導(dǎo)游業(yè)務(wù)，導(dǎo)游實(shí)務(wù)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)有什么區(qū)別

來源：整理時(shí)間：2022-10-12 23:36:39 編輯：沈陽本地生活手機(jī)版

本文目錄一覽

1，導(dǎo)游實(shí)務(wù)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)有什么區(qū)別
2，導(dǎo)游服務(wù)的范圍
3，學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程對(duì)旅游管理專業(yè)以及工作有何作用
4，導(dǎo)游業(yè)務(wù) 什么是出國(guó)說明會(huì)說明那些內(nèi)容有什么作用
5，導(dǎo)游業(yè)務(wù)的案例分析有哪些
6，PS關(guān)于旅游管理學(xué)科導(dǎo)游業(yè)務(wù)的問題如何理解導(dǎo)游語言的特
7，導(dǎo)游員業(yè)務(wù)素質(zhì)包括哪幾個(gè)方面
8，導(dǎo)游具體是哪些工作呢

1，導(dǎo)游實(shí)務(wù)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)有什么區(qū)別

基本沒有區(qū)別，就是兩個(gè)不同的說法而已，內(nèi)容都是圍繞導(dǎo)遊平時(shí)工作的日程相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)範(fàn)說的

導(dǎo)游實(shí)務(wù)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)有什么區(qū)別

2，導(dǎo)游服務(wù)的范圍

導(dǎo)游服務(wù)范圍是指導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域，換句話說，就是導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務(wù)是多方面的，包括行、游、住、食、購(gòu)、娛，以及郵電通信、入出境、醫(yī)療等，其中導(dǎo)游人員提供的服務(wù)雖是其中的一部分，不過卻是ZUI重要的一部分，涉及上述諸多方面(如圖1-1所示)。歸納起來，導(dǎo)游服務(wù)大體可分為導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)三大類：1.導(dǎo)游講解服務(wù)導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解、參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)。2.旅行生活服務(wù)旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)等。3.市內(nèi)交通服務(wù)市內(nèi)交通服務(wù)是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽時(shí)提供的開車服務(wù)。這種服務(wù)在西方旅游發(fā)達(dá)國(guó)家比較多見，當(dāng)前在我國(guó)還極為少見。

導(dǎo)游服務(wù)的范圍

3，學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程對(duì)旅游管理專業(yè)以及工作有何作用

導(dǎo)游業(yè)務(wù)，就是教你在導(dǎo)游過程中問題的處理，和怎樣與游客溝通，導(dǎo)游詞咋說等。個(gè)人認(rèn)為對(duì)于要當(dāng)導(dǎo)游的比較重要。

學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程對(duì)旅游管理專業(yè)以及工作有何作用

4，導(dǎo)游業(yè)務(wù) 什么是出國(guó)說明會(huì)說明那些內(nèi)容有什么作用

說明會(huì) 說白了就是介紹會(huì) 內(nèi)容五花八門中指就是介紹留學(xué) 、游學(xué)等相關(guān)產(chǎn)品是市場(chǎng)活動(dòng)的一種形式樓上這位就是新東方的托兒吧呵呵

說明會(huì)主要告訴大家各種出國(guó)注意事項(xiàng)、出國(guó)前需要作哪些準(zhǔn)備、還會(huì)根據(jù)具體作一些針對(duì)性的提示或建議?？傊f明會(huì)將使你在出國(guó)前做好各種物質(zhì)和精神的準(zhǔn)備，對(duì)于能否游得開心、盡興有著很關(guān)鍵的作用。

