性欧美xxxx免费岛国不卡电影,欧美极品videos大乳护士,av中文字幕亚洲

本文目錄一覽

1，客服專員具體職責是什么
2，客服崗位職責
3，客服的工作內容是什么
4，客服的職責
5，客服是做什么的

1，客服專員具體職責是什么

客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。客服專員具體職責視具體職位而定，具體如下：（1）、金融客服1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。（2）、網絡客服1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;2、回復電話咨詢和網絡咨詢;3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;4、回訪和維護客戶，服務訂單；5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。（3）、電子商務客服1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求；2、負責銀行訂單管理;3、負責與公司產品部的溝通;4、配合部門經理完成相應的工作。（4）、導航客服1、負責監控管理平臺日常監控管理；2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理；3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作；4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓；5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持；6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑；7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)；8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調。（5）、網店客服1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;任職條件：:一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。

客服專員具體職責是什么

2，客服崗位職責

客服崗位職責1 　　1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。　　3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。　　4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。客服崗位職責2 　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。　　3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。客服崗位職責3 　　1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。　　4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。客服崗位職責4 　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。　　4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。　　7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。客服崗位職責5 　　工作職責：　　1、根據公司提供的業務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃　　2、執行加盟校運營方案，監督、指導客戶開展加盟校運營相關工作　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區情況等　　4、定期了解客戶校區運營情況，為客戶提出關于校區出現問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息　　5、完成上級安排的其他工作　　任職要求：　　1、本科及以上學歷　　2、具有1年及以上工作經驗，有客服和電話銷售類工作經驗者優先　　3、認同公司企業文化及政策　　4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力　　5、具備良好的服務意識和職業素養　　1。負責跟進貨物運輸和報關流程進展，及時反饋信息結果。2。傳達客戶要求，與公司內部協調3。每單業務完成后負責錄入系統并和財務部門核對崗位要求　　1、中專以上學歷，國際貿易和物流專業優先考慮，應屆生要能接受工作挑戰　　2、做事仔細認真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過程中的每個環節。，熟悉相應的`國家法律法規　　3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；　　4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。客服崗位職責6 　　崗位職責: 　　1.受理托書并確認托書內容　　2.及時回復客戶問題　　3.跟蹤貨物物流情況　　4.費用錄入并核對　　5.部門要求的其他工作。　　任職要求: 　　1.大專以上學歷,1年及以上貨代操作或單證經驗　　2.英語四級以上　　3.溝通協調能力強,能吃苦耐勞　　公司福利　　晉升:公司正處于快速發展的階段,提供優秀的發展平臺和廣闊的晉升空間。　　薪資:富有競爭力的薪酬標準,每年為員工調整1-2次的薪酬。　　機會:公司在歐洲(波蘭、荷蘭)設立分公司,可提供國外工作機會。　　膳食:公司為員工提供工作餐餐補。　　休假:在公司工作滿一年享有帶薪年假5天。　　保險:享有當地醫療保險以及住房公積金。　　健康檢查:每年為全體員工進行一次全面的身體健康檢查。　　員工活動:公司年度國內外旅游活動,部門聚餐,不定期舉行籃球/羽毛球等比賽活動,年會等節日patty等。　　其他:逢員工生日、婚育、國內傳統節日,公司會有一定的禮品或禮金。客服崗位職責7 　　崗位職責：　　1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作　　2、負責并帶領團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作　　3、負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作　　4、負責定期或不定期對服務工作進行監督檢查；發現問題及時糾正　　5、妥善解決各類突發事件　　任職要求：　　1、1—3年4s點工作經驗　　2、熟悉各項業務操作流程，具備售后管理能力　　3、較強的服務意識和責任心，附有耐心和熱情客服崗位職責8 　　崗位職責：　　1、負責E5系統日常客戶服務，不斷提升客戶產品滿意度；　　2、對客服工作熟悉，有產品意識，善于與用戶互動；　　3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產品需求并及時反饋；　　4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；　　5、負責落實、執行好上級交付的各類用戶服務工作　　任職要求：　　1、大專及以上學歷；　　2、有1年以上互聯網行業(移動互聯網)客服工作經驗；　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；　　4、具備良好的團隊溝通能力；　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；　　6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務意識。　　任職資格：　　1.本科學歷，計算機相關專業；　　2.熟悉SQL語言語法　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發等計算機相關工作經驗者優先，可接受優秀應屆畢業生；　　4.良好的溝通協調能力，有團隊合適精神；　　5.能配合產線白、夜班。　　崗位職責：MES系統、辦公系統、網絡等相關維護。　　1. MES系統硬件維護，軟件應用與測試；　　2.辦公電腦、網絡、電話相關硬件軟件維護與測試。　　崗位職責: 　　1.負責公司老客戶的維護及再次開發　　2. 整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程　　3.會議活動現場進行客戶溝通交流并促成成交　　4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關系　　任職資格：　　1、22-35歲,×××優先，專科以上學歷　　2、熟練運用wordexcel等辦公軟件　　2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。　　3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利　　4、一年以上電話客服/電話銷售工作經驗者優先客服崗位職責9 　　職責描述: 　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施　　2.編制業主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數據進行統計、分析,敏感問題提出解決方案　　4.定期對現場品質進行優化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排　　5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議　　6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋,及時修訂完善相應的工作　　7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制　　8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見　　10.領導交辦的其他任務　　任職要求: 　　1.大專以上學歷,持有物業管理崗位證書,兩年以上同等工作經驗　　2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規,持物業管理部門經理資格證書　　3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創新能力　　4.熟練操作辦公軟件客服崗位職責10 　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等,及時發現重要問題并登記反饋到客服主管; 　　2、質量問題反饋,通過評價管理、售后質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產部門; 　　3、erp系統操作分析研發,提升售后客服erp操作能力與水平; 　　4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態評分; 　　5、日常退款、打款,售后客服話術更新; 　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標; 　　7、提供良好晉升空間客服崗位職責11 　　【崗位職責】　　1、通過電話聯系各企事業單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關消防演習活動策劃　　2、將確定的培訓需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況　　3、整理客戶資料，并定期持續跟進　　4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應教員　　【任職資格】　　1、年齡22—40歲，大專以上學歷　　2、工作認真負責敬業，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性　　3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應變能力　　4、有悟性和學習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達

