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本文目錄一覽

1，怎樣正確接聽電話
2，怎樣接聽電話
3，什么是接聽電話規范
4，接聽電話的過程中需要遵循的基本禮儀規范和技巧有哪些
5，誰知道接聽電話的基本禮儀

1，怎樣正確接聽電話

電話兩到三聲后接起，禮貌向對方問好，講話內容簡潔明了，有次序，注意禮貌用語。重要電話做好記錄，記錄下時間和內容。

1、三聲鈴響之內提機； 2、向客人問好； 3、自報家門； 4、詢問客人是否需要幫助； 5、細心傾聽，語氣愉悅。如不方便接電話委婉的道歉。或發個短信，或等有時間了回電話，

把手機或電話放到顯眼的位置，看到來電，看他是否重要。。重要才接聽

本人的是諾基亞的 1.雙手握住機的下身,手不要碰觸手機頂端,因為頂端有天線(在機的里邊) 2.還要注意和別人打電話要2分鐘換次耳朵(因為有輻射,對你以后的聽力有影響)

禮貌的告訴對方現在不合適接聽，過后主動回復過去

怎樣正確接聽電話

2，怎樣接聽電話

付費內容限時免費查看回答手機如何在通話中接另一個電話如具備如下要件即可：一、手機本身具備“呼叫等待”二、在具備上一條要件基礎上，請至您的網絡運營商處開通“呼叫等待”功能當機主正在接、打電話時有第三方呼入即可在不掛斷通話的同時在第一和第二人的通話之間任意選擇和切換通話對象，另一人在不斷網的情況下仍然在網。這就是手機如何在通話中接另一個電話的具體方法。

怎樣接聽電話

3，什么是接聽電話規范

三大注意：1.三聲之內接起。2.在電話中微笑。3.號碼四號一組.三大細節：1.在電話傍準備紙和筆。2.把握通話節奏，給對方留說話的時間。3.聲音適中，即讓對方聽清，又不影響他人。參考資料：國際SMC機構高級講師周思敏

1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽。如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或對不起，讓您久等。 2、接聽電話首先應該說：您好！或您好！ 3、接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態、語速、語調，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的強烈意識。 4、要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時，則應該說：對不起，打斷一下。 5、對方聲音不清楚時，應該善意提醒:聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎? 6、如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向對方說明情況，再詢問對方名字，并考慮如何處理；如果要求對方不要掛斷時，一定要不斷向對方打招呼，表示你還在照顧這個電話，同事回來后，立即轉告并督促回電。接線員要做好詳細的電話記錄。 7、轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：請稍等。 8、轉接電話時，按鍵應該短促干脆，不要過長時間按著（一般不超過一秒鐘），撥完分機號碼后，輕輕掛上電話。 9、談話結束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。 10、如果談話所涉及的事情比較復雜，應該重復關鍵部分，力求準確無誤。

什么是接聽電話規范

4，接聽電話的過程中需要遵循的基本禮儀規范和技巧有哪些

1、鈴響第二聲后接聽2、接聽后說：喂，您好（外國人一般習慣先說我是某某某中國人就依照個人習慣吧，還有，如果是公用的電話，還要說請問您找哪位）語速適中切記大嗓門和一驚一乍3、接下來就好好聽人家說話，別打斷。認真聽清楚別人的敘述，4、如果你需要叫別人來接聽電話，或者拿別的什么東西一定要說請您稍等，然后用手輕捂住聽筒，再呼喊別人，切忌對著聽筒大喊大叫5、完了就是掛電話的時候，一定要說再見，如果別人是不熟識的人或者長輩一定要等對方先掛斷電話純手打如有用請采納謝謝

1、在電話響第二聲的時候接起。2、接通后最好是說“您好”或“你好”，不要上來就說“喂”。3、傾聽對方說話，不要總是打斷對方4、嘴角上翹，語速適中

當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路。那么，當你的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧： 1、隨時記錄在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。 2、自報家門一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。 3、轉入正題當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。 4、避免將電話轉給他人自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的。” 5、避免電話中止時間過長如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？” 讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

5，誰知道接聽電話的基本禮儀

去百度文庫，查看完整內容>內容來自用戶:一馬平川夢打電話時應當遵循什么樣的原則? 　　1、“通話 3 分鐘原則”;(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應當不超過 3 分鐘;(2)一般在通話時，都要有意識地簡化內容，盡量簡明扼要;(3)這個原則在許多國家，都要求公務員當作一項制度來遵守。2、“鈴響不過三聲原則”。打電話和接聽電話的禮儀?一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。三、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短主動關機或置于振動、靜音狀態2.

接陌生電話時要先：您好！會比較禮貌其他時候自己把握

喂？您好！

1、盡可能廢話少說。2、答話盡可能簡短而切題。3、積極傾聽對方在說什么；把全部注意力部分放在對方身上，而別去想當時所做的事。如果做不到專心，那就得在平常的工作中好好練習專注的功夫。4、在特殊的情況下，把接電話的事交給同事代勞。如果在做重要的事情時，突來的電話會使人很困擾，那么就使用錄音機或語音信箱。5、如果有人可以幫助接聽電話，那么可以訂出一天中某時段不接聽電話，不過要確保代接電話的人能準確傳遞信息。6、簡述一下跟對方所談的內容，以確定自己是否聽明白了。7、接聽電話時，身旁一定要有筆和紙，以便把信息寫下來。預先印好的留言便條頗為實用，尤其是代接電話時。8、一定要比對方慢掛電話。有時候對方會突然想起什么話要交待，等對方先掛電話，就可確定對方已講完了。9、如果答應回對方電話，那就一定要回，并且在約定的時間之內，說要回電話卻沒回，是很糟糕的事。

輩分高的先掛電話聲音不要太高接電話的時候一定要先說自己是誰打電話的時候一定要先說你好

1 盡量在電話響三聲之內接 2 接電話語氣“喂”的聲調最好為上升調，這樣顯得你愉悅，溫柔，，禮貌 3 沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好” 4 如果是單位的電話可以直接自報家門，比如“您好，這里是某某單位，請問有什么可以為您服務的”之類 5 電話時間盡量控制在三分鐘之內 6 掛電話的時候最好有再見等話語，避免莫名其妙的掛電話 7 掛電話一般情況是等對方掛電話后再掛電話；如果兩個人都在等對方先掛電話怎么辦？總不能一直等下去，這時通話結束3秒后就可以掛電話 8 如果是座機，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉 9如果自己按了免提要告訴對方