寫(xiě)字樓物業(yè)管理，寫(xiě)字樓物業(yè)管理體現(xiàn)在哪些方面

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-05-05 13:57:50 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，寫(xiě)字樓物業(yè)管理體現(xiàn)在哪些方面

這個(gè)問(wèn)題很含糊，且涉及面很到，能具體些嗎？寫(xiě)字樓管理主要體現(xiàn)在：標(biāo)準(zhǔn)化、人性化；

呵呵～～寫(xiě)一個(gè)方案可是要付人民幣的哦．．這里可以告訴你大概的模塊，僅供參考 1、管理公司介紹 2、物業(yè)基本概況 3、各專(zhuān)業(yè)管理方式 4、費(fèi)用和預(yù)算 5、階段性達(dá)到的目標(biāo) 6、服務(wù)承諾

寫(xiě)字樓物業(yè)管理體現(xiàn)在哪些方面

2，誰(shuí)知道寫(xiě)字樓物業(yè)管理應(yīng)該怎么做

寫(xiě)字樓物業(yè)主要注重的是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益首先確定物業(yè)服務(wù)區(qū)域面積，需要的工作人員數(shù)量：主要是保安、保潔、水電工。其次根據(jù)實(shí)際核算成本，關(guān)鍵不要忘了加上利潤(rùn)（根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際水平核定標(biāo)準(zhǔn)）。日常管理：加強(qiáng)保安服務(wù)意識(shí)，監(jiān)控室工作人員必須有責(zé)任心，監(jiān)控到位可以大大減少保安人員的數(shù)量，從而節(jié)省成本，一般情況下，監(jiān)控室增加一人可以相當(dāng)于增加2--6名保安巡邏人員。監(jiān)控室還起到指揮、調(diào)度作用，是管理的核心。保潔可以根據(jù)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)等級(jí)確定服務(wù)區(qū)域、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清掃頻率，服務(wù)時(shí)間。