5，導(dǎo)游業(yè)務(wù)的案例分析有哪些

第一章導(dǎo)游服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)概述第二節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的基本原則第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)本章小結(jié)思考題案例分析第二章導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)　導(dǎo)游人員概述第二節(jié)　導(dǎo)游人員的職責(zé)第三節(jié)　導(dǎo)游人員的素質(zhì)本章小結(jié)思考題案例分析第三章導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)　地陪服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)　全陪服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)　領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)　景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序第五節(jié)　散客導(dǎo)游服務(wù)程序本章小結(jié)思考題案例分析第四章導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能　學(xué)習(xí)目標(biāo)　第一節(jié) 導(dǎo)游人員的自我管理　第二節(jié) 主要服務(wù)環(huán)節(jié)的處理技能　第三節(jié) 向游客提供心理服務(wù)的技能　第四節(jié) 導(dǎo)游人員帶團(tuán)的常用技巧　第五節(jié) 導(dǎo)游人員帶團(tuán)應(yīng)規(guī)避的幾個(gè)問題　本章小結(jié)　思考題　案例分析第五章導(dǎo)游講解技能　學(xué)習(xí)目標(biāo)　　第一節(jié)　導(dǎo)游講解的要求　第二節(jié)　導(dǎo)游講解的基本技巧　第三節(jié) 導(dǎo)游講解的常用手法　第四節(jié) 導(dǎo)游辭的運(yùn)用　本章小結(jié)　思考題　案例分析第六章游客個(gè)別要求的處理　學(xué)習(xí)目標(biāo)　第一節(jié) 游客個(gè)別要求處理的原則　第二節(jié) 游客在餐飲、住房、娛樂、購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理　第三節(jié) 游客其他個(gè)別要求的處理　本章小結(jié)　思考題　案例分析第七章問題和事故的預(yù)防與處理　學(xué)習(xí)目標(biāo)　第一節(jié) 游覽計(jì)劃或活動(dòng)日程變更的處理　第二節(jié) 漏接、錯(cuò)接、空接的預(yù)防與處理　第三節(jié) 誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理　第四節(jié) 游客丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理　第五節(jié) 游客走失事故的預(yù)防與處理　第六節(jié) 游客患病、死亡問題的處理　第七節(jié) 游客越軌言行的處理　第八節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防與處理本章小結(jié)思考題案例分析第八章導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)常識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)　入出境知識(shí)第二節(jié) 出國(guó)旅游常識(shí)第三節(jié)　交通知識(shí)第四節(jié)　禮儀常識(shí)第五節(jié)　安全與保健常識(shí)本章小結(jié)思考題案例分析附錄一導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例附錄二導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法附錄三導(dǎo)游證管理辦法附錄四導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附錄五中華人民共和國(guó)旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求附錄六旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量

