平衡計分法，醫(yī)院平衡計分法滿意度維度怎樣算

來源：整理時間：2023-05-12 13:20:06 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

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1，醫(yī)院平衡計分法滿意度維度怎樣算
2，企業(yè)業(yè)績評價體系有幾種
3，企業(yè)業(yè)績評價有哪些方法
4，什么是平衡計分卡
5，請問平衡計分卡4個方面的相互作用是什么謝謝
6，平衡計分卡是什么求答案

1，醫(yī)院平衡計分法滿意度維度怎樣算

病員滿意度加員工滿意度

醫(yī)院平衡計分法滿意度維度怎樣算

2，企業(yè)業(yè)績評價體系有幾種

企業(yè)業(yè)績評價是資本市場和會計管理中的核心問題.平衡計分卡和ABC、EVA法是20世紀(jì)末同時誕生的三種業(yè)績評價方法.

企業(yè)業(yè)績評價體系有幾種

3，企業(yè)業(yè)績評價有哪些方法

企業(yè)業(yè)績評價是資本市場和會計管理中的核心問題.平衡計分卡和abc、eva法是20世紀(jì)末同時誕生的三種業(yè)績評價方法.

企業(yè)的績效評價主要的對企業(yè)較全面的評價，主要主法有：杜邦評價法、沃爾評價法和我國前些年出臺的企業(yè)績效評價體系。

企業(yè)業(yè)績評價有哪些方法

4，什么是平衡計分卡

衡計分卡作為一種戰(zhàn)略績效管理及評價工具，主要從四個重要方面來衡量企業(yè)：財務(wù)角度：企業(yè)經(jīng)營的直接目的和結(jié)果是為股東創(chuàng)造價值。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長期或短期對于利潤的要求會有所差異，但毫無疑問，從長遠(yuǎn)角度來看，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。客戶角度：如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競爭力。客戶角度正是從質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗企業(yè)的表現(xiàn)。內(nèi)部流程角度：企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機(jī)制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢和不足？內(nèi)部角度從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度：企業(yè)的成長與員工能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，企業(yè)惟有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。

5，請問平衡計分卡4個方面的相互作用是什么謝謝

BSC是一套從四個方面對公司戰(zhàn)略管理的績效進(jìn)行財務(wù)與非財務(wù)綜合評價的評分卡片，不僅能有效克服傳統(tǒng)的財務(wù)評估方法的滯后性、偏重短期利益和內(nèi)部利益以及忽視無形資產(chǎn)收益等諸多缺陷，而且是一個科學(xué)的集公司戰(zhàn)略管理控制與戰(zhàn)略管理的績效評估于一體的管理系統(tǒng)，其基本原理和流程簡述如下：1、以組織的共同愿景與戰(zhàn)略為內(nèi)核，運(yùn)用綜合與平衡的哲學(xué)思想，依據(jù)組織結(jié)構(gòu)，將公司的愿景與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為下屬各責(zé)任部門（如各事業(yè)部）在財務(wù)（Financial）、顧客（Customer）、內(nèi)部流程（Internal Processes）、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)（Innovation & Learning）等四個方面的系列具體目標(biāo)（即成功的因素），并設(shè)置相應(yīng)的四張計分卡。2、依據(jù)各責(zé)任部門分別在財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等四種計量可具體操作的目標(biāo)，設(shè)置——對應(yīng)的績效評價指標(biāo)體系，這些指標(biāo)不僅與公司戰(zhàn)略目標(biāo)高度相關(guān)，而且是以先行（Leading）與滯后（Lagging）兩種形式，同時兼顧和平衡公司長期和短期目標(biāo)、內(nèi)部與外部利益，綜合反映戰(zhàn)略管理績效的財務(wù)與非財務(wù)信息。3、由各主管部門與責(zé)任部門共同商定各項指標(biāo)的具體評分規(guī)則。一般是將各項指標(biāo)的預(yù)算值與實際值進(jìn)行比較，對應(yīng)不同范圍的差異率，設(shè)定不同的評分值。以綜合評分的形式，定期（通常是一個季度）考核各責(zé)任部門在財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等四個方面的目標(biāo)執(zhí)行情況，及時反饋，適時調(diào)整戰(zhàn)略偏差，或修正原定目標(biāo)和評價指標(biāo)，確保公司戰(zhàn)略得以順利與正確地實行。

