電銷話術(shù)，電話銷售的話術(shù)與技巧有哪些

來源：整理時間：2023-04-06 16:19:24 編輯：好學(xué)習(xí) 手機版

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1，電話銷售的話術(shù)與技巧有哪些
2，電話銷售技巧和話術(shù)

1，電話銷售的話術(shù)與技巧有哪些

相信自己，相信公司，相信產(chǎn)品，在與客人電話溝通時說話才會有底氣，讓客人感受到產(chǎn)品是可靠的。電話銷售代表要合理利用身邊的市場部、財務(wù)部、售前售后工程技術(shù)等部門。從客戶的體驗中了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來安排，并且配合客戶的作息時間。電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。首先要克服自己的內(nèi)心障礙，明確打電話的目標(biāo)，注意客戶資源的收集，要有成功的電話銷售開場白，處理客戶的反對意見。電話銷售開場白，是銷售人員要在前20-30秒內(nèi)，所談內(nèi)容就要引起客戶的興趣，否則客戶會走神和不耐煩，甚至直接掛斷。電話開場白最難做，也是最應(yīng)該做到的就是快速引發(fā)客戶關(guān)注。客戶最關(guān)心的永遠(yuǎn)是他自己的利益，比如減少成本，提高利潤，提升效率等等。所以開場白最關(guān)鍵的就是和關(guān)聯(lián)客戶利益。“XX先生，假如有一種方法可以為您提升20%的利潤，而這個方法經(jīng)過驗證真正有效，您是否愿意花幾分鐘時間來了解一下？”再比如，電信和金融行業(yè)常用的優(yōu)惠活動開場白“我們現(xiàn)在正在推出一個新的優(yōu)惠活動”“免費獲得XX”“您只需要花6塊錢，就可以獲得過去花30塊才能獲得的服務(wù)”“您好，XX先生，我是XX公司，了解到您的流量費用比較高，現(xiàn)在有個新套餐，可以讓您的流量費降低一半，您有沒有興趣了解一下？”用“唯一”“最大”等等產(chǎn)品的特殊優(yōu)勢，來吸引客戶。比如，“您好，我這里是XX動畫設(shè)計公司，不知道您是否接觸過我們，XX公司是國內(nèi)唯一專注于XX動畫的專業(yè)服務(wù)公司，了解到您作為動畫設(shè)計公司的負(fù)責(zé)人，肯定也有提高設(shè)計師專業(yè)能力的培訓(xùn)需求。所以想和您簡單交流一下。談及客戶熟悉的話題，比如，“XX總，您好，我是XX公司的XX，最近在網(wǎng)絡(luò)上看到您發(fā)表的一篇文章，關(guān)于廣告投放策略的，和我之前看過的觀點很不一樣，是您自己總結(jié)出來的嗎？”如果對方肯定，就可以繼續(xù)說“這篇文章令我感觸頗深，不過有幾個問題不太明白，能否請教下您呢？”避免太過“程式化”的說話方式，比如，“喂，您好，我是XX公司的，請問我可以找貴公司負(fù)責(zé)XX產(chǎn)品業(yè)務(wù)的人談?wù)剢幔俊边@種提問方式也非常容易遭拒絕，是因為對方一聽“貴公司”+后續(xù)不確定的詢問，就容易猜到你是貿(mào)然打過來的推銷電話。建議改成“您好，我是XX公司，有個買10000送5000的廣告，很多單位領(lǐng)導(dǎo)都想了解這個方案的細(xì)節(jié)，您知道總經(jīng)理的電話吧，我記一下。”

電話銷售的話術(shù)與技巧有哪些

2，電話銷售技巧和話術(shù)

首先，就是電話名錄的價值。具體說來，要選用最新版的名錄。就必須要用今年的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒有效率的。使用舊名錄打電話，可能更多聽到的是“某人已經(jīng)卸任了”“總經(jīng)理去年過世了”“您撥的號碼錯誤”之類的回復(fù)。接下來，要把有產(chǎn)品購買需求的客戶整理到名錄里。如果要賣的產(chǎn)品會像企業(yè)保險那樣對稅務(wù)決算（節(jié)稅）起作用，或者對盈利企業(yè)的成本控制起作用的話，還要將相關(guān)的目標(biāo)企業(yè)也放進名錄里。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷售企業(yè)名錄的大型名錄公司提供的數(shù)據(jù)，看了以后，確定M先生的名錄完美無缺。如果想快速的集合到有價值的客戶名錄迅速開展電話銷售工作，可以考慮從一些大型名錄公司手上購買數(shù)據(jù)。第二點，構(gòu)想完美的電話銷售臺詞后再開始打電話。社會上很多人都討厭跟別人預(yù)約或者打電話銷售。還有人說害怕打電話。但是我已經(jīng)不害怕了，因為我發(fā)現(xiàn)了使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預(yù)先構(gòu)想完美的電話臺詞，然后邊照著念邊打電話。為什么人們都討厭打電話、害怕打電話呢？原因只有一個，那就是突然聽到未知的事情，難于快速反應(yīng)，就會緊張和不安。所以，“自己如何引出話題”“被別人反問時如何回答，如何變被動為主動”像這樣先把預(yù)想到的問答題寫成談話手冊，再打電話，這可是非常重要的寫不出來的東西也說不出來，人類原本就是這樣的。而且只要能說出來就能寫出來。所以，打電話之前，必須要把自己要說的寫在紙上，好好整理，這個過程不可或缺。接下來，把寫在紙上的東西用心的誦讀練習(xí)，才可能取得約見的成功。這是不可或缺電話銷售技巧。所以建議您：“這次也先寫下一個簡單的電話臺詞，然后再通過打電話找出不足、慢慢地完善它。”所謂完善“電話臺詞”就是先要制作一個基礎(chǔ)性的腳本，在這個腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質(zhì)量的東西。為了達到、句句完美的效果，有些電話銷售大人花兩個月時間修改15次臺詞，都是極平常的事。第三步使命感。“當(dāng)我們有了銷售客戶名錄和電話銷售臺詞，其實就可以立即打電話了。可是我們介紹的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品呢？有多優(yōu)質(zhì)呢？怎樣給對方帶來好處呢？”“如果不清楚這些，不能為自己的產(chǎn)品陶醉其中，說話就沒有底氣哦，語言就沒有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司產(chǎn)品，并且用自己的語言給組織起來，構(gòu)想完美臺詞。學(xué)習(xí)這些產(chǎn)品知識，在您解釋給客戶的時候，客戶不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話時心里想著“這產(chǎn)品太棒了…一定能滿足客戶的要求”。只有帶著這樣的心理打電話才能精神飽滿、狂熱積極地向客戶灌輸你的想法，從而成功獲得約見機會。所以，打電話前就要先了解產(chǎn)品直到“迷戀”自己的產(chǎn)品為止。我一直堅信，這個過程絕對不容忽略。以上就是我的回答。希望采納，謝謝。

有賣點，但不要全說，拿其中一個賣點（客戶有興趣的）當(dāng)做誘餌，吸引客戶來銷售現(xiàn)場。電話銷售的語氣不要讓人一聽就是在銷售，這樣很容易被掛電話的，要隨和點，要跟朋友聊天似的，當(dāng)然了，不是不職業(yè)不專業(yè)的亂侃了。不要講太久，客戶什么都在電話里了解了，就不太會來現(xiàn)場，一定要拋出個吸引點，讓客戶想來現(xiàn)場。總之一句話，電話銷售不是為了立刻成交，是為獲得一次約會。

電話銷售技巧和話術(shù)