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1，醫院平衡計分法滿意度維度怎樣算
2，企業業績評價體系有幾種
3，企業業績評價有哪些方法
4，什么是平衡計分卡
5，請問平衡計分卡4個方面的相互作用是什么謝謝
6，平衡計分卡是什么求答案

1，醫院平衡計分法滿意度維度怎樣算

病員滿意度加員工滿意度

醫院平衡計分法滿意度維度怎樣算

2，企業業績評價體系有幾種

企業業績評價是資本市場和會計管理中的核心問題.平衡計分卡和ABC、EVA法是20世紀末同時誕生的三種業績評價方法.

企業業績評價體系有幾種

3，企業業績評價有哪些方法

企業業績評價是資本市場和會計管理中的核心問題.平衡計分卡和abc、eva法是20世紀末同時誕生的三種業績評價方法.

企業的績效評價主要的對企業較全面的評價，主要主法有：杜邦評價法、沃爾評價法和我國前些年出臺的企業績效評價體系。

企業業績評價有哪些方法

4，什么是平衡計分卡

衡計分卡作為一種戰略績效管理及評價工具，主要從四個重要方面來衡量企業：財務角度：企業經營的直接目的和結果是為股東創造價值。盡管由于企業戰略的不同，在長期或短期對于利潤的要求會有所差異，但毫無疑問，從長遠角度來看，利潤始終是企業所追求的最終目標。客戶角度：如何向客戶提供所需的產品和服務，從而滿足客戶需要，提高企業競爭力?？蛻艚嵌日菑馁|量、性能、服務等方面，考驗企業的表現。內部流程角度：企業是否建立起合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在哪些優勢和不足？內部角度從以上方面著手，制定考核指標。學習與創新角度：企業的成長與員工能力素質的提高息息相關，企業惟有不斷學習與創新，才能實現長遠的發展。

5，請問平衡計分卡4個方面的相互作用是什么謝謝

BSC是一套從四個方面對公司戰略管理的績效進行財務與非財務綜合評價的評分卡片，不僅能有效克服傳統的財務評估方法的滯后性、偏重短期利益和內部利益以及忽視無形資產收益等諸多缺陷，而且是一個科學的集公司戰略管理控制與戰略管理的績效評估于一體的管理系統，其基本原理和流程簡述如下：1、以組織的共同愿景與戰略為內核，運用綜合與平衡的哲學思想，依據組織結構，將公司的愿景與戰略轉化為下屬各責任部門（如各事業部）在財務（Financial）、顧客（Customer）、內部流程（Internal Processes）、創新與學習（Innovation & Learning）等四個方面的系列具體目標（即成功的因素），并設置相應的四張計分卡。2、依據各責任部門分別在財務、顧客、內部流程、創新與學習等四種計量可具體操作的目標，設置——對應的績效評價指標體系，這些指標不僅與公司戰略目標高度相關，而且是以先行（Leading）與滯后（Lagging）兩種形式，同時兼顧和平衡公司長期和短期目標、內部與外部利益，綜合反映戰略管理績效的財務與非財務信息。3、由各主管部門與責任部門共同商定各項指標的具體評分規則。一般是將各項指標的預算值與實際值進行比較，對應不同范圍的差異率，設定不同的評分值。以綜合評分的形式，定期（通常是一個季度）考核各責任部門在財務、顧客、內部流程、創新與學習等四個方面的目標執行情況，及時反饋，適時調整戰略偏差，或修正原定目標和評價指標，確保公司戰略得以順利與正確地實行。

