精品久久蜜桃,精品国产成人av,天堂√8在线中文

1，接待的基本禮儀有哪些

接待的基本規則:平衡、對等、慣例接待的注意事項:三聲、五語、三到禮賓次序:按行政職務按字母順序按到場順序前臺迎客，施鞠躬禮;辦公室接待，行握手禮。注意“三輕”:走路輕、說話輕、動作輕。 1、客人來訪時:站迎，目視對方，面帶微笑，行鞠躬禮或握手禮。 2、詢問客人姓名、事宜。 3、事由處理。 4、引路。 5、送茶水。 6、送客。

接待的基本禮儀有哪些

2，如何接待客戶的禮儀

接待客戶的話，可以從流程上了解，就清楚怎么接待了。首先了解要接待的人，是什么人（身份、職務），幾個人，什么事，從哪兒來，要不要去接（這個當然要根據情況了，相信對于要用車接的客人，單位肯定是有規定的），什么時間到（好安排出時間）。然后就是準備出要見面溝通或要辦的事項。對于重要的或涉及其他部門的客人，應該提前協調好其他部門。見面的時候，要提前起身相迎，引領客人到會客的地方落座、上茶。寒暄、溝通。會客結束的時候，要起身相送。同時注意起身的時候，應該是在客人起身之后，并且這時要握手的話，應等客人先伸手。

如何接待客戶的禮儀

3，接待客服禮儀

都要say goodbye 啦，別弄了，累

首先要用規范的禮儀用語，比如，您好；請；對不起；再見等等其次最為服務人員，必不可少的就是微笑，再問好的時候要很自然的鞠躬（15度，您好，30度歡迎光臨，45度對不起，90度一般用于莊重的場合，如葬禮，將在這就不多介紹了）客人進門，前臺工作人員要做引導手勢，引導客人進入，引導人員應在客人右前方1.5米處引導為最佳位置，最后，和客人交談時要仔細聽清楚客人想要什么，需要什么幫助，及時以及積極地去滿足客人的合理請求，臨走時，前臺工作人員要鞠躬以致表示送行，等客人走了以后，方可離開

您好；請；對不起；再見再看看別人怎么說的。

接待客服禮儀

4，接待客戶要注意哪些禮儀

1尊重原則　　人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。　　職場禮儀以尊重為第一原則，通過提供熱情、周到的服務來體現。　　2遵守原則　　職場禮儀是社會交往中的行為規范和準則。客戶代表應身體力行，自覺遵守和執行，并養成良好的習慣。　　3自律原則　　嚴格按照職場禮儀標準規范自己的言行。在工作中，行動上不出格，儀態上不失態，言語上不失禮。　　4適度原則　　在職場交往中，理解、溝通是建立良好人際關系的重要條件，要善于把握尺度。客戶代表為客戶提供服務時，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩重，落落大方，體現平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承。“適度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。　　5互動原則　　要禮尚往來，來而不往是失禮的表現。職場禮儀具有很強的凝聚情感的作用。職場禮儀的重要功能是對職場人際關系的調解。在現代生活中人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。　　職場禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照職場禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