6，PS關(guān)于旅游管理學(xué)科導(dǎo)游業(yè)務(wù)的問題如何理解導(dǎo)游語言的特

一講解的口語藝術(shù)1. 準(zhǔn)確恰當(dāng)導(dǎo)游人員的口語質(zhì)量如何, 在很大程度上取決于遣詞用語的準(zhǔn)確性。講解的詞語必須以事實(shí)為依據(jù), 準(zhǔn)確地反映客觀事實(shí), 做到就實(shí)論虛, 入情入理, 切忌空洞無物, 或言過其實(shí)的詞語。如把二百年歷史的“ 古跡 ” 夸張為五百年的歷史, 動(dòng)不動(dòng)就是 “世界上”、“ 全中國(guó)最美的 ”、 “ 最高的 ”、 “ 最大的 ”、“ 獨(dú)一無二的 ”、 “ 甲天下的 ”等, 這類沒有依據(jù)的信口開河會(huì)使稍有見識(shí)的游客產(chǎn)生反感。這就要求導(dǎo)游人員對(duì)講解要有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度, 要講究斟詞酌句, 要注意詞語的組合、搭配。只有恰當(dāng)?shù)拇朕o, 相宜的搭配, 才能準(zhǔn)確地表達(dá)意思。要從紛繁富麗的詞匯海洋中選取恰當(dāng)?shù)脑~語來準(zhǔn)確地?cái)⑹隆钗铩⒈砬?、達(dá)意、是件不容易的事。馬克思常?；ê芏鄷r(shí)間力求找到需要的字句，一絲不茍，“有時(shí)到了咬文嚼字的程度”（《憶馬克思》）。斯大林說，列寧也非常重視“文字上的修飾”，因此他的“每一句話都是一顆子彈”（《斯大林全集》）。偉人力求詞不虛發(fā)、表意準(zhǔn)確的精神是我們運(yùn)用語言時(shí)應(yīng)當(dāng)效法的榜樣。2．鮮明生動(dòng)在講解內(nèi)容準(zhǔn)確、情感健康的前提下，語言還要求力求鮮明生動(dòng)，言之有神，切忌死板、老套、平鋪直敘。一般地說，導(dǎo)游人員要善于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些修辭手法，如對(duì)比、夸張、比喻、借代、映襯、比擬等來“美化”自己的語言。只有“美化”了的語言，才能把導(dǎo)游內(nèi)容亦既故事傳說、名人軼事、自然風(fēng)物等講得有聲有色，活靈活現(xiàn)，才能產(chǎn)生一種美感，勃發(fā)一種情趣，以強(qiáng)烈的藝術(shù)魅力吸引游客去領(lǐng)會(huì)你所講解的內(nèi)容，體驗(yàn)?zāi)闼鶆?chuàng)造的意境。請(qǐng)看實(shí)例：有位導(dǎo)游員在帶游客去蘇州城外時(shí)，這樣講解道：“蘇州城內(nèi)園林美，城外青山更有趣。那一座座山頭活脫脫像一頭頭猛獸，靈巖山像伏地的大象；天平山像金錢豹；金山像臥龍；虎丘山猶如蹲伏地的猛虎；獅子山的模樣活似回頭望著虎丘的獅子，那是蘇州一景，名叫獅子回望看虎丘?！?另一位導(dǎo)游員在帶游客去蘇州城外時(shí)，是這樣講的：“那是靈巖山；那是天平山；那是金山；那是虎丘山；那就是獅子山?！?從上述兩例可看到，例1運(yùn)用生動(dòng)形象的比喻，把蘇州城外的青山講得活靈活現(xiàn)，用詞遺句富有文學(xué)色彩，具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力。例2簡(jiǎn)單抽象，僅僅向游客們傳遞了一個(gè)信息，但枯燥乏味，干巴，無法使人產(chǎn)生美感。3．風(fēng)趣活潑風(fēng)趣活潑是導(dǎo)游語言生動(dòng)性的一種表現(xiàn)。導(dǎo)游人員要善于借題（景或事）發(fā)揮，用夸張、比喻、諷刺、雙關(guān)語等，活躍講解氣氛，增強(qiáng)藝術(shù)表現(xiàn)力。請(qǐng)看實(shí)例：有位導(dǎo)游員在講岳陽樓旁的“三醉亭”（傳說詩酒神仙呂洞賓曾三醉岳陽樓，故建此亭）時(shí)說：“女士們，先生們！岳陽有句俗話，叫做三醉岳陽成仙人，各位是不是想成仙呢？”“成仙？當(dāng)然想啊！”幾個(gè)游客高興地答道。導(dǎo)游員說：“大家若想成仙人，有兩個(gè)條件。一是醉酒；二是吟詩?！笨腿藗儤凡豢芍В械恼f會(huì)吟詩，可惜不會(huì)吟酒；有的說會(huì)飲酒，可又不會(huì)吟詩。氣氛十分活躍。這位導(dǎo)游員又推波助瀾地說：“如果誰又能飲酒，又會(huì)吟詩，而且到過岳陽三次，那么就會(huì)想?yún)味促e一樣成仙。如果只會(huì)飲酒，不會(huì)吟詩，或者只會(huì)吟詩，不會(huì)飲酒，那就只能半人半仙了?！?客人們都興奮地笑了起來。這種機(jī)智、風(fēng)趣的講解語言，不僅能融洽感情，活躍氣氛，而且能增添客人們的游興，獲得一種精神享受。4．幽雅文明講解用語要注意講究幽雅文明，切忌粗言俗語，切忌使用游客忌諱的詞語。有的導(dǎo)游員由于平時(shí)文明修養(yǎng)不夠，在講解時(shí)不知不覺“冒”出一些不文明的用語，如：“那個(gè)老家伙”、“放屁”、“他媽的”、“胖得像肥豬私的，”“老母豬打架——光使嘴”等等。如果改用文明詞語就幽雅得多。如：那個(gè)老家伙——那個(gè)老頭，那個(gè)老頭兒；放屁——胡說，瞎說；胖得像肥豬似的——胖得像彌勒佛似的；老母豬打架——光使嘴——啄木鳥找吃——全憑一張嘴。