6，平衡計分卡是什么求答案

平衡記分卡自20世紀90年代產生以來，已經被廣泛使用，并從最初被視為一個新的業績衡量系統迅速轉變為一個戰略管理系統。平衡記分卡推出了一套具體的指標框架體系，包括四個部分：（1）財務方面，（2）客戶方面，（3）內部管理方面，（4）學習與成長方面。其核心思想是通過財務、客戶、內部經營過程和學習與成長四個指標間的相互驅動的因果關系來展現組織的戰略軌跡。以上四個方面存在著深層的內在聯系：企業良好的財務利益將更多來源于客戶的滿意程度，而企業只有提高內部管理能力才能為客戶提供更大的價值，內部管理能力的提升則要以學習與成長為基礎。之所以稱之為平衡記分卡，正是因為以上指標代表了財務指標和非財務指標，長期指標和中短期指標，業務指標和市場指標，業務指標和市場指標的平衡?！捌胶庥浄挚ā笔且环N將傳統的財務指標分析與非財務指標相結合來評價組織績效的方法，它可以提供給管理者更廣泛、豐富的管理及決策信息。自上個世紀初起，職業經理人、管理學者們對非財務指標在經營管理中的作用就給予相當大的關注，平衡記分卡是最新的研究成果之一。1996年，Robert S. Kaplan 和 David P. Norton在著作《平衡記分卡 – 化戰略為行動》” 中全面地進行了理論性闡述，而此前Analog Device（簡稱：“ADI”）公司已經開始了實踐。平衡記分卡是近年來比較流行的一種管理工具，它通常歸結為涵蓋企業以下4個方面關鍵成功因素的綜合報告：4．創新與學習：衡量企業發展利用人力資源，實現企業當前及未來戰略目標的能力。平衡記分卡的全面的，因為它包含了所有有助于企業發展的關鍵成功因素。正因為如此，它有助于經理們關注企業的關鍵成功因素并抑制僅僅重視利潤的短視行為。平衡記分卡也是前瞻性的，因為它包括很多非財務的關鍵成功因素，如質量的客戶服務指標，這些指標一旦實現，將增加企業的未來價值。顯而易見，平衡記分卡以一種深刻而一致的方法描述了戰略在公司各個層面的具體體現，從而具有獨特的貢獻和意義。在其運用過程中，應注意如下兩點：首先，為了使平衡記分卡有效，它應該制定的非常詳細，以便員工能夠理解他們的行為如有助于企業的成功。而且，員工報酬應基于平衡記分卡，以強調獲取關鍵成功因素（CSFs）的重要性。其次，平衡記分卡應該具有結果和過程指標。超前指標是指那些指出未來競爭成功的指標，如：研發過程中的專利申請，或者生產及客戶服務上的改進。相反，滯后指標主要是產出量指標，如生產效率，單位成本和利潤。財務指標一般是滯后指標，而非財務指標則兼而有之。管理會計師應該創立一套全面的計分卡以幫助管理者預測未來業績和評價過去業績。

文章是原汁原味的，不知道能接受不？網站就是這個，pdf文件。http://library.tmu.edu.tw/news/%5BHarvard%20Business%20Review%20-%20January-February%201992%5D%20-%20Kaplan%20&%20Norton%20-%20The%20Balanced%20Scorecard%20-%20Measures%20That%20Drive%20Pe.pdf相信你的英文不錯。。附：本文卡普蘭和諾頓兩人通過12家在業績評價方面處于領先地位的企業進行了為期一年的研究，提出了平衡計分卡理論，并在《哈佛商業論壇》1992年，發表了《平衡計分卡：驅動業績的評價指標體系》]

平衡計分卡源自哈佛大學教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的執行長David Norton于90年所從事的「未來組織績效衡量方法」一種績效評價體系,當時該計劃的目的，在于找出超越傳統以財務量度為主的績效評價模式，以使組織的「策略」能夠轉變為「行動;經過將近20年的發展，平衡計分卡已經發展為集團戰略管理的工具，在集團戰略規劃與執行管理方面發揮非常重要的作用．根據解釋，平衡計分卡主要是通過圖、卡、表來實現戰略的規劃．平衡計分卡的特點平衡計分卡反映了財務與非財務衡量方法之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內部的平衡，結果和過程平衡，管理業績和經營業績的平衡等多個方面。所以能反映組織綜合經營狀況，使業績評價趨于平衡和完善，利于組織長期發展。平衡計分卡方法因為突破了財務作為唯一指標的衡量工具，做到了多個方面的平衡。平衡計分卡與傳統評價體系比較，具有如下特點：（一）平衡計分卡為企業戰略管理提供強有力的支持。隨全球經濟一體化進程的不斷發展，市場競爭的不斷加劇，戰略管理對企業持續發展而言更為重要。平衡計分卡的評價內容與相關指標和企業戰略目標緊密相連，企業戰略的實施可以通過對平衡計分卡的全面管理來完成。（二）平衡計分卡可以提高企業整體管理效率。平衡計分卡所涉及的四項內容，都是企業未來發展成功的關鍵要素，通過平衡計分卡所提供的管理報告，將看似不相關的要素有機地結合在一起，可以大大節約企業管理者的時間，提高企業管理的整體效率，為企業未來成功發展奠定堅實的基礎。（三）注重團隊合作，防止企業管理機能失調。團隊精神是一個企業文化的集中表現，平衡計分卡通過對企業各要素的組合，讓管理者能同時考慮企業各職能部門在企業整體中的不同作用與功能，使他們認識到某一領域的工作改進可能是以其他領域的退步為代價換來的，促使企業管理部門考慮決策時要從企業出發，慎重選擇可行方案。（四）平衡計分卡可提高企業激勵作用，擴大員工的參與意識。傳統的業績評價體系強調管理者希望(或要求)下屬采取什么行動，然后通過評價來證實下屬是否采取了行動以及行動的結果如何，整個控制系統強調的是對行為結果的控制與考核。而平衡計分卡則強調目標管理，鼓勵下屬創造性地(而非被動)完成目標，這一管理系統強調的是激勵動力。因為在具體管理問題上，企業高層管理者并不一定會比中下層管理人員更了解情況、所作出的決策也不一定比下屬更明智。所以由企業高層管理人員規定下屬的行為方式是不恰當的。另一方面，目前企業業績評價體系大多是由財務專業人士設計并監督實施的，但是，由于專業領域的差別，財務專業人士并不清楚企業經營管理、技術創新等方面的關鍵性問題，因而無法對企業整體經營的業績進行科學合理的計量與評價。（五）平衡計分卡可以使企業信息負擔降到最少。在當今信息時代，企業很少會因為信息過少而苦惱，隨全員管理的引進，當企業員工或顧問向企業提出建議時，新的信息指標總是不斷增加。這樣，會導致企業高層決策者處理信息的負擔大大加重。而平衡計分卡可以使企業管理者僅僅關注少數而又非常關鍵的相關指標，在保證滿足企業管理需要的同時，盡量減少信息負擔成本。]

