如何服務(wù)好客戶，如何服務(wù)好我們的顧客詳細(xì)

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-01-19 07:42:25 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

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1，如何服務(wù)好我們的顧客詳細(xì)
2，如何更好的服務(wù)顧客
3，應(yīng)該怎樣做好客戶服務(wù)工作
4，如何能更好的服務(wù)客戶
5，如何做好客戶服務(wù)工作

1，如何服務(wù)好我們的顧客詳細(xì)

應(yīng)該做不應(yīng)該做良好的服務(wù)態(tài)度例如：

如何服務(wù)好我們的顧客詳細(xì)

2，如何更好的服務(wù)顧客

1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說(shuō)搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被客戶方其他人員都認(rèn)可了，客戶負(fù)責(zé)人一個(gè)不字就可以否定你的一切，所以在你所的服務(wù)一定要得到客戶負(fù)責(zé)人的認(rèn)可。 2、不要輕視客戶那里的每個(gè)人。客戶那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了負(fù)責(zé)人的感覺(jué)，對(duì)別人提的要求置之不理，就大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)別人提的要求與責(zé)任人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到別人的理解。你要明白，他們中的某個(gè)人到明年也許就是負(fù)責(zé)人或會(huì)成為你續(xù)簽合同時(shí)的障礙。3、抓住主要解決的問(wèn)題。解決完主要問(wèn)題后，應(yīng)馬上離開(kāi)，避免又提到其它問(wèn)題。4、不要講太絕對(duì)的話。世上沒(méi)有絕對(duì)的事情，你不要輕易說(shuō)“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”或“絕對(duì)怎么怎么”；你可保持沉默，如果必須要說(shuō)的話，你可以說(shuō)：“一般是沒(méi)有問(wèn)題的”， “有問(wèn)題的話，您及時(shí)打公司或我的電話”，“正常來(lái)講應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題的”之類的話。5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)。你的一言一行都代表在公司的形象，千萬(wàn)不可太隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可以丟掉一個(gè)客戶，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。6、不要與客戶大談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是。貶低別人是為了抬高自己，但事情往往事與愿違，貶低別人正因?yàn)槟愫ε聞e人，不妨大度一點(diǎn)，也給別人一點(diǎn)肯定，有助于給自己樹(shù)立好的形象。7、與客戶主要負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員建立一條聯(lián)系通道。通過(guò)電話、傳真、e_mail、 QQ、私用電話、地址等聯(lián)系方式經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系。

如何更好的服務(wù)顧客

3，應(yīng)該怎樣做好客戶服務(wù)工作

注意傾聽(tīng)，保持微笑，用最真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。學(xué)會(huì)換位思考，耐心細(xì)心解答解決客戶遇到的問(wèn)題，當(dāng)無(wú)法解決的時(shí)候一定要將問(wèn)題反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并且跟蹤問(wèn)題進(jìn)展，向客戶匯報(bào)進(jìn)展情況。

應(yīng)該怎樣做好客戶服務(wù)工作

4，如何能更好的服務(wù)客戶

一、理解我們的企業(yè)、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己。做客戶服務(wù)工作，對(duì)我們而言，最重要的是上面的四個(gè)理解。理解我們的企業(yè)，了解公司的發(fā)展方向、長(zhǎng)期目標(biāo)以及短期目標(biāo)，配合公司的各種目標(biāo)來(lái)開(kāi)展我們的工作；理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務(wù)，我們的工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、有意義的工作；理解我們的客戶，我們將要面對(duì)的是各種各樣的客戶，這對(duì)我們每個(gè)人都是一個(gè)考驗(yàn)；理解我們自己，做好自己的定位，向著自己的理想、目標(biāo)前進(jìn)。二、態(tài)度和理念。無(wú)論是公司還是個(gè)人，在對(duì)待服務(wù)的態(tài)度和理念上，都應(yīng)該有明確的觀點(diǎn)；我們公司在這方面就有很強(qiáng)的意識(shí)，提出了"全面滿足、不斷超越客戶期望"的服務(wù)理念；這同時(shí)表示我們公司在對(duì)待客戶服務(wù)這項(xiàng)工作上的態(tài)度是以客戶為導(dǎo)向的，是以客戶為中心的；三、溝通技巧。在和客戶的溝通中，把握兩個(gè)原則：一個(gè)是多聽(tīng)少說(shuō)，多傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)，二是要學(xué)會(huì)引導(dǎo)。四、盡可能幫助對(duì)方。五、建立回訪制度，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。