客服崗位職責

3，客服的工作內容是什么

接電話之類的

去百度文庫，查看完整內容>內容來自用戶:大海客服職責客戶服務（一）崗位職責與規范目的：使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。第一條服務宗旨服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。第二條服務對象已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。第三條服務信念熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。第四條客服人員的素質要求(1) 經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；(2) 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；(3) 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；(4) 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；(3)2.最好養成用左手拿話筒的掛電話前的禮貌：第九條(3)

物業客服的工作內容:1、客戶檔案管理，包括檔案的登記、記錄、更新等2、處理客戶溝通、請修、投訴事件，對此類事件進行登記，委派他人處理，回訪等。3、辦理入住、裝修手續，停車場、會所、游泳池、小區場地使用，物品放行等手續。4、管理費及其它費用的收取5、業主活動的策劃、執行6、社區文化宣傳、板報的制作等7、公司相關報表的編寫、通知的制定、培訓的執行等補充工作內容: 1、負責公司百度競價排名客戶的維護工作； 2、幫助客戶達到良好使用效果研究客戶行業產品； 3、主動向客戶提供網絡推廣營銷方案； 4、幫助實施方案并評估效果解答客戶疑問、處理客戶日常問題； 5、與客戶建立穩定長期的關系 6、建立客服服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）； 7、向上級領導提供數據、客戶質量信息，為解決問題提供建議；

這個我知道,挺簡單的,我一會把你所需的詳細答案編輯后第一時間發給你,請稍安勿躁,耐心等待!!

