客服回復(fù)話術(shù)，客服回訪客戶產(chǎn)品效果的話術(shù)

來源：整理時間：2023-04-17 13:42:03 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，客服回訪客戶產(chǎn)品效果的話術(shù)

這考的是業(yè)務(wù)員的能力個人建議不是需要特別專業(yè)的客服回訪考察一下每個人每天回復(fù)效果的次數(shù) 好效果的嘉獎下在根本好的回復(fù) 統(tǒng)一制定吧

您好，我是XXX公司的售后服務(wù)代表，向您做一下產(chǎn)品性能調(diào)查。請問可以打擾您幾分鐘時間，讓我們做以溝通嗎。“可以”。“不可以”。打擾您了，請問您什么時候比較方便呢？

客服回訪客戶產(chǎn)品效果的話術(shù)

2，客服忙碌中怎么樣自動回復(fù)

客服忙碌時會這樣自動回復(fù)：1、親，寶貝全部有貨，快遞發(fā)XXXX，虧本秒殺價不包郵哦，由于咨詢的MM比較多，不能及時回復(fù)，敬請諒解！親也可以直接下單，客服看到會馬上安排發(fā)貨的。2、親，您好，我們非常重視您的光臨哦，只是非常抱歉，有急事暫時離開一會，回來后會盡快回復(fù)您，您可以先拍下哦，謝謝您的等待~~3、親，非常抱歉，現(xiàn)在詢問顧客較多，回復(fù)有點慢希望您別介意，您可以先挑選好喜歡的型號，然后我再幫您解答。

話術(shù)方面的問題現(xiàn)在可以依賴在線客服系統(tǒng)或者營銷客服機(jī)器人了，他們可以自主學(xué)習(xí)，多種話術(shù)模板，你可以自己配置，這個功能做得比較好的是【快商通】

客服忙碌中怎么樣自動回復(fù)

3，4S店客服回訪話術(shù)

首先你應(yīng)給明白身為一名客戶回訪員的職責(zé)？這個相信你們公司里面的墻上也貼著呢...其次，打電話的時候一定要面帶微笑，即使客戶看不到你的笑容，但是你愉快的聲音也帶給了客戶的服務(wù)質(zhì)量。最后就是話術(shù)的總結(jié)，說話一定要干凈利落！這個可以在你打電話的時候多加練習(xí)幾遍，第二，加強(qiáng)對自身專業(yè)知識的培訓(xùn)！因為有的客戶是老司機(jī)了，他多年的駕駛經(jīng)驗也讓他對車上的結(jié)構(gòu)與工作原理有了一定的了解。所謂加強(qiáng)對自身專業(yè)知識的培訓(xùn)打個比方說就是，不一定要知道ABS的工作原理，但是一定要知道ABS是什么？起什么作用，別人家一問你，你半天就說不出話了。以下是在回訪的時候應(yīng)該注意的問題和說的話問題事件是否已經(jīng)解決？是否還存在其他問題？詳細(xì)說明注意的細(xì)節(jié)提醒他預(yù)約號碼是多少？說話的時候千萬不能有多余話比如：《呃》一直說《然后怎么這么......》最后強(qiáng)調(diào)的是不要認(rèn)為客戶專員就是每天打打電話咯客戶端茶倒水這么簡單，一個公司的維修質(zhì)量其中的回訪員也非常的重要！否則在這個飛速發(fā)展的時代早就淘汰了這個職業(yè)，相信你會明白！加油！

原發(fā)布者:魏曉斐客服回訪話術(shù)開頭語：1、您好，是XX先生/女士嗎？2、感謝您XX月XX日在我們公司訂購了XX產(chǎn)品，我是河南道一農(nóng)業(yè)的客服專員XXX，想對您的體驗做一下回訪，能占用您2分鐘時間嗎？不同意回訪，基本話術(shù)1、客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時候聯(lián)系：對不起，那您什么時候方便接聽電話呢？到時我可以再聯(lián)系您2、客戶在開會：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您的接聽，再見3、客戶在用餐：對不起您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見4、客戶身體不適：對不起，您想在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復(fù)，再見。同意回訪，基本話術(shù)：感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個問題即可。1、首先，使用開放式問題詢問客戶退訂業(yè)務(wù)的原因，基本話術(shù)為：您覺得我們這個XX產(chǎn)品怎么樣？2、2.1如客戶回答是：挺好的/不錯/差不多等同類評價，基本話術(shù)為：感謝您的評價，我們會努力做得更好！請問您對我們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見或者建議嗎？客戶講述的建議要及時記錄下來，基本話術(shù)為：非常感謝您提出的建議，我們會努里改進(jìn)。為了給您的家庭提供更多的個性化服務(wù)，需要對您的家庭做一個基本了解，請問您家里有幾口人？他們生日是什么？生日當(dāng)天購物優(yōu)惠多多，禮物多多如果客戶不愿意，可以試探一下他們的職業(yè)和消費(fèi)愛好（基本話術(shù)：那么工作職業(yè)方便告訴我們嗎？平時都喜歡吃什么水果?），試探不出來就轉(zhuǎn)入結(jié)束語。愿意告知則詳細(xì)記錄后轉(zhuǎn)入結(jié)束語。如果客戶愿意分享，則作詳

