7.客戶管理,5.維修服務,3.服務體系,2.服務體系,服務文化,包括組織機構管理、服務網點、人員配備、業務培訓、服務投入,建立完善的售后服務管理體系包括以下幾個方面:1,包括服務理念、服務承諾、服務策略和服務目標,包括服務規范、服務流程、服務監督和獎懲、服務制度管理。
建立完善的售后服務 管理體系包括以下幾個方面:1。服務文化。包括服務理念、服務承諾、服務策略和服務目標。2.服務體系。包括服務規范、服務流程、服務監督和獎懲、服務制度管理。3.服務體系。包括組織機構管理、服務網點、人員配備、業務培訓、服務投入。4.分配和安裝。包括商品包裝、配送服務、安裝調試。5.維修服務。包括維修保障、維修設施和技術支持。6.顧客投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。7.客戶管理。包括溝通渠道和客戶關系。8.服務改進。包括產品改進、服務改進和管理改進。
售后服務包括但不限于以下幾個方面:1)隨合同簽訂提供的活動，如勘察、規劃、咨詢、規劃設計等；2)貨物銷售至正常使用期間所涉及的活動，如交貨、安裝、技術咨詢和培訓；3)與商品質量有關的活動，如退貨、召回、修理、維護、檢測、備件供應等。4)為獲得顧客反饋或維護顧客關系而開展的活動，如滿意度調查、顧客友誼、跟蹤商品使用情況等；5)基于商品為顧客提供相關信息的活動，如商品使用知識的宣傳、商品或服務文化的推廣、網站或短信投遞服務、新品推薦等。6)以有形的產品或設施為基礎，提供文化創意或相關服務的活動，如景區、飯店、酒店、商場的服務。
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