什么是平衡計分卡？你對這個名詞可能會感到陌生！其實它就實實在在地在我們身邊！目前我集團公司導入的績效管理系統正是運用了平衡計分卡的思想，只是我們一直沒有明確提出這個概念而已。對于平衡計分卡，我們可以這樣表述：平衡計分卡的核心思想就是通過財務、客戶、內部流程及學習與發展四個方面的指標之間的相互驅動的因果關系展現組織的戰略軌跡，實現績效考核——績效改進以及戰略實施——戰略修正的戰略目標過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰略層面，使之成為組織戰略的實施工具，首先我們要清楚，平衡計分卡究竟“平衡”什么？之所以稱之為“平衡計分卡”，主要因為它是通過財務指標與非財務指標考核方法之間的相互補充“平衡”，同時也是在定量評價與定性評價之間、客觀評價與主觀評價之間、組織的短期目標與長期目標之間、組織的各部門之間尋求“平衡”的基礎上完成的績效考核與戰略實施過程。以下是對平衡計分卡的四個角度的簡單闡述：財務角度：我們怎樣滿足股東？企業經營的直接目的和結果是創造價值，利潤始終是企業所追求的最終目標。我集團公司的指標如：利潤額、開發成本等。客戶角度：客戶如何看我們？如何向客戶提供所需的產品和服務，從而滿足客戶需要，提高企業競爭力，已經成為企業能否獲得可持續性發展的關鍵?？蛻艚嵌日菑馁|量、性能、服務等方面，考驗企業的表現。具體如：新客戶開發、客戶滿意度等指標。內部流程角度：我們必須擅長什么？我們企業是否建立起合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在哪些優勢和不足。內部流程角度應該從以上方面著手，制定考核指標。如：技術管理、質量管理等指標。學習與發展角度：我們能否繼續提高并創造價值？企業的成長與員工的能力素質和企業競爭力的提高息息相關，而從長遠角度來看，企業唯有不斷學習與創新，才能實現長遠的發展。如：績效管理推動、人員培訓、技術隊伍建設等指標。這四個指標間存在的相互驅動的因果關系如下：財務指標是企業最終的追求和目標，也是企業存在的根本物質保證；而要提高企業的利潤水平，必須以客戶為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；要滿足客戶，就必須加強自身建設，提高企業內部的運營效率；提高企業內部效率的前提是企業及員工的學習與發展。也就是說這四個方面構成一個循環，從四個角度解釋企業在發展中所需要滿足的四個因素，并通過適當的管理和評估促進企業發展?？梢哉f它們基本囊括了一般企業在發展中的幾個關鍵因素。通過以上闡述我們可以發現，企業在運用平衡計分卡思想制定考核指標時，應先確定企業戰略和目標，然后再確定衡量指標。同時在制定指標時也應注意分析四個指標之間的因果驅動關系，不能僅僅因為某一指標已經存在或普遍采用了，就理所當然地把它包括在平衡計分卡中，因為這個指標不一定符合企業的戰略目標。平衡計分卡作為一套先進的戰略績效管理工具，在中外企業管理中的應用已經越來越廣泛，也取得了巨大的成功?？梢灶A見，只要我們堅持認真運用好這套工具，在不遠的將來就一定會取得不凡的成績。]