1.建立訴訟服務網，完善法院公開信息、案件流程信息、訴訟電子檔案等數據庫，作為訴訟服務網的支撐。實現訴訟服務網與審判流程公開平臺、裁判文書公開平臺、執行信息公開平臺（司法公開三大平臺）的相互鏈接、資源共享。

2.建立通訊服務系統，實現與訴訟服務大廳、訴訟服務網、12368訴訟服務熱線信息共享、互聯互通。

3.完善案件流程管理系統、網上辦公系統，實現與訴訟服務網、通訊服務系統數據的及時交換。

（二）主要功能

1.信息查詢、訴訟指引。自案件受理之日起，當事人、代理人、辯護人憑查詢密碼登錄網頁查詢案件信息。公眾直接登錄網頁查詢法院機構、人員、工作流程、生效裁判文書、常用法律法規等公開信息和訴訟指引信息。提供常用的起訴狀、答辯狀、申請執行書、授權委托書等文書格式電子文檔，供當事人等查看和下載使用。通過通訊服務系統，以短信、微信、微博、移動通訊應用客戶端等方式主動向當事人、代理人、辯護人推送案件主要流程節點信息，或根據查詢申請推送相關案件信息，以及主動向社會公眾推送公開信息。

2.預約立案、網上立案。當事人通過網絡提交案件材料，經立案法官在線審查，符合登記立案條件的，預約當事人、代理人到訴訟服務大廳辦理立案手續。

探索建立訴訟行為真實性識別機制，實現立案法官在線登記立案。探索建立網上繳費系統，為當事人提供訴訟費等費用的網上支付服務。

3.受理申請、材料接收。當事人等通過網絡提出財產保全、證據保全、委托鑒定等申請，法官在線審查，符合形式要求的，預約申請人到訴訟服務大廳提交書面申請。探索建立訴訟行為真實性識別機制，實現法官在線審查、處理相關申請。

當事人、代理人、辯護人通過網絡上傳案件材料，法官處理后回復。

4.聯系法官、網上閱卷。當事人、代理人、辯護人通過網絡請求與法官通話、約見法官，或在特定案件公共交流平臺上給法官留言，法官處理后回復。

在訴訟檔案電子化的基礎上，提供網上閱卷服務。當事人、代理人、辯護人經密碼驗證后，通過網絡按照相關規定查閱卷宗或下載。

5.網上信訪、預約接訪。當事人上傳申訴材料，提出申訴請求，信訪法官通過網上信訪系統在線辦理并答復當事人。當事人在網上提出預約接談申請，信訪法官審查后預約排期。

（三）崗位要求

1.訴訟服務網由專門的機構、人員管理維護，確保正常運轉；相關部門要負責及時更新公開信息，審判人員、輔助人員要及時錄入案件信息，確保信息查詢功能與訴訟指引功能的有效發揮。

2.網上立案法官應當認真審查當事人提交的案件材料，符合登記立案條件的應當及時通知當事人、代理人到訴訟服務大廳辦理立案手續或直接決定立案。對提交材料不齊全的，在網上一次性指導當事人補齊。不符合登記立案條件的，回復釋明法律并作出指引。

3.網上辦公系統法官個人終端都是訴訟服務網的一部分。當事人等提交的申請和材料經數據交換到達法官個人終端，承辦法官應當在規定時間內及時辦理回復。

4.網上信訪法官應當認真審查申訴人提交的申訴材料，在規定的時間內作出處理，并完整的填寫處理意見和理由，在網上答復當事人。

四、12368訴訟服務熱線

（一） 基礎建設

1.開通12368訴訟服務熱線，設置專門的接聽場所，配置必要的工作設施，實現與案件流程管理系統、網上辦公系統、訴訟服務網、通訊服務系統的有效銜接，共享基礎數據庫。

2.有條件的可以實現信息語音化，建立自助語音應答系統。

（二）主要功能

1.信息查詢。自案件受理之日起，當事人、代理人、辯護人撥打熱線通過自助語音查詢案件信息；未建立自助語音應答系統的，由座席員接聽后查詢答復或通過通訊服務系統推送查詢結果。

2.訴訟咨詢。提供常見程序性法律問題的咨詢。

3.聯系法官。當事人、代理人、辯護人撥打熱線要求聯系法官的，幫助聯系。

4.預約服務。根據條件和實際需要，提供幫助預約節假日立案、上門立案等服務。

（三）崗位要求

1.座席員可以由非審判人員擔任，負責熱線的接聽、記錄、相關事項的答復和轉辦。應當保證工作日熱線暢通，耐心傾聽來電并做好記錄。對于查詢咨詢事項要全面準確地答復；要求聯系法官的，應當及時幫助聯系，不能及時聯系上的，留言法官在規定的時間內回復來電人。應當準確記錄舉報投訴和意見建議，及時依照相關規定轉辦，并嚴格遵守保密紀律。