duì)疾病的理解和解釋

對(duì)不起