語(yǔ)言的溝通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷靜自恃，聲調(diào)要沉穩(wěn)內(nèi)斂，抑揚(yáng)頓挫、收放自如。過(guò)程必須有起承轉(zhuǎn)合，條理分明。非語(yǔ)言的溝通管道包括語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言、面部表情、衣著打扮及其它方式。

5，如何做好客戶服務(wù)工作

樹(shù)立顧客服務(wù)觀念：1、顧客是我們的上帝，更是我們的衣食父母。2、顧客是我們公司里最重要的人物更甚于你的主管。3、顧客不靠我們而活，但沒(méi)有顧客我們就活不了。4、顧客不是領(lǐng)我們薪水的人，卻是發(fā)我們薪水的人。5、顧客不是打斷我們工作的討厭鬼，他是我們努力工作的目標(biāo)。6、顧客是把需求帶到我們面前的人，讓顧客滿意是我們的職責(zé)。

服務(wù)工作，一切取決于態(tài)度；向客人付出真心和真情，客人同樣也會(huì)回報(bào)于你。在工作中我們能用心做事情，讓客人能向我們投來(lái)感激的目光；只要用真誠(chéng)的心，就會(huì)得到快樂(lè)和幸福；只要你懂得去發(fā)現(xiàn)，人生就會(huì)得到幸福和快樂(lè)！這樣的服務(wù)就會(huì)有滋有味有樂(lè)趣，工作也將會(huì)是充滿幸福和快樂(lè)的事情！如何做好本職工作一是樹(shù)立積極向上的工作熱情；二是樹(shù)立高度負(fù)責(zé)的工作責(zé)任感；三是樹(shù)立樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神；四是樹(shù)立勤奮好學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度。

一、理解我們的企業(yè)、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己做客戶服務(wù)工作，對(duì)我們而言，最重要的是上面的四個(gè)理解。理解我們的企業(yè)，了解公司的發(fā)展方向、長(zhǎng)期目標(biāo)以及短期目標(biāo)，配合公司的各種目標(biāo)來(lái)開(kāi)展我們的工作；理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務(wù)，我們的工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、有意義的工作；理解我們的客戶，我們將要面對(duì)的是各種各樣的客戶，這對(duì)我們每個(gè)人都是一個(gè)考驗(yàn)；理解我們自己，做好自己的定位，向著自己的理想、目標(biāo)前進(jìn)。二、態(tài)度和理念無(wú)論是公司還是個(gè)人，在對(duì)待服務(wù)的態(tài)度和理念上，都應(yīng)該有明確的觀點(diǎn)；我們公司在這方面就有很強(qiáng)的意識(shí)，早在1999年就提出了"全面滿足、不斷超越客戶期望"的服務(wù)理念；這同時(shí)表示我們公司在對(duì)待客戶服務(wù)這項(xiàng)工作上的態(tài)度是以客戶為導(dǎo)向的，是以客戶為中心的；我們作為員工，也應(yīng)該將公司的服務(wù)理念落到實(shí)處，于細(xì)微處體現(xiàn)公司的理念，給客戶一種深刻的記憶。三、溝通技巧關(guān)于這一點(diǎn)，我們很多同事都談到過(guò)這一點(diǎn)；原因無(wú)非是"溝通"對(duì)于我們做客戶服務(wù)工作的人員來(lái)說(shuō)，是相當(dāng)重要的；在和客戶的溝通中，把握兩個(gè)原則：一個(gè)是多聽(tīng)少說(shuō)，多傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)（也可以說(shuō)用戶不滿的發(fā)泄），對(duì)于客戶的一些建議表示認(rèn)同，對(duì)摸棱兩可的地方進(jìn)行重復(fù)，以確定客戶的問(wèn)題，然后對(duì)客戶的訴說(shuō)的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單歸納整理，理出客戶的問(wèn)題所在以及需求；二是要學(xué)會(huì)拒絕，對(duì)客戶一些無(wú)理的要求要給予堅(jiān)決拒絕，以免將皮球踢到上一級(jí)或者給公司的經(jīng)營(yíng)造成損失。對(duì)于客戶無(wú)理的要求，如果不在最開(kāi)始階段給予拒絕，而是將問(wèn)題留到上一級(jí)處理，無(wú)非是給客戶暗示，"在我這里不能得到解決，到了上一級(jí)則可以"，而不論最后是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會(huì)滿意的。四、平息客戶抱怨客戶抱怨是難免的。我們?nèi)绾卧诂F(xiàn)有資源情況下，平息顧客抱怨是很重要的。有這樣一個(gè)客戶，在購(gòu)買我們電腦一年內(nèi)，相繼出現(xiàn)光驅(qū)、硬盤、顯示器故障，我們維修代理都上門服務(wù)做了處理，過(guò)了一年后，電腦又出現(xiàn)顯示器問(wèn)題，代理要求客戶送修，這時(shí)，客戶不滿意了。打電話到客戶服務(wù)中心來(lái)抱怨，一遍又一遍的說(shuō)她多么倒霉，6000多元的品牌機(jī)連續(xù)壞了這么多重要部件，要求我們給她換機(jī)（客戶說(shuō)想加錢換一臺(tái)新的）。我們都知道，客戶的換機(jī)要求我們根本滿足不了。于是，我們和顧客一起，分析換機(jī)是不行的，現(xiàn)在她的問(wèn)題實(shí)際是不滿意送修以及保修期過(guò)了后的維修問(wèn)題。了解到這種情況后，我和客戶協(xié)商，保修期按照出廠日期再加三個(gè)月計(jì)算，并在保修手冊(cè)上注明。一方面我們并沒(méi)有完全違反公司保修政策，客戶仍然送修；另一方面客戶覺(jué)得得到了實(shí)惠，表示滿意。五、分清最重要的和最緊迫的

