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1，客服回訪客戶產品效果的話術

這考的是業務員的能力個人建議不是需要特別專業的客服回訪考察一下每個人每天回復效果的次數好效果的嘉獎下在根本好的回復統一制定吧

您好，我是XXX公司的售后服務代表，向您做一下產品性能調查。請問可以打擾您幾分鐘時間，讓我們做以溝通嗎。“可以”。“不可以”。打擾您了，請問您什么時候比較方便呢？

客服回訪客戶產品效果的話術

2，客服忙碌中怎么樣自動回復

客服忙碌時會這樣自動回復：1、親，寶貝全部有貨，快遞發XXXX，虧本秒殺價不包郵哦，由于咨詢的MM比較多，不能及時回復，敬請諒解！親也可以直接下單，客服看到會馬上安排發貨的。2、親，您好，我們非常重視您的光臨哦，只是非常抱歉，有急事暫時離開一會，回來后會盡快回復您，您可以先拍下哦，謝謝您的等待~~3、親，非常抱歉，現在詢問顧客較多，回復有點慢希望您別介意，您可以先挑選好喜歡的型號，然后我再幫您解答。

話術方面的問題現在可以依賴在線客服系統或者營銷客服機器人了，他們可以自主學習，多種話術模板，你可以自己配置，這個功能做得比較好的是【快商通】

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3，4S店客服回訪話術

首先你應給明白身為一名客戶回訪員的職責？這個相信你們公司里面的墻上也貼著呢...其次，打電話的時候一定要面帶微笑，即使客戶看不到你的笑容，但是你愉快的聲音也帶給了客戶的服務質量。最后就是話術的總結，說話一定要干凈利落！這個可以在你打電話的時候多加練習幾遍，第二，加強對自身專業知識的培訓！因為有的客戶是老司機了，他多年的駕駛經驗也讓他對車上的結構與工作原理有了一定的了解。所謂加強對自身專業知識的培訓打個比方說就是，不一定要知道ABS的工作原理，但是一定要知道ABS是什么？起什么作用，別人家一問你，你半天就說不出話了。以下是在回訪的時候應該注意的問題和說的話問題事件是否已經解決？是否還存在其他問題？詳細說明注意的細節提醒他預約號碼是多少？說話的時候千萬不能有多余話比如：《呃》一直說《然后怎么這么......》最后強調的是不要認為客戶專員就是每天打打電話咯客戶端茶倒水這么簡單，一個公司的維修質量其中的回訪員也非常的重要！否則在這個飛速發展的時代早就淘汰了這個職業，相信你會明白！加油！

原發布者:魏曉斐客服回訪話術開頭語：1、您好，是XX先生/女士嗎？2、感謝您XX月XX日在我們公司訂購了XX產品，我是河南道一農業的客服專員XXX，想對您的體驗做一下回訪，能占用您2分鐘時間嗎？不同意回訪，基本話術1、客戶認為不便，致歉后詢問方便的時候聯系：對不起，那您什么時候方便接聽電話呢？到時我可以再聯系您2、客戶在開會：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您的接聽，再見3、客戶在用餐：對不起您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見4、客戶身體不適：對不起，您想在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復，再見。同意回訪，基本話術：感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個問題即可。1、首先，使用開放式問題詢問客戶退訂業務的原因，基本話術為：您覺得我們這個XX產品怎么樣？2、2.1如客戶回答是：挺好的/不錯/差不多等同類評價，基本話術為：感謝您的評價，我們會努力做得更好！請問您對我們的產品和服務有什么意見或者建議嗎？客戶講述的建議要及時記錄下來，基本話術為：非常感謝您提出的建議，我們會努里改進。為了給您的家庭提供更多的個性化服務，需要對您的家庭做一個基本了解，請問您家里有幾口人？他們生日是什么？生日當天購物優惠多多，禮物多多如果客戶不愿意，可以試探一下他們的職業和消費愛好（基本話術：那么工作職業方便告訴我們嗎？平時都喜歡吃什么水果?），試探不出來就轉入結束語。愿意告知則詳細記錄后轉入結束語。如果客戶愿意分享，則作詳