6，平衡計分卡是什么求答案

平衡記分卡自20世紀(jì)90年代產(chǎn)生以來，已經(jīng)被廣泛使用，并從最初被視為一個新的業(yè)績衡量系統(tǒng)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。平衡記分卡推出了一套具體的指標(biāo)框架體系，包括四個部分：（1）財務(wù)方面，（2）客戶方面，（3）內(nèi)部管理方面，（4）學(xué)習(xí)與成長方面。其核心思想是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程和學(xué)習(xí)與成長四個指標(biāo)間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系來展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡。以上四個方面存在著深層的內(nèi)在聯(lián)系：企業(yè)良好的財務(wù)利益將更多來源于客戶的滿意程度，而企業(yè)只有提高內(nèi)部管理能力才能為客戶提供更大的價值，內(nèi)部管理能力的提升則要以學(xué)習(xí)與成長為基礎(chǔ)。之所以稱之為平衡記分卡，正是因為以上指標(biāo)代表了財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)，長期指標(biāo)和中短期指標(biāo)，業(yè)務(wù)指標(biāo)和市場指標(biāo)，業(yè)務(wù)指標(biāo)和市場指標(biāo)的平衡。“平衡記分卡”是一種將傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)分析與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合來評價組織績效的方法，它可以提供給管理者更廣泛、豐富的管理及決策信息。自上個世紀(jì)初起，職業(yè)經(jīng)理人、管理學(xué)者們對非財務(wù)指標(biāo)在經(jīng)營管理中的作用就給予相當(dāng)大的關(guān)注，平衡記分卡是最新的研究成果之一。1996年，Robert S. Kaplan 和 David P. Norton在著作《平衡記分卡 – 化戰(zhàn)略為行動》” 中全面地進(jìn)行了理論性闡述，而此前Analog Device（簡稱：“ADI”）公司已經(jīng)開始了實踐。平衡記分卡是近年來比較流行的一種管理工具，它通常歸結(jié)為涵蓋企業(yè)以下4個方面關(guān)鍵成功因素的綜合報告：4．創(chuàng)新與學(xué)習(xí)：衡量企業(yè)發(fā)展利用人力資源，實現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前及未來戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。平衡記分卡的全面的，因為它包含了所有有助于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵成功因素。正因為如此，它有助于經(jīng)理們關(guān)注企業(yè)的關(guān)鍵成功因素并抑制僅僅重視利潤的短視行為。平衡記分卡也是前瞻性的，因為它包括很多非財務(wù)的關(guān)鍵成功因素，如質(zhì)量的客戶服務(wù)指標(biāo)，這些指標(biāo)一旦實現(xiàn)，將增加企業(yè)的未來價值。顯而易見，平衡記分卡以一種深刻而一致的方法描述了戰(zhàn)略在公司各個層面的具體體現(xiàn)，從而具有獨(dú)特的貢獻(xiàn)和意義。在其運(yùn)用過程中，應(yīng)注意如下兩點：首先，為了使平衡記分卡有效，它應(yīng)該制定的非常詳細(xì)，以便員工能夠理解他們的行為如有助于企業(yè)的成功。而且，員工報酬應(yīng)基于平衡記分卡，以強(qiáng)調(diào)獲取關(guān)鍵成功因素（CSFs）的重要性。其次，平衡記分卡應(yīng)該具有結(jié)果和過程指標(biāo)。超前指標(biāo)是指那些指出未來競爭成功的指標(biāo)，如：研發(fā)過程中的專利申請，或者生產(chǎn)及客戶服務(wù)上的改進(jìn)。相反，滯后指標(biāo)主要是產(chǎn)出量指標(biāo)，如生產(chǎn)效率，單位成本和利潤。財務(wù)指標(biāo)一般是滯后指標(biāo)，而非財務(wù)指標(biāo)則兼而有之。管理會計師應(yīng)該創(chuàng)立一套全面的計分卡以幫助管理者預(yù)測未來業(yè)績和評價過去業(yè)績。