客服的工作內容是什么

4，客服的職責

客服職責 1、有責任心，認真 2、做事細心、有耐心 3、具有多面性（性格） 4、會做詳細的記錄 5、穩重，遇事不驚，不躁 6、關注事實，尤其是行業信息 7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。　二、客服經歷的幾個心態過程 1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。 2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！ 4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。 5、繼續銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。　三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。 1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。 2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。 3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。　　四、客戶類型處理 1、暴躁的客戶：接到電話就開口大罵，沒有你說話的機會。這種客戶是最好處理的，他說話的時候不要插話，聽他說，等他不說完了我們再說，如果你開口，他又搶話，那也不要和他掙，讓他說，等他說累了，不說了，我們再慢慢了解情況，慢慢解釋，這樣的客戶一般都是吃軟不吃硬的，你耐心的給他解釋。千萬不能和他搶話說，讓他盡情的發泄，都發泄出來之后他的心態也就平和了，然后給他一個合理的解釋，讓他自己先掛電話。 2、強勢的客戶：說話口氣像老板，有分量，但不發火。這類一般都是有權有勢的客戶，不在乎錢，在乎感覺、說法。首先我們要有禮貌先生或女士的稱呼，奉承他，詳細了解問題之后，直接問客戶希望能得到什么樣的處理結果，不管他的要求怎樣，都說稍后請主管回電，讓他感覺我們很尊重他。然后請另外一個同事用主管的語氣回電，首先道歉，然后聽他的建議，多聊管理層的東西，感謝他的反饋，委婉的告訴他不能處理，下次公司訂購可以進行優惠，但一定不能說優惠什么，優惠多少！ 3、穩重，素質的客戶：接到電話語氣很好，平和，話語不多，直接要求處理。這種客戶一般都比較有文化，修養，而且懂法律。首先要了解他的背景，工作面和生活面都要套出來，然后詳細的了解客戶問題，詳細的記錄下來，同樣也是直接問希望的處理結果。不懂法的直接運用法律的條例來處理，懂法的，運用合理但幾乎不可能辦到理由拒絕他，讓他自己知難而退。 4、盲目的客戶：接到電話非常氣憤，要求非常高，但是話語有點亂，在你向他了解情況的時候有所隱瞞，回答也不詳細。這種客戶直接用法律知識解決，但是態度要好要求要合理，并且客戶再次打電話的時候要求也是一樣的，讓客戶感覺我們也是愛莫能助的。五、特例處理 1、投訴到消協。不要擔心，不要馬上給客戶處理，還是像平常一樣和客戶去電話，溝通處理的方法，把成本降低到最低處理，同時也和消協溝通，講道理，借助消協給客戶壓力，如果可以最好能不直接給客戶處理結果，通過消協最好。這個時間一般控制在兩個星期，最好是等客戶催消協兩次以后再處理。處理的過程一定要謹慎，要留好底單，避免客戶不承認。 2、投訴到電視臺和報社的。同樣是理智穩重的處理，如果客戶來電繼續溝通，如果記者來電，直接回答會給客戶合理的解決，但不告訴具體的解決方案，運用最短的時間最低的成本處理，但是讓記者知道沒有可報到的價值。　　六、處理技巧 1、接到電話時，當對方的聲音很小，好像很遠的時候，一定要說自己聽不見，要求客戶換電話撥打。避免客戶錄音。 2、處理任何電話的時，絕對不能有任何的承諾或預見，絕對不能承認我們的產品有問題，一切都是具體情況具體分析。 3、我們的產品什么時候都是好的，絕對沒有問題的。七、處理原則能補不換，能換不退，能退不賠，能賠不多。　　總結以上只是局部簡短的處理，在我們處理問題的時候，一定要相互結合，綜合考慮處理，不能片面的給客戶留下把柄，合法合理不一定合情的“圓滿”處理問題。

服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。　　　　; 熟練掌握業務知識，了解產品及用戶需求。熟練掌握業務知識是客服工作人員的基本素質之一，只有真正的了解企業文化，了解產品及用戶的需求所在，熟練掌握業務知識才能夠積極應對客戶。　　　　溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業人員提出了更高的要求。客服人員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象并及時為用戶解決問題。　　　　高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作人員的素質直接影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作人員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。　　　　總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵環節。

5，客服是做什么的

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售后服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售后服務是指凡與所銷售產品有連帶關系，并且有益于購買者特征的服務，主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。　　客戶服務外包是指支持與客戶聯絡中心相關的客戶服務活動及其業務流程的咨詢服務和外包服務：客戶服務外包市場可以劃分為下列子流程：　　客戶分析：這類服務負責收集、管理、分析、應用客戶數據，對營銷、銷售與服務進行支持。具體的服務有：分析/數據挖掘服務、數據準備與強化、促銷活動管理/執行、以客戶為中心的數據倉庫開發、客戶數據集成服務、客戶數據分析服務。　　客戶服務：這類活動是指與客戶進行交流的流程，它負責處理開票請求、賬戶維護、服務分派、時間安排、一般信息。客戶服務通常是通過電話進行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務或郵件進行。　　履行訂單：這類服務由前臺客戶交互中心服務和實時訂單管理、自動化支付處理、后臺物流及返還物流組成，為履行產品訂單提供支持。集成的分銷服務還包括庫存、運輸和倉庫管理。　　技術支持。技術支持是指為軟件、系統及其他消費者產品或設備提供支持。技術支持外包供應商代表獨立軟件供應商（ISV）或OEM接受用戶打來的電話，負責解決用戶的問題。這里涉及到的交互通常有：電話支持、維護一個自支持的網站、分派服務技術員、將部分重要電話轉給ISV或OEM。　　客戶服務:是以有效成本的方式，提供供應鏈客戶顯著附加價值利益的程序。客服中心服務規范用語一.開頭語以及問候語　　　1、問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務熱線，客服代表YYY很高興為您服務,請問有什么可以幫助您！”　　不可以說：“喂，說話呀！”　　2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您？”　　不可以說：“喂，說吧！”　　2、當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？”　　不可以無動于衷，無視客戶的姓名　　3、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。　　不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”二.無法聽清　　　4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”　　不可以說：“喂，大聲一點兒！”　　遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機。　　不可以直接掛機　　遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機。　　不可以直接掛機　　遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當客戶繼續講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。　　不可以直接掛機　　遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達。　　不可以轉換成客戶的方言　　遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”　　不可以直接掛機