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7，導(dǎo)游員業(yè)務(wù)素質(zhì)包括哪幾個(gè)方面

1、把導(dǎo)游看成自己的職業(yè)，而不是把賺錢看成自己的職業(yè)。 2、博覽群書，處處留心。 3、學(xué)會(huì)用心去愛，愛自己、愛親人、愛周圍的一切、愛可以打敗一切包括視你為敵的團(tuán)友，愛是天下最無敵的武器。1．熱情友好、愛崗敬業(yè) 導(dǎo)游員應(yīng)該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導(dǎo)游員在接待過程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺。導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛導(dǎo)游工作，真誠(chéng)熱情地為旅游者服務(wù)，精力充沛地投入旅游團(tuán)的接待工作中。導(dǎo)游員應(yīng)該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動(dòng)性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務(wù)，讓旅游者高興而來，滿意而歸。 2．態(tài)度樂觀、不懼困難導(dǎo)游員在旅游接待過程時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到各種意料不到的困難。例如飛機(jī)航班延誤、旅游途中遇到車禍、旅游團(tuán)內(nèi)有人生病、旅游團(tuán)內(nèi)個(gè)別旅游者對(duì)旅行社的某些安排表示強(qiáng)烈不滿等。在困難面前，導(dǎo)游員應(yīng)該表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度，讓旅游者覺得困難并不像原先想象的那么嚴(yán)重，增加克服的勇氣。因此，導(dǎo)游員必須是一個(gè)樂觀主義者，在任何困難面前都不應(yīng)喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會(huì)成為一名合格的導(dǎo)游員。 3．意志堅(jiān)定、處事果斷堅(jiān)定的意志和處事果斷的工作作風(fēng)，是導(dǎo)游員成功地帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動(dòng)的重要因素。無論擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全程陪同還是地方陪同，導(dǎo)游員都必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。導(dǎo)游員應(yīng)該堅(jiān)定不移地維護(hù)旅游者和旅行社的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持要求有關(guān)方面不折不扣地執(zhí)行事先達(dá)成的旅游合同或其他合作協(xié)議。在遇到比較棘手的問題時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過紛亂復(fù)雜的表面現(xiàn)象，迅速找到問題的實(shí)質(zhì)，果斷地采取適當(dāng)措施，盡快將問題解決好。 4．待人誠(chéng)懇、講求信譽(yù) 導(dǎo)游員必須具有待人誠(chéng)懇的品質(zhì)，無論對(duì)旅游者還是對(duì)旅行社，都必須講求信譽(yù)，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導(dǎo)游員不應(yīng)做假帳，虛報(bào)各種開支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導(dǎo)游員不得講有關(guān)他所服務(wù)的旅行社或的旅游者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會(huì)讓人對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生惡劣的印象。 5．文明禮貌、舉止端莊整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會(huì)給導(dǎo)游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導(dǎo)游員則使人感到不可信任。因此，導(dǎo)游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠(chéng)懇、穩(wěn)重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過程中，導(dǎo)游員要講求禮貌服務(wù)、使用禮貌語言，面部應(yīng)經(jīng)常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。 6．顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作導(dǎo)游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行合作，在合作的過程中，有時(shí)會(huì)因各種原因同這些部門、單位、企業(yè)和個(gè)人發(fā)生誤會(huì)或甚至沖突。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向?qū)Ψ浇忉?，設(shè)法取得諒解，以消除誤會(huì)、加強(qiáng)合作。另外，導(dǎo)游員在接待過程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒，發(fā)現(xiàn)不和諧的苗頭時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以調(diào)解，使整個(gè)旅游團(tuán)在團(tuán)結(jié)和睦的氣氛中順利度過旅游全過程，留下對(duì)旅游活動(dòng)的美好印象。 7．身體健康、性格開朗導(dǎo)游員應(yīng)該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿朝氣。旅游接待工作既是一項(xiàng)十分繁重的腦力勞動(dòng)，也是非常艱巨的體力勞動(dòng)。導(dǎo)游員每天不僅要提供大量的導(dǎo)游講解服務(wù)，還要從生活的各個(gè)方面照顧來自不同國(guó)家和地區(qū)，具有不同文化傳統(tǒng)和生活習(xí)慣的旅游者。在旅游過程中，導(dǎo)游員經(jīng)常是全團(tuán)中第一個(gè)起床和最后一個(gè)就寢的人，而且要經(jīng)常面對(duì)各種意料不到的困難，需要不斷的解決問題、調(diào)解各種糾紛、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，這些工作會(huì)消耗導(dǎo)游員的大量腦力和體力，有時(shí)會(huì)弄得導(dǎo)游心力交瘁。 8．遵紀(jì)守法、依法辦事導(dǎo)游員應(yīng)該成為遵紀(jì)守法的模范，自覺維護(hù)國(guó)家的各種法律、法規(guī)，嚴(yán)格地按照旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉有關(guān)旅游行業(yè)和消費(fèi)者權(quán)利的各項(xiàng)法規(guī)，能夠運(yùn)用法律保護(hù)旅行社和旅游者的正當(dāng)權(quán)益，并勇于同各種違反國(guó)家法律和旅行社規(guī)章制度的行為作斗爭(zhēng)。 9．勤奮好學(xué)、不斷進(jìn)取導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，勤奮好學(xué)，不斷用各種知識(shí)充實(shí)自己的頭腦。導(dǎo)游員不僅要學(xué)習(xí)書本知識(shí)，還要通過實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)和鍛煉，將書本知識(shí)同實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。另外，導(dǎo)游員還應(yīng)虛心的向他人學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向旅游者學(xué)習(xí)。不僅學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)，還要了解他們的失敗經(jīng)驗(yàn)，避免重蹈他人的覆轍。導(dǎo)游員在學(xué)習(xí)書本知識(shí)和他人的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，切不可照抄照搬，而應(yīng)該通過自己的頭腦進(jìn)行思考和分析，找出適合自己實(shí)際情況的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)加以運(yùn)用，并努力通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，總結(jié)出具有獨(dú)創(chuàng)性的經(jīng)驗(yàn)和理論，用以指導(dǎo)自己今后的旅游接待工作。