4S店客服回訪話術

4，客服話術整理資料回答的全面內容豐富的就采納最好是多點各種

一丶問候語也叫做首次接入語：辣媽/奶爸您好！歡迎光臨新星newstars旗艦店，專業生產嬰兒推車20年，“一切為了寶寶的健康著想”是我們的服務宗旨！我是客服XXX,請問有什么可以幫助您的嗎？二丶售前話術1丶這款車子質量怎么呢？您好，咱家的車子用的都是優質進口環保材料，功能的設計都是經過科學研究的；車子在出廠之前都經過多道環節的質檢，并有國家質檢機構提供的質檢證明。并且咱家的車子是支持30天無理由退換貨，三年免費維修的，免除您的一切后顧之憂；讓寶寶用的安全舒心，讓您買的放心！2丶車子都有貨沒？您好，咱家的產品只要是能拍下來的都是有貨的哦！（飛吻表情）3丶還能不能便宜了？您好，咱家的價格訂的都是最低價了哦，價格這一塊也都是公開的呢，親也可以比較一下同款同材質的車子我敢保證我們的價格一定是最低了；況且您也知道一分價錢一分貨的道理呢，優質的車子這樣才有利于寶寶的健康成長！您說是這樣理兒嗎？4丶還是太貴了，你便宜點我就買了價格這塊真的已經是最低了，我也只是個小小的客服沒有權利決定這些的呢，并且天貓后臺也是不能修改價格的；我看和您也挺投緣的，也想和您交了這個朋友；這樣好了，我去找領導申請一下多送您點禮品。您看這樣行不？這個時候客戶一般都會回答說：好，你去吧我等你的消息。客服大概等待2分鐘左右再聯系客戶。您好，不好意思讓您久等了。我剛剛去找領導申請了，把能申請下來的贈品都打包送給您也作為我們和您交朋友的誠意。這個時候客戶一般會同意，即使不同意也會把自己心里的想法和底線說出來；我們聽過后看看客戶的要求在不在我們的范圍之內，如果在的話就可以回答“親，這樣的價格我們是真的沒有賣過的，我也沒有權利決定這些的；不過我看您也是真的誠心購買的。我就冒著被領導批的風險答應您的要求了，但是您千萬不要告訴別的客戶了哈；我是把您當著朋友來對待的呢！”如果客戶提的條件超過了我們的底線，我們不能答應客戶的話可以這樣回答：“親親，實在抱歉哈！您說的這個價格比我們進價還低呢；我剛剛為您申請的那些贈品給經理講的是朋友購買才拿到的優惠（委屈的表情），還請親理解哈！況且您也知道一分價錢一分貨，咱們買的不僅是產品更是一份放心！5丶車子的售后有保證嗎？您好，售后這點您放心我們的推車是30天不影響二次銷售的無理由退換貨的，在使用過程中出現任何質量問題我們也是免費維修的。（注意：7天無理由退換貨的來回運費問題，維修的運費問題）6丶車子是包郵的嗎？您好，請問您發貨到哪里呢？韻達快遞可以到嗎？（客戶回答之后然后客服去運費模板那看一下運費到底是怎么樣的再進行回答）如果是包郵地區就回答：您好，這款車子現在做活動是包郵的呢。喜歡的話盡快拍下方便我們為您安排發貨！如果是不包郵地區就回答：您好，這款車子目前價格已經最低了沒有辦法給您包郵的呢。不過咱們現在有蚊帳贈送，購買還是很優惠的哦！7丶你們什么時候發貨？客服首先要熟悉我們的貨品，清楚哪款是有貨可以及時發走的哪款是需要等待的。然后看一下當天的時間在下午4:30點之前就告知當天可以發走如果不在就告知第二天發貨當天可以發走的情況：親，您現在拍我們當天就可以為您安排發貨的；這樣您也可以盡早收到產品方便寶寶早點用上哦！當天不能發走的情況：親，今天的快遞已經取件走了呢。不過您現在拍我們明天一早就會為您安排發貨的，咱們這邊是按照付款的先后順序發貨的。8丶你們發什么快遞？親，咱們合作的快遞是韻達哦！請問您那邊韻達快遞可以到嗎？（如果不能到的話就問客戶什么快遞可以到達，然后提醒客戶進行適量郵費的補加；具體情況客服根據具體情境分析解答）9丶幾天可以收到？分兩種情況：第一是客戶已經拍下來了這個時候客服要看一下客戶的地址然后根據收貨地區來進行判斷；第二是客戶沒有拍呢，這個時候先問客戶收貨地區是哪里的然后再進行判斷回答。切記不要跟客戶承諾任何絕對的話，回答的話術上面帶上“應該可以的，大概是”等等模棱兩可的話術。 10丶關于產品的具體問題這塊的內容需要客服根據我發你們的產品詳細資料進行熟背記牢，不知道的不確定的話不要隨便回答。產品詳細資料這一塊的考核我們會記入客服的KIP考核；每周我會根據你們的學習任務出考卷大家進行統一考試評比。11丶核對地址凡是在店鋪里面拍下訂單的人都要進行收貨地址的核對，防止發錯地址造成不必要的損失。三丶售后話術1丶車子收到了，配件被壓碎了您好，很抱歉給您造成困擾。麻煩您拍個圖片給我看看好嗎？（一般客戶都會按照這個進行的）看過之后確實的壞了就可以這樣回答：“親，可能是快遞運輸途中被壓壞了的，真的不好意思給您帶來麻煩，我這邊馬上聯系倉庫幫您補發一個。然后看看客戶的反應，一般情況下都會同意的；如果這個配件是無關緊要的東西客戶要求直接進行補償，客服就根據具體情況和客戶進行協商。2丶你們到底發貨了沒怎么看不到物流信息，物流信息怎么顯示已經簽收了，或者是物流信息顯示跑到別地方了遇到這種情況先和倉庫聯系看是否真的已經發貨了，如果貨確實發走了核對物流單號填寫是否正確，如果一切都是正常的就聯系快遞詢問具體的情況，然后再安撫客戶。切記：千萬不要不知道原因就瞎編糊弄客戶，這樣你說了一個謊就要無數的謊話來圓。和客戶解釋的時候盡量把責任推到快遞身上然后傳達自己的努力解決用情感來打動客戶。例如：親，您好我剛剛已經聯系倉庫和快遞那邊了，您拍的當天我們這邊已經安排貨發走了，不過剛聯系快遞因為雨雪天氣快件被擠壓嚴重，物流信息更新比較緩慢。請您耐心等待一下哈，在收貨期間有任何問題都可以隨時過來找我們咨詢的。3丶收到產品不滿意進行退換貨親，咱家是支持不影響七天無理由退換貨的；請問您對產品有哪里不滿意嗎？（然后根據客戶的具體情況我們具體分析解決）我們這個類目進行退換貨是比較少的，最多的是賠償；這個需要我們客服根據當時的具體情況來進行資金的賠償。不過客戶要問到可以進行退換貨嗎?一定要答應客戶是可以進行的。四丶結束語感謝辣媽/奶爸對新星XXXXX旗艦店的支持！您在收貨過程和使用過程中有任何的問題都可以隨時過來咨詢XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗艦店前進的動力！（玫瑰花表情）