1. 政務服務大廳自助服務一體機可以辦理什么業務

一、申請條件

（一）廣東省戶籍居民有效期滿換領、損壞換領、丟失補領居民身份證可在自助受理機辦理。

（二）申請人如屬以下特殊情形，不能在自助機辦理居民身份證，需預約到戶政窗口辦理：

1.申請人屬首次辦理二代居民身份證；

2.16周歲以下居民；

3.無法采集申請人指紋信息；

4.本市派出所代管戶、受限集體戶成員需回戶籍地派出所或戶政中心窗口辦理；

5.虛擬地址戶口需回戶籍地派出所或戶政中心窗口處理后再行辦理；

6.雙重戶口或重號需回戶籍地派出所或戶政中心窗口處理后再行辦理；

7.居民身份證登記項目信息存在冷僻字、非法字。

二、申請材料

（一）申請人的《深圳市居民身份證數字相片采集檢測回執》（有效期六個月，廣東省戶籍申請人年滿16周歲后，在本市申領過居民身份證，2年內再次辦理時無需提供）；PS：不用打印，電子版即可

（二）申請人居民身份證（證件損壞、遺失的不需提供）。

三、辦理程序

（一）自助機辦理程序

1.申請人在自助受理機上選擇業務類型（有效期滿換領、損壞換領、丟失補領）。

（1）有效期滿換領，自助受理機提示申請人放置居民身份證，讀取核驗是否符合有效期滿換領條件(居民身份證有效期滿前3個月內或已過有效期)，符合辦理條件進行下一步操作，不符合條件的系統給予提示；

（2）丟失補領、損壞換領，申請人使用自助受理機輸入本人公民身份號碼，符合辦理條件進行下一步操作，不符合條件的系統給予提示。

2.提取數碼照片

符合條件的，自助受理機提示申請人錄入相片信息。申請人通過掃描《深圳市居民身份證數字相片采集檢測回執》上條碼提取相片信息。有效期滿的只能用相片回執調取相片信息，損壞換領和丟失補領的可以選擇使用相片回執調取相片或者使用歷史相片（廣東省戶籍申請人年滿16周歲后，在本市申領過居民身份證，2年內再次辦理時無需提供）。

3.采集現場人像并錄入信息

申請人按照自助受理機提示采集現場相片，錄入郵寄地址（僅限同城快遞取證）、手機號碼等信息并對申請人信息進行最終確認，確認無誤后，在《居民身份證申領表》上手寫簽名。

4.指紋采集

申請人按照自助受理機提示采集指紋信息。

5.打印憑證

申請人在自助受理機打印《居民身份證領取憑證》和《繳費通知書》（同一張紙，正反面）。

6.繳費

本市戶籍居民期滿換領居民身份證免費，丟失補領或損壞換領收取工本費40元；

廣東省內非本市戶籍居民有效期滿換領20元，丟失補領、損壞換領每證收取40元。

四、收件

證件妥投時，快遞員收取《居民身份證領取憑證》或核驗短信取件碼。

五、特殊情況

2. 行政服務大廳自助服務一體機 打印功能

1.在政務服務一體機主頁面選擇“公安”，再點擊“無犯罪證明”選項。

2.選擇無犯罪記錄證明打印選項。

3.在操作欄選擇打印即可領取到無犯罪記錄證明。

微信公眾號、市行政服務大廳綜合受理窗口申請無犯罪記錄證明業務的結果，均可通過政務服務一體機進行自助打印。

3. 政務服務中心自助機

市政府政務服務中心深入開展深化“放管服”改革優化營商環境提質提標年活動，創新政務服務模式，積極推行24小時“不打烊”自助服務，通過線上線下融合發展、協同服務，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，實現更多事項辦理“不來即享”，推進政務服務便利化，有效暢通了服務群眾的“最后一公里”。

在市政務服務中心大廳一層設立自助服務區，實行24小時對外開放自助服務，

群眾可以在任意時間到自助服務區通過自助服務設備進行辦件申報、事項查詢、自助繳費、證件打印等，彌補辦事窗口工作8小時以外和節假日等非工作日的服務盲點，為群眾和企業辦事提供24小時“不打烊”自助服務。

在自助服務區配置自助服務終端設備7臺，涵蓋公安出入境、不動產、公積金、司法、天然氣、綜合業務等服務；可通過張掖政務服務網在線注冊登記、申報辦理事項，查詢辦件進度和辦理結果，開展網上“好差評”，實現不動產信息、公積金業務、法律法規等信息查詢以及天然氣繳費自助服務等。

在自助服務區配備導服人員，及時提供全程咨詢、在線注冊、網上申報等服務；辦事群眾可隨時向導服人員尋求幫助，解決困難和問題，讓大家看得懂、辦得了、辦得快。