原發(fā)布者:生蠔和四十深入探討清水源投資如何服務(wù)好客戶在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)如何才能更好的服務(wù)客戶？以清水源投資為例，小編將講述一下在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，關(guān)于怎么樣服務(wù)客戶企業(yè)是如何做的？經(jīng)小編對(duì)清水源投資的采訪，了解到清水源投資主要注重以下兩點(diǎn)：一、靠細(xì)節(jié)，你比別人做得更好、更到位；二、是靠服務(wù)，靠人性化、系統(tǒng)而全面的服務(wù)。通過(guò)清水源投資工作人員介紹，小編總結(jié)了關(guān)于企業(yè)更好的服務(wù)客戶的要素：首先企業(yè)需要構(gòu)建服務(wù)體系，很多企業(yè)在服務(wù)方面，往往口號(hào)喊的震天響，但實(shí)際上是“雷聲大，雨點(diǎn)小”。在一些購(gòu)物場(chǎng)所，我們還經(jīng)常可以看到墻上的“顧客至上”、“顧客是上帝”、“視顧客為親人”等等口號(hào)，但再看一看營(yíng)業(yè)人員那冷若冰霜而沒(méi)有一絲笑意的臉，我們就感覺(jué)那種服務(wù)意識(shí)或水平，有所欠缺。因此，企業(yè)必須通過(guò)真正地實(shí)施服務(wù)策略，來(lái)提高客戶的滿意度，借此獲得長(zhǎng)期的發(fā)展。一、提升服務(wù)，首先要構(gòu)建服務(wù)體系。借鑒清水源投資的做法就是要給服務(wù)部門以“名分”，清水源投資的管理人員告訴小編現(xiàn)在企業(yè)不能再像以前那樣提及服務(wù)“羞羞答答”，說(shuō)起服務(wù)一套一套的，但做起來(lái)，卻又大打折扣。服務(wù)體系的建立，需要自上而下的重視。此外，還要給服務(wù)部門以合適的位置，應(yīng)該把它提到與市場(chǎng)、銷售、行政等部門相平等的地位，讓大家都來(lái)關(guān)注服務(wù)。同時(shí)還要有部門職責(zé)以及具體崗位職責(zé)等等，要抽調(diào)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致、謹(jǐn)慎等適合從事服務(wù)工作的人員，并制