CRM即客戶關系管理系統，利用信息科學技術實現營銷、銷售、服務等活動的自動化，使企業更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，從而提高客戶滿意度和忠誠度,不要以為CRM只是管理客戶的一種手段,CRM是客戶關系管理系統的縮寫,但你最好不要這么想,CRM，原意是客戶關系管理,當時我們也參考了很多crm服務商。
CRM即客戶關系管理系統，利用信息科學技術實現營銷、銷售、服務等活動的自動化，使企業更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，從而提高客戶滿意度和忠誠度。目前網上有很多這樣的軟件，如用友CRM、百會CRM、XCRM、團信CRM等。大部分都可以免費試用，這在如今的電商時代變得越來越重要。客戶關系管理是改善企業與客戶關系的一種新的管理機制。越來越多的企業使用CRM來增加收入、優化盈利能力和提高客戶滿意度。
CRM，原意是客戶關系管理。但你最好不要這么想。不要以為CRM只是管理客戶的一種手段。CRM是通過以客戶為中心的管理模式，提高企業的銷售力量，達到為企業賺錢的目的。CRM貫穿于整個過程，通過以客戶為中心，實現內部管理的優化和變革，外部市場的快速反應和決策，并在團隊、客戶、銷售、市場和流程五個重要管理方面實施。我們公司是一個大公司，我們需要創建許多不同類型的流程。當時我們也參考了很多crm服務商。當時我們參考了差不多八九家CRM廠商，有的太貴，有的不能支持定制開發，有的不能本地安裝。然后，我們咨詢了一些圈內的朋友。最后公司決定選擇保密客戶，最重要的是里面的流程還可以。
CRM是客戶關系管理系統的縮寫。它以客戶數據的管理為核心，利用現代信息技術、網絡技術、電子商務、智能管理、系統集成等技術，記錄企業與客戶在營銷和銷售過程中的各種互動，以及各種相關活動的狀態，并提供各種數據模型，從而建立一個收集、管理、分析和利用客戶信息的系統，幫助企業實現以客戶為導向。
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