5，怎么接待客人有禮貌

在日常生活中家里來客人了，作為家長在招呼客人的同時，當然也想讓自家的孩子能在客人面前展現出最好的一面，因此在本月的禮儀教育我們圍繞禮貌接待小客人來教育孩子，主要內容有《待客接待客人》、《待客不影響客人》、《待客接待小客人》、《拜訪客人》。如果平時您并沒有對孩子進行接待客人的禮儀訓練，那么，孩子自然就不懂待客之道，要想讓自己的孩子在客人面前表現得禮貌、得體，家長首先要教給孩子在客人來訪時應當怎么做呢？一、在游戲中教給孩子正確的待客之道平時，家長可以常和孩子一起玩做客的游戲主動，讓孩子扮演主人，以主人的身份招待客人，游戲中家長可適時地教給孩子待客的禮節。如：主動向客人問好、請客人喝茶、吃水果、大人和客人講話不插嘴等等。二、給孩子創造機會實踐所學到的待客禮儀多給孩子創造與外界接觸的機會，盡量讓家庭生活變得豐富多彩，富于變化，以滿足孩子的心理需要。利用周末休息時間，邀請鄰居、幼兒園的小朋友到家中做客，或帶孩子參加聚會和集體活動，在有陌生人的場合，要主動把孩子介紹給別人認識，使孩子不被冷落。平時的管束也不宜太過于嚴厲，最好要給孩子一個輕松自由的空間。父母要多抽時間和孩子在一起，如：還孩子一起玩、一起外出、一起看電影、一起購物等，讓孩子在父母的陪同下多接觸社會、多見社會。三、恰當地使用獎勵和懲罰在教給孩子正確的待客禮儀之后，當家中來了客人時，要注意觀察孩子的表現，如果孩子表現得好，應當給予肯定和夸獎。如果在客人面前，孩子表現并不是那么令人滿意，應該在客人走后告訴孩子，今天在哪些方面做得不夠好，應當怎么做等等。在教給孩子禮貌待客之道時，我們家長還要因人施教，有針對性地解決孩子在客人面前所表現出來的不同問題。以下是我們在開展《待客》禮儀活動時的掠影：馨：請客人喝茶！馨：不客氣!"豪：分享自己的玩具給客人玩。婷：媽媽和客人在聊天時，我能做到安靜地玩，不打擾別人聊天。睿：客人走了，我們要跟客人道別，等客人走遠了，要輕輕地關門。在日常生活中請爸爸媽媽們隨時引導您的寶寶在客人來訪時，主動向客人問好、請客人喝茶、吃水果、大人和客人講話不插嘴等等禮儀教育哦，對幼兒進行隱形教育，隨時注意自己的言行哦！為了我們的孩子一起努力吧！

不卑不亢，落落大方。

彬彬有禮

6，接聽電話及接待客人的禮儀有哪些

1．左手持聽筒、右手拿筆　　大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。　　為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。　　2．電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話　　在公司內部，很多員工由于擔心處理方式不妥當而得罪客戶，從而招致老板的責備，因此，很多人都把電話當作燙手的山芋，抱有能不接電話就盡量不接電話的情緒。實際上，跟客戶進行電話溝通的過程也是對員工能力的鍛煉過程。只要養成良好的接聽習慣，接電話并不是一件困難的事情。通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，客戶往往會認為這個公司員工的精神狀態不佳。　　3．報出公司或部門名稱　　在電話接通之后，接電話者應該先主動向對方問好，并立刻報出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是某某公司……”。隨著年齡的增長，很多人的身價會越來越放不下來，拿起電話往往張口就問：“喂，找誰，干嘛……？”這是很不禮貌的，應該注意改正，彬彬有禮地向客戶問好。　　4．確定來電者身份姓氏　　接下來還需要確定來電者的身份。電話是溝通的命脈，很多規模較大的公司的電話都是通過前臺轉接到內線的，如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到問詢時就難以回答清楚，從而浪費了寶貴的工作時間。在確定來電者身份的過程中，尤其要注意給予對方親切隨和的問候，避免對方不耐煩。　　5．聽清楚來電目的　　了解清楚來電的目的，有利于對該電話采取合適的處理方式。電話的接聽者應該弄清楚以下一些問題：本次來電的目的是什么？是否可以代為轉告？是否一定要指名者親自接聽？是一般性的電話行銷還是電話來往？公司的每個員工都應該積極承擔責任，不要因為不是自己的電話就心不在焉。　　6．注意聲音和表情　　溝通過程中表現出來的禮貌最能體現一個人的基本素養，養成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓客戶感到輕松和舒適。因此，接聽電話時要注意聲音和表情。聲音好聽，并且待人親切，會讓客戶產生親自來公司拜訪的沖動。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。　　7．保持正確姿勢　　接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。　　8．復誦來電要點　　電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。　　9．最后道謝　　最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。　　10．讓客戶先收線　　不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

