1、工作內容不同:淘寶文員比較喜歡秘書和助理，他們的職責是利用辦公軟件為公司提供各種文件和要求,售前客服的主要工作流程是售前接待:回答客戶的問題,而淘寶客服屬于前臺，直接與客戶溝通，向客戶介紹產品，引導客戶完成交易,淘寶客服的工作是回答用戶的問題并達成交易，處理寶貝的售后問題,淘寶客服分為售前客服和售后客服。
淘寶客服分為售前客服和售后客服。售前客服的主要工作流程是售前接待:回答客戶的問題。促進客戶下單。增加相關銷售額
1。熟悉產品信息。了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質量和注意事項。是否可用。買家和你聊天后，你可以很快了解買家的心理，分析買家需要什么。2.幫助顧客解決一些小問題。不能試穿，顧客不知道穿什么尺碼，要根據他的情況推薦。3.熟悉網上交易流程，操作快捷。安排貨架，修改價格，處理訂單，安排交貨等。4、處理一些售后，比如很久沒到貨，鞋號與理想尺寸不符，顏色不符。5、如何修改差評，比如買家給了差評后，引導買家修改，以及修改差評的步驟。
3、什么是“ 淘寶文員”,和“ 淘寶 客服”有什么區別?1、工作內容不同:淘寶文員比較喜歡秘書和助理，他們的職責是利用辦公軟件為公司提供各種文件和要求。淘寶 客服的工作是回答用戶的問題并達成交易，處理寶貝的售后問題，2.上班時間不同:淘寶 客服要求24小時服務，而文員只需要正常上下班。3.性質不一樣:淘寶店員主要是介紹和描述商品，編寫命名工作，屬于后臺，而淘寶 客服屬于前臺，直接與客戶溝通，向客戶介紹產品，引導客戶完成交易。4.職責不同:淘寶 客服是引導客戶在網店進行購買，方便發貨，實現公司銷售目標，及時解決客戶反映和投訴的問題，提供良好的售后服務，另一方面，淘寶店員為網店訂單提供及時的跟蹤反饋服務，如查詢物流信息、發貨狀態、貨物缺失、物流信息異常等。，并在后期管理維護淘寶客戶，提高二次購買率。