這個(gè)問(wèn)題大了，寫(xiě)字樓講究的是檔次，什么都要規(guī)范，網(wǎng)上游很多文件，可參考

誰(shuí)知道寫(xiě)字樓物業(yè)管理應(yīng)該怎么做

3，寫(xiě)字樓物業(yè)管理的寫(xiě)字樓物業(yè)管理的要求

(一)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)由于現(xiàn)代化的寫(xiě)字樓的技術(shù)含量高、管理范圍廣，所以絕不能只憑經(jīng)驗(yàn)辦事。物業(yè)管理公司要積極探索制定并不斷完善管理制度，使整個(gè)管理工作有章可循，有據(jù)可依，讓寫(xiě)字樓管理踏上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的道路。要有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。只有如此，才能達(dá)到好的管理效果。(二)加強(qiáng)治安防范，嚴(yán)格出入制度，建立客戶(hù)檔案寫(xiě)字樓的安全保衛(wèi)工作十分重要，它不僅涉及國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門(mén)機(jī)密。由于寫(xiě)字樓一般在辦公時(shí)間是開(kāi)放的，所以治安管理難度非常大，必須加強(qiáng)治安防范，建立健全各種值班制度。堅(jiān)持非辦公時(shí)間出入寫(xiě)字樓的檢查登記制度，堅(jiān)持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅(jiān)持上下班交接檢查制度。加強(qiáng)前門(mén)、后門(mén)的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅(jiān)持24小時(shí)值班巡查，力求做到萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)全面建立客戶(hù)檔案，熟悉客戶(hù)情況，增加溝通了解，做到心中有數(shù)，確保客戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。(三)加強(qiáng)消防管理服務(wù)，做好防火工作由于寫(xiě)字樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人員流動(dòng)頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，火災(zāi)隱患因素比較多。因此，寫(xiě)字樓對(duì)防火的要求很高，應(yīng)特別注意加強(qiáng)對(duì)消防工作的管理。一定要教育員工、客戶(hù)遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識(shí)，掌握防火、救火的基本技能，加強(qiáng)防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實(shí)消防措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，徹底消除事故隱患。(四)重視清潔服務(wù)清潔與否是寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)乎寫(xiě)字樓的形象。由于寫(xiě)字樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級(jí)裝飾材料進(jìn)行裝飾，所以清潔難度很大，專(zhuān)業(yè)要求高。物業(yè)管理公司要制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方、材料及清潔次數(shù)、檢查方法等。同時(shí)要加強(qiáng)經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過(guò)道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無(wú)雜物、灰塵，門(mén)窗干凈明亮，會(huì)議室整潔，茶具清潔消毒。(五)加強(qiáng)設(shè)備管理和設(shè)施的維修保養(yǎng)工作保證設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是寫(xiě)字樓運(yùn)作的核心任務(wù)。物業(yè)管理公司應(yīng)重視對(duì)寫(xiě)字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房、備用發(fā)電房、高低壓電纜電線(xiàn)、上下水管道等各項(xiàng)設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。物業(yè)管理公司應(yīng)特別注重對(duì)電梯的保養(yǎng)與維修，注重對(duì)消防系統(tǒng)的檢查、測(cè)試和對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，對(duì)公共場(chǎng)所和設(shè)施，比如走廊、大廳、電梯間等地方進(jìn)行定期檢查與維修維護(hù)。對(duì)客戶(hù)的設(shè)備報(bào)修要及時(shí)處理，并定期檢查。要做到電梯運(yùn)轉(zhuǎn)率不低于98%，應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100%，消防設(shè)備完好率達(dá)到100%。(六)設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)寫(xiě)字樓的管理其實(shí)就是一種服務(wù)。為方便客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，寫(xiě)字樓應(yīng)設(shè)立服務(wù)中心。服務(wù)中心負(fù)責(zé)幫助客戶(hù)辦理人住和退房手續(xù)，解決相關(guān)問(wèn)題；提供問(wèn)詢(xún)、商務(wù)等各類(lèi)服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來(lái)訪(fǎng)客人，回復(fù)電話(huà)問(wèn)詢(xún)，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等；提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購(gòu)物、代送快件等。(七)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作物業(yè)管理公司要加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，主動(dòng)征詢(xún)、聽(tīng)取他們對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)與要求，認(rèn)真接受、處理他們的投訴，及時(shí)解決他們提出的問(wèn)題。妥善處理各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合政府各部門(mén)的工作，不斷改進(jìn)管理模式，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到同行業(yè)的先進(jìn)水平。[編輯]