客服就是為客戶服務的人．１工作職責客服部經理工作職責 ▍負責與各相關部門的協調工作,及時處理客服中心突發事件與重要投訴. ▍負責客服部業務知識的定期培訓和考核,并存檔，以促使業務代表的業務素質不斷提高,盡快滿足客戶的需求.▍落實各項業務的開展,監控管理辦法，熟練掌握操作系統,出現問題及時處理并做好登記. ▍負責匯總統計每周受理督辦,反饋,回訪情況,并將結果按時書面上報. ▍負責對業務代表的業務管理與指導;檢查,監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題,重要事件及突發事件。 ▍認真執行各項規章制度,正確執行各項業務規范,嚴格業務流程及處理時限,確保客服部及考核指標的完成. ▍嚴格現場管理,認真填寫工作日志,每月匯總形成工作總結,月底前交總經理. 客服部業務代表職責 ▍樹立以"客戶為中心的服務理念",牢記"用戶永遠是對的"服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意. ▍努力學習,不斷總結服務工作的實際經驗,提高自身的業務素質與業務技能. ▍遵守有關的規章制度,關心集體. ▍對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首次服務負責制的規范要求. ▍熟悉并掌握房地產專業業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程. ▍熟練受理客戶的各種業務服務需求,對于自己不能處理的及時反饋部門經理. ▍向客戶提供準確,迅速,親切,周到的服務,做好"問聲,應聲,送聲"三聲服務. ▍熟練掌握電腦及erp系統操作技能,發現電腦及系統運行異常及時上報. ▍對客戶服務過程中發現的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議. ▍完成領導交辦的事宜２工作流程應征實習錄用流程條件：應征客服人員要有一定的上網時間，有視頻，形象，氣質好，語音甜美，語言表達能力強，能遵守站規，有責任心，能堅持工作者，能保證接受本站客服人員實名制管理，參與培訓并實習40個小時；應征經當班部長通過參與實習；實習過程中有優良表現，可經部長推薦，站長批準提前轉正；實習過程中要和站方指定人溝通2次，溝通內容：本站的情況，做客服的宗旨，客服技術要領等，并記錄存檔；根據實習過程中的體驗，寫份工作經驗心得并自己申請加權轉正，存檔，站長通過后，根據他的總結參與現場答辯考核；本站客服人員實名制，要登記核實存檔；考勤獎懲工作流程每周由部長負責詳細記錄本部門工作出勤情況；根據工作日志記錄，每周工作小時數不得少于30個小時，特殊情況要聲明理由，經站長批準；考勤獎懲：以月為單位，進行工作評比，評價工作最優最差。當班工作流程當班期間，熱情主動接受聊友來訪，詢問聊友的來訪動機；耐心細致地解答聊友疑難問題、樹立客服的形象接受部長指派，專門和指定聊友詳細溝通，接受聊友的投訴，采集聊友的建議意見并整理匯報；值班部長負責發系統消息或到指定房間主麥；房間出現技術問題，站方出現技術問題，要第一時間反映到群里請求技術支持；工作業績獎懲：以月為單位，進行工作評比，評價工作最優最差。應急處理工作流程建立本部門詳細的應急聯系預案；cc客服部正式工作人員必須互留詳細聯系方式，聯系電話、聯系地址。并在工作群名片內詳細填寫。建立本部門詳細的應急事件處理預案；客服中心紀律團結，互助，友愛。守時，有事必須提前請假。值班，開會，培訓期間，嚴禁打鬧。私人對話公屏禁字。不許將工作以外的不良情緒帶到工作之中。認真細心，發送系統通知，要嚴格檢查格式。