文章是原汁原味的，不知道能接受不？網(wǎng)站就是這個，pdf文件。http://library.tmu.edu.tw/news/%5BHarvard%20Business%20Review%20-%20January-February%201992%5D%20-%20Kaplan%20&%20Norton%20-%20The%20Balanced%20Scorecard%20-%20Measures%20That%20Drive%20Pe.pdf相信你的英文不錯。。附：本文卡普蘭和諾頓兩人通過12家在業(yè)績評價方面處于領(lǐng)先地位的企業(yè)進(jìn)行了為期一年的研究，提出了平衡計分卡理論，并在《哈佛商業(yè)論壇》1992年，發(fā)表了《平衡計分卡：驅(qū)動業(yè)績的評價指標(biāo)體系》]

平衡計分卡源自哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的執(zhí)行長David Norton于90年所從事的「未來組織績效衡量方法」一種績效評價體系,當(dāng)時該計劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財務(wù)量度為主的績效評價模式，以使組織的「策略」能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤感袆?經(jīng)過將近20年的發(fā)展，平衡計分卡已經(jīng)發(fā)展為集團(tuán)戰(zhàn)略管理的工具，在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用．根據(jù)解釋，平衡計分卡主要是通過圖、卡、表來實現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃．平衡計分卡的特點平衡計分卡反映了財務(wù)與非財務(wù)衡量方法之間的平衡，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營狀況，使業(yè)績評價趨于平衡和完善，利于組織長期發(fā)展。平衡計分卡方法因為突破了財務(wù)作為唯一指標(biāo)的衡量工具，做到了多個方面的平衡。平衡計分卡與傳統(tǒng)評價體系比較，具有如下特點：（一）平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持。隨全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷發(fā)展，市場競爭的不斷加劇，戰(zhàn)略管理對企業(yè)持續(xù)發(fā)展而言更為重要。平衡計分卡的評價內(nèi)容與相關(guān)指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連，企業(yè)戰(zhàn)略的實施可以通過對平衡計分卡的全面管理來完成。（二）平衡計分卡可以提高企業(yè)整體管理效率。平衡計分卡所涉及的四項內(nèi)容，都是企業(yè)未來發(fā)展成功的關(guān)鍵要素，通過平衡計分卡所提供的管理報告，將看似不相關(guān)的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，可以大大節(jié)約企業(yè)管理者的時間，提高企業(yè)管理的整體效率，為企業(yè)未來成功發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。（三）注重團(tuán)隊合作，防止企業(yè)管理機(jī)能失調(diào)。團(tuán)隊精神是一個企業(yè)文化的集中表現(xiàn)，平衡計分卡通過對企業(yè)各要素的組合，讓管理者能同時考慮企業(yè)各職能部門在企業(yè)整體中的不同作用與功能，使他們認(rèn)識到某一領(lǐng)域的工作改進(jìn)可能是以其他領(lǐng)域的退步為代價換來的，促使企業(yè)管理部門考慮決策時要從企業(yè)出發(fā)，慎重選擇可行方案。（四）平衡計分卡可提高企業(yè)激勵作用，擴(kuò)大員工的參與意識。傳統(tǒng)的業(yè)績評價體系強(qiáng)調(diào)管理者希望(或要求)下屬采取什么行動，然后通過評價來證實下屬是否采取了行動以及行動的結(jié)果如何，整個控制系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是對行為結(jié)果的控制與考核。而平衡計分卡則強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，鼓勵下屬創(chuàng)造性地(而非被動)完成目標(biāo)，這一管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是激勵動力。因為在具體管理問題上，企業(yè)高層管理者并不一定會比中下層管理人員更了解情況、所作出的決策也不一定比下屬更明智。所以由企業(yè)高層管理人員規(guī)定下屬的行為方式是不恰當(dāng)?shù)摹Ａ硪环矫妫壳捌髽I(yè)業(yè)績評價體系大多是由財務(wù)專業(yè)人士設(shè)計并監(jiān)督實施的，但是，由于專業(yè)領(lǐng)域的差別，財務(wù)專業(yè)人士并不清楚企業(yè)經(jīng)營管理、技術(shù)創(chuàng)新等方面的關(guān)鍵性問題，因而無法對企業(yè)整體經(jīng)營的業(yè)績進(jìn)行科學(xué)合理的計量與評價。（五）平衡計分卡可以使企業(yè)信息負(fù)擔(dān)降到最少。在當(dāng)今信息時代，企業(yè)很少會因為信息過少而苦惱，隨全員管理的引進(jìn)，當(dāng)企業(yè)員工或顧問向企業(yè)提出建議時，新的信息指標(biāo)總是不斷增加。這樣，會導(dǎo)致企業(yè)高層決策者處理信息的負(fù)擔(dān)大大加重。而平衡計分卡可以使企業(yè)管理者僅僅關(guān)注少數(shù)而又非常關(guān)鍵的相關(guān)指標(biāo)，在保證滿足企業(yè)管理需要的同時，盡量減少信息負(fù)擔(dān)成本。]