序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 物品放行 1、客服人員通知業(yè)戶(hù)到管理處開(kāi)具放行條，并上報(bào)前臺(tái)值班客服。 2、前臺(tái)值班客服確認(rèn)業(yè)主身份，指導(dǎo)業(yè)戶(hù)填寫(xiě)《物品放行條》。 3、非業(yè)主搬出大件物品須經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后放行。有《物品放行條》記錄，內(nèi)容完整、清晰，并有當(dāng)班負(fù)責(zé)人的簽字確認(rèn)并蓋章，且有詳細(xì)的放行物品的清單（1分） 2 前臺(tái)客服人員基本要求 1、客服人員對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記。 2、對(duì)上門(mén)維修人員，定時(shí)對(duì)講與業(yè)戶(hù)確認(rèn)，詢(xún)問(wèn)情況，交接班時(shí)進(jìn)行記錄交待。 3、客服人員要熟悉小區(qū)業(yè)戶(hù)。 1、《值班記錄表》記錄完整、詳盡，且登記率為100% (0.5分) 2、有詳細(xì)、完善的交接班記錄(0.5分) 3、客服管理員3個(gè)月內(nèi)對(duì)本責(zé)任樓棟業(yè)戶(hù)識(shí)別率不低于99%(0.5分) 3 巡視檢查 1、客戶(hù)主管按時(shí)查閱值班記錄。 2、經(jīng)理每月不定期對(duì)值班記錄抽查。 3、經(jīng)理每周定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡視檢查。 4、當(dāng)班客服負(fù)責(zé)人每班對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡視檢查。 1、客戶(hù)主管每周五下午查閱本周的全部的值班記錄，并簽字確認(rèn)(0.5分) 2、經(jīng)理每月不定期對(duì)值班記錄抽查不少于20%,并簽字確認(rèn)。(0.5分) 3、經(jīng)理每周對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡視檢查1次，做好巡視記錄 (0.5分) 4、當(dāng)班客服負(fù)責(zé)人每班對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡視檢查不少于1次，做好巡視記錄(0.5分) 5、對(duì)巡視中遇到的不合格項(xiàng)有糾正措施（1分） 6、對(duì)巡視中遇到的不合格事項(xiàng)予以及時(shí)處理（1分） 4 辦理入伙 1、確認(rèn)業(yè)主身份、指導(dǎo)業(yè)主填寫(xiě)相關(guān)收樓資料、收取業(yè)主的相關(guān)資料、提供給業(yè)主相關(guān)資料、引導(dǎo)業(yè)主到財(cái)務(wù)交費(fèi)、發(fā)放業(yè)主鑰匙。 2、安排工程人員陪同業(yè)主驗(yàn)樓。 3、跟進(jìn)遺留項(xiàng)目的整改，并將整改情況通知業(yè)主驗(yàn)收。 4、對(duì)業(yè)主收樓資料進(jìn)行妥善存檔保管。 1、業(yè)主資料收集齊全、完整(0.5分) 2、業(yè)主驗(yàn)房手續(xù)齊全(0.5分) 3、及時(shí)準(zhǔn)確向業(yè)主發(fā)放鑰匙(0.5分) 4、及時(shí)跟進(jìn)遺留項(xiàng)目整改情況并通知業(yè)主重新驗(yàn)收(1分) 5 業(yè)主裝修管理 1、臺(tái)客服指導(dǎo)業(yè)主填寫(xiě)裝修申請(qǐng)資料、對(duì)裝修施工單位進(jìn)行資格審核、收取業(yè)戶(hù)裝修圖紙、發(fā)給業(yè)主裝修注意事項(xiàng)等。 2、把裝修資料整理成套，交裝修審批人員進(jìn)行審批。 3、通知業(yè)主審批情況、引導(dǎo)業(yè)主交納相關(guān)費(fèi)用。 4、發(fā)放施工許可證，辦理施工人員出入證。 5、處理業(yè)戶(hù)在裝修過(guò)程中的各項(xiàng)訴求。 6、裝修完畢，安排工程人員對(duì)裝修單元進(jìn)行竣工驗(yàn)收。 1、裝修申請(qǐng)、審批手續(xù)齊全，資料完整(0.5分) 2、按照“業(yè)主訴求處理”標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理業(yè)戶(hù)在裝修過(guò)程中的各項(xiàng)合理訴求(0.5分) 3、對(duì)裝修人員資料予以登記完整、保持大堂地面整潔衛(wèi)生、裝修物品進(jìn)出受控（0.5分） 6 社區(qū)文化 1、織社區(qū)文化次數(shù)不少于5次/年； 2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成社區(qū)文化年度計(jì)劃的制定、報(bào)批和審核； 3、嚴(yán)格按照計(jì)劃予以實(shí)施； 4、每次活動(dòng)完成后，要有過(guò)程的記錄和效果的評(píng)估； 5、根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)組織實(shí)施情況提出改進(jìn)意見(jiàn)。 1、每年元月1日前審批完成本年度的社區(qū)文化年度計(jì)劃 (0.5分) 2、按社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃或經(jīng)確認(rèn)后的改進(jìn)方案組織實(shí)施(0.5分) 3、對(duì)每一次社區(qū)活動(dòng)有效果評(píng)估及過(guò)程記錄，存檔(1分) 4、對(duì)每一次需要改進(jìn)的社區(qū)活動(dòng)有改進(jìn)意見(jiàn)和改進(jìn)措施（1分） 5、在社區(qū)活動(dòng)的組織中要有對(duì)重大突發(fā)事件的防范措施，一旦發(fā)生非管理原因的重大事件要予以及時(shí)處理（1分）

寫(xiě)字樓物業(yè)管理的寫(xiě)字樓物業(yè)管理的要求