話術(shù)銷售技巧，銷售技巧和話術(shù)有哪些

來源：整理時(shí)間：2023-01-29 22:26:42 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

本文目錄一覽

1，銷售技巧和話術(shù)有哪些
2，銷售的語言技巧有哪些
3，鞋子銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句
4，銷售技巧話術(shù)
5，推銷產(chǎn)品說話技巧
6，怎么賣男裝所需要的銷售技巧話術(shù)
7，銷售技巧與話術(shù)見客戶找不到聊天話題怎么辦

1，銷售技巧和話術(shù)有哪些

提問者：暴念顧依佳銷售技巧和話術(shù)可以看中國實(shí)戰(zhàn)銷售大師杜云生的絕對成交，無敵談判和絕對說服力，這些課程簡單易學(xué)，實(shí)用性高，幫助過10萬民以上的銷售員獲得成功，到百度搜 70688 打開排第一的網(wǎng)站就能看到。

銷售技巧和話術(shù)有哪些

2，銷售的語言技巧有哪些

顧客的五種需求4、預(yù)測顧客的需求三、聽的技巧1、傾聽的技巧2，就必須不斷地克服職業(yè)路上的重重險(xiǎn)聊阻和層層障礙;&lt、服務(wù)意識(shí) 1、為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí) 2;SPAN&gt、私人空間5、目光注視2，真正要在營銷的職業(yè)的道路上步步高升、看的技巧1、動(dòng)的技巧1！。從以下方面來看技巧、顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素二、文化差異建議你咨詢成都大勢管理公司，是專業(yè)的培訓(xùn)與咨詢機(jī)構(gòu) ，希望對你有幫助、巧用身體語言4、巧用開放式和封閉式問題2、常用服務(wù)用語3、用顧客喜歡的方式去說六、接聽電話的技巧4、檢驗(yàn)理解四、笑的技巧1、防止別人偷走你的微笑2、微笑訓(xùn)練五、不良姿勢3、觀察顧客的技巧 3、基本姿勢2：一、說的技巧1、傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語3，一次次地蛻變，一次次地成長作為銷售人員來說

銷售的語言技巧有哪些

3，鞋子銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢?作為一個(gè)鞋類的導(dǎo)購員，最重要的是通過自己的語言賣掉鞋子。賣掉鞋子的語言也是有一定技巧的，并不是只要你說了顧客就一定會(huì)購買，了解鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)，對于鞋子更好的銷售十分有必要。　　這個(gè)首先我們要有一口善于交流的口才，對于客戶的話，我們要有禮貌，這些是必須的要做到的，還有就是多去學(xué)習(xí)鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)，才能在眾多的銷售員里面脫穎而出。　　要想鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢，首先得熟悉自己的產(chǎn)品，知道自己賣的是哪些鞋子，尺碼都是多少，這是最基本的。你只有了解了這些，才能在回答顧客的問題的時(shí)候從善如流，從而初步接觸到作為一個(gè)鞋子導(dǎo)購員應(yīng)具備的銷售技巧和話術(shù)。　　和顧客打招呼也是一種鞋子導(dǎo)購員銷售技巧。這個(gè)招呼要打得自然，讓顧客感覺親切自然，才能更好地將銷售進(jìn)行下去。　　鞋子銷售技巧和話術(shù)之了解潛在的顧客信息。對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來靈活地決定問話的內(nèi)容。主動(dòng)性問話，能消除顧客的疑慮，同時(shí)也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。　　鞋子銷售技巧和話術(shù)還有很多，需要作為導(dǎo)購員的你去用心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧和話術(shù)，真正把銷售當(dāng)作自己的事業(yè)來做。（中國客戶關(guān)系網(wǎng)）

鞋子銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

4，銷售技巧話術(shù)

1. ●假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買：當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧。譬如，推銷員可對準(zhǔn)顧客說：“請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”，此種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了。 2. ●幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，聰明的推銷員就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。 3. ●利用“怕買不到”的心理，人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。推銷員可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，推銷員可對準(zhǔn)顧客說：“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。” 4. ●先買一點(diǎn)試用看看：準(zhǔn)顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對產(chǎn)品沒有信心時(shí)，可建議對方先買一點(diǎn)試用看看。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購買。 5. ●反問式的回答：所謂反問式的回答，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：“你們有銀白色電冰箱嗎?”這時(shí)，推銷員不可回答沒有，而應(yīng)該反問道：“抱歉!我們沒有生產(chǎn)，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?” ●快刀斬亂麻：在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動(dòng)對方時(shí)，你就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準(zhǔn)顧客簽訂單。譬如，取出筆放在他手上，然后直接了當(dāng)?shù)貙λf：“如果您想賺錢的話，就快簽字吧!” 7. ●拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛：在你費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法。譬如說：“×經(jīng)理，雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認(rèn)輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?”像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會(huì)消除彼此之間的對抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。 8. ●欲擒故縱：有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)，你不妨故意收拾東西，做出要離開的樣子。這種假裝告辭的舉動(dòng)，有時(shí)會(huì)促使對方下決心。

