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1，什么是服務質量的五個維度

一可靠性二對客戶的回應三可信任度四對客戶的個人關注五有形資源

什么是服務質量的五個維度

2，物業服務品質是做什么的具體負責什么呢

物業服務品質其核心內涵在于聚焦顧客感受滿足顧客需求，具體以顧客居住感受體驗出發，把物業管理五大專業部門工作進行延伸，細化，從而滿足顧客居住感受，小區物業服務品質基本圍繞:安全，溫馨，環境等直觀感受開展相關工作

物業服務品質是做什么的具體負責什么呢

3，什么是服務質量

　服務質量是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。　　1. 服務水平　　好的服務質量不一定是最高水平，管理人員首先要識別公司所要追求的服務水平。當一項服務滿足其目標顧客的期望時，服務質量就可認為是達到了優良水平。　　2. 目標顧客　　目標顧客是指那些由于他們的期望或需要而要求得到一定水平服務的人。隨著經濟的發展和市場的日益成熟，市場的劃分越來越細，導致每項服務都要面對不同的需求。企業應當根據每一項產品和服務選擇不同的目標顧客。　　3. 連貫性　　連貫性是服務質量的基本要求之一。它要求服務提供者在任何時候、任何地方都保持同樣的優良服務水平。服務標準的執行是最難管理的服務質量問題之一。對于一個企業而言，服務的分銷網絡越分散，中間環節越多，保持服務水平的一致性就越難。服務質量越依賴于員工的行為，服務水平不一致的可能性就越大。服務質量具有功能性、文明性、舒適性、時間性、安全性和經濟性等六個方面的特性,并指出服務質量特性是通過服務輸入、服務過程、服務活動結果全方位來體現。

達加馬~! 徐家匯美羅城和中山公園龍之夢里都有有專人服務晚上還有樂隊演奏記得是78元/人

在服務的過程中所持的服務態度的好壞

EF301362083CN 您的郵件于 2008-12-23 14:30:00（安順）未投遞成功未妥投原因：正在投遞,保持與收件人的聯系處理時間處理地點郵件狀態 2008-12-21 16:35:00 華強北支局收寄 2008-12-21 17:01:00 華強北支局離開收寄局 2008-12-21 22:08:00 深圳市到達處理中心,來自華強北支局 2008-12-21 22:29:00 深圳市離開處理中心,發往貴陽市 2008-12-22 14:00:08 貴陽市到達處理中心,來自深圳市 2008-12-22 15:48:14 貴陽市離開處理中心,發往安順市 2008-12-23 13:11:55 安順市到達處理中心,來自貴陽市 2008-12-23 14:03:34 安順市安排投遞 2008-12-23 14:30:00 安順未妥投 EX605380443CN 您的郵件于 2008-10-05 11:00:00（安順）已妥投投遞結果：本人收簽收處理時間處理地點郵件狀態 2008-09-28 14:35:00 諸暨市郵政局速遞公司收寄 2008-09-28 18:28:01 諸暨市到達處理中心,來自窗口 2008-09-28 19:02:47 諸暨市離開處理中心,發往杭州市 2008-09-28 22:39:11 杭州市到達處理中心,來自諸暨市 2008-09-29 01:09:27 杭州市離開處理中心,發往貴陽市 2008-09-29 13:09:21 貴陽市到達處理中心,來自杭州市 2008-09-29 14:33:47 貴陽市離開處理中心,發往安順市 2008-09-30 13:41:57 安順市到達處理中心,來自貴陽市 2008-09-30 14:25:07 安順市安排投遞 2008-09-30 14:54:00 安順未妥投 2008-10-05 11:00:00 安順妥投 EU735105558CN 您的郵件于 2008-09-19 09:12:00（思南）已妥投投遞結果：嚴文平代收處理時間處理地點郵件狀態 2008-09-08 10:06:00 北京市永樂郵電所收寄 2008-09-08 16:23:00 北京市永樂郵電所離開收寄局 2008-09-08 23:23:00 北京市到達處理中心,來自北京市永樂郵電所 2008-09-08 23:52:00 北京市離開處理中心,發往貴陽市 2008-09-11 12:10:31 貴陽市到達處理中心,來自北京市 2008-09-12 07:57:22 貴陽市離開處理中心,發往留存（待驗） 2008-09-12 08:40:27 貴陽市到達處理中心,來自留存（待驗） 2008-09-12 13:30:38 貴陽市離開處理中心,發往思南縣 2008-09-14 15:00:00 思南未妥投 2008-09-19 09:12:00 思南妥投三個EMS，都直接不知道該說什么了。比平郵還慢，而且打電話去郵局問，那里的員工都是用吼的，而且，居然都是我話都還沒說完，就給掛電話了，起碼的禮貌都不會。在路上是不耽誤時間，就是投遞人員，太不負責任了，地方上的員工都是拿工資吃飯，根本不在乎收件人的心情，如果不著急要，干嘛還要寄EMS。垃圾?。。?/section>

什么是服務質量