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物流公司實習報告(客服部) 實習時間:2008年11月10日——2009年3月5日實習地點:廣西xx物流有限責任公司(客服部) 實習目的:了解廣西的物流市場及學習物流...

5，請各位大仙幫我寫點內貿業務員或者客服實習日記跟實習報告吧謝謝

3月12日，我們開始了工學交替。第一天去公司的時候，覺得很陌生，這應該是對于第一次去正式公司的我來說是這樣的一個感覺吧！一開始是有一些不習慣的，覺得好繁瑣，要坐公交車，還要步行，到公司還要換鞋，不能大聲說話，記得剛到時候，因為要帶身份證，我沒有帶，所以心情很低落，但是在經過一個星期培訓后，我消除了當時的偏見。這個星期是培訓，首先是人力資源部門的經理給我們培訓，講了公司的發展和概況，還有公司的規定和公司文化。從培訓的過程中，我認識到一個我陌生有有些熟悉的世界，說陌生，是因為他是一個公司，很多東西都有他自己的規定，每個人都需要自己去學習，去奮斗需要去遵守很多的規定，簡單通俗的說就是為了金錢在奮斗，在別人的管理下掙錢；說熟悉是因為和在學校一樣有很多的規定，一樣的需要競爭，不同的是在學校我們是為了以后掙錢打下基礎而已。其次是組長給我們培訓外呼中心的知識和規定，在這中間，我認識了“話務員”，覺得好難做啊，要注意的東西好多啊!同樣，在張組長的輕松而又嚴密的培訓下，也學習了一些關于移動公司的知識，覺得受益匪淺。后來，張經理也給我們講了很多關于外呼中心的知識。在培訓中，公司各我們安排了一個素質拓展活動過程還是比較有效果的，從一定方面來說。總的來說，一個星期的培訓下來，好像已經慢慢的接受了公司的節奏，慢慢習慣了公司的作息，了解公司，雖然有些不滿，不滿學校給我們找了這樣的工作，因為，很可能被別人拒絕，會受到打擊，但是回過頭來想想，學校和公司給我們提供實習鍛煉的機會還是很難得的，我想我需要以堅定的信心和決心去面對接下來的外呼工作，加油！