5，推銷產(chǎn)品說話技巧

顧客接受推銷的過程是對利益和好處想象的過程，如果你能運(yùn)用正確的推銷技巧的說話技巧引起客戶的想象，這種想象越多越美好，將將加重客戶購買決策一方的砝碼，你的推銷技巧成功的可能性就越大。要引起客戶的想象，有一個(gè)很重要的說話技巧是進(jìn)行細(xì)節(jié)的描述。你要講產(chǎn)品好，不要只籠統(tǒng)講它好，而應(yīng)該講出它哪些地方好，哪些方面給客戶帶來好處。籠統(tǒng)無法產(chǎn)生想象，細(xì)節(jié)帶來想象，這是很好的產(chǎn)品介紹的推銷技巧。比如你說：“這道菜是腰果炒蝦仁。”這能讓你產(chǎn)生很強(qiáng)的食欲嗎？沒有，因?yàn)槟銢]有想象。但如果說：“這道菜是腰果炒蝦仁。那大大的粉紅色的蝦仁，鮮香嫩軟，那腰果的火候非常好，顏色是金黃色的，酥脆爽口；而那下面還鋪著一層翠綠色的小油菜，吃起來咯吱咯吱的，再澆上香氣四溢晶瑩剔透的芡汁，色香味俱佳，您是不是要嘗嘗？”這樣的推銷的說話技巧是不是很給力？善于運(yùn)用細(xì)節(jié)激發(fā)客戶的想象是一種很有力道的推銷技巧，這要求推銷員本身要有細(xì)致的觀察能力和對產(chǎn)品非常熟悉。但這種銷售技巧并不是讓你在所有問題上都講細(xì)節(jié)，只是要針對客戶最關(guān)心的問題上就可以了。二、運(yùn)用比喻所謂的比喻就是將陌生的事物與熟悉的事物相比較，使得客戶迅速理解你說話的內(nèi)容，并產(chǎn)生想象的推銷的說話技巧。推銷員：“這種保健品可以有效地清除身體中的雜質(zhì)，就像給你的身體內(nèi)臟洗澡，把內(nèi)臟中的垃圾都沖下來。”推銷員：“這種設(shè)備操作非常簡單，六歲的小孩子都能做。”使用這種推銷技巧，你可以很輕松地把產(chǎn)品帶給客戶的好處描述出來。但使用比喻的推銷技巧的前提是你必須要有想象力，你要事先訓(xùn)練自己的描述能力。好好練習(xí)細(xì)節(jié)描述和比喻這兩種產(chǎn)品介紹的推銷技巧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不僅推銷功力高了，你說的話別人也愛聽了,你不是說話，你是在畫畫。