<a target="_blank">http://wenku.baidu.com/view/06abcbcc050876323112121b.html</a>百度文庫(kù)有導(dǎo)游員綜合素質(zhì)提高。

8，導(dǎo)游具體是哪些工作呢

導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。在中國(guó)，凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試。考試合格者，由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。目前，導(dǎo)游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。[1]2015年云南女導(dǎo)游辱罵游客事件再次將導(dǎo)游這一職業(yè)推向了風(fēng)口浪尖，有關(guān)記者了解到現(xiàn)在導(dǎo)游存在四無”現(xiàn)象“：無底薪、無保障、無尊嚴(yán)、無身份。[2] 2018年1月1日起正式施行《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)不得出現(xiàn)擅自變更行程、誘騙或強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)行為。

負(fù)責(zé)接待游客，主要包括:1:接機(jī)2:安排住宿3:餐飲安排4:車輛安排5:景區(qū)講解6:處理突發(fā)事件

導(dǎo)游:其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

導(dǎo)游人員的分類導(dǎo)游人員由于業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，服務(wù)對(duì)象和使用的語言各異，其業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)方式也不盡相同。

作為一個(gè)導(dǎo)游我們到底應(yīng)該怎么來武裝自己呢很多時(shí)候碰到客人問這問那答不上來都很尷尬呀我們導(dǎo)游也是人啊當(dāng)然也有我們不知道的東西呀可是客人總是認(rèn)為我們是萬能的一樣什么都知道要怎么辦呢在你服務(wù)的范圍內(nèi)的東西你當(dāng)然要掌握得越多越好了,所以,你要不斷的充電了,你不能滿足于一天到晚說一些同樣的話吧!還有,現(xiàn)在所有的旅游者都知道導(dǎo)游要帶客人去買東西拿回扣,所以,當(dāng)一個(gè)好導(dǎo)游就是要少帶客人去這樣的場(chǎng)合! 做好導(dǎo)游工作要下大力氣導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊(duì)，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。威信是由導(dǎo)游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面：一是把握價(jià)值取向，具有向心力。導(dǎo)游人員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場(chǎng)上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價(jià)值取向，不隨波逐流。二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。能不能過好金錢關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關(guān)鍵在于慎獨(dú)，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導(dǎo)游知錯(cuò)犯錯(cuò)的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。四是待客公正平等，具有親和力。導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì)尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對(duì)性的有機(jī)結(jié)合。對(duì)部分旅游者出現(xiàn)的思想波動(dòng)不橫加指責(zé)，對(duì)少數(shù)游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對(duì)個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀。青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導(dǎo)作用。一是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。二是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團(tuán)隊(duì)的士氣并使游客始終對(duì)自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ) 敏銳的觀察能力是新形勢(shì)下對(duì)導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對(duì)客服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對(duì)旅游活動(dòng)情況做出預(yù)測(cè)，通過及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)在三方面注意積累：一是注意總結(jié)。導(dǎo)游要多了解、學(xué)習(xí)和交流自己和他人的帶團(tuán)日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習(xí)慣。日記和總結(jié)是產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)的源泉，可幫助導(dǎo)游通過借鑒過去帶團(tuán)的成功范例來解決與預(yù)測(cè)問題，也可以增強(qiáng)工作的自信心。二是實(shí)際帶團(tuán)。帶團(tuán)技能可以為確定帶團(tuán)旅游需求提供依據(jù)，研究帶團(tuán)藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動(dòng)機(jī)有助于完成既定的任務(wù)。