接待客人的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情，就要做到“待客三聲”。所謂“待客三聲”是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。1 來有迎聲來有迎聲的含義就是要主動熱情而友善地與接待的客人打招呼，主動、熱情而友善地向對方問候致意。當公司員工在自己的工作崗位上接待來賓，或者面對外來客人時，都要具有強烈的主人翁意識，主動向交往對象打招呼，或者問候對方。來而不問是非常失禮的。2 問有答聲所謂問有答聲是指在自己工作崗位上當班執勤時，面對客人有問必答，不厭其煩。不提倡在非正式場合以及正式場合主動與客人談論那些與自己工作業務不相關的事情，但是當客人提出問題時，應該有問必答。有問必答是一種耐心，是一種教養，也是一種風度。問有答聲是文明待客的一種基本理論。3 去有送聲去有送聲是文明待客的最后一個環節，所謂善始善終。當客人離去時，不論對方有沒有主動與你道別，不論雙方洽談是否成交，本著自始至終，有始有終的原則，當客人離去時，特別是在場的公司員工都要主動向對方道別、致意。忽視這最后一個環節，來有迎聲，問有答聲的種種良好表現都會前功盡棄

7，待客的禮節

社交中，接待來訪客人是一門藝術。講究待客的禮節，熱情、周到、禮貌待客，就會贏得朋友的尊敬。如果不注意待客禮節，就會使客人不悅，甚至因此而失去朋友。A.灑掃門庭，以迎佳賓。預先知道客人來訪，要提前做好接待準備工作。整理房間，準備好茶杯煙具、糖果煙茶。主人要儀容整潔，自然大方。蓬頭垢面，或穿著睡衣短褲會客是不禮貌的。如果要留客吃飯，事先要了解客人的習俗、愛好和年齡，以便備好飯菜原料。如果事先獲悉客人要留宿，最好讓客人單住，并把客人的房間及床鋪等用品收拾得干干凈凈。如果是遠道來客，必須事先掌握來客乘坐的交通工具抵達的時間。特別是初訪的客人，對地形不熟悉，一般要盡量遠迎一些，以免客人走迷路。B.賓至如歸。客人來到門前，應主動出門迎接，請客人進屋。如果客人是第一次來訪，應該給家里其他人介紹一下，并互致問候。然后熱情地給客人讓座。上茶時最好雙手遞送，茶要倒八分滿。給會吸煙的客人遞煙。如果是天氣炎熱的夏季，主人可遞給客人一塊涼手巾，擦臉消暑，或遞上扇子，或打開電扇、空調，并送上一杯冷飲。如果在寒冷的冬天，則應把客人請到暖和一些的房間，倒杯熱茶。如果客人遠道來，要問問是否用過餐，要不要馬上用飯。來訪者是老朋友則不必拘泥于禮節，盡量隨意一些為宜。但也不宜當著客人的面公開家庭內部矛盾，更不應在客人面前發生口角，吵吵鬧鬧，或因小孩做錯了事而大發雷霆。心里不愉快，要善于克制，不要在客人面前流露出不快之色，以免客人誤會和尷尬，更不能遷怒于客人。待客時不能對小孩放任不管，任其在室內淘氣折騰，攪得客人坐立不安。客人帶來的小孩，要找些玩具、畫冊、小人書，讓孩子在一邊玩，穩定孩子的情緒；或讓自己的孩子陪著客人的孩子玩耍，免得孩子“認生”、哭鬧，影響交談。對老年來訪者，更應彬彬有禮，招待周到。和老年人交談，尤其要注意談話態度要誠懇、謙遜，多讓老人談，多談些老年人關心的話題。對有特長的老人，可以向他們請教，以此打開老人的“話匣子”。或者可以先扯一些家務事，使氣氛融洽后再轉入正題。老年人平時活動范圍一般比較小，他們對晚輩、年輕人的招待如何往往比較看重和敏感。對他們周到體貼，他們會感到欣慰。如果來客不是自己的客人，而是父母、愛人、兄弟姐妹或子女的朋友、同事、同學，也應主動招呼、接待，這樣既是對客人表示全家都歡迎他的來訪，也顯示了你的家庭和睦。如果來客要訪的親人恰好不在，你應主動向客人說明情況，并詢問有什么事需要轉告或代辦。對家庭其他成員的客人態度冷漠、怠慢不理，會引起客人的不快，也是不禮貌的。