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1，管理學原理中的溝通案例分析

　　結合自己的工作，試著回答你的問題，希望對于開拓思路有所幫助。　　1、有3位員工直接通過辭職這種極端的形式表示自己對公司的不滿意，那么在管理方面肯定是存在問題的。從案例中對公司組成的一個描述我們可以看出，公司在剛剛組建的時候是幾個人通過“街坊式”的管理方法起步的。那么街坊式的管理，最明顯的特點，就是效率高，傳達事情的時候速度比較快，信息的上傳下達也比較通常，但是容易出現的問題就是由于街坊式的管理，關注的重心在業務，在外部，所以對內部往往會出現管理上的空缺，也就出現了案例中的員工辭職等現象。那么這些現象的造成不是偶然的，而是這樣管理制度下的一種必然，我們從人員考核，福利制度就能看出，這家公司對于內部員工的考核相當的松散，因此出現了這樣的現象。至于如何改善，我在第三問作答。　　2、本案例中，管理者運用的溝通方式屬于“非正式溝通”，并未通過會議以及其他知識管理系統的途徑進行信息的溝通，而是直接面對面的就進行了溝通。那么對于整個公司管理層級跨度不超過3，管理橫向跨度不超過4的小型企業，這樣的溝通會顯得高效和有用。我們從溝通過后員工情緒得到了撫慰，沒有以強硬的態度來要求辭職可以看出這樣的溝通還是有效果的。　　3、對于如何扭轉目前困境需要分兩步來做：　　1）認識清楚現階段公司的主要困境：　　公司現階段的主要困境就是在內部的溝通上的問題，雖然通過這樣松散的內部組織可以讓大家更高效的去完成事情，但是這樣的業務構成無疑無法讓員工在公司內部得到主人翁的體現，也就是當管理者的注意力全部在企業外部的時候，對自己員工的關注就變的少很多；　　2）管理改善建議：　　首先作為公司的管理者需要認識到，自己的員工是自己的一線顧客，公司所有的業務都是基于員工去開展的，這是一個意識問題，如果管理者不能意識到這點，那么講再多辦法也無法落實到實處。　　其次，管理者要通過一系列方法的改進來調動人員的積極性。說白了，就是固定工資在原有基礎上不變，增加浮動工資；那么要增加浮動工資，就需要建立一套可以量化的考核機制，單憑主管填寫的這種表格是無法起到考核作用的，需要讓考核的結果量化，需要有事前控制和事后控制，這些都是需要管理層在下一階段做的事情。具體如何將這些辦法落實到實處，可以通過內部會議討論仔細調研解決，也可以通過外請咨詢公司協助解決。

管理學原理中的溝通案例分析

2，一道管理溝通的案例題

對于這樣的突發事件,經過媒體報道后,會產生很大影響,如果不能作出正確的回應,對公司的品牌信譽度是打擊很大的.　　對于這樣影響品牌信譽的危機,假如我是該熱水器廠駐哈爾濱辦事處的負責人,我會按照運用“三明主義”的公關原則，來一步步化解危機，或進一步轉“危”為“機”。　　其一，態度“明確”，公司對待危機的態度要明確，而且要在第一時間表明，不能采用任何手段來逃避危機事實。這是企業危機公關的第一要義。　　勇于承擔責任的公司,才會得到消費者的認同。這就是為什么每年那么多有缺陷的汽車被召回,但是這些品牌的汽車照樣可以賣這么火.　　所以,對與這個事件,要首先向消費者明確表明,公司一定會承擔責任,對消費者的損失進行補償.由于該事件已經在媒體曝光,對品牌造成了不良影響,因此,同樣需要在媒體上發表聲明,表明公司的態度,保護公司的品牌形象.　　其二，信息“明朗”，公司發出的信息不能含糊，不能朝令夕改，讓人去猜疑或猜想。　　售后服務部姓王的女經理說，出現這樣的問題是多方面的，至于最終是何原因還要拿回廠家做鑒定。這樣的說法是不行的.　　從案例來看,該熱水器曾經出過三起爆裂事故,說明產品曾經存在有瑕疵.在丁女士的這次事件中,更給用戶找成了損失.在熱水器的問題如果由生產廠家自己鑒定,不管鑒定結果是什么,即使是用戶使用不當造成的,這樣的結果拿出來公眾也不會信服,認為是廠家在鑒定上造假.在敷衍消費者,造成更壞的影響.　　所以, 要聲明在一定會補償消費者的損失,會委托公眾的第三方對該熱水器進行鑒定,鑒定結果只是用于改進熱水器存在的不足,不影響公司對丁女士的補償.這樣,才能在消費者心目中樹立公司是敢于承擔責任,勇于追求產品質量進步的形象.　　其三，思路“明晰”。企業在發生危機后，必須“將心比心”，站在“受害者”的立場，制定明晰的延伸問題處理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保護和安慰“受害者”，一對一的化解“危機”，同時也要針對企業狀況采取有效措施，以避免危機的再次發生。　　由于丁女士家熱水器爆裂后,對丁女士的生活肯定造成不便.所以.丁女士提出退貨的要求并賠償相關損失.這是很正常的,事件發生后, 地板有的地方已鼓起來，墻壁紙也裂開了,丁女士的要求只是全額退貨并賠償5000元,這與王經理提出的”扣除近千元的折舊費，而且最多只能給3000元的損失費”,這之間的金錢差額僅僅是(千元的折舊費+5000-3000)=3000元!所以,這并不是一筆很大的數目,假如公司花這3000元買個好名聲,有什么不值得?而且消費者并不是無理取鬧,是確實遭受了損失.　　因此,我認為最好的解決方式是:　　首先, 熱水器爆裂造成丁女士生活不便,立即免費送一部最新的產品給丁女士.解決燃眉之急.　　第二,對丁女士提出地板鼓起，墻壁紙裂開等裝修損失,給予5000元補償.　　第三,如果丁女士要求退貨,則全額退款.　　第四聘請丁女士為公司的義務監督員,對公司產品的不良現象提出建議.　　第五, 售后服務部姓王的女經理實在不稱職,所說的言論給公司造成不良影響,應該公開表明,對這樣的員工給予處理.　　通過以上措施,一般都會安撫好丁女士的情緒, 消除在顧客中產生的不良影響,贏得消費者的正面回應,同時表達出公司是敢于承擔責任,追求質量進步的形象.使”危”變成”機”!