4S店客服回訪話術(shù)

4，客服話術(shù)整理資料回答的全面內(nèi)容豐富的就采納最好是多點各種

一丶問候語也叫做首次接入語：辣媽/奶爸您好！歡迎光臨新星newstars旗艦店，專業(yè)生產(chǎn)嬰兒推車20年，“一切為了寶寶的健康著想”是我們的服務(wù)宗旨！我是客服XXX,請問有什么可以幫助您的嗎？二丶售前話術(shù)1丶這款車子質(zhì)量怎么呢？您好，咱家的車子用的都是優(yōu)質(zhì)進(jìn)口環(huán)保材料，功能的設(shè)計都是經(jīng)過科學(xué)研究的；車子在出廠之前都經(jīng)過多道環(huán)節(jié)的質(zhì)檢，并有國家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的質(zhì)檢證明。并且咱家的車子是支持30天無理由退換貨，三年免費(fèi)維修的，免除您的一切后顧之憂；讓寶寶用的安全舒心，讓您買的放心！2丶車子都有貨沒？您好，咱家的產(chǎn)品只要是能拍下來的都是有貨的哦！（飛吻表情）3丶還能不能便宜了？您好，咱家的價格訂的都是最低價了哦，價格這一塊也都是公開的呢，親也可以比較一下同款同材質(zhì)的車子我敢保證我們的價格一定是最低了；況且您也知道一分價錢一分貨的道理呢，優(yōu)質(zhì)的車子這樣才有利于寶寶的健康成長！您說是這樣理兒嗎？4丶還是太貴了，你便宜點我就買了價格這塊真的已經(jīng)是最低了，我也只是個小小的客服沒有權(quán)利決定這些的呢，并且天貓后臺也是不能修改價格的；我看和您也挺投緣的，也想和您交了這個朋友；這樣好了，我去找領(lǐng)導(dǎo)申請一下多送您點禮品。您看這樣行不？這個時候客戶一般都會回答說：好，你去吧我等你的消息。客服大概等待2分鐘左右再聯(lián)系客戶。您好，不好意思讓您久等了。我剛剛?cè)フ翌I(lǐng)導(dǎo)申請了，把能申請下來的贈品都打包送給您也作為我們和您交朋友的誠意。這個時候客戶一般會同意，即使不同意也會把自己心里的想法和底線說出來；我們聽過后看看客戶的要求在不在我們的范圍之內(nèi)，如果在的話就可以回答“親，這樣的價格我們是真的沒有賣過的，我也沒有權(quán)利決定這些的；不過我看您也是真的誠心購買的。我就冒著被領(lǐng)導(dǎo)批的風(fēng)險答應(yīng)您的要求了，但是您千萬不要告訴別的客戶了哈；我是把您當(dāng)著朋友來對待的呢！”如果客戶提的條件超過了我們的底線，我們不能答應(yīng)客戶的話可以這樣回答：“親親，實在抱歉哈！您說的這個價格比我們進(jìn)價還低呢；我剛剛為您申請的那些贈品給經(jīng)理講的是朋友購買才拿到的優(yōu)惠（委屈的表情），還請親理解哈！況且您也知道一分價錢一分貨，咱們買的不僅是產(chǎn)品更是一份放心！5丶車子的售后有保證嗎？您好，售后這點您放心我們的推車是30天不影響二次銷售的無理由退換貨的，在使用過程中出現(xiàn)任何質(zhì)量問題我們也是免費(fèi)維修的。（注意：7天無理由退換貨的來回運(yùn)費(fèi)問題，維修的運(yùn)費(fèi)問題）6丶車子是包郵的嗎？您好，請問您發(fā)貨到哪里呢？韻達(dá)快遞可以到嗎？（客戶回答之后然后客服去運(yùn)費(fèi)模板那看一下運(yùn)費(fèi)到底是怎么樣的再進(jìn)行回答）如果是包郵地區(qū)就回答：您好，這款車子現(xiàn)在做活動是包郵的呢。喜歡的話盡快拍下方便我們?yōu)槟才虐l(fā)貨！如果是不包郵地區(qū)就回答：您好，這款車子目前價格已經(jīng)最低了沒有辦法給您包郵的呢。不過咱們現(xiàn)在有蚊帳贈送，購買還是很優(yōu)惠的哦！7丶你們什么時候發(fā)貨？客服首先要熟悉我們的貨品，清楚哪款是有貨可以及時發(fā)走的哪款是需要等待的。