呵呵，我有現成的，你郵箱留給我，我發給你。我是去年畢業的，也是防止專業，你要的這些東西，我們去年都寫過了。

6，求客服實習周記12篇

實習時間：XXXX年X月X日——XXXX年X月X日實習地點：xx物流有限責任公司(客服部) 實習目的：了解物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。公司簡介 xx物流有限責任公司，以下簡稱（xx物流），創建于XXXX年X月，注冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客戶服務部及30多個營運分公司。現有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西發展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網絡管理系統，服務網點遍布各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外，xx物流引進先進現代物流管理觀念，以為客戶提供優質、全方位的物流服務為服務宗旨。物流客戶服務的重要性物流客戶服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。xx物流致力于開展客戶服務工作，公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平，繼續為客戶提供最優質、最有效的物流服務，在全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。隨著行業觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，成為xx物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題！ xx物流在客戶服務中存在的問題 1、售后服務存在問題企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做得好。xx物流的售后服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。　 2、不理解與客戶之間的關系作為一個物流服務供應商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。 3、客戶部門與客戶之間缺少溝通當一次交易結束后，企業就應該及時得到客戶的態度，如客戶是對自己的服務的態度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環節需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通，不能及時了解客戶的心聲，導致了一些客戶的流失。作為物流行業的龍頭之一，中國外運集團在為客戶提供高品質物流服務的過程中，中外運深切地體會到，以客戶為中心，滿足客戶的個性化需求，為客戶提供全方位的物流服務是當今中國物流企業所必須面對和完成的歷史使命。中外運幾年來成功地為寶潔、米其林、殼牌、聯想、可口可樂、達能、北京現代、蘇泊爾等諸多大客戶提供了優質的物流服務，得到了客戶的廣泛認同。中外運在客戶服務這一環節確實有許多值得世紀物流學習的地方。借鑒于中外運在客戶服務中的成功經驗，針對xx物流在物流客戶服務中存在問題和不足，xx物流應該如何發揮自己的優勢，去解決這些問題和不足，從而提高客戶的滿意度，進而提高企業的客戶服務水平呢？一、為客戶提供全方位交易后服務這種交易后服務工作主要是為客戶提供月度統計分析表，送給客戶參考。內容包括： (1) 本月發貨量，派車、到車及時率，有無貨損貨差等; (2) 為客戶提供季度、年度報表，內容包括：各地發貨量走勢、淡旺季時間區域發貨量對比、發貨準確率、及時率、事故率等等; (3) 結合客戶的物流工作目標，確定該項目的發展目標。 (4) 處理客戶投訴，提供補救性服務；以及其它增值服務。 xx物流所關注的是如何為客戶提供最優質、最有效的服務，如何博得他們的忠誠。如果公司能做到這一點，客戶會更加經常地、更多地購買或使用公司的產品和服務，公司將從他們身上獲得更多的利潤。公司應該把客戶當作自己的上帝，市場、銷售和客服部門要建立一個以“客戶”為中心的業務流程，積極響應客戶需求的變化。二、與客戶建立戰略合作關系　如果說上述方法更注重的是情感投入和利益回報的話，那么更為牢固的客戶關系應該是戰略聯盟與伙伴關系，即對客戶來說要有量身定制的物流方案，對物流公司來說要提供小棉襖般的貼心服務。xx物流應該在以下幾方面體現出和客戶的戰略合作伙伴關系： (1) 不斷改善、提高物流服務質量，以滿足客戶的銷售需要； (2) 通過有針對性、個性化的物流解決方案，來降低物流成本、減少資金占用量； (3) 配合客戶銷售，積極整合社會資源，實現客戶與其終端客戶的零距離、客戶的零庫存的實現；這種相互依賴、相互影響的關系，使客戶和xx物流成為新的利益共同體。公司應該重視客戶的心聲，盡量滿足客戶的要求，不能做到的也應該向客戶說明情況，這樣可以從側面展示出世紀物流為客戶著想，維護客戶利益，從而有利于提高了客戶的滿意度，進而達到提高企業的客戶服務水平的目標。三、“先客戶之憂而憂” 客戶服務部門是企業的一個重要部門。當與客戶之間出現摩擦時,必須及時處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼。xx物流的客服部門要協調好企業內外的關系，保證業務的順利開展。因為不是每筆業務都能順利進展的，就算計劃得再好的項目也有可能出錯，當某個環節出現矛盾時，xx物流就應該“先客戶之憂而憂”，并做好相關工作，對出錯的環節進行處理，并主動與客戶溝通，協商并找出解決問題的最佳方案。當出現問題時，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應該意識到服務的焦點就是解決問題，不是為了推卸責任，更不能與客戶發生爭吵。服務的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅是維護本公司的利益，針對實際情況，在一定程度維護公司利益的同時，用換位思考的原則，為客戶提供個性化的服務，讓客戶感到你是特別為他一個人考慮，把他當貴賓；讓客戶明白是你和公司提供給他優質的服務，而不是他人，并感謝客戶選擇了xx物流的服務。　　作為一個客戶服務工作人員，應該掌握與客戶溝通的五個步驟：　　 (1) 端正心態，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。　　 (2) 與顧客建立相互信任的關系，融入顧客的世界。　　 (3) 準確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。　　 (4) 采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。優秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可xx物流的服務能力，同時對公司產生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。客戶取向通常取決于三方面：價值、系統和人。當客戶感覺到產品或者服務在質量、數量、可靠性或者適合性方面有不足的時候，他們通常會側重于價值取向。客戶需求的滿足是一個過程的終點和企業目標的實現，客戶服務的價值甚至超過了產品的本身。所以客戶服務水平可以直接反映了一個企業的綜合實力，同時，擁有優秀的客戶服務能力，將成為xx物流有限公司市場競爭的一把利刃！隨著物流概念的成熟，我國物流行業也在不斷向前發展，人們越來越認識到客戶服務已經成為物流系統，甚至整個企業成功運作的關鍵，是提高產品和服務競爭優勢的重要因素。我國物流企業要正確認識客戶內涵，深入理解服務精髓，因為在經濟全球化的今天，誰能把握住客戶，誰就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。而如何提高物流客戶服務的質量，如何加快物流行業的發展速度，使我國物流企業在全球物流市場競爭中立于不敗之地，這都是我們要去不斷思考、研究和解決的重要課題！

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