雖然我很聰明，但這么說真的難到我了

一道管理溝通的案例題

3，請學管理溝通的教我做幾個案例分析

這怪就怪他們的行為，本身他們的行為是不對的，所以內心非常的害怕，只要有一點的動靜就會影響他們，導致行動失敗。

明確目標的案例研究情況:多年來,dm公司一直生產和銷售一種用于測量水流量的水表。1.5英寸型號的水表最為暢銷,已出口到60多個國家。這種標準設計的水表已為全世界大多數國家所接受。不過,有一個國家根據其水質條件,為防止水表發生銹蝕,堅持要求水表里的普通彈簧鋼擋圈要用不銹鋼擋圈來代替。問題:不銹鋼擋圈的價格比普通彈簧擋圈的價格高得多。不過,銷售到這個國家的水表占1.5英寸水表總銷售額的12%。僅有輕微差別的水表,如要使用從購買、定價、制造、裝配、質量管理、存儲到銷售兩條流水線,這樣做也很不經濟。當時,雖然該產品已經很好地完成了其盈利任務,但公司認識到只是某個地區提高銷售額還不行,關鍵是要提高水表銷售的總利潤。你的任務:假定你是該公司計劃與發展部的成員,現在要求你檢查一下1.5英寸水表的情況并決定怎樣提高利潤。當然,你要作出決策,第一步應是明確地表述你的目標。這一步是你必須集中力量去做的。因為,你知道,如果你的目標明確,進行決策的其它努力才會有效。那么,你應怎樣來表述你的目標呢?把下面對目標的標準表述與你自己作的表述比較一下,看看你表述的目標怎樣。從"找到保持轉子在轉軸上的最好辦法"這一目標入手,我們就會找出更多的可選方案。在進行方案比較時,我們還可能發現改變擋圈這一方案與選擇的因素互相矛盾。此練習來自實際的例子。實際情況是,公司只把轉軸和轉子的設計做了輕微改變,這樣就不需考慮對擋圈的不同要求了。這樣簡化的設計并消除了購買、定價、制造、裝配、質量管理、儲存及銷售的重要工作,從而節約了開支,大大增加了公司的利潤。 24.總裁的管理美國西南部一家大型公用事業公司業績不振,公司總裁采取了一種非常特殊的手段。他讓公司的中層主管上報那些是最具影響力的人。“不要管職稱和崗位”,“那些人代表了本公司的決心?”他想知道,公司若想把決策貫徹下去,需要得到那些支持?經過一個星期的深思熟慮,中層主管們報上了一份耐人尋味的名單,上面列名的輿論領導者都是典型的員工,他們包括了一些工程師、應收帳款員、貨運卡車司機、秘書、一些中層主管本身,甚至還包括了一名清潔工。這名總裁隨后召集了這150名一線主管及所有的言論領袖開了一次會。他交給大家一份議程和計劃,說道:“這是我們在財務上應有的表現,這是我們的生產效率應達到的水平...”,展示了所有的大目標和挑戰后,他總結道:“我本來打算問中層主管該怎樣干,可是他們告訴我諸位才是使公司運轉的靈魂人物,所以我邀請各位一起參與。我需要在場的各位協助。我應當有什么樣的激勵計劃和獎勵方案,才能使大家齊心來做這件事呢?”這些言論領袖回到各自的工作崗位后都在猜測:“為什么他會問我?”“工作不知道還保不保得住?”“提了意見后不知會不會秋后算帳?”可是總裁意志堅定,計劃終于成功。一些員工經過認真思考后,交出來的答案不僅令人驚奇,而且效果也很好。中層主管領導們不禁對這種反應感到震驚--他們早該在數年前就這樣做了。經過這次轉型后,該公司開始步入正軌,保持持續增長。請分析:該公司為什么能迅速扭轉局面? 答案要點:關鍵就在于這位總裁通過直接與員工溝通的的手段去重組機構,找到自己和言論領袖之間最短的距離,即使最高層的意圖以最小的損耗傳遞到員工身上,又充分調動了員工的積極性,充分體現了在“以人為中心”的管理模式中,溝通與管理成效之間的關系。

這是一個責任推卸的問題。你可以找找這方面的資料。

太難了哈..

請學管理溝通的教我做幾個案例分析

4，管理溝通案例

“上任之初應怎樣做？”這說明大家都是剛剛認識,因為互相都不是很了解,所以會存在很多誤會，只要是誤會就好解決了。“冷科長應該怎樣扭轉局面？”，因為在新的部門要認識很多新的同事，這樣我建議應該一起出辦一個小活動（比如一起出去運動運動，或是吃個飯等），讓大家互相了解一下，當大家都自己對方的性格，或是，已經成為朋友的時候，誤會也就是解開的時候。以上是小弟一點建議，希望能夠幫到你。加油