推銷人員在與客戶交談中要多問客戶，從客戶的回答中了解客戶的需求及顧慮，銷售人員對客戶了解的越多就越有利于與客戶交談，幫助客戶解決問題。銷售人員向客戶介紹產(chǎn)品的特性、功能及產(chǎn)品對客戶的價(jià)值，要根據(jù)客戶本身的需求點(diǎn)來有的放矢的說明，能解決客戶非常想解決的問題的才是要重點(diǎn)闡述給客戶的。銷售人員應(yīng)該跟客戶像朋友一樣交談，跟朋友交談是自然的，語速有慢有快，有高有低，有停頓，有熱情，更對自己說的話有信心。銷售人員要在客戶的利益點(diǎn)上考慮問題，客戶獲得的價(jià)值，客戶可能會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)，客戶的承受能力，客戶的目前狀況等，圍繞為客戶的利益著想展開話術(shù)。銷售人員要說話，也要讓客戶多的說話，客戶說的多，說明客戶對產(chǎn)品的意向是有的，如果只是銷售人員自己在說，那客戶都可能不清楚銷售人員在說什么，因?yàn)檎f的太多了，客戶都來不及反應(yīng)，特別是產(chǎn)品又相對復(fù)雜，客戶又是第一次接觸的，客戶就更難理解了。銷售人員要針對不同學(xué)識(shí)或者對產(chǎn)品了解與否的人說不同話術(shù)，對于對產(chǎn)品有點(diǎn)了解的人，就應(yīng)該使用專用術(shù)語，而對產(chǎn)品不了解，學(xué)識(shí)也不高的人，銷售人員就用大家都能聽懂的語言。可以用比喻的方式來解釋一些比較難懂的專業(yè)術(shù)語或者概念，這樣客戶會(huì)很容易明白。推銷產(chǎn)品的第一步是推銷自己，因?yàn)槭亲约合扰c客戶接觸，客戶稍微認(rèn)可了銷售人員，銷售人員才有機(jī)會(huì)繼續(xù)向客戶介紹產(chǎn)品的特性、功能及對客戶的價(jià)值，客戶完全認(rèn)可了銷售人員，那么銷售產(chǎn)品成功的概率就增大了。銷售并不是一次交談就能成交的，有時(shí)客戶是當(dāng)時(shí)不需要，等過一段時(shí)間后才有需求，這要求銷售人員要持續(xù)的跟進(jìn)，客戶現(xiàn)在沒有需求不要緊，先交朋友，以后有需求了自然就會(huì)找你。說話要慢。要讓客戶聽得懂，不用急，語速稍微比客戶慢點(diǎn)或者稍微比客戶快點(diǎn)都行。

第一。你要也喜歡這個(gè)產(chǎn)品。才能將自己的熱情感染給你的顧客第二。站在顧客的角度去推薦（意會(huì)）

6，怎么賣男裝所需要的銷售技巧話術(shù)

一、技巧：01、初次見面的顧客，導(dǎo)購如何立即獲得她的好感？1、塑造專業(yè)形象；2、注意顧客的情緒；3、給顧客良好的外觀印象；4、要記住顧客的名字。02、贏顧客不等于成交推銷的最終目的在于成交，不在說贏顧客，不要對顧客提出的任何問題、想法、都抱著要說贏顧客，才能說服顧客的心理，記住，嘴巴要永遠(yuǎn)在耳朵后面。03、對顧客的類型分析及對策顧客的類型千萬種，服務(wù)方式因人而異，所謂“知已知彼”“百戰(zhàn)百勝”。a節(jié)儉型顧客特點(diǎn)：愛討價(jià)還價(jià)，選東西很仔細(xì)，愛占便宜，一直問價(jià)錢。對策：推廣時(shí)以強(qiáng)調(diào)服裝優(yōu)點(diǎn)為主，選擇時(shí)價(jià)格較便宜產(chǎn)品。b虛榮型顧客特點(diǎn)：喜歡吹虛自己的成就，穿著時(shí)髦，愛聽別人贊美。對策：盡量投其所好，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品新穎，引起她的注意。c自負(fù)型顧客特點(diǎn)：穿著打扮引人注意，喜歡談?wù)撟约海矚g聊天。對策：假裝崇拜她，把話題撿過來。二、話術(shù)您真好眼力，您看中的可是現(xiàn)在最流行的，最新推出的……看得出您是一位很有品位（很講究品位）的人，您對流行（材料）有這么專業(yè)的認(rèn)識(shí)……您真是行家，這么了解我們的品牌……您先生（太太）真帥（漂亮）……（故作低聲，但最好讓他／她聽到）您女兒（孩子）真漂亮……您真年輕！身材真好……您真會(huì)搭配，很多人穿不出效果，其實(shí)是不懂搭配。當(dāng)然，要懂也不易，因?yàn)榇钆湟彩撬囆g(shù)……這衣服就像專門為您訂做的……您雖然有一點(diǎn)胖，但您很有氣質(zhì)……您雖然不算高，但您很漂亮……這衣服上身很舒服（舒適）；這衣服可以突出……（曲線或優(yōu)點(diǎn)）；這衣服可以遮擋……（不雅或缺點(diǎn)）；擴(kuò)展資料注意事項(xiàng)1、請隨便看看現(xiàn)在有很多導(dǎo)購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。2、過分熱情大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候在專賣店或商場購物時(shí)，會(huì)碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)的專柜時(shí)，她更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹她們的服裝如何如何。

你可以連帶甩賣一件35，兩件60。

1.有禮貌的接待你的客人，向客人問好。2.了解客人需要什么樣的衣服并向其推薦。3.要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)開始學(xué)逼單（比如客人都覺得好的時(shí)候）4.始終笑臉迎人，哪怕他是來打醬油的.