如果來訪者是“不速之客”，即客人是不約而來，使你毫無準備，這時也應將房間里紊亂的物品趕緊收拾一下，使客人有干凈的坐處，并向客人表示歉意。“不速之客”有時會給你的生活、學習、工作諸方面帶來不便，這也不足為奇。切不可將客人拒之門外，或面帶悻悻之色，使來客陷入尷尬境地。此時應盡快了解客人來訪的目的，以便見機行事，妥善處理。如果有人在你確實感到不便時來訪，比如：客人來時，你恰好要有事外出，你最好盡可能有禮貌地說：“我剛好要出去，真對不起。”向客人說明情況，另約個時間交談，并致以歉意。但多數情況，是將客人邀請進屋，予以接待，作陪時間長短，當然要根據當時的實際情況決定了。如果客人想談事又不太好意思啟齒，或想單獨一個人交談時，家中其他人應自覺回避，不要圍著聽，使客人難堪。若有條件，可以換個房間進行個別交談。與客人交談時要心平氣靜，不要頻繁看表，不要呵欠連天，以免對方誤你在下逐客令。平時一些朋友和鄰居串串門應熱情歡迎，倘若客人過長的逗留將影響你的事務或作息，這時，你就必須減少談話，只聽不說，并不再遞煙或添茶。如果客人沒有領會到這一暗示，你就可直接了當地說：“真對不起，我? .”之類的話，很有禮貌地向客人說明結束這次來訪交談的理由，客人會知趣地告別的。實際上，這種尷尬局面往往可以防止，只要你在邀請客人時，或在接待交談中，讓他知道你在幾時有事要辦或因故需要幾時休息，屆時略加提醒，細心的客人是會準時主動告別的。久不見面的友人來訪，理應挽留吃頓便飯，一般客人來訪，到了用餐時間也應邀請他們一起用餐。菜肴準備要視情況而定，一般以略比平時豐盛為宜。給客人盛飯，要裝八分碗，不要盛得太滿。當客人表示吃飽了不再吃時，不要再堅持讓他再吃。注意飯后上水。__C.送客——不容忽視的學問。社交中送客也有學問，不講究送客的禮節，即使接待得很好，也可能前功盡棄，最后給客人留下不良印象。客人要走，一般應婉言相留，這并非多余的客套。因為往往有這樣的情況，客人本來還想同主人交談下去，但又怕多談了會影響主人及其家人，而顧慮重重，心里矛盾，便以“告辭”來觀察主人的反應。所以，當懷有這種心理的客人提出告辭時，不加挽留，急于送客，客人會感到掃興。客人要走，應等客人起身后，主人再起身相送，先于客人起身送客是不禮貌的。客人告辭時，家里在場的人，都應該微笑起立，親切道別，讓客人感到，這個家庭的每個成員都是熱情好客的。如果客人帶來了禮品，主人應表示謝意，并在送客時適當還禮。對客人的禮物不能無動于衷，“來而不往非禮也”。如果是親朋老友帶來了禮物，也不能若無其事，也象受之無愧似的，理應表示謝意，或請求他們以后來訪不要攜帶禮品了，或相應地回些禮物。比如，客人來訪時常常給主人家的老人或孩子帶些糖果糕點之類的禮品，主人送客時，可回贈一些自家準備的糖果糕點給客人的老人或孩子。如事先無準備，也可先暫表謝意，待以后回訪客人家，報以相應禮品亦可。送客時一般應送到大門口或街口。常客、老熟人或一般來訪者，也可隨意一些，送出門口或送到樓梯口，致意告別即可。把客人送出門后，注意回身關門不能過重，以免客人誤以為主人對他不滿而生疑慮。為遠道而來的客人送行，應更加主動、熱心、細心。得知遠客將要離別的消息后，要事先問清客人起程的時間，所需乘坐的車輛班次，是否需要辦理行李托運或代購車票。送行時，陪送到車站、碼頭、機場，并為客人備好水果、點心之類的路餐。到車站、碼頭、機場送客，如無特殊情況，一般要等火車開動、輪船起錨、飛機啟航，揮手致意告別后再離開，過早地撇下客人離開，是不禮貌的。因故不能遠送時，應向客人說明情況，并致歉意，或請人代為送行。總之，無論是接待客人，還是迎送客人，都要使客人感到溫暖、融洽，使客人感到主人是誠懇、熱情和懂禮節的，給客人留下美好的記憶。