然后看一下當(dāng)天的時間在下午4:30點之前就告知當(dāng)天可以發(fā)走如果不在就告知第二天發(fā)貨當(dāng)天可以發(fā)走的情況：親，您現(xiàn)在拍我們當(dāng)天就可以為您安排發(fā)貨的；這樣您也可以盡早收到產(chǎn)品方便寶寶早點用上哦！當(dāng)天不能發(fā)走的情況：親，今天的快遞已經(jīng)取件走了呢。不過您現(xiàn)在拍我們明天一早就會為您安排發(fā)貨的，咱們這邊是按照付款的先后順序發(fā)貨的。8丶你們發(fā)什么快遞？親，咱們合作的快遞是韻達(dá)哦！請問您那邊韻達(dá)快遞可以到嗎？（如果不能到的話就問客戶什么快遞可以到達(dá)，然后提醒客戶進(jìn)行適量郵費(fèi)的補(bǔ)加；具體情況客服根據(jù)具體情境分析解答）9丶幾天可以收到？分兩種情況：第一是客戶已經(jīng)拍下來了這個時候客服要看一下客戶的地址然后根據(jù)收貨地區(qū)來進(jìn)行判斷；第二是客戶沒有拍呢，這個時候先問客戶收貨地區(qū)是哪里的然后再進(jìn)行判斷回答。切記不要跟客戶承諾任何絕對的話，回答的話術(shù)上面帶上“應(yīng)該可以的，大概是”等等模棱兩可的話術(shù)。 10丶關(guān)于產(chǎn)品的具體問題這塊的內(nèi)容需要客服根據(jù)我發(fā)你們的產(chǎn)品詳細(xì)資料進(jìn)行熟背記牢，不知道的不確定的話不要隨便回答。產(chǎn)品詳細(xì)資料這一塊的考核我們會記入客服的KIP考核；每周我會根據(jù)你們的學(xué)習(xí)任務(wù)出考卷大家進(jìn)行統(tǒng)一考試評比。11丶核對地址凡是在店鋪里面拍下訂單的人都要進(jìn)行收貨地址的核對，防止發(fā)錯地址造成不必要的損失。三丶售后話術(shù)1丶車子收到了，配件被壓碎了您好，很抱歉給您造成困擾。麻煩您拍個圖片給我看看好嗎？（一般客戶都會按照這個進(jìn)行的）看過之后確實的壞了就可以這樣回答：“親，可能是快遞運(yùn)輸途中被壓壞了的，真的不好意思給您帶來麻煩，我這邊馬上聯(lián)系倉庫幫您補(bǔ)發(fā)一個。然后看看客戶的反應(yīng)，一般情況下都會同意的；如果這個配件是無關(guān)緊要的東西客戶要求直接進(jìn)行補(bǔ)償，客服就根據(jù)具體情況和客戶進(jìn)行協(xié)商。2丶你們到底發(fā)貨了沒怎么看不到物流信息，物流信息怎么顯示已經(jīng)簽收了，或者是物流信息顯示跑到別地方了遇到這種情況先和倉庫聯(lián)系看是否真的已經(jīng)發(fā)貨了，如果貨確實發(fā)走了核對物流單號填寫是否正確，如果一切都是正常的就聯(lián)系快遞詢問具體的情況，然后再安撫客戶。切記：千萬不要不知道原因就瞎編糊弄客戶，這樣你說了一個謊就要無數(shù)的謊話來圓。和客戶解釋的時候盡量把責(zé)任推到快遞身上然后傳達(dá)自己的努力解決用情感來打動客戶。例如：親，您好我剛剛已經(jīng)聯(lián)系倉庫和快遞那邊了，您拍的當(dāng)天我們這邊已經(jīng)安排貨發(fā)走了，不過剛聯(lián)系快遞因為雨雪天氣快件被擠壓嚴(yán)重，物流信息更新比較緩慢。請您耐心等待一下哈，在收貨期間有任何問題都可以隨時過來找我們咨詢的。3丶收到產(chǎn)品不滿意進(jìn)行退換貨親，咱家是支持不影響七天無理由退換貨的；請問您對產(chǎn)品有哪里不滿意嗎？（然后根據(jù)客戶的具體情況我們具體分析解決）我們這個類目進(jìn)行退換貨是比較少的，最多的是賠償；這個需要我們客服根據(jù)當(dāng)時的具體情況來進(jìn)行資金的賠償。不過客戶要問到可以進(jìn)行退換貨嗎?一定要答應(yīng)客戶是可以進(jìn)行的。四丶結(jié)束語感謝辣媽/奶爸對新星XXXXX旗艦店的支持！您在收貨過程和使用過程中有任何的問題都可以隨時過來咨詢XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗艦店前進(jìn)的動力！（玫瑰花表情）