服裝銷售技巧一：注意時(shí)時(shí)尊重人類對自身的聲望、尊嚴(yán)、地位、能力、成就都十分看重。我們在銷售產(chǎn)品時(shí)，要尊重客戶，滿足客戶的自尊需要。比如羨慕客戶的成就，滿足客戶的自尊需要，等都能使客戶對你產(chǎn)生親近心理。而在說明產(chǎn)品的功能時(shí)，不妨指出產(chǎn)品能幫助客戶提高生活品位，產(chǎn)品是一流的，如此等等，客戶會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品能給他帶來自豪感，購買是值得的。推薦你去威信平臺(tái)：銷售業(yè)務(wù)員看看服裝銷售技巧二：注意稱呼得體銷售員在推銷過程中首先是與客戶打招呼，引起客戶重視，那么在稱呼上就要講究一點(diǎn)藝術(shù)性。比如說有頭銜的客戶，就要用尊重的聲調(diào)說出客戶的姓及頭銜;對于上了年紀(jì)的客戶，則應(yīng)熱情乖巧地稱呼老伯或阿姨等;對于上班一族的職業(yè)男女或新潮青年則以先生、小姐稱呼為佳。稱呼因人而異，在確定了客戶的稱呼以后，在推銷過程中還要不斷地提及，切忌在交談過程中隨意變更對方的稱呼，而應(yīng)前后保持稱呼一致，在語調(diào)上注意增強(qiáng)感染力。服裝銷售技巧三：注意把握分寸服裝銷售員在推銷產(chǎn)品時(shí)要正確評價(jià)產(chǎn)品的功能、價(jià)值、質(zhì)量。掌握分寸，進(jìn)退有度，任何話說過了頭，都會(huì)起到相反的作用銷售員只有掌握語言的分寸，才能使表達(dá)逼近真實(shí)，從而才能使客戶產(chǎn)生信任感。語言過于直白，缺乏感染力，過于夸張，容易產(chǎn)生逆反心理，在直白與夸張之間掌握一個(gè)度，就是語言的分寸藝術(shù)。服裝銷售技巧四：注意適時(shí)激發(fā) 客戶購買產(chǎn)品是為了滿足某種需要。銷售員在推銷產(chǎn)品時(shí)，如果能使用適當(dāng)?shù)恼Z言激發(fā)客戶的需要，則容易使客戶產(chǎn)生購買欲望。人的需要簡單分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。對于不同的需要應(yīng)使用不同的語言去激發(fā)。服裝銷售技巧五：注意突出重點(diǎn) 銷售員在推銷過程中要讓客戶明白產(chǎn)品的特別之處，宜言簡意賅，突出重點(diǎn)，而不要長篇大論，言不達(dá)意，甚至表錯(cuò)情，說了半天客戶還不知道你的產(chǎn)品有什么功效。在突出產(chǎn)品性能時(shí)，一是注意加強(qiáng)語氣，注意聲調(diào);二是注意選擇適當(dāng)詞匯，最好是選擇有鮮明感的詞匯。