老祖宗待客之道：茶倒七分滿，飯吃八分飽，還有個禮節少有人知道

一、重要性（一）、良好的應對能招攬顧客： *不論個人或公司，都應留給他人良好的評語。在商場上，最重要的是如何以親切的應對態度，博得顧客的好評，而讓顧客留下良好的印象。切莫忘了，經由顧客的引介，能獲得更多的顧客。 *不要在接待顧客時，引起顧客無謂的誤解，也不要讓顧客因為彼此感情上的沖突或言語上的爭執，而留下惡劣的印象。（二）、良好的待態度與業績有直接關系： *良好的待客態度能增加交易，廣招顧客，避免爭執，而對于業績的促進，更是大有幫助。 *面對面直接洽談時，應特別注意應對的禮節千萬不要讓對方產生不滿的心理。 *來訪的除了老顧客之外，還有各式各樣的客人，這些客人，每一個都是重要的，必須好好接待他們，以把握生意。（三）、良好的待客態度，能博得對方的依賴： *應對時，要使客人對自己及公司產生依賴感。 *盡量了解對方的立場與想法，正確迅速地把握彼此的情況，來進行談話。 *不要只顧自己的立場、想法及面子。 *應嚴守待人處事的信用，凡事都應迅速處理。對于各種聯絡與情報的交換，都要保持機密。另外，要有與對方共同處理事情的心理準備。二、應對的基本態度（一）、禮節： *應對第二要點，就是“禮節”。主人必須隨時隨地注意待客禮節。 *交談的時候應該面對客人，讓自己的身體保持靜止狀態，視線自然地落在對方身上，背部微彎，五指并攏貼放在大腿上，或雙手交疊，雙腳自然并攏。 *和對方討論問題時，必須注視對方，適度利用動作，以幫助意思的表達，好讓對方正確地了解。（二）、表情、動作： *表情自然，面帶微笑，并保持愉快的氣氛。 *兩眼有神，全身充滿活力、以誠懇的態度與對方交談。（三）、服飾與裝扮： *應時常整理自己的服飾，上衣穿著要整齊，領帶要結好，鞋襪保持整潔干凈。 *頭發隨時保持整潔。由工作場所出來待客時，必須保持臉、手、腳的干凈，以留給對方良好的印象。（四）、談話的方法： *措詞要謹慎，口齒要清晰，發音要正確，說話速度要不疾不徐。三、柜臺的傳達與應對態度（一）、設有傳達室時： *預先接到傳達室的聯絡電話后，柜臺的接待人員應站在柜臺的內側，向對方親切地寒暄，并以雙手接過對方的名片。 *如果負責接待的人事先已有指示，就應立刻將對方帶到會客室。 *若負責接待的人未曾有任何指示，則將對方名片拿給負責接待的人，再聽候指示。（二）、沒有傳達室時： *站起來寒暄——看見客人來訪，應先問明對方公司的名稱、要接洽的事情內容、是否事先與我們公司的人員有約，然后請對方稍候。 *和負責人員聯絡——當負責人有事要辦，必須對方等待時，應將理由明白地告訴客人，取得對方的諒解。四、交換名片（一）、名片： *名片的大小，應考慮到對方是否容易整理與收藏，一般都是采用常用的規格。 *應隨身多帶幾張名片（10-15） *他人的名片或記有備忘事項的名片，應隨時加以整理。（二）、遞名片的順序： *拜訪者應先遞出名片。 *拜訪者有兩至三個以上時，應由上司先遞出名片。（三）、遞名片的方法： *如果手上拿著其他東西，應先將東西放下，再取名片，用雙手遞給對。 *遞名片的方向，應與看書成相反方向，好讓對方能馬上念出名片上的姓名。（四）、接名片的方法： *要用雙手接名片 *接過名片后，應當場記住對方的姓名，并與對方寒暄一番，說：“請多多指教！” *接過名片，發現有自己不會讀的字應馬上向對方請教其讀法。 *接過對方名片后，要立刻放入名片夾里，不要一直拿在手上。（五）、名片不要一張一張單獨保管，最好放在固定的地方加以保管。五、接受招待或招待他人的應對態度（一）、接受招待時： *事先知道對方有不良目的時，應加以拒絕。 *公事方面，要報告上司之后，才可接受招待。 *接受招待者，不可指定招待方式和地點。（二）、被招待與招待他人時： *當對方誠懇地招待我們時，不可以不愉快或勉強的態度來應付。 *不要批評自己的公司。 *不要忘了自己是代表公司出席，注意禮儀勿增添對方的麻煩。 *不要因為受人招待或招待他人，而表現出氣勢凌人的態度。 *不要任意點菜或催促服務。 *切不可在宴席中隨便與生意往來都作任何口頭約定。（三）、接受招待及招待他人的禮節： *宴會開始時和結束后，都必須作禮貌上的道謝。 *別忘了適度地夸贊對方的辛勞準備和招待。 *斟酌對方的態度，不談令人厭煩的話題。 *考慮對方的主張與立場，務必使彼此的談話氣氛融洽。（四）、接受招待或招待對方時的準備： *參加招待會時，為了預防萬一，要事先準備一份簡單的講稿。 *在可能的范圍事先準備一份簡單的講稿。 *最好事先收集業界的最新情報與動態資料。六、與親近的人應對態度（一）、依親密程度作不同的應付： 1、對待朋友的親切程度應隨對象而不同大致可分為： *對比較親近的人 *對普通親近的人 *對一般相識的人 2、不以自己的偏見，而應以客觀公正的態度來決定應對之態度。（二）、有節制的應對態度： *雖然是很親近的朋友，但是不適當的言談及態度，仍易給周圍的人留下惡劣印象。 *較親密的態度，有時必須依時間與地點而表現。 *太隨便的態度，會讓對方覺得輕率。 *遇到親近的朋友，很容易談些無關緊要的閑事而忘了公事，因此接待時應特別注意不離題太遠。 *不要因為是親近朋友而談太多，以致于白白浪費寶貴的時間。（三）、切勿勉強要求對方幫忙： *不要無理要求對方幫忙職務或權限以外的事情。 *不可忽略對方的立場。 *最好不要有金錢上的借貸，也不要隨便答應對方的要求。 *切勿因為是親近的朋友而作有條件的交易。（四）、不得公私混淆： *千萬不要因為是親近的朋友，而省略了規定的處理手續。 *不要輕易破壞雙方的約定，親密的朋友歸親密的朋友，約定的事情還是要按約行事，不可輕率。 *不得對親近的人和其他客人作有差別待遇。七、讓客人感受到不愉快或不自在時（一）、造成客人不愉快或不自在的原因： *遲回公司，等待的客人已經走了。 *直到深夜還讓客人幫你辦理事情。 *讓客人看到一些不愉快的事情（譬如：上司與員工間起了爭執等） *讓客人破費。 *因不慎而使客受到意外傷害。 *客人寄托代為保管的東西不小心遺失時。（二）、讓客人感到不愉快或不自時： *首先應誠懇地向對方道歉。 *事情較嚴重時，需向上司報告，由上司親自向對方表示誠懇的道歉。 *送客時多一程，再次向對方表示自己的歉意與誠意。（三）、拜訪人家，而讓對方增添麻煩或感覺不自在時： *譬如工作上的麻煩或身體的疾病等，最容易造成這種情形。 *這時候，應誠懇地向對方表示歉意，并對對方幫助表示感激。 *回到公司后，要向上司詳細報告，好讓上司打電話向對方道謝。（視對方幫忙的程度，必要時應帶禮物登門道謝。） *如果到事后才注意到曾給對方添麻煩時，應立刻打電話向對方致歉，或待對方下次來公司時，再當面道歉。（四）、道歉的時機： *只要自已發現在失禮之處，就必須立刻打電話向對方道歉。 *如果對方來公司拜訪，在與對方寒暄的同時，要向對方說聲：“實在非常抱歉！” 八、搭乘同交通工具時（一）、同搭營運車或自用車： *應讓客人坐在駕駛者后的面的席位，并按順序進入車廂；接待者則最后進入或坐在前座。 *如果車子是由接待者或其部屬駕駛時，席位的安排也和上述相同作法。 *輕松地談些有關風景、興趣、娛樂、氣候等話題。 *避免談及公司事務，尤其是公司的機密等。（二）、同搭火車或公車時應注意事項： *一有空位，就應請客人就座。 *在車上打盹或閱讀應配合客人的意思。 *避免喧嘩或失態，以免影響到他人。 *中、長距離的乘車，可利用乘車期間，與客人聊些日常瑣事或客人喜歡的話題，避免談客人覺得無聊。（三）、對于年長者應注意的地方： *對年長的客人應懇切的態度、表情及動作與他閑聊（應替他拿行李或放到行李架上）。 *是否要上下車，應配合對方的意思處理。（四）、對于同年者或年輕者的注意事項： *接待者要主動找話題來吸引對方。 *和同年或較年輕的人閑聊，要盡量選擇他們喜歡的話題交談。九、與顧客應對的方法（一）、心理準備： *以誠懇的態度、表情及動作，對于經常承蒙照顧的顧客表示衷心的謝意。 *確實把握與對方交往的得弊。 *多準備豐富的話題，以及與對方有關的各種情報以供參考。 *預先準備茶點及其他應備的物品。 *依照往返的時間及事情的內容，來安排接待時間。（二）、進行商談的方法： *對于對方的個性、嗜好、想法及商談方式等，平常就應該有所研究與諒解。 *有些人很快就能進入正題，有些人則必須先談一些瑣事之后，才能進入正題，對這些具有不同習性的人，都應該有所了解。 *必要時可活用話語、比喻及幽默笑話。 *與顧客交談之前，應先調查倉庫的存貨量或陳列的商品，并向同事了解有關的情報。（三）、交談的技巧： *盡量強調對方的利益，在向對方表示感謝時，同時表示我們非常樂意合作。 *同情對方的立場，并設法使對方同情自己的立場。 *事先記住事情內容，進行討論時應保持冷靜的情緒，感到自己有行動傾向時，可以假籍上廁所而離開一下。十、會客室里的應對（一）、接待的方法： *如果會客室的門是朝外面開的，負責接待的人就應站在走廊這一邊。如果客人站在左邊，接待的人就該用右手開門；如果客人站在右手邊，接待的人就該用左手開門。然后伸出另一支手，擺出“請進”的姿勢，表示歡迎之意。 *如果會客室的門朝里面開的，那么招待的人必須在開門之后，先進去一步，然后，站在門邊，伸出一支手，擺出“請進”的姿勢，表示歡迎之意。（二）、請客人入座的方法： *請客人進入會客室后，先請客人入座。 *如果事先已明了客人的職位順序，那應在接待客從進入會客室外時，就依照順序，請職位高者坐在最里面。 *客人有很多位時，應視接待室的空間及椅子的數目，決定是否要另添幾張椅子，或請客人到較大的會議室去。（三）、需請客從等待時： *應先告訴來訪的客人：“XXX現在正在開會，請稍候一下。”或是“XXX五分鐘后就會出來，請稍候一會兒。” *準備一些報紙、雜志或公司的刊物、相簿等，請客人在等待中閱讀，另外，別忘了準備茶水招待客人。十一、與初次見面的人應對的方法（一）、第一印象的重要： *第一印象影響日后相處，因此初見面的第一印象非常重要。 *服裝、談吐、態度、應對等等，都會影響自己所給人的第一印象。（二）、初次見面的應對態度： *初次見面的應對態度，應以親切和誠懇為原則。 *不要任性或輕視對方。 *不自然而做作的態度容易引起對方的反感。