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1，客服職責是什么

你這樣籠統的問，所以大伙只能籠統的回答。客戶服務是廣義的，客戶服務是日趨激烈的市場競爭的必然趨向。服務在客戶心目中的比重越來越大。這意味著，服務的好壞越來越成為贏得客戶和市場的關鍵。對客戶來說，得到服務意味著能夠最便利地獲得產品的利益，最大化地享受到產品的價值。對供應商來說，服務已經變成了產品的一部分。產品變成了銷售服務的一個平臺。供應商通過服務來銷售更多的產品，也通過服務來獲得更多的利潤。對服務人員來說，職業化的服務就是意識到這是個越來越以服務相互儲存的人類世界，并具備通過服務來滿足他人的需求，從而來獲得自我滿足的能力。用一句話來概括就是，急客戶之所急，想客戶之未想，一切以客戶服務為中心。

客服職責是什么

2，保險公司客服部的崗位職責是什么

1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求； 2) 負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作； 3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作； 4) 負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作； 5) 分公司的FTP申請和下發后的管理；客戶企業郵箱的開通； 6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣； 7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理； 8) 對公司服務過程中所出現的問題，要及時的協調，對一些意見和建議做好記錄，及時反饋給公司領導； 9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，妥善處理好；

保險公司客服部的崗位職責是什么

3，誰能告訴我公司客戶服務部崗位職責

　　一、主管　　1．對營運經理負責，分管售后服務部的全面工作。　　2．確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。　　3．指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。　　4．合理分配本區域各崗位人員的工作。　　5．接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。　　6．跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。　　7．指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。　　8．負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。　　9．監督賣場各部門員工的顧客服務情況。　　10．完成上級交辦的其它任務。　　二、主管助理　　1．對主管負責，協助主管處理各項工作。　　2．主管不在時行使主管權力。　　三、總臺領班　　1．對主管負責，分管總臺的日常工作。　　2．督導和檢查總臺員工的各項服務工作。　　3．完成主管交辦的其它工作。　　四、總臺服務員　　1．嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。　　2．負責接待和處理顧客的退換貨服務。　　3．負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。　　4．接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。　　5．回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。　　6．負責為顧客提供開發票的服務。　　7．負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。　　8．負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。　　9．負責總服務臺的清潔衛生工作。

誰能告訴我公司客戶服務部崗位職責

4，客服專員具體職責是什么

客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。客服專員具體職責視具體職位而定，具體如下：（1）、金融客服1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。（2）、網絡客服1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;2、回復電話咨詢和網絡咨詢;3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;4、回訪和維護客戶，服務訂單；5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。（3）、電子商務客服1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求；2、負責銀行訂單管理;3、負責與公司產品部的溝通;4、配合部門經理完成相應的工作。（4）、導航客服1、負責監控管理平臺日常監控管理；2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理；3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作；4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓；5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持；6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑；7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)；8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調。（5）、網店客服1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;任職條件：:一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。

5，客服主要負責什么工作

1、耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。 2、態度好一點客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。 3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容，然后在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答復。 4、語言得體一點客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。 5、補償多一點客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業的產呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金（當然，這點得按公司規定），客戶得到額外的收獲，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。 6、層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領導出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協助等。 7、辦法多一點很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。

1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。2、根據客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。4、及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛問題的出現。5、就維修和保養方面的內容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協商并征得用戶的許可和確認。8、如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，并根據公司實際安排向客戶作出積極的回應。10、根據車間的維修工作負荷及客戶的相關需求，積極實施和合理完預約保養維修項目。11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規范性、完整性、準確性及保密性負責。12、負責按照公司規定對維修服務項目的結算收銀和交車相關手續的辦理。13、負責向客戶解釋所有的維修服務內容，并提供車輛保養方面的常規知識和建議。14、積極主動地收集和反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，為公司相關服務決策服務。15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。17、完成領導交辦的其他工作。