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本文目錄一覽

1，客戶手冊是什么意思
2，客戶服務指南是什么
3，顧客服務手冊怎么寫

1，客戶手冊是什么意思

客戶手冊是廠家和商家向客戶提供的一本關于產品使用、性能及服務的手冊。客戶需按照手冊上的要求進行具體的操作流程，以免出現不必要的問題。

客戶手冊是什么意思

2，客戶服務指南是什么

是指為客戶提供服務的過程標準和質量標準，一般還包括必要的知識支持。通過客戶服務指南幫助客戶服務人員在最短的時間內可以為客戶提供優質的服務支持，讓客戶可以享受更好的服務體驗。

客戶服務指南是什么

3，顧客服務手冊怎么寫

先寫大綱，主要包含客服中心的職能、使命等等再按照客戶服務的內容或流程，分章節：比如，咨詢，投訴，技術支持等等每一張需要有工作流程圖和業務流程描述，標準要求，參考資料等等輔助說明：記錄服務手冊的版本，和更新信息（日期，更新內容）撰寫人，確認人，發送人等等

有效的商品陳列可以引起消費者的購買欲，并促使其采取購買行動。但所有的陳列又不可以違背消費者的心理活動特點，所以連鎖門店在做商品陳列時就必須遵循一些基本的原則。下面我們介紹七個基本的原則：可獲利、陳列點、吸引力、有效陳列、商品搭配、一目了然、清潔衛生等七個方面。一、可獲利原則 1 陳列必須確實有助于增加店面的銷售。 2 努力爭取將店鋪最好的陳列位置用于主推產品的銷售。 3 要注意記錄能增加銷量的特定的陳列方式和陳列物。 4 不停地提醒門店商品陳列對獲利的幫助。二、陳列點原則 1 好的陳列點：迎著主人流方向墻面與視線等高的貨架位置（以及以此視點為中心的輻射兩側各65度角所覆蓋的陳列面）、主通道的展臺、收銀臺旁的展臺等都是較好的陳列點。 2 促銷陳列點：迎門的展臺、長墻面陳列的尾部區域、兩個主通道之間的展臺等。 3 不好的陳列點：倉庫（或工作間）出入口、照明不好的角落、深型店鋪的底部死角、間隔太多店鋪的深部小間隔等。三、吸引力原則 1 充分將現有商品集中擺放以凸顯氣勢。 2 陳列時將本品牌產品的風格和利益點充分展示出來。 3 配合空間陳列，充分利用廣告宣傳品吸引顧客的注意。 4 對特惠推廣品可以運用不規則的陳列法，可以加強特價優待的意味。四、有效陳列原則 1 顧客在自然站立時，伸手可及的范圍，約從地板開始60cm到180cm的范圍，這個空間就為有效陳列范圍。因此，在此空間陳列重點商品是增加銷售額的秘訣。反之，60cm以下、180cm以上，是顧客難以接觸的空間，大多進行非重點商品的陳列。 2 上述有效陳列范圍中，最容易接觸的范圍是80cm到120cm的空間，稱為黃金帶。這個部分用來陳列暢銷商品或重點商品、季節商品，對準增加銷售的目標，在黃金帶的上下，一般則用來陳列準重點商品或一般商品。 3 最易看見、左右視野的寬度約在60度的范圍，因此，視野陳列寬度的關系如下圖。立地點(眼睛的位置)距陳列柜20cm，因此，距離60cm，亦即距眼睛位置80cm，會有90cm寬度的視線范圍，距離90cm則容易看到130cm寬度的范圍。五、商品搭配原則 1 商品陳列在于幫助銷售，所以陳列時要充分考慮商品之間的搭配。 2 在做搭配時應充分運用關聯銷售，注意商品的組合優化。比如服裝連鎖門店在商品陳列時可以考慮襯衣與領帶的組合陳列，褲子與鞋的組合陳列等；電腦專賣連鎖門店在商品陳列時可以考慮電腦與攝像頭、與手寫板的組合陳列等。 3 為了配合顧客追求新意的習慣，在搭配設計時要制造出讓顧客常看常新的效果，也就是說應當定期對組合陳列做出適當的調整，體現新意。六、一目了然原則 1 商品陳列位置符合顧客的購買習慣，對推銷區和特價區的商品陳列要顯著、醒目，使顧客明白商品所表達的意思。 2 陳列的商品要使顧客容易看見，遵循前低后高的原則。 3 商品要正面或稍微傾斜面向顧客，使顧客能看清楚。 4 陳列器具、裝飾品以及商品pop不要影響店內購物顧客的視線，也不要影響店內照明光線。七、清潔衛生原則衛生對商品的形象和吸引力也是非常重要的，潔凈的商品使顧客有賞心悅目的感覺，而不潔凈的商品則讓顧客產生陳舊、品質差、檔次低的感覺。因此連鎖門店一定要做好商品及貨柜、貨架的清理、清掃工作，及時更換衛生狀況差的商品。

顧客服務手冊怎么寫