什么是平衡計分卡？你對這個名詞可能會感到陌生！其實它就實實在在地在我們身邊！目前我集團(tuán)公司導(dǎo)入的績效管理系統(tǒng)正是運(yùn)用了平衡計分卡的思想，只是我們一直沒有明確提出這個概念而已。對于平衡計分卡，我們可以這樣表述：平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核——績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具，首先我們要清楚，平衡計分卡究竟“平衡”什么？之所以稱之為“平衡計分卡”，主要因為它是通過財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)考核方法之間的相互補(bǔ)充“平衡”，同時也是在定量評價與定性評價之間、客觀評價與主觀評價之間、組織的短期目標(biāo)與長期目標(biāo)之間、組織的各部門之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績效考核與戰(zhàn)略實施過程。以下是對平衡計分卡的四個角度的簡單闡述：財務(wù)角度：我們怎樣滿足股東？企業(yè)經(jīng)營的直接目的和結(jié)果是創(chuàng)造價值，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。我集團(tuán)公司的指標(biāo)如：利潤額、開發(fā)成本等。客戶角度：客戶如何看我們？如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵。客戶角度正是從質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗企業(yè)的表現(xiàn)。具體如：新客戶開發(fā)、客戶滿意度等指標(biāo)。內(nèi)部流程角度：我們必須擅長什么？我們企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機(jī)制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢和不足。內(nèi)部流程角度應(yīng)該從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。如：技術(shù)管理、質(zhì)量管理等指標(biāo)。學(xué)習(xí)與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？企業(yè)的成長與員工的能力素質(zhì)和企業(yè)競爭力的提高息息相關(guān)，而從長遠(yuǎn)角度來看，企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。如：績效管理推動、人員培訓(xùn)、技術(shù)隊伍建設(shè)等指標(biāo)。這四個指標(biāo)間存在的相互驅(qū)動的因果關(guān)系如下：財務(wù)指標(biāo)是企業(yè)最終的追求和目標(biāo)，也是企業(yè)存在的根本物質(zhì)保證；而要提高企業(yè)的利潤水平，必須以客戶為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；要滿足客戶，就必須加強(qiáng)自身建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營效率；提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)及員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展。也就是說這四個方面構(gòu)成一個循環(huán)，從四個角度解釋企業(yè)在發(fā)展中所需要滿足的四個因素，并通過適當(dāng)?shù)墓芾砗驮u估促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。可以說它們基本囊括了一般企業(yè)在發(fā)展中的幾個關(guān)鍵因素。通過以上闡述我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在運(yùn)用平衡計分卡思想制定考核指標(biāo)時，應(yīng)先確定企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，然后再確定衡量指標(biāo)。同時在制定指標(biāo)時也應(yīng)注意分析四個指標(biāo)之間的因果驅(qū)動關(guān)系，不能僅僅因為某一指標(biāo)已經(jīng)存在或普遍采用了，就理所當(dāng)然地把它包括在平衡計分卡中，因為這個指標(biāo)不一定符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計分卡作為一套先進(jìn)的戰(zhàn)略績效管理工具，在中外企業(yè)管理中的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛，也取得了巨大的成功。可以預(yù)見，只要我們堅持認(rèn)真運(yùn)用好這套工具，在不遠(yuǎn)的將來就一定會取得不凡的成績。]