掌握實(shí)際帶團(tuán)觀察力，可使導(dǎo)游制定出協(xié)調(diào)運(yùn)用旅游團(tuán)隊(duì)各種力量以取得預(yù)期帶團(tuán)效果的游覽方案。三是組織有序。組織觀察力可使導(dǎo)游關(guān)心游客，使游客積極主動(dòng)地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門的工作，有序?qū)嵤┞糜斡?jì)劃，順利進(jìn)行旅游活動(dòng)。要保持組織觀察力，導(dǎo)游必須親自參加各項(xiàng)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動(dòng)機(jī)和偏好。永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證導(dǎo)游如果沒有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導(dǎo)游有朝氣，就能夠做到開拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創(chuàng)工作新境界。導(dǎo)游要做到永葆朝氣，必須做到三不：一是正視困難不氣餒。導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游過程中，常常會(huì)因?yàn)闇贤ú粔颉⑿湃尾蛔惆l(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經(jīng)得起這些委屈和誤會(huì)，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。二是負(fù)重奮進(jìn)不低頭。導(dǎo)游工作任務(wù)十分繁重，新情況、新問題、新任務(wù)、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負(fù)重奮進(jìn)，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進(jìn)行綜合考慮和協(xié)調(diào)配合，努力推動(dòng)旅游工作的順利開展。三是勇于開拓不后退。導(dǎo)游不能局限于原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂于從各行各業(yè)汲取新觀念、不斷從游客的現(xiàn)實(shí)需要中接受新事物，工作中要體現(xiàn)出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破經(jīng)驗(yàn)、敢為天下先的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神。要經(jīng)常思索旅游者是否更加滿意，要時(shí)刻考慮旅游線路能不能繼續(xù)更新，要隨時(shí)揣摩導(dǎo)游方法可不可以持續(xù)改進(jìn)，要反復(fù)琢磨接待服務(wù)會(huì)不會(huì)更加切合實(shí)際。提升才氣是成就事業(yè)的關(guān)鍵才氣是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力和工作水平的綜合體現(xiàn)。導(dǎo)游要得到旅游者的廣泛歡迎，就必須力爭(zhēng)工作出特色、服務(wù)上水平；要符合旅游行業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要，就必須具有高尚的職業(yè)道德和超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，并時(shí)刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，就必須不斷掌握現(xiàn)代科技知識(shí)，還能與時(shí)俱進(jìn)、具有國(guó)際視野和戰(zhàn)略思維。導(dǎo)游的綜合素質(zhì)是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導(dǎo)游才能成就一番事業(yè)。要提升自己的才氣，導(dǎo)游必須在兩個(gè)方面下苦功夫：一是千方百計(jì)豐富知識(shí)功底。導(dǎo)游是游人之師，應(yīng)該熟知天文地理、中外歷史、風(fēng)土人情等各方面的知識(shí)。導(dǎo)游要真正勝任崗位工作，就必須勤于學(xué)習(xí)史地知識(shí)、游記文學(xué)，廣泛涉獵中外民俗、異域風(fēng)情，不斷拓展工作視野和知識(shí)領(lǐng)域，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)者型導(dǎo)游人才，努力成為導(dǎo)游界的行家里手。二是想方設(shè)法綜合利用已有的知識(shí)和技能。怎樣針對(duì)不同國(guó)籍、不同種族的旅游者心理特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)需要運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，怎樣綜合利用已有的史地知識(shí)、詩歌文學(xué)知識(shí)、藝術(shù)美學(xué)知識(shí)、科學(xué)管理知識(shí)服務(wù)于旅游活動(dòng)和旅游團(tuán)隊(duì)，怎樣區(qū)別對(duì)待不同職業(yè)、不同年齡的旅游者，充分發(fā)揮自己已經(jīng)掌握的服務(wù)技術(shù)和導(dǎo)游技能來提高工作水平和游客滿意度，是導(dǎo)游始終需要處理的困難和面臨的挑戰(zhàn)。鑄造名氣是自我實(shí)現(xiàn)的核心名氣不是自封的，而是行業(yè)的認(rèn)同和廣大游客的"口碑"。導(dǎo)游的思想和行為，能力與水平，旅游者看得最透徹，最有發(fā)言權(quán)。名氣傳頌會(huì)對(duì)導(dǎo)游工作產(chǎn)生極大的激勵(lì)和促進(jìn)作用，會(huì)為旅游業(yè)和導(dǎo)游本身帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益，有助于導(dǎo)游個(gè)人價(jià)值的社會(huì)化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實(shí)自身綜合素質(zhì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要有過硬的職業(yè)道德素質(zhì)和淵博的旅游文化知識(shí)，要有較高的導(dǎo)游服務(wù)技能與強(qiáng)健的個(gè)人身體素質(zhì)。