7，銷售技巧與話術(shù)見客戶找不到聊天話題怎么辦

1、從關(guān)心客戶需求入手　　就像我們以前提到的那些把開場白設(shè)計(jì)得“商業(yè)氣味”十分濃厚的人一樣，一些銷售人員幾乎從剛一張嘴就為自己的失敗埋下了種子。這些銷售人員完全站在自己的立場上考慮問題，希望一股腦兒地把有關(guān)自己所推銷產(chǎn)品的信息迅速灌輸?shù)娇蛻舻念^腦當(dāng)中，卻根本不考慮客戶是否對這些信息感興趣。這種完全著眼于自身愿望的銷售溝通注定要經(jīng)歷很多波折，因?yàn)榭蛻舫３?huì)打斷你的推銷，讓你“趕快離開”，即使客戶允許你說完那段令人厭煩的開場白，他（她）也不會(huì)把這些東西記在心里。當(dāng)銷售人員停止介紹希望從客戶那里得到一些反饋信息時(shí)往往發(fā)現(xiàn)，客戶根本就沒有開口說話的意思，他們唯一想說的就是“希望你馬上離開”。例如：銷售人員：“您好，我是××公司的銷售代表，這是我們公司新推出的產(chǎn)品，它堅(jiān)固耐用、外形美觀，非常適合……”客戶：“我們不需要這種東西。”銷售人員：“您先看看產(chǎn)品資料好嗎？”客戶：“我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間看你的東西，請你馬上離開這里……”可見，在一開始就像背誦課文一樣介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息并不是與客戶保持互動(dòng)溝通的最佳途徑。實(shí)現(xiàn)與客戶互動(dòng)的關(guān)鍵是要找到彼此間的共同話題，這就要求銷售人員首先要從關(guān)心客戶的需求入手。如果銷售人員不關(guān)注客戶的需求，那么即使把產(chǎn)品說得天花亂墜也于事無補(bǔ)。對于客戶的實(shí)際需求，銷售人員需要在溝通之前就加以認(rèn)真分析，以便準(zhǔn)確把握客戶最強(qiáng)烈的需要，然后從客戶需求出發(fā)尋找共同話題。例如：當(dāng)某保健品公司的銷售人員小楊進(jìn)入一個(gè)住宅小區(qū)推銷時(shí)，她看到小區(qū)綠地的長椅上坐著一位孕婦和一位老婦人，她走到小區(qū)保安那里假裝不經(jīng)意地問：“那好像是一對母女吧？她們長得可真像。”小區(qū)保安回答：“就是一對母女，女兒馬上就要生了，母親從老家來照顧她，父親一個(gè)人在家里……”小楊也來到了綠地旁，她親切地提醒孕婦：“不要在椅子上坐的時(shí)間太長了，外面有點(diǎn)涼，你可能現(xiàn)在沒什么感覺，等到以后會(huì)感覺不舒服的，等生下小孩以后就更要注意了。”然后她又轉(zhuǎn)向那位老婦人：“現(xiàn)在的年輕人不太講究這些，有了您的提醒和照顧就好多了。”　　……　　當(dāng)她們把話題從懷孕和生產(chǎn)后的注意事項(xiàng)講到生產(chǎn)后身體的恢復(fù)，再講到老年人要增加營養(yǎng)時(shí)，小楊已經(jīng)和那對母女談得十分開心了。接下來，那對母女已經(jīng)開始看小楊手中的產(chǎn)品資料和樣品了……在確定了客戶的需求之后，銷售人員雖然可以針對這些需求與客戶進(jìn)行交流，但是這還達(dá)不到銷售溝通的目的，這就需要銷售人員巧妙地將話題從客戶需求轉(zhuǎn)到銷售溝通的核心問題上。例如：“作為母親，您對孩子的關(guān)心自然是無人可比的，世上只有媽媽好說的不就是這個(gè)道理嗎？如果媽媽不關(guān)心孩子的話，那又有誰會(huì)關(guān)心孩子呢？如果媽媽不及時(shí)為孩子考慮購買保險(xiǎn)的話，那恐怕沒有誰能替孩子想到這些……”“大爺，最近聽說又有冷空氣要來，今年冬天的天氣真是沒有往年好呀。您歲數(shù)大了，尤其要注意保暖，省得頭疼感冒不說，還可以減少關(guān)節(jié)炎的疼痛。您看一下這件適合老年人穿的加厚羽絨服，它既暖和又舒適，而且非常耐穿……”2、尋找客戶感興趣的話題　　只有那些能引起客戶興趣的話題才可能使整個(gè)銷售溝通充滿生機(jī)。客戶一般情況下是不會(huì)馬上就對你的產(chǎn)品或企業(yè)產(chǎn)生興趣的，這需要銷售人員在最短時(shí)間之內(nèi)找到客戶感興趣的話題，然后再伺機(jī)引出自己的銷售目的。