（三）、初次見面的談話技巧： *初次見面時，應先和對方打招呼。 *說話前先稱呼對方可使對方有親切感。 *交談時，不要僅談公事。 *不要老是否定對方的話，也不要拼命拍對方的馬屁。 *別忘了要有幽默感。 *盡快問及對方有什么事情需要自己為他處理，一味地閑談只是徙然浪費時間而已。（四）、為初次見面所做的準備： *如果來訪的是重要的客人，負責接待的人就必須親自迎接，殷情接待。 *走在走廊上時，接待者應于客人的右側，以客人能配合得上的速度，引導客人前進，而且接待的態度必須莊重。 *上樓梯時，要請客人先行。下樓梯時，接待者需走前面。 *如果樓梯不夠寬的話，必要時應稍等之后再上下樓，不要讓客人擠在樓梯上。（一）、擦身而過時： *在走廊或樓梯上與客擦身而過時，不管與對方是否認識，都應親切地先向對方打招呼。 *客人走過你的辦公桌時，也應向對方點頭微笑。 *在走廊上看到迷路客人時，應主動引導他到要去的地方。（二）、就地站著談話時： *在走廊或樓梯上遇到熟識的客人時，如果要作短時間的閑談，可就地在走廊上或樓梯階，以不防礙他人為原則，小聲談話。 *如果需要花較長的時間談話時，就應接待對方到會客室去。 *對于從身邊經過的客人，要身對方點頭寒暄。 *不可在走廊或樓梯上閑談太久。 *要注意說話的姿勢、措辭以及自己的態度和動作。談話不要將雙手插在口袋里。十四、招待訪客的方法（一）、對于突然來訪的客人： *不要讓客人在門外等太久，應該盡快出來接待。 *要迅速決定是在門外交談即可，或是要請對方進入屋內。 *對于事先毫無通知、或是深夜來訪的客人，就讓對方留在門外，事情一談完就可以送客，這不算是失禮。 *如果屋內住的全是女性，則深夜有男客來訪時，應該立即婉拒“時間不早了，還是改天再來吧”，如果對方因此就表示不高興，那么這種人也就不值得交往了。（二）、招待客人的方法： *不必拘泥于以何種方式招待客人，只要盡到心意熱誠款待即可。 *一般招待客人的茶點都是裝在托盤里再擺在桌子上的，請客人取用時，要用雙手端起來，以表示誠意。茶或飲料是放在客人的右前方、小點心則放在左前方。（三）、接受客人禮物時的方法： *接過禮物后，應先向客人道謝。可以在客人的面折開禮物，也可以等客人走后再拆。 *如果已經知道客人送的是較珍貴的禮物時，最好當面將禮物打開，表示正是自己所喜歡的。十五、奉茶的方法（一）、速度與種類： *客人來訪時，應馬上奉茶。 *接待者應幫助倒茶的小妹盡快端茶來招待客人，千萬別讓客人等待。 *也可以請教客人的喜好，泡紅茶或咖啡招待。 *夏天可以用冰紅茶、果汁、冰咖啡或可樂等，來招待客人，最好能另外再準備小毛巾。 *如果有附帶點心招待客人，就應該先端出點心，然后再奉茶。（二）、奉茶收拾茶具的順序： *如果利用托盤端出點心，則把托盤放到桌上后，再把盤內盛著點心的小碟子移到每個客人的面前。 *盛點心的小碟子應依職位的高低順序先端給客人，再依職位的高低端給自己公司的接待人員。 *收拾或端上茶具時，應向在坐的人說聲：“對不起！”然后才動手收拾。（三）、放置點心的方法： *使用托盤端點心時，必須用右手捧著托盤底部，左手扶著托盤的外緣，而把點心放客人的右前方。 *端茶盤的方法與端點心托盤時一樣，但茶杯應擺在客人的正前方。 *以咖啡或紅茶待客時，杯子和茶匙的握柄要向著客人的右手。此外，要替每個客人準備二至三個方糖或砂糖袋，放在杯子旁邊（碟子上面）。