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導(dǎo)游業(yè)務(wù)，導(dǎo)游實(shí)務(wù)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)有什么區(qū)別

本文目錄一覽

1，導(dǎo)游實(shí)務(wù)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)有什么區(qū)別

2，導(dǎo)游服務(wù)的范圍

3，學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程對(duì)旅游管理專業(yè)以及工作有何作用

4，導(dǎo)游業(yè)務(wù) 什么是出國(guó)說明會(huì)說明那些內(nèi)容有什么作用

5，導(dǎo)游業(yè)務(wù)的案例分析有哪些

6，PS關(guān)于旅游管理學(xué)科導(dǎo)游業(yè)務(wù)的問題如何理解導(dǎo)游語言的特

7，導(dǎo)游員業(yè)務(wù)素質(zhì)包括哪幾個(gè)方面

8，導(dǎo)游具體是哪些工作呢

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1，導(dǎo)游實(shí)務(wù)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)有什么區(qū)別

2，導(dǎo)游服務(wù)的范圍

3，學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程對(duì)旅游管理專業(yè)以及工作有何作用

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3，學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程對(duì)旅游管理專業(yè)以及工作有何作用

6，PS關(guān)于旅游管理學(xué)科導(dǎo)游業(yè)務(wù)的問題如何理解導(dǎo)游語言的特

8，導(dǎo)游具體是哪些工作呢