比如，銷售人員可以首先從客戶的工作、孩子和家庭以及重大新聞時(shí)事等談起，以此活躍溝通氣氛、增加客戶對你的好感。通常情況下，銷售人員可以通過以下話題引起客戶的興趣：提起客戶的主要愛好，如體育運(yùn)動(dòng)、娛樂休閑方式等。談?wù)摽蛻舻墓ぷ鳎缈蛻粼诠ぷ魃显?jīng)取得的成就或?qū)淼拿篮们巴镜取Ｕ務(wù)摃r(shí)事新聞，如每天早上迅速瀏覽一遍報(bào)紙，等與客戶溝通時(shí)首先把剛剛通過報(bào)紙了解到的重大新聞拿來與客戶談?wù)摗Ｔ儐柨蛻舻暮⒆踊蚋改傅男畔ⅲ绾⒆訋讱q了、上學(xué)的情況、父母的身體是否健康等。和客戶一起懷舊，比如提起客戶的故鄉(xiāng)或者最令其回味的往事等。談?wù)摽蛻舻纳眢w，如提醒客戶注意自己和家人身體的保養(yǎng)等。對于客戶十分感興趣的話題，銷售人員可以通過巧妙的詢問和認(rèn)真的觀察與分析進(jìn)行了解，然后引入共同話題。因此，在與客戶進(jìn)行銷售溝通之前，銷售人員十分有必要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力對客戶的特殊喜好和品位等進(jìn)行研究，這樣在溝通過程中才能有的放矢。例如：某公司的汽車銷售人員小馬在一次大型汽車展示會(huì)上結(jié)識(shí)了一位潛在客戶。通過對潛在客戶言行舉止的觀察，小馬分析這位客戶對越野型汽車十分感興趣，而且其品位極高。雖然小馬將本公司的產(chǎn)品手冊交到了客戶手中，可是這位潛在客戶一直沒給小馬任何回復(fù)，小馬曾經(jīng)有兩次試著打電話聯(lián)系，客戶都說自己工作很忙，周末則要和朋友一起到郊外的射擊場射擊。后來又經(jīng)過多方打聽，小馬得知這位客戶酷愛射擊。于是，小馬上網(wǎng)查找了大量有關(guān)射擊的資料，一個(gè)星期之后，小馬不僅對周邊地區(qū)所有著名的射擊場了解的十分深入，而且還掌握了一些射擊的基本功。再一次打電話時(shí)，小馬對銷售汽車的事情只字不提，只是告訴客戶自己“無意中發(fā)現(xiàn)了一家設(shè)施特別齊全、環(huán)境十分優(yōu)美的射擊場”。下一個(gè)周末，小馬很順利地在那家射擊場見到了客戶。小馬對射擊知識(shí)的了解讓那位客戶迅速對其刮目相看，他大嘆自己“找到了知音”。在返回市里的路上，客戶主動(dòng)表示自己喜歡駕駛裝飾豪華的越野型汽車，小馬告訴客戶：“我們公司正好剛剛上市一款新型豪華型越野汽車，這是目前市場上最有個(gè)性和最能體現(xiàn)品位的汽車……”一場有著良好開端的銷售溝通就這樣形成了。在尋找客戶感興趣的話題時(shí)，銷售人員要特別注意一點(diǎn)：要想使客戶對某種話題感興趣，你最好對這種話題同樣感興趣。因?yàn)檎麄€(gè)溝通過程必須是互動(dòng)的，否則就無法實(shí)現(xiàn)具體的銷售目標(biāo)。如果只有客戶一方對某種話題感興趣，而你卻表現(xiàn)得興味索然，或者內(nèi)心排斥卻故意表現(xiàn)出喜歡的樣子，那客戶的談話熱情和積極性馬上就會(huì)被冷卻，這是很難達(dá)到良好溝通效果的。所以，銷售人員應(yīng)該在平時(shí)多培養(yǎng)一些興趣，多積累一些各方面的知識(shí)，至少應(yīng)該培養(yǎng)一些比較符合大眾口味的興趣，比如體育運(yùn)動(dòng)和一些積極的娛樂方式等。這樣，等到與客戶溝通時(shí)就不至于捉襟見肘，也不至于使客戶感到與你的溝通寡淡無味了。專家提醒　　你應(yīng)該在第一時(shí)間表示對客戶需求的關(guān)心，而不是只關(guān)心自己的銷售額。當(dāng)你對客戶正焦慮的問題表示出特殊的關(guān)心時(shí)，客戶會(huì)因此對你產(chǎn)生好感，進(jìn)而拉近彼此間的心理距離。提前研究客戶的喜好，首先從他們感興趣的話題出發(fā)，然后有意識(shí)地引到銷售溝通的主題上來。平時(shí)注意培養(yǎng)自己多方面的愛好和興趣，也可以根據(jù)客戶喜好臨時(shí)學(xué)習(xí)某些知識(shí)，不要打無準(zhǔn)備之仗。　　使自己對客戶的需求或客戶關(guān)注的問題產(chǎn)生濃厚興趣，在整個(gè)溝通過程中要表現(xiàn)得